管理信息系统第讲

管理信息系统

第4讲主讲教师：金鹏E-Mail:JinPeng@管理信息系统的战略规划和开发方法管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的方法企业流程重组管理信息系统开发的方法企业信息化建设的风险企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面：没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题

信息系统规划的内涵系统规划的定义规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。

信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。信息系统规划的模型与方法

信息系统规划常用的模型和方法有诺兰的阶段模型、关键成功因素法(CSF)以及业务系统规划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过程中的指导模式，而方法描述了具体实施规划时的步骤。

Nolan模型1973年，诺兰(Nolan)提出了信息系统发展的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型，这个模型在1980年得到进一步完善诺兰模型所表达的是信息系统在一个组织机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律预算费用阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟计算机时代信息时代信息系统发展的阶段论管理信息系统战略规划的概念阶段阶段描述初装购置第一台计算机并初步开发管理应用程序初步认识到计算机的作用，个别人具有初步使用计算机的能力一般的“初装”情形大多发生在财务部门蔓延信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序组织内部的事务处理效率有了提高，数据处理能力发展迅速数据冗余性、不一致性、难以共享等问题开始显得比较突出控制计算机预算年增长达30－40%，管理部门发现信息系统投资增长与效益回收比例不理想随着应用经验的积累，协调意识的增强，出现了高层参与的信息系统领导小组该时期是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键集成对子系统中的硬件进行重新联接和组合建立集中式数据及能够充分利用和管理各种信息的系统信息系统的预算经费因上述要求而呈现迅速增长数据管理信息系统的硬件投资基础已基本完成信息系统的管理主要聚焦于对数据的有效管理和利用上来方法库和模型库被逐步开发和完善成熟信息系统已可以满足单位中各管理层次的要求信息资源可以实现完善的共享新的应用模式开始进一步探索开发管理信息系统的策略自下而上的开发策略从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立MIS，因为任何一个MIS的基本功能是数据处理，所以首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。大型系统开发：先自上而下作好MIS战略规划；再自下而上逐步实现各系统的开发。管理信息系统战略规划的作用和内容MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划MIS战略规划的作用指明组织中建立信息系统的范围和目标合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投资通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。指导MIS的开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准规划是信息系统建设的基础，规划不好，不仅项目本身将造成损失，也将导致企业运行不好信息系统规划的工作内容信息系统规划的三阶段模型及可用方法战略计划制定总体结构方案资源分配规划活动的三个阶段可用的方法•战略规划委员会•依组织环境制定IS战略•战略信息系统规划方法•战略的选择模式

•企业系统规划(BSP)•战略信息规划(SIP)•关键成功因素(CSF)•战略集转化法(SST)•比较成本/利益•应用系统组合•内部计价•PERT计划法•甘特进度图制定信息系统的发展战略信息系统发展战略的规划包括三项重要内容：1）信息系统的目标与约束2）当前的能力状况3）对影响计划的信息技术发展的预测

制定信息系统的总体方案在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。

制定信息系统建设的资源分配计划组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与资源分配阶段的主要任务。MIS战略规划的组织规划领导小组人员培训规定进度制定战略规划的具体步骤制定战略规划的具体步骤确定规划的性质收集相关信息进行战略分析定义约束条件明确战略目标提出未来的略图选择开发方案提出实施进度通过战略规划管理信息系统战略规划的方法一.制定MIS战略规划的常用方法常用的MIS战略规划方法关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)企业系统规划法(BusinessSystemPlanning,BSP）其它一些MIS战略规划方法战略目标集转化法(StrategySetTransformation,SST)企业信息分析与集成技术(BIAIT)产出/方法分析(E/MA)投资回收法(ROI)征费法(Chargeout)零线预算法阶石法…………管理信息系统战略规划的方法1.关键成功因素法（CSF）：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。发展历史1970年，哈佛大学教授WilliamZani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展，MIT教授JohnRockart把CSF提高为MIS的战略规划方法CSF的实施步骤了解企业或MIS的战略目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标准管理信息系统战略规划的方法流程管理信息系统战略规划的方法关键因素的识别与表达用“因素－结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标关键成功因素法的特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约管理信息系统战略规划的方法2.企业系统规划法（BSP）发展历史70年代，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发，基于用信息支持企业运行的思想，根据企业目标制定MIS战略规划作用确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的的子系统组成和开发子系统的先后顺序对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性BSP方法的特点采用自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性管理信息系统战略规划的方法2.1BSP实施步骤说明（1）准备工作成立规划领导小组提出工作计划开动员会（2）调查研究为后续需要完成的任务内容进行必须的了解可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等管理信息系统战略规划的方法（3）定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动识别业务过程（企业过程）的主要意义整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解识别业务过程可作为信息识别和构成信息系统的基础按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织定义业务过程识别业务过程的思路和步骤企业的活动一般均由三个方面组成支持资源计划和控制产品和服务从上述三个方面出发，最终归纳出企业的业务过程集合管理信息系统战略规划的方法定义业务过程企业战略规划和管理控制方面的业务过程列表

