卓越人士商务礼仪2015-05-09

*卓越人士商务礼仪主讲：高芬阳12015-5-9*主讲内容礼仪与商务礼仪概述商务沟通礼仪商务接待礼仪22015-5-9商务形象礼仪*32015-5-9*42015-5-9*52015-5-9*62015-5-9*要做事先做人做人就要学礼仪72023/2/4*82015-5-9《礼记·大学》，修身，齐家，治国，平天下：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。*

礼仪概述92015-5-9*102015-5-9*

商务礼仪？112015-5-9*商务接待礼仪122015-5-9*132015-5-9演练内容，交换名片看似简单，在商务接待中影响深远接待会面名片及介绍礼仪*142015-5-9演练内容电梯礼仪*上下楼梯礼仪152015-5-9*主位1234567宴请位次排列一会客室大门宴请位次排列二主位女主人二号主人135426会客室大门162015-5-9*172015-5-9中餐宴请进餐礼仪体语莫随意餐具讲规则用筷有讲究敬酒不劝酒敬菜不夹菜隔空传情莫乱来*相对式会客一相对式会客二

会客室大门会客室大门会议桌（谈判桌）会议桌（谈判桌）主人客人主人（主人随员）客人（客人随员）182015-5-9*会客室大门谈判桌客方6421357主方7531246横排式会客室192015-5-9*

细节影响全局陪同上司领导，接待客户迎送引路注意事项202015-5-9*位次礼仪的原则以右为上，前排高于后排中央高于两侧212015-5-9*乘车礼仪222015-5-9根据现场空间决定是否演练五座小轿车位次排列*乘车礼仪232015-5-9根据现场空间决定是否演练七座商务车位次排列*乘车礼仪242015-5-9多排面包车位次排列*

接待距离有度私人距离——＜0.5米常规距离——0.5～1.5米礼仪距离——1.5～3.5米公共距离——＞3.5米252015-5-9*

礼上往来有讲究262015-5-9*

敬茶有道272015-5-9*体语282015-5-9*292015-5-9*302015-5-9演练内容，微笑是良好沟通必不可少的工具；要想做好接待，必须先学会笑脸说话*312015-5-9*

这是怒指，只能指物不能指人。因为它的体语是:指责、命令、贬低、辱骂，因此我们不能用。不做不知道，一做吓一跳。不信我们试试瞧：我是×××，请问您贵姓？女士们好，先生们好，欢迎您的到来。为您服务，我感到份外地高兴。我们应该用掌，既能指人又能指物，它的体语是：文明、友好、尊敬、礼貌。322015-5-9此节老师带领学员示范互动完成*用掌以示尊敬包含指向和请！33演练内容，“请”是接待中必不可少的、不可忽视的肢体语言之一*手与手的接触心与心的交流握手时请一定面带微笑342015-5-9演练内容，高端商务接待会面中握手礼至关重要*2015-5-9演练内容，商务接待会面中，坐姿方面腿部动作往往会引发意想不到后果*362015-5-9*372015-5-9*商务沟通礼仪382015-5-9*392023/2/4沟通，

职场成功人士必备技能之一*问题研讨welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience402015-5-95－10分钟研讨互动我如何定义沟通？沟通的原则是什么？无效沟通会带来哪些后果？造成我沟通困难的因素有哪些？*412015-5-9良好的沟通

从微笑和赞美开始*打动人心的赞美技巧赞美要具体赞美要真诚赞美要及时422015-5-9演练篇*会听才会说

432015-5-9演练篇冰山定律技巧态度*常见四种性格沟通风格

完美型－分析型有责任心，沉稳明确和清晰善于分析注重收集信息和数据枯燥的没有情趣的/不善于交往的被动的活泼型－促进型充满活力有创造力和想象力善于建立关系激励别人竞争精神缺乏耐性缺乏系统的和平型－支持型容易相处，团队合作者耐心和富有同情心圆滑的工作关系灵活，不墨守成规以关系为导向感情用事忧柔寡断确乏紧迫感力量型－控制型以任务导线的系统性的自律性强主动积极的没有耐性的不易接近的*452015-5-9有效提问

封闭式：节省时间，控制谈话内容；收集信息不全，谈话气氛紧张。

开方式：收集信息全面，谈话氛围愉快；浪费时间，谈话不容易控制。*有效沟通三要素有明确的沟通目的（认真了解客户需求）力求达到有效（务必作好事前准备）信息、思想、情感的沟通（技巧一定是建立在态度之上）462015-5-9*形象礼仪472015-5-9*您的形象价值几多？482023/2/4*492015-5-9*不要以貌取人错古今中外都是以貌取人502015-5-9*welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience良好的形象从头开始512015-5-9*2015-5-952*53仔细观察，他们的发型有什么共同特点？2015-5-9*商务人员着装规范—女性542015-5-9*细节决定成败552015-5-9*2023/2/456细节决定成败，莫让小小的袜子，成为你的形象杀手562015-5-9*57商务人员着装规范—男性572015-5-9*穿洋装不要出洋相582015-5-9*从头到脚，步步为赢5