• 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-02-06 颁布
  • 2018-09-01 实施
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文档简介

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T35966—2018

高技术服务业服务质量评价指南

Hightechnologyserviceindustryservicequalityevaluationguidelines

2018-02-06发布2018-09-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T35966—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位中国标准化研究院中国科学技术发展战略研究院中国计量大学

:、、。

本标准主要起草人王东升曹俐莉曾毅侯非陈钰杨朔程永红李涵万福军张雨辰靳宗振

:、、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35966—2018

高技术服务业服务质量评价指南

1范围

本标准给出了高技术服务业服务质量评价的评价原则评价内容评价方法评价流程及评价报告

、、、。

本标准适用于高技术服务业服务质量的评价也可依据本标准制定适应本领域的评价指标

,。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

室内空气质量标准

GB/T18883—2002

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

高技术服务业hightechnologyserviceindustry

采用先进技术手段为社会提供服务活动的集合高技术服务业包含研发设计服务科技成果转化

。、

服务专业技术服务业信息服务电子商务服务质检技术服务知识产权服务环境监测及治理服

、、、、、、

务等

。

32

.

服务质量servicequality

服务提供者和顾客互动过程中服务结果满足既定要求和顾客期望的程度

,。

4评价原则

41独立性

.

评价组织或评价人员应独立进行不应受任何其他组织和个人的干预

,。

42客观性

.

评价组织或评价人员应秉持公正的立场进行应按照客观事实情况进行评审和评议

,。

43全面性

.

评价应涉及高技术服务的各个方面既不应有所疏漏也不能以偏概全

,,。

44操作性

.

评价指标应切合高技术服务业的实际情况评价程序应切实可执行评价报告应具有规范完整可

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