战略规划管理控制经济预测市场/产品预测组织计划工作资金计划政策开发雇员水平计划放弃/追求分析运营计划预测管理预算目标开发测量与评价产品线模型管理信息系统战略规划的方法定义业务过程企业产品与服务方面的业务过程识别任何产品生命周期，可以分为要求、获得、服务、退出四个阶段，可以对每个阶段的业务过程进行分析列表

要求获得服务(经营管理)退出(回收或分配)市场计划工程设计开发库存控制销售市场研究产品说明接受定货服务预测工程记录质量控制运输定价生产调度包装储运运输管理材料需求生产运行能力计划购买管理信息系统战略规划的方法定义业务过程企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表达

管理信息系统战略规划的方法企业支持资源方面业务过程的识别管理信息系统战略规划的方法定义业务过程业务过程识别结果一个过程组及过程表每一过程的简单说明一个过程关键的表，即识别满足目标的关键过程产品/服务过程流程图系统规划组成员对企业运营的管理和控制过程的深入理解

（4）业务过程重组在业务过程识别的基础上，明确以下问题哪些业务过程是正确的哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化哪些业务过程是无效的，或不适合于计算机处理的，应当在业务中予以取消管理信息系统战略规划的方法（5）定义数据类数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据定义数据类通常使用业务过程法：即应当从各项业务过程的角度将与该业务过程相关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，然后进行合并与归纳，从而得到所需要的数据类

计划销售预测分析顾客产品销售领域（6）定义信息系统总体结构实际上是划分子系统，BSP方法是根据数据的产生和使用来划分子系统的，它尽量把数据产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少子系统之间的数据交换，具体使用U/C矩阵来实现。管理信息系统战略规划的方法（7）确定总体结构的优先顺序（8）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划BSP研究报告可能形式:引言:背景及综述;系统目标;系统范围;研究组织.研究方法:企业及其信息系统的评价;企业过程;企业与信息系统的关系主要问题的识别结论与建议:信息结构及优先顺序;信息资源管理要求对后续项目的开发计划:描述;可行性;资源要求;效益估计;进度安排管理信息系统战略规划的方法BSP方法的分析工具——U/C矩阵定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的。U/C矩阵：功能/数据矩阵U—使用(Use)，C—产生(Create)U／C矩阵BSP方法的分析工具——U/C矩阵

U/C矩阵的作用：通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。

通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。

通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。

通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。

工作步骤：

U/C矩阵的建立

U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验）

求解U/C矩阵

系统功能划分和确定数据的分布

通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分

BSP方法的分析工具——U/C矩阵1)U／C矩阵的建立2)正确性检验（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指U／C矩阵中不允许有空行和空列。3)U/C矩阵的求解

（1）U／C矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。（2）U／C矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。表上移动作业过程4)系统功能划分与数据分布（1）系统逻辑功能的划分：在求解后的U／C矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。

划分时应注意：

–沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；

–小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块内。

子系统划分(2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。

在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的“U”，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。4)系统功能划分与数据资源分布数据联系BSP方法的特点容易理解，分析全面强大的数据规划功能实施成本高数据分析难度大CSF方法能抓住主要的矛盾，使目标的识别突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所确定的目标，经理们乐于努力去实现，或者说它和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标方面的应用BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“业务过程”引出企业目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程的矩阵的分析而得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就是把企业的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能把BSP方法的中心内容当成U/C矩阵两种规划方法的评述企业流程重组产生背景：MIT教授MichaelHammer和CSCIndex的CEOJamesChampy1993年发表《公司重组：企业革命的宣言》企业流程（过程）：是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计、以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、和速度。根本性的思考

“根本的”意思是指不是枝节的，不是表面的，而是本质的，是对现存系统进行彻底的怀疑

彻底的重新设计

从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，创造出新的工作方法，而不仅仅是做表面的改变或修补巨大的业绩

进行企业流程重组的目标不是为了获得小的改善，而是取得业绩的巨大进步

业务流程重组的概念企业流程重组重组的原因企业在管理信息系统创建前就业已形成并固化的流程，在逻辑上缺乏内在