标准解读

《GB/T 24728-2009 客运索道安全服务质量》是一项国家标准，旨在规范客运索道的安全与服务质量，确保乘客能够享受到既安全又舒适的乘坐体验。该标准适用于各种类型的客运索道，包括但不限于缆车、吊椅索道等。

根据这项标准，对于客运索道的运营单位来说，需要建立完善的安全管理体系，并定期对设备进行维护保养及安全检查，以保证索道处于良好的工作状态。此外，还要求运营方制定应急救援预案，并组织相关人员接受培训，以便在发生紧急情况时能够迅速有效地采取措施保护乘客安全。

针对服务质量方面，《GB/T 24728-2009》规定了从购票到乘车整个过程中应提供的服务内容和标准。比如，在售票环节需提供准确的信息咨询服务；候车区域应该保持清洁卫生，并设置足够的休息设施；工作人员需穿着统一制服，使用礼貌用语接待每一位游客等。同时，也强调了对于特殊群体如老人、儿童以及残障人士的服务要求，力求让所有旅客都能感受到关怀与尊重。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2009-11-30 颁布
  • 2010-06-01 实施
©正版授权
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文档简介

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中华人民共和国国家标准

犌犅／犜２４７２８—２００９

客运索道安全服务质量

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２００９１１３０发布２０１００６０１实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

书

犌犅／犜２４７２８—２００９

前言

本标准的附录Ａ为规范性附录。

本标准由全国索道与游乐设施标准化技术委员会提出并归口。

本标准负责起草单位：中国索道协会。

本标准参加起草单位：武汉三特索道集团股份有限公司、云南丽江玉龙旅游股份有限公司等。

本标准主要起草人：闪淳昌、张纲、任树奎、刘京本、甄正义、仇鸿、刘冬燕、史志超、王霞、吴鸿启、

赵安敏、裴强、张强、缪勤。

Ⅰ

书

犌犅／犜２４７２８—２００９

客运索道安全服务质量

１范围

本标准规定了客运架空索道和客运地面缆车在安全管理、服务组织、服务卫生、服务环境、服务设

施、设备保障、服务质量监督等方面的基本要求。

本标准适用于在中华人民共和国境内运行的客运架空索道和客运地面缆车。客运拖牵索道可参照

执行。

本标准不适用于专用通勤索道（缆车）等非公共交通索道。

２规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

ＧＢ２８９４安全标志及其使用导则

ＧＢ３０９６声环境质量标准

ＧＢ８４０８游乐设施安全规范

ＧＢ／Ｔ９０７５索道用钢丝绳检验和报废规范

ＧＢ９６７２公共交通等候室卫生标准

ＧＢ９６７３公共交通工具卫生标准

ＧＢ／Ｔ１０００１．１标志用公共信息图形符号第１部分：通用符号（ＧＢ／Ｔ１０００１．１—２００６，

ＩＳＯ７００１：１９９０，Ｐｕｂｌｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｍｂｏｌｓ，ＮＥＱ）

ＧＢ／Ｔ１０００１．２标志用公共信息图形符号第２部分：旅游休闲符号（ＧＢ／Ｔ１０００１．２—２００６，

ＩＳＯ７００１：１９９０／Ａｍｄ．１：１９９３，Ｐｕｂｌｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｍｂｏｌｓ，ＮＥＱ）

ＧＢ１２３５２客运架空索道安全规范

ＧＢ／Ｔ１２７３８索道术语

ＧＢ１３４９５消防安全标志

ＧＢ／Ｔ１６７６７游乐园（场）安全和服务质量

ＧＢ／Ｔ１９４０２客运地面缆车技术规范

３术语和定义

ＧＢ／Ｔ１２７３８确立的术语和定义适用于本标准。

４服务宗旨

安全第一、以人为本、诚信服务、乘客至上、优质服务。

５服务安全

５．１法规标准

应贯

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