GB/T 39071-2020品牌评价消费者感知测量指南

ICS03140

A00.

中华人民共和国国家标准

GB/T39071—2020

品牌评价消费者感知测量指南

Brandevaluation—Guidelinesforconsumerperceptionmeasuring

2020-07-21发布2021-02-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T39071—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

品牌感知指标测量方法

4…………………1

总则

4.1…………………1

品牌知名度测量方法

4.2………………2

品牌认知度测量方法

4.3………………2

品牌美誉度测量方法

4.4………………2

品牌忠诚度测量方法

4.5………………3

测量程序

5…………………3

问卷设计

5.1……………3

抽样方案设计

5.2………………………3

问卷采集方式选择

5.3…………………3

问卷回收

5.4……………3

结果测量

5.5……………3

结果应用

6…………………3

附录资料性附录问卷设计

A()…………5

附录资料性附录阈值与关键点的确定

B()……………7

附录资料性附录品牌评价案例

C()……………………10

参考文献

……………………13

Ⅰ

GB/T39071—2020

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国品牌评价标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC532)。

本标准起草单位中国标准化研究院北方工业大学中国品牌建设促进会安徽国科检测科技有限

:、、、

公司上海市质量协会深圳市连锁经营协会深圳市零售商业行业协会八马茶业股份有限公司山东

、、、、、

中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂内蒙古伊利实业集团股份有限公司光明乳业股份有限公司成都

、、、

富通光通信技术有限公司石家庄君乐宝乳业有限公司九阳股份有限公司山东省标准化研究院

、、、。

本标准主要起草人蔡华利周云吕安然邵栋梁郭政张婧姝花涛苏丽明谢永明吴清标

:、、、、、、、、、、

侯莹莹乔慧芳张锋华刘伟德刘惠萍柴艳兵韩润段琦吴芳王倩倩孙良泉刘世新廉世彬

、、、、、、、、、、、、、

刘欣欣孙晴

、。

Ⅲ

GB/T39071—2020

引言

品牌的关键作用是引发消费者的联想与购买这首先建立在消费者感知的基础之上因此有必要

,。,

测量消费者感知计算获得品牌感知指标结果以准确评价品牌本标准对测量品牌的消费者感知提供

,,。

方法性指导

。

Ⅳ

GB/T39071—2020

品牌评价消费者感知测量指南

1范围

本标准给出了基于消费者感知的品牌感知指标的测量方法测量程序和结果应用的指南

、。

本标准适用于消费者感知的单一品牌的测算和分析

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

品牌价值术语

GB/T29185

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T29185。

31

.

组织organization

为实现其目标而具有其自身职能及职责权限和相互关系的一个人或一组人

、。

定义

[GB/T19000—2016,3.2.1]

32

.

消费者感知consumerperception

消费者通过感觉器官对客体的感觉与知觉

。

注感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分整

:;

体反映知觉是对感觉信息的加工和解释过程

,。

33

.

品牌自传播brandself-communication

在没有任何商业行为支持的情况下依然在消费者之间或媒体之间自发传播品牌的现象

,。

34

.

品牌自传播率brandself-communicationrate