《电子商务营销管理的近况与发展5200字（论文）》

电子商务营销管理的近况与发展目录14187TOC\o"1-3"\h\u18503一、电子商务的定义 摘要随着各个购物APP的普及运用,互联网购物已经逐渐取代了传统的线下商场购物模式。在网上购物不会受到时间和空间的限制，商品多元化给予消费者更多的便利与选择,吸引了众多的消费者,是现今流行的购物模式，加上近几年国家提倡发展电子商务产业，为我们提供了很好的桥梁。电子商务发达的时代，相比往年来说，电商这几年转变特别大，各类平台各种模式不断出现，以往的淘宝和京东两大电商平台已经变得力不从心，流量的分化已经势不可挡，并且在流量天花板的当前，商家获取流量的成本越来越高并且也越来越难。电子商务企业现在也多数为不完善的管理模式，所以加强对电子商务的管理就很有必要性。由于目前我就职于的电商公司是以淘宝为基础进行销售的，所以下面会以淘宝的思维方式进行论述部分较多。关键词：企业管理；电子商务；网络服务；电子商务物流电子商务的定义电子商务理念能够划定为狭义与广义两个方面，狭义的电子商务是指通过使用网络进行的商务项目，而广义的电子商务是说从电子商务的电子工具，例如电视、计算机等当代科技技术体系。电子商务的概念是，在经济飞速发展中人类使用电子商品以互换商品为目标的活动统称。淘宝网定义淘宝网[[1]王广珑.淘宝网店运营发展的推广方式[J].电子商务,2016(04):14-15.]是目前国内较大的线上购物APP，是在2003年5月由\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"阿里巴巴集团所创立的。淘宝网是\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"中国深受欢迎的\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"网购零售平台之一，每天有超过6000万的固定\t"/item/%E6%B7%98%E5%AE%9D%E7%BD%91/_blank"访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件。同时阿里巴巴也开发了众多网络应用软件，在国内的各个应用场合也发挥着很大的作用。并且淘宝网坚持“宝可不淘，信不能弃。”为社会人士创造众多的工作机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。[1]王广珑.淘宝网店运营发展的推广方式[J].电子商务,2016(04):14-15.当前国内电子商务公司的发展情况企业电子商务发展现状随着国家不断对电子商务的扶持力度的加大，以及电子商务产品销售的不断发展与完善，国内的电商企业在近些年取得了迅猛发展，并且已经成为推动国民经济发展的重要力量。但是，电子商务企业在发展中还存在着很多问题：一是企业领导不能准备、全面地把握电子商务新机遇。目前，多数的企业负责人对电子商务的认识都还只停留在自己的认知层面上，单纯地将电子商务理解为实体经营向互联网络的单一转化，知识产权意识淡薄，没有很好地理解电商的意义，未建立自己的产权注册意识。二是管理规范性差。多数企业都是领导看准电商的红利期依赖自身的电商从业经验或者他人的意见进行管理，缺少专业的管理方法指导。三是目前近些年电商平台层出不穷。多数企业打价格战拉动顾客到平台购物，从而陷入了恶性竞争导致每家企业都不能实现利润最大化。电子商务对企业市场营销的影响伴随多种电商平台的不断崛起，电商行业[[2]孙文宇,张潇.淘宝的营销策略研究[J].环渤海经济瞭望,2018(03):62.]也为市场销售外部环境达到改变起到了助推的作用。电子商务诞生后主要的影响是市场逐渐突破了地区的限制，为金融的一体化打开了不一样的大门。很多的实体店也开始在网上经营，这部分影响元素让传统的线下交易黯然失色。电商行业其实也不是完全顺利的，在电商行业不断发展的情况下，也有很多企业在不断崛起，例如拼多多，抖音等平台，他们不断瓜分顾客的人际交往或是闲暇时间，让客户在这些短暂的时间内不断的获得愉悦感，把平台资源利用到最大化，从而导致在线下购物的人越来越少，线下市场不断缩小，线上市场逐渐扩大。[2]孙文宇,张潇.淘宝的营销策略研究[J].环渤海经济瞭望,2018(03):62.