前台月工作总结3篇

前台月工作总结3篇亲爱的朋友，很快乐能在此相遇！欢迎您阅读文档前台月工作总结3篇，这篇文档是由我们精心采集整理的新文档。相信您经过阅读这篇文档，经过我们大家思想的碰撞，必定会激发出您写作的动力。还有，阁下能将此文档加入珍藏或许转发出去，是我们莫大的有幸，更是我们持续前行的动力。一个月过去了，为这个月的前台的工作做一个总结。本文是前台的月工作总结，欢迎阅读。前台月工作总结一：自学校毕业来国外海西溪旅馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了好多在书籍上没有的知识。以下是我一个月的工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。第一我们要保持自己最好的形象，面带浅笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真挚和热忱。其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称号客人时，假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感觉到自己的遇到了尊敬和重视。我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大－1－努力知足客人，让来宾的每次住店，都能感觉到不测的欣喜。再次，供给个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多咨询客人，假如是外处客人，能够向他们多解说当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商尝景点的地点，咨询客人能否疲惫，迅速地办妙手续，客人退房时，客房查房需要等候几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动咨询客人住得如何或是对酒店有什么建议，不要让客人感觉冷淡了他。进一步交流能使客人多一份温馨，也能除去来宾在酒店里所碰到的?ahref=‘’target=‘_blank’>栽种豢臁?/p>最后也是最重要的，浅笑服务。在与客人交流过程中，要讲究礼仪礼貌，与客人谈话时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流眼光。要多聆听客人的建议，不打断客人发言，聆听中要不停点头表示，以示对客人的尊敬。面对客人要浅笑，特别当客人对我们提出责备时，我们必定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，好多问题也就会水到渠成。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有道歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有必定的耐心向他解说。只需我们保持浅笑，就会收到意想不到的成效。我以为，只有注－2－重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为优秀。在工作中，每日看见林林总总的客人进进出出，为他们供给不一样的服务，解决各种各种的问题。有时工作真的很累，可是我却感觉很充分，很快乐。我十分有幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感觉非常骄傲，我诚挚的热爱自己的岗位，在此后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创建出属于自己的绚烂!前台月工作总结二：一、基本工作电话转接工作。接听电话时客气礼貌，耐心听客户的来电，给客户留下优秀的印象。来访客户招待。实时通知同事客人来访，率领客户到指定的房间，倒水。尽量热忱招待全部客户。收发传真。接收、发送传真。帮助有需要的部门正确实时地发送传真，收到的传真也实时送交有关部门。收发信函。收到的一般及快递信函、包裹、印刷品签收后能做到实时转交到自己手上，有不在企业同事的信函，帮其保留，以便同事回企业后查找，如过下班后遇同事需要着急件快递连忙联系能过来取快递的企业加班等着快递企业来取;催督快递企业取件和送件。－3－下班前的日检。每日下班以前，检查前台的灯能否封闭，电脑显示屏、空调，每周五做好互换机模式变换工作。6.做好每个月办公用品及其余台帐统计。每个月25号，做好行政花费计划表，上报财务，本季度办公用品领用合计921.9元。发送快递。提早准备的空白快递票据，请快递企业打印我企业名称及地址，员工在其填完票据后，电话通知快递企业来企业取件，物件寄出后，妥当保留快递底票，以备月尾对帐之需。遇有企业员工反应快递没有实时送到，马上与快递企业获得联系，赶快查明快件去处及未送到原由，找到妥当解决的方法，保护企业员工的利益。关于快件未能实时送到的状况，进行记录，像领导反应状况。碰到同事邮寄个人物件时实时记录并标明记号。以便结账时确认，8、9月快递费合计约600元。8.影印名片。为需要的同事印制名片，第一向自己确认名片信息，请名片企业传真小样或网上发过模版，确认无误后有名片。名片送到公司后，妥当保留小票，以备月尾对帐之用，本季度做名片4盒，合计88元。9.办公设施的使用、保护与养护。订水。随时察看企业用水状况，实时与送水企业联系好送水本季度订水150桶。11.订购午饭。每日实时确认订购午饭人数，保证午饭实时送到，本季度餐费合计14080元。预约火车票。确立出差人出差日期、地址、出票时间，－4－出差人员填写订票申请单经领导审查署名后实时预定火车票，并通知自己火车票的发车时间与票价。13.配合二部面试招待，配合企业通知面试人员，发短信或邮件告诉面试人员地址时间，面试人员抵达后热忱招待并准备好有关试题引导到有关地址进行答题，面试人员登记及实到状况做好记录做好文员有关工作。做好办公用品的进出库、节俭资本尽量限制办公用品的发放，月尾做出办公用品领用与库存报表;电话单明细表经孙经理审查交财务。月尾司机值班表的摆列。各种月尾报表等。经理交代的其余事宜。以上是我这三个月所做的一些工作，有不足之处希望领导多多指正，我必定会仔细更正，在精益求精的同时增强自已的能力。前台月工作总结三：时间老是片刻即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感想都好多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地执行自己的工作职责，达成各项工作任务。一、平时工作内容：1、转接电话，正确的转接来访者电话，委宛对待骚扰电话，－5－提升工作效率;2、来访人员招待及引导，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通信录更新，基于企业人员调换较大，以及新增人员许多，通信录不可以实时改正，影响各部门之间以及客户与企业之间交流。因此要做好跟进工作，实时更新通信录，并且在此后工作中常常和各部门交流联系，便于实时获得正确信息;4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤增补记录;5、记录每日的值日状况，并做好前台以及嘉宾室的洁净;6、每日9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，马上联系有关人员维修;7、做好总经理、董事长办公室的洁净;8、领取每日的报纸及邮件，并将信函实时转交给有关人员;9、企业文件的散发，实时将文件散发给各部门，将企业的各项政策举措迅速传达下去;10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要实时增添茶水;会议结束后做好会议室的洁净;11、每日登记温度，按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、嘉宾室以及库房门锁，确立空调、－6－电脑的电源封闭。二、存在的问题：做事情不够仔细，考虑问题不全面，有时会马马虎虎。目前企业人员流动较大，进出门人员多且屡次，出现了一些疏忽。三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚扎实地、认仔细真做事外，还应该注意与各部门的交流。认识企业的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备能实时正确地回答来访者的问题，正确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚定、发言委宛，努力提升自己的服务质量。3、做事要考虑周到、仔细。有时由于一些小问题铸成大错，因此凡是都要先想到结果;4、工作进度及工作过程中碰到的问题因不可以实时办理的应向上司反应。5、增强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还一定学习有关的专业知识，认识在待人接物中一定要遵守的礼仪知识。以上这些正是我在工作中缺乏的。经过思虑，我以为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，都是企业整体组织构造中的－7－一部分，都是为了企业的整体目标而努力。对前台工作，应当是“企业的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，而第一印象特别重要，因此前台在必定程度上代表了企业的形象。