婚庆客户的特点及类型参考范本

婚庆市场客户特点及类型（总结概要）婚庆市场客户的特点1、多样性婚庆消费者在需求的总量、结构和层次上存在变化，同时消费者都有自己的需求、欲望、兴趣、爱好等。2、一次性婚礼对于绝大多数婚庆消费者来说都只有一次，因此，他们希望通过婚庆公司的消费， 达到展现他们良好形象的目的。 她们的消费要得到物有所值，甚至物超所值的结果。中国一次性婚姻是 。、可诱导性由于婚庆消费的一次性，绝大多数婚庆消费者的行为具有很大程度的可诱导性，受婚庆公司及其他宣传的营销较大。4、时尚性消费额提高，随着生活水平的提高，人们用于婚庆的直接消费在大幅度增长。高档饭店为喜迎更多的消费者， 推出很多婚宴优惠施。这些措施在吸引新人的同时，也提高了婚庆消费的档次。新人对文化及时尚的追求也导致了婚礼消费的提高。消费趋于理性化，服务行业的发展，使用消费者的消费趋于理性化。婚庆行业的快速发展，为新人提供了更多选择的余地。目前婚庆公司之间竞争尚停留在价格竞争的低水平上， 客观上培养了消费者的议价能力。婚庆行业隶属于服务业， 服务业首先是服务质量， 然才是服务价格。下载文档可编辑个性化要求上升，人性化、个性化、张扬性是我们这个时代年轻人的特点，婚礼上自然有反应。婚庆消费者的一次性特点，使个性化更为突出，而婚礼消费额的不断上涨， 也是新人有理由提升个性要求从未来看，差异化使企业竞争的主要手段， 婚庆公司也不例外而差异化必然带来个性化的增长。消费者类型、熟悉型应对方法是，首先满足客户要求，由客户熟悉的人推荐其他项目。、慎重型消费者购买行为以理智为主，感情为辅，主观性较强，不愿意别人介入，受广告宣传及销售人员的介绍营销的影响较小。 应对方法让其自行了解，比如提高为别人介绍的音量。3、价格经济型多从经济角度考虑，对服务的价格非常敏感。应对方法是折扣、赠品、增加服务、分别计费。4、冲动型此类消费者的心理反应敏捷，容易受到产品外部质量和广告宣传的影响，以感受为主，一般能快速作出预定的决定。例如其对婚庆策划的时尚度要求较高，则可以加强时尚服务的介绍。5、感情型下载文档可编辑兴奋性较强，情感体验深刻，想象力和联想能力丰富，审美感觉也比较灵敏，往往以服务的品质是否符合其感情的需求来确定决策，也容易收到销售宣传的影响。应对方法，多从感受方面入手。6、疑虑型此类消费者具有内向型，善于观察细小事物，体验深而疑心大，预定时候经常犹豫不决而放弃， 预定后仍放心不下。 应对方法耐心细心的对其提出的问题进行解答。消费者的类型及个性并不是单一的， 其想法是多样性的，应按照其场的疑虑及表现采取应对措施。婚庆公司如何引导消费1、婚庆的经营方针，充分了解本地区消费者的特点。要有准确的市场定位。坚持以技术路线寻找差异化。、对客户施加影响的环节，例如：父母层面（亲情为主） 、新人层面（浪漫温馨（寻找共识（广告、婚庆公司工作人员介绍、朋友的建议、相关新闻报道、新婚必备、新娘手册、相关行业、影楼等）公司间的合作经营。诚心互助、优势互补、明确核算方式、建立协会型组织。1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。婚庆市场客户特点及类型（总结概要）婚庆市场客户的特点1、多样性婚庆消费者在需求的总量、结构和层次上存在变化，同时消费者都有自己的需求、欲望、兴趣、爱好等。2、一次性婚礼对于绝大多数婚庆消费者来说都只有一次，因此，他们希望通过婚庆公司的消费， 达到展现他们良好形象的目的。 她们的消费要得到物有所值，甚至物超所值的结果。中国一次性婚姻是 。、可诱导性由于婚庆消费的一次性，绝大多数婚庆消费者的行为具有很大程度的可诱导性，受婚庆公司及其他宣传的营销较大。4、时尚性消费额提高，随着生活水平的提高，人们用于婚庆的直接消费在大幅度增长。高档饭店为喜迎更多的消费者， 推出很多婚宴优惠施。这些措施在吸引新人的同时，也提高了婚庆消费的档次。新人对文化及时尚的追求也导致了婚礼消费的提高。消费趋于理性化，服务行业的发展，使用消费者的消费趋于理性化。婚庆行业的快速发展，为新人提供了更多选择的余地。目前婚庆公司之间竞争尚停留在价格竞争的低水平上， 客观上培养了消费者的议价能力。婚庆行业隶属于服务业， 服务业首先是服务质量， 然才是服务价格。下载文档可编辑个性化要求上升，人性化、个性化、张扬性是我们这个时代年轻人的特点，婚礼上自然有反应。婚庆消费者的一次性特点，使个性化更为突出，而婚礼消费额的不断上涨， 也是新人有理由提升个性要求从未来看，差异化使企业竞争的主要手段， 婚庆公司也不例外而差异化必然带来个性化的增长。消费者类型、熟悉型应对方法是，首先满足客户要求，由客户熟悉的人推荐其他项目。、慎重型消费者购买行为以理智为主，感情为辅，主观性较强，不愿意别人介入，受广告宣传及销售人员的介绍营销的影响较小。 应对方法让其自行了解，比如提高为别人介绍的音量。3、价格经济型多从经济角度考虑，对服务的价格非常敏感。应对方法是折扣、赠品、增加服务、分别计费。4、冲动型此类消费者的心理反应敏捷，容易受到产品外部质量和广告宣传的影响，以感受为主，一般能快速作出预定的决定。例如其对婚庆策划的时尚度要求较高，则可以加强时尚服务的介绍。5、感情型下载文档可编辑兴奋性较强，情感体验深刻，想象力和联想能力丰富，审美感觉也比较灵敏，往往以服务的品质是否符合其感情的需求来确定决策，也容易收到销售宣传的影响。应对方法，多从感受方面入手。6、疑虑型此类消费者具有内向型，善于观察细小事物，体验深而疑心大，预定时候经常犹豫不决而放弃， 预定后仍放心不下。 应对方法耐心细心的对其提出的问题进行解答。消费者的类型及个性并不是单一的， 其想法是多样性的，应按照其场的疑虑及表现采取应对措施。婚庆公司如何引导消费1、婚庆的经营方针，充分了解本地区消费者的特点。要有准确的市场定位。坚持以技术路线寻找差异化。、对客户施加影响的环