国内电子商务近几年发展迅猛，凭借着其快捷、迅速、自由、交易成本低下等优势不断发展，但是近两年电商平台逐渐变多，各平台玩法层出不穷，所以现在的竞争也变得尤为激烈。国内电子商务发展障碍中的主要问题信息资源的不透明性不论是在哪个网上购物的平台，都是要获得更多的流量资源才能展现给客户销售出商品的，所以就要依靠于平台的资源，目前比较先进的玩法较多还是掌握在公司手中，小店铺无法获得资源或者获得的资源较少，很多时候平台给到的流量都是大公司放弃的或者是成本较低、效果较差的资源。电子商务安全保密建设相对较弱由于电子商务作为一个开放的交易平台，大多是依靠于数字营销，客户的身份认证与购买信息是与多方面平台（快递公司，营销平台等）共用，所以经常会导致客户信息泄露，更严重的是一旦用户的账户信息、银行信息、交易数据、个人隐私信息被窃取，将给用户带来巨大的财产损失。客户一旦出现被诈骗的情况，即会对店铺产生负面观点，甚至会产生较为极端的想法。依靠于第三方物流配送管理市场上多数公司都是没有自己的物流配送渠道的，都是依靠于第三方的物流公司配送，如果物流公司中途出现问题，企业则无法经营的持续效果，只有透过物质资料流入转化和流出才完成整个的生产经营活动。由此可见，物流系统在电商企业的整体经营中起到了至关重要的作用。然而国内的物流公司普遍的情况是效率低、规模小、物流慢、服务态度好坏各异。致使物流服务情况与各电商公司所需的考核标准不一致，所以无法达到电商平台考核所需的要求。解决阻碍电子商务发展的主要措施应对上述中电子商务发展中存在的一系列问题，只有采取针对性的应对措施，才能进行有效的解决。加强与平台运营人员沟通虽然各平台把较大部分资源给到大公司是各行业各公司无法避免的事情，但是可以通过与平台运营人员的不断沟通获得新的资源，资源获取后店铺体量与销售额不断增强则可继续获得流量资源从而实现盘活公司店铺。加强对客户信息的保密措施电子商务公司应加强开展的客户信息基本保障的安全体系。这些需要相关部门去用心响应，透过建立起专业的团队或有专门人负责进行。相关部门需引导和督促相关单位建立统一而规范的标准的保密体系，加强个合作平台的保密措施结构，才能更好地促进电子商务行业的不断发展与进步。加快电子商务物流配送系统的建设电子商务公司[[3]洪江海.阿里巴巴B2B电子商务营销策略研究[J].西部皮革,2018,40(02):13-14.]在物流配送上，要主动、有效的整合起物流资源，与物流行业加强沟通，建立起与第三方物流密切合作的相关机制。合理有效的引进和使用现代化物流技术和装备，契合电子商务公司的需求，促进商业发展与进步，达到更好的运营效果。[3]洪江海.阿里巴巴B2B电子商务营销策略研究[J].西部皮革,2018,40(02):13-14.完善网络贸易制度体系，加强制度规制与道德规范结合国内发展的基本国情[[4]张凤臣.电子商务背景下工业品企业营销困境及出路[J].中国集体经济,2016(07):63-64.]和电子商务发展情况，2018年出台的《电子商务法》和相关配套的制度及制度体系需要电子商务从业者更好的履行与遵守。电子商务法[4]张凤臣.电子商务背景下工业品企业营销困境及出路[J].中国集体经济,2016(07):63-64.加强电子商务企业管理的必要性电子商务企业规模不统一电子商务企业现在的规模及其不统一，较小型的电子商务公司可能只有不到十人，大的公司可能上百甚至上千人组成，这种情况就会导致没有一定的管理模式。没有一定的电商体系电子商务公司不同类型的，电商工作人员组成各异，部门分离严重，以上的原因会导致在不同大小的公司当中多数处于管理混乱，没有形成一定的体系的，导致错误频发或者管理困难。所以对电子商务企业进行企业方面的管理和加强是十分有必要性的。如何加强对电子商务企业管理电子商务客户服务运营客户购前服务过程随着经济的不断发展加速与各平台的不断涌出，电商行业的竞争环境日渐激烈，顾客引进与开发成本不断上升，种种现象的出现促使越来越多的企业开始重视客户服务。所以在售前熟悉掌握商品资料，不断的熟悉顾客的购物习性才能更好的为顾客服务，让客户进行支付下单的操作。（2）客户购中服务过程购中行为是指客户进行下单之后还未收到货物的一段时间，购买行为结束之后这笔交易并没有真正的结束，让客户享受好整个的购物体验才是一个合格的客服人员应该做的事情，这个时间客服人员可以去给客户推荐其他商品，提升店铺产品客单价，或者查看物流信息，从而保证客户可以及时的收到货物。（3）客户购后服务过程在电商时代商品[[5]杨飞雪,王奇,唐小艳.中小城市微信电子商务营销的影响因素研究——基于因子分析法的实证分析[J].辽宁工业大学学报(社会科学版),2016,18(02):26-30.]的选择和获取变得更加容易，所以导致了用户忠诚度大大降低。为了提升用户忠诚度，企业需及时对用户的购后需求作出反映，提供让客户满意的服务与售后产品问题方面的不断完善。做好精准人群的维护，通过客户后期对产品的反馈知道我们要做什么产品、什么类型的产品、什么风格的产品[5]杨飞雪,王奇,唐小艳.中小城市微信电子商务营销的影响因素研究——基于因子分析法的实证分析[J].辽宁工业大学学报(社会科学版),2016,18(02):26-30.推广与运营岗位的管理上面写到的是客户购买是需要作出服务的流程，那么怎么才能把我们的电子商务店铺进行不断我维护与发展就是一个运营岗位或者推广岗位需要不断的作出完善的时候了。运营岗位需要根据不同的季节以及时间节点拟定多个商品去推广销售，如果我们店铺只存在一个单品爆款，那也就相当于这个单品决定了你店铺的生死。单品卖的好，公司店铺就做的好，单品卖的不好，公司店铺就卖的不好。我们在做店铺的过程中，有很多的不可控因素，所以如果我们的店铺仅靠一个单品去支撑，其实是很危险的，所以就需要根据市场找出适合我们的精确定位做出相应的调整。电商行业经常讲的三个字就是清晰的人、货、场，人是指客户，货是指我们出售的货物，场就是指出售商品的平台与场景，在服务客户之前，我们需要通过运用与推广的操作把客户引进到店铺从而进行咨询以及成交行为，所以加强对推广与运营岗位进行加强管理是十分有必要性的。寻找更多的流量渠道对于淘宝商家而言，现在单一的推广渠道已经不能满足店铺不断扩展的目标，如若店铺想要做大就需要引进更多的流量渠道，掌握更多的产品销售方式，如最近爆火的直播、自媒体带货、社群等。拼多多作为社群电商的代表者，其模式与传统电扇有着本质上的区别，并且运用模式也有很大改变，因为拼多多的定位是C2M模式，也就是以消费者为出发点来对接生产商，所以会有很多的低价产品。另外就是依靠着微信的流量利用拼团手法和分享功能达到快速裂变和转化，而其运营模式又是以活动为主，所以拼多多的类目流量远远高于淘宝或者京东的搜索流量。在大数据的支撑下，利用的低价的诱惑，更快速的销售产品，所以拼多多的这种社群电商在短短几年超过京东成功成为了电商二把手。在拼多多发展的同时，短视频平台也在不知不觉中快速的布局到人们的茶余饭后，利用碎片化时代机遇，抖音、快手等视频平台汇聚了海量的人群，并于2019年正式接入商品，开创出新的电商模式——兴趣电商，并且开发出新的消费模式——即时消费。消费者利用零散时间即可对商品进行快速浏览下单。所以，这几种电商模式[[6]姚跃明.电子商务模式下Z公司网络营销渠道分析[J].山东工业技术,2016(15):105+104.[6]姚跃明.电子商务模式下Z公司网络营销渠道分析[J].山东工业技术,2016(15):105+104.后勤团队的配合运营与客服团队把货物成功的销售出去，后期就是需要其他部门的不断配合才可以使企业不断的运转，例如仓储部门、财务部门、美工部门等。只有管理好这些部门，使每个环节都保持正常的运转，才可以保证公司的正常运营。电子商务的未来发展走向电子商务是以群众生活为主要目标。据实践分析了解到，国内电子商务具备一定自身特色[[7]王燕.电子商务下的市场营销分析[J].现代商业,2018(19):29-30.]，如共享经济提出对国内甚至是整个世界都有着极突出影响，而之所以取得突出成效的关键在于能有效改善人们实际生活，保证每个人都能在电子商务发展中获得利益，只有这样电子商务才能处于长期发展状态下。首先要积极引进各种专业的优秀人才，大大提高自身商品品质与服务标准，借此增强企业综合竞争力，使其能在国际环境下获得健康发展[[8]吴毅.大数据背景下电子商务营销管理的优化策略[J].课程教育研究,2017(36):253-254.[7]王燕.电子商务下的市场营销分析[J].现代商业,2018(19):29-30.[8]吴毅.大数据背景下电子商务营销管理的优化策略[J].课程教育研究,2017(36):253-254.结论各个电商公司以互联网为媒介，以B2C模式为基础，突破传统销售模式，消费者能足不出户在淘宝商城买下心爱之物，商品由物流企业送货上门。电子商务这一新型的商务模式，在改变传统商务流程的同时，也在不断的改变着人们的生活方式和生活习惯。电子商务发展速度飞快，对着企业营销有着不可