下载本文档
文档简介
1s.03.120.10A10中华人民共和国国家标准GB/T:16868—1997商品经营质量管理规范Commoditygualitymanagementspecification1997-06-16发布1998-01-01实施国家技术监督局发布
中华人民共和国国家标准商品经营质量管理规范CB/T16868-1997中国标准出版社出版发行北京西城区复兴门外三里河北街16号邮政编码:100045htp://电话:63787337、637874471997年12月第一版2005年1月电子版制作书号:155066·1-14346版权专有侵权必究举报电话:(010)68533533
CB/T16868-1997前本标准引用GB/T19000-ISO9000系列标准,确定了以商品经营为主的服务业质量管理原则。是CB/T19000-ISO9000标准族尤其是GB/T19004.2一1994(idtISO9004.2:1991)在商品经营组织中具体应用与实践的指南。本标准中所指“商品”是实物性产品,不包括一般意义上的“服务”本标准由中华人民共和国国内贸易部提出。本标准起草单位:国内贸易部科技质量管理局、原青品市商业局、原上海市第一、第二商业局。本标准主要起草人:刘有培、邵大森、黄鹏、李志强、丹军贤、张惠明。
GB/r16868-1997商品经营组织的主要任务是为更多的顾客提供满意的商品和服务,并通过提供服务创造合理的商业利润。商品经营组织要保持提供使顾客满意的商品和服务,必须通过不断提高经营质量来实现。实践证明,提高经营质量仅仅对商品经营过程进行控制是不够的。经营组织还应建立完善的经营质量管理体系、程序和方法,才能获得顾客(无论是外部的还是内部的)满意,并建立一种信任,这是该组织取得成功的关键。本规范遵循GB/T19000—ISO9000系列标准的质量管理原则,为从业商品经营的组织提供-系列商品经营质量管理的方法和要素,旨在使他们增强商品质量保证能力,向顾客提供优质服务,从而获得顾客的信任并提高经济效益。
中华人民共和国国家标准商品经营质量管理规范CB/r16868-1997Commoditygualitymanagementspecification本标准规定了商品经营组织建立经营质量体系的原则、程序、方法和运行要素。本标准适用于各类商品批发、财运、零售、配送企业或组织,也适用于其他经营商品的服务企业或组不同类型、规模、性质的商品经营组织根据其经营商品的性质、种类,在遵守质量管理的概念和原则的基础上,可确定采用与之相适应的管理方法和手段,选择使用相关要素。引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时.所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T6583一94质量管理和质量保证术语(idtISO8402:1994)GB/T19000.1一94质量管理和质量保证标准第1部分:选择和使用指南idtISO9000-1:1994GB/T19003—94质量体系最终检验和试验的质量保证模式(idtISO9003:1994)GB/T19004.1-94质量管理和质量体系要素第1部分:指南(idtISO9004-1:1994)GB/T19004.2—94质最管理和质量体系要素第2部分:服务指南(idtISO9004:1991)3定义本标准使用GB/T6583-94给出的定义及下列定义:3.1组织organization具有其自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位或社团或其一部分,无论其是否是股份制、公营或私营。3.2顾客customer供方所提供产品的接受者。3.33供方supplier向顾客提供产品的组织。3.4分供方sub-contractor为供方提供产品的组织。3.5服务service为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果,3.6商品comm
温馨提示
- 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等,侵权必究。
- 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本(可阅读打印),因数字商品的特殊性,一经售出,不提供退换货服务。
- 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致,所以下载的文档中可能包含空白页,非文档质量问题。
最新文档
- 2024年河南省安阳市滑县中考语文一模试卷(含解析)
- 广东省广州市增城区香江学校2023-2024学年八年级(下)期中数学试卷
- 水库项目实施方案
- 2024年六年级下册小升初数学思维拓展-环线问题(含答案)
- 河南省南阳市桐柏县2023-2024学年七年级下学期期中数学试题
- (播放版)第10章含有耦合电感的电路
- 陕西省石泉中学2023-2024学年高一数学第二学期期末学业水平测试试题含解析
- 教育小学生的励志故事-适合小学生的励志故事
- 黑龙江省2023-2024学年高一年级下册开学考试 数学 含解析
- 居民小区燃气设施更新改造行业面临的机遇与挑战
- 2024年四川二建《(建筑)专业工程管理与实务》考前强化练习题库300题(含解析)
- 元宇宙技术与应用智慧树知到期末考试答案2024年
- 2023年第四届“红旗杯”班组长大赛考试题库附答案(含各题型)
- ISO TS 20914《医学实验室测量不确定度评定实践指南》学习笔记
- 入团志愿书(2016版本)(可编辑打印标准A4)
- 光荣升旗手PPT课件
- 星级人力推动工作分享
- 品牌使用授权书 (3)
- 汉字书法课件模板:炮_隶书21种写法
- 现代汉语语法基础知识简表
- FSC-COC培训学习资料.ppt
评论
0/150
提交评论