标准解读

《GB/T 33747-2017 农业社会化服务　农业科技信息服务质量要求》是一项国家标准，旨在规范农业科技信息服务的质量，促进农业信息化发展。该标准适用于提供农业科技信息服务的各类组织和个人，包括但不限于政府机构、科研单位、企业以及个人等。

根据此标准，农业科技信息服务涵盖了从信息收集到发布、咨询等多个环节，强调了信息的真实性、准确性、时效性和适用性。具体来说，在信息内容方面，要求提供的农业科技信息必须基于科学依据，不得传播未经验证或错误的信息；在信息发布上，则需要确保渠道畅通无阻，便于目标用户群体获取；此外，还特别指出了对于特殊需求的服务对象（如小农户），应采取更加灵活多样的方式来满足其对农业科技信息的需求。

针对服务质量管理，《GB/T 33747-2017》提出了建立和完善服务体系的要求，包括建立健全的信息采集、处理、存储及分发机制，并定期对服务流程和服务效果进行评估与改进。同时，鼓励采用现代信息技术手段提高服务水平和效率，比如利用互联网+、大数据分析等先进技术为用户提供更精准、个性化的服务体验。

最后，该标准也关注到了用户反馈的重要性，提倡建立有效的沟通渠道，及时收集并响应用户的建议与投诉，通过持续优化服务模式以更好地服务于广大农民朋友和社会各界人士。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-05-12 颁布
  • 2017-12-01 实施
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文档简介

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T33747—2017

农业社会化服务

农业科技信息服务质量要求

Agriculturalservice—Qualityrequirementforagriculturalscienceand

technologyinformationservice

2017-05-12发布2017-12-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T33747—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务机构组织要求

4()……………………1

服务要求

5…………………2

服务质量评价与控制

6……………………3

GB/T33747—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国标准化研究院归口

。

本标准起草单位北京市标准化研究院北京市农林科学院农业科技信息研究所中国农业大学

:、、。

本标准主要起草人谢翔燕马晓蕾闫涛罗长寿孙素芬杨德勇魏清凤张峻峰

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T33747—2017

农业社会化服务

农业科技信息服务质量要求

1范围

本标准规定了提供农业科技信息服务的机构组织要求服务要求及服务质量评价与控制要求

()、。

本标准适用于提供农业科技信息服务的机构组织的服务质量管理

()。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理顾客满意组织行为规范指南

GB/T19010

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19012

质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

GB/T19013

农业社会化服务农业科技信息服务供给规范

GB/T33748

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

农业科技信息agriculturalscienceandtechnologyinformation

农业生产实践和农业科技活动产生的对农业生产经营具有价值的各类技术信息知识

、。

4服务机构组织要求

()

41基本要求

.

411应为依法设立的单位

..。

412应能提供满足服务对象需求的农业科技信息资源

..。

413具有服务场地或设施设备等硬件资源以及操作系统应用系统等软件资源

..、,、。

414应提供服务人员技术专家等人力资源人员数量配备合理

..、,。

415服务场所的选址宜优先考虑服务对象的距离及覆盖范围

..。

416具有完备的服务质量管理制度

..。

42人员要求

.

421服务人员

..

4211了解农业生产经营过程具有一定的计算机网络知识和操作技能

...,、

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