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III客舱服务中存在的问题与对策TOC\o"1-3"\h\u27009摘要 参考文献[1]万娜.肢体语言在客舱服务中的应用[J].读天下,2017(5).[2]贾丽娟.客舱服务技能与训练[M].旅游教育出版社,2012.[3]恒玺.浅析影响客舱服务的因素及其对策[J].交通企业管理,2012,27(1):62-64.[4]许文芳.乘务礼仪对打造个性化客舱服务的探析[J].科技创新导报,2008(18):152.[5]雷雯君.S航空公司空服员客舱服务质量现状及提升策略[D].[6]赵影,钟小东.正确处理乘务员与旅客的关系,提高客舱服务质量[J].空运商务,2007(06):13-15.[7]刘明会,李澍奇.提升航空客舱服务质量的措施[J].经营与管理,2010(06):112-113.[8]江群.基于乘客需求的民航客舱服务创新研究——以武汉职业技术学院航空服务专业为例[J].科技创业月刊,2015,v.28(19):95-97.
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