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企业巧用会员资源发展微博粉丝

首先，分析一下会员资源与微博的一些共性。每个商家通过企业会员信息管理系统很容易获取会员的基础信息，如消费者姓名、性别、年龄、月平均收入、性格偏好、职业、受教育程度、居住范围等信息，这些资料具有唯一性，这些信息是竞争对手很难或者根本无法得到的消费者需求信息。通过这些信息有利于企业开展人性化、个性化的会员服务，这与微博十足的个性化特征十分吻合。试想，某位会员成为为企业的微博粉丝，企业是不是很容易就能获取会员的日常动态、消费行为变化及有关建议？在营销模式上很大程度能改变“推”为“拉”，以往企业常常会采用传统的“推”式营销，即过多注重企业自身的资源和优势，缺少了考虑消费者的真正消费需求，很难适应和满足消费者的需求变化。若能逐步改变“拉”式营销，即根据消费者的记录进行分析，找出有代表性的消费者，将其邀请到企业的产品设计、服务态度，让其提出意见。充分发挥出微博上“意见领袖”的一呼百应效应。另外，网络上已出现一些较为成熟的微博辅助管理工具，其功能已经足以让企业对粉丝进行归类管理、营销分析、舆情监控等工作。具体实施，策划相关的微博粉丝发展方案，这里本人抛砖引玉，举两个策划点子，希望能给大家有所启发，根据不同企业自身的特点制定策划方案为佳。一、连锁零售企业。企划部和信息部共同策划一个会员与微博互动活动，针对人群为现有或潜在的发展会员，活动的要求条件很简单，只要会员关注企业的微博，给企业的微博发私信，私信里告知会员卡号、姓名等资料，然后通过微博@企业账号，转发给3位好友，企业便免费为该会员延长会员有效期1个月(当然，这里可根据不同企业选择不同的回馈方式)。活动宣传在实体店与网络上同时进行，这里要特别强调一点，特别是实体店，要在收银台显目位置摆放相关宣传资料，事先需对收银员进行培训，在收银时对每位买单的顾客进行温馨提醒，移动互联网时代为现代人提供了诸多方便的网络工具，相信大部分的顾客能立刻掏出手机关注该企业的微博。此类活动需要界定时间限制，让顾客有急迫感，刺激顾客快速反应。二、电信、移动、联动等通讯服务企业，操作此类活动更是灵活，如今送话费的广告满天飞，为何不结合微博的特性来进行呢。鼠标点一下，便能获取免费话费，相信没有人会拒绝！需要注意的地方：第一，活动参与门槛要低。尽量让粉丝花最少的时间、做最少的动作便能达到，我很认同“中国的网民是世界上最懒的网民”这句网上传言。第二，企业的会员管理系统必须是完善的，至少能具备基本的会员信息资料查询和甄别功能，防止僵尸粉丝、一人多号恶意关注后索要反馈礼品。第三，企业要及时在微博上回复，发奖过程要透明，让粉丝感受到真实性。(来源：微博网）社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网，或者微博，都走

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