标准解读
《GB/T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在为养老机构提供一套全面的服务质量指导框架。该标准覆盖了养老机构在服务过程中需要遵守的基本要求，包括但不限于环境设施、人员配备、服务内容等方面，确保老年人能够在安全、舒适且充满尊重的环境中享受高质量的生活。
根据文件规定，首先强调的是养老机构应当具备良好的基础设施条件，比如居住空间的设计需考虑到老人的实际需求，如无障碍设施的设置；同时，还应保持良好的卫生状况，定期进行清洁消毒工作，以保障入住者的身体健康。
其次，在人员配置方面，《GB/T 35796-2017》指出，养老机构应该拥有足够数量的专业护理人员，并且这些工作人员需接受过专业培训，能够熟练掌握相关知识与技能，以便更好地服务于老年群体。此外，对于管理人员也有明确的要求，他们不仅要有较强的组织协调能力，还需要具备一定的医学常识，能够在紧急情况下迅速作出反应。
再者，关于服务项目，《GB/T 35796-2017》列举了一系列具体的服务类型，涵盖了日常生活照料、健康管理、心理慰藉等多个方面。其中特别提到，要重视对老年人的精神文化生活支持，通过开展丰富多彩的文化娱乐活动来丰富他们的精神世界。
最后，该标准还提出了信息管理的重要性，鼓励采用信息化手段提升服务水平和效率，比如建立完善的信息系统记录每位入住老人的基本情况和服务过程，便于跟踪服务效果及改进措施。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2017-12-29 颁布
- 2017-12-29 实施
文档简介
ICS0308099
A20..
中华人民共和国国家标准
GB/T35796—2017
养老机构服务质量基本规范
Basicspecificationofservicequalityforseniorcareorganization
2017-12-29发布2017-12-29实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T35796—2017
目次
前言
…………………………Ⅰ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
基本要求
4…………………1
服务项目与质量要求
5……………………2
管理要求
6…………………5
服务评价与改进
7…………………………6
GB/T35796—2017
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由民政部提出
。
本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会归口
(SAC/TC315)。
本标准起草单位民政部社会福利和慈善事业促进司民政部社会救助司民政部社会福利中心北
:、、、
京市第一社会福利院北京市民政局北京大学护理学院江苏省苏州市社会福利总院安徽省质量和标
、、、、
准化研究院湖北省武汉市江汉区社会福利院湖北省武汉市标准化研究院
、、。
本标准主要起草人李邦华刘勇常华雷洋谢红彭嘉琳张陆熊承刚孙文平强鹏王习宇
:、、、、、、、、、、、
曾伟戴继勇张文秋
、、。
Ⅰ
GB/T35796—2017
养老机构服务质量基本规范
1范围
本标准规定了养老机构服务的基本要求服务项目与质量要求管理要求服务评价与改进
、、、。
本标准适用于养老机构的服务质量管理
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
建筑灭火器配置设计规范
GB50140
无障碍设计规范
GB50763
养老机构安全管理
MZ/T032—2012
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
生活照料服务dailylivingcareservice
协助或照顾老年人饮食起居清洁卫生等日常生活的活动
、、、。
32
.
医疗护理服务medicalnursingservice
为老年人提供疾病预防保健康复照护的活动
、、、。
33
.
安宁服务hospiceservice
为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理慰藉的活动以及应相关第三方要求协助办
,,
理相关后事的活动
。
34
.
相关第三方relevantthirdparty
为老年人提供资金担保监护或委托代理责任的个人或组织如亲属村居委会老年人原单
,,、()、
位等
。
4基本要求
41养老机构应持有养老机构设立许可证
.。
42提供餐饮服务的养老机构应持有食品经营许可证
.,。
43养老机构的内设医疗机构应持有医疗机构执业许可证
.
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