2023年口腔专科突发事件中流程管理的应用

口腔专科突发事件中流程管理的应用1资料与方法

1．1一般资料

将2022年1月到2022年12月口腔专科实施流程管理期间视为试验组，将口腔专科实施常规管理期间视为参照组。每组各包含20名护理人员，其中参照组中护理人员男女比例为3∶17，年龄22岁到38岁，平均(26．0±2．3)岁。试验组中护理人员男女比例为4∶16，年龄22岁到37岁，平均(26．1±2．2)岁。组间一般资料比较无显著差别(P＞0．05)。

1．2方法

1．2．1制定突发大事管理流程

基于近5年口腔专科医院发生的突发大事，制定《突发缺氧的处理流程》《急救药品、器械管理流程》《过敏性休克的处理流程》等相关文件［1］。以明确的管理制度为护理人员各类专科突发大事的处理供应更多参考材料，使护理人员在处理各类突发大事期间能够有章可循，且保证行动快速有效。

1．2．2注意突发大事应急培训

口腔专科定期绽开组织讲座与分组学习活动，定期为护理人员介绍常见的疾病学问、突发大事的处理方法等［2］。开展分析学习活动，相互沟通，介绍工作期间的阅历等，增加每一位护理人员的疾病学问把握力量与突发大事的处理力量。详细的应急培训内容突出表现在以下几个方面:①突发大事的内涵、特征以及诊断与风险评估方法等。②突发疾病的救治方法，突发非医疗大事的处理方式等［3］。③日常与患者沟通的方式，面临突发大事期间的沟通方式等。基于患者的心理予以针对性护理引导，对患者实施必要的行为指导与心理疏导。④指导护理人员保持良好的职业素养，增加自身的防护学问把握力量，详细包含自我防护意识、现场防护意识等［4］。其中自我防护意识主要是在突发大事发生期间，需要留意避开发生医院感染，避开患者及其家属的非法攻击行为对其身体产生损害。现场防护详细即为保持良好的就诊环境，使护理人员能够更加用心地开展护理工作，乐观处理突发大事等，保持良好的医疗服务环境。

1．2．3强化突发大事技巧指导

以小组为单位实施突发大事操作技巧的指导，可以通过创设情境、模拟突发大事等方式绽开。详细内容突出表现在以下几个方面:①基础生命支持技能，比如外伤包扎的方式、止血的方式、固定的方式以及搬运的技巧等［5］;②心电监护仪的应用方式，除颤仪、呼吸机以及输液泵应用的方式等。

1．2．4增加护理人员协调力量

以考核或者情境模拟的方式，对护理人员的突发大事应急处理力量进行检验。训练期间注意护理人员心理素养的构建，使护理人员能够在应急突发大事处理期间保持乐观的处理态度，且通过合理选择案例的方式，增加护理人员的应急处理效果。基于案例学习相关的口腔专科突发大事处理方式、处理中需要留意的各类问题等。现场模拟的过程中需要考虑各类可能会消失的问题，且加以针对性分析，力求提升每一位护理人员的口腔专科突发大事的处理力量［6］。

1．3评价标准

在差异性的管理方式下对全员理论学问考核结果、操作技能考核结果及护理差错发生率进行对比。

2结果

2．1两人员的理论学问、操作技能评分对比

两组患者在管理前理论学问与操作技能评分比较无显著差异，管理后试验组护理人员理论学问考核评分、操作技能考核评分显著高于参照组患者，组间比较差异有统计学意义(P＜0．01)

2．2试验组与参照组护理人员差错发生率对比

参照组发生6例护理差错，其中电脑录入差错2例，医嘱核对错误3例，用药不当1例。试验组未发生护理差错，两组差错发生率比较差异有统计学意义(P＜0．05)。

3争论

3．1提升口腔专科护理人员突发大事应急处理力量

明确的管理流程制定，能够使护理人员跟随着详细的护理流程绽开工作，了解常见的突发大事以及有效处理的方法。增加口腔专科突发大事护理人员的突发大事处理力量，更加有信念地绽开工作，提升其团队合作力量。

3．2扩展口腔专科护理人员的视野

口腔专科护理工作期间流程管理的应用，能够拓展口腔专科护理人员的视野，使其视野不再局限于专科范围中，而是拓展到综合医疗学科、社会学科中，更加乐观绽开护理工作，增加自身的专科护理力量，且逐步向“全科”护理人才方向进展。

3．3规范口腔专科突发大事应急处理流程

乐观绽开培训指导、情境模拟活动，能够不断提升口腔专科护理人员的专业技能把握力量，使其能够将各项口腔专科理论学问与实践技能相互融合［7］。定期为护理人员介绍常见的疾病学问、突发大事的处理方法等。指导护理人员保持良好的职业素养，增加自身的防护学问把握力量，详细包含自我防护意识、现场防护意识等。在不断的训练与考核过程中，乐观解决各类问题，优化处理各项问题，增加每一位护理人员的疾病学问把握力量与突发大事的处理力量。规范口腔专科突发大事的应急处理效果，彰显出护理人员的专业性服务力量。基于数据比较的结果来看，两组患者在管理前理论学问与操作技能评分比较无显著差异，但是在管理后试验组护理人员理论学问考核评分、操作技能考核评分显著高于参照组患者，数值比较的结果也证明了不同管理模式对护理人员力量所能够产生的影响，流程管理模式下能够增加护理人员的理论学问与实践技能把握力量。同时，参照组发生6例护理差错，试验组未发生护理差错，流程管理的方式为掌握口腔专科突发大事发生率的有效方式，力求为患者供应全面、有效的护理指导，构建和谐的护患关系。综上所述，口腔专科突发大事中流程管理的应用，有助于强化护理人员的应急意识、处理力量，对口腔专科整体服务质量的提升能够产生重要影响。实际口腔专科突发大事管理期间，可以通过制定突发大事管理流程，注意突发大事应急培训，强化突