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文档简介
第7页共7页地铁站务员岗位职责一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求,热情服务旅客,保证发班车辆营收到位。二、严格遵守公司各项规章制度,服从安排,完成公司交待的临时工作。三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证,携带票据袋,按“三优”、“三化”的要求服务旅客。四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。五、按照发车安排表和发班程序,提前____分钟引导旅客上车、验票,对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票,发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单,发班后将本次车送至指定地点,收取沿途上车旅客的票款,开具手工三联单。六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号,填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。七、每月____号、____号和月底上交此期间的手工三联单票款,月底做好本月报表,将手工三联单票款交清。八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止,不听劝阻的要及时向值班领导汇报。九、搞好卫生区域的卫生,积极参加“创卫”活动。地铁站务员岗位职责(二)按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,按照地铁客运规章的规定,确保票务工作的正常进行,同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时,尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。执行下列工作任务:负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。负责从售票机收集票款和更换票盒,从出站检票机收票及更换票盒。负责站厅和站台等处的站务工作,主动向需要帮助的乘客提供服务。负责车站售票设备和其它设备的操作。监视乘客客流情况,巡查出入口、站厅和站台。监控设备的维修情况。1、岗位的主要工作介绍按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责,保持积极向上,对乘客要热情周到,保证高水平的服务质量。1.衣着平整,配套穿戴,不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。2.无论是否当班,穿着制服均视为上岗。3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。5.鞋袜要标准,保持干净。____头发整洁,发型优美,男职工头发长度适宜,女职工应梳短发或束发。7.面部干净整洁,淡妆上岗,精神饱满。8.主动热情,诚恳周到,文明礼貌,全面服务做到“四心”,重点照顾做到“四鼓劲”。3地铁站务工长岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度,做到有令必行,有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。2、协助站长加强班组管理和现场检查,协调车站各班次之间的联劳协作,督促车站员工“两纪一化”执行情况。3、掌握列车运行情况,组织车站各岗位员工处理突发事件和事故,尽快恢复车站正常运作。4、加强票务管理,分解上级分配的客流、票务销售等任务,并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。5、接待乘客的来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷。6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划,按计划监督、检查培训工作的实施情况,并对培训效果进行评估。7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况,并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。8、定期组织、开展综治小组会议,搞好车站综合治理管理,并积极配合和协调各兄弟部门的关系。9、协助站长搞好车站综合治理,并积极配合、协调与各兄弟部门的关系10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。地铁站务员岗位职责(三)1)项目经理职责⑴全面负责本工程的实施,严格履行合同文件的各项条款,安全、优质、按期完成施工任务,确保合同目标的实现。⑵认真贯彻执行国家、天津市、有关部委及业主颁布的关于工程质量、施工安全的方针、政策、法律、法规,全面负责本工程的施工、技术、安全、质量、工期、责任成本等各项管理工作,为质量体系的有效运行提供资源保证。⑶负责对外协调工作,参加业主组织的施工工作会议,定期与业主代表、监理工程师沟通情况,自觉接受业主、监理单位的监督检查,对提出的问题及时采取措施予以纠正。⑷定期组织对安全生产、工程质量进行大检查,确保施工安全和质量体系有效运行。⑸配合业主组织好工程项目的验收、开通和交付工作。2)项目副经理职责⑴协助项目经理进行本工程的施工、安全、质量、责任成本等各项管理工作。⑵对施工计划、工程质量和质量体系的运行情况进行监督检查,按合同要求,协调和控制施工进度,对配备的各类资源具体实施优化配置和动态管理,保证项目目标的实现。⑶参加对工程质量和安全生产的定期检查,负责对质量、安全的预防和纠正措施的落实进行检查,确保工程质量、安全生产始终处于受控状态。⑷对工程的材料、设备供应及管理情况进行监督检查。3)项目总工程师职责⑴负责本工程的技术管理工作,对工程质量和施工安全负全面技术责任。⑵主持施工设计文件的审核、现场勘测、技术交底及施工技术方案的制定、评审等工作。制定创优质、样板工程规划及保证措施。⑶负责组织新技术、新工艺的培训学习工作。⑷参加工程质量、安全生产情况的检查及事故调查、分析和处理工作。⑸参加工程验收、开通交接工作,组织本工程竣工文件的编制和整理工作。⑹参加本工程的组固、移交、工程总结和工程项目后评价工作。4)项目总经济师职责⑴认真贯彻执行国家财经方针、政策,遵守财政法规和财经纪律,对财务核算进行监督、指导,做好本项目的成本控制工作。⑵定期召开经济活动分析会,对实际完成工作量、工、料消耗及成本降低额进行量化分析,实现降低造价目标。⑶负责全面经济核算工作,及时反馈成本费用信息,开展增收节支活动,降低成本费用。⑷参加推广新产品、新技术、新工艺、新设备等技术革新措施,并从实际使用、运用过程中量化分析提高工效或节约成本的程度。⑸负责项目工程清算工作,分析整个工程成本,总结出成功的管理经验(或不足的方面)。5)施工技术室职责⑴对本专业工程的施工负主要技术责任。参加施工勘测、负责设计文件审核,负责编制实施性施工组织设计。⑵提报工程需用料计划,编制施工技术方案和作业指导书,作好技术交底和指导工作。⑶负责编制采用新技术、新材料、新工艺的作业指导书,解决处理施工中的技术问题。⑷对工程施工质量和过程质量进行检查指导,特别是对特殊过程和隐蔽工程进行检查监控,发现违章操作有权制止和纠正。⑸负责工程施工技术资料的收集和技术档案的管理,编制竣工文件和工程技术总结。⑹具体负责工程测试及参加验收开通交付工作。6)安质监察室职责⑴负责本工程的安全质量监督检查工作、对工程质量和安全负全面监督责任。⑵负责本工程创优规划、安全检查计划的编制,并监督检查实施情况。⑶对施工质量和过程控制进行检查监控,发现违章操作和忽视工程质量和安全的现象有权制止和纠正。⑷参加安全质量检查及事故的调查分析和处理工作,跟踪检查整改措施的落实情况。⑸参加项目经理部对工程的自验工作,对各分部、分项工程的验收严格执行国家和有关部委颁布的施工规范、验标以及设计的技术标准。⑹参加工程开通、验收、交付工作,参加工程的回访。7)物资机械室职责⑴负责本工程所需物资的供应和管理工作,对物资质量负全面责任。⑵负责对物资分供方的考核并建立台帐,选择优秀厂家进行物资采购。⑶严格执行进货检验和试验制度,及时了解工程物资质量情况,确保合格产品用于工程。⑷做好物资发放工作,根据技术部门的工程需用料计划执行"限额领料卡"制度。⑸与业主物资部门、生产厂家加强联系,参加有关的生产物资会议,掌握物资供应情况,及时反馈、解决存在的问题,确保物资的供应满足施工进度的要求。8)计划财务室职责⑴负责项目财务管理和计划统计工作。⑵负责编制上报各种财务统计报表,建立统计台帐,参加工程验工计价,办理竣工结算。⑶负责责任成本管理、经济核算及资金管理,主动接受上级主管部门的监督、检查和审计。⑷采用科学的管理方法,加强成本管理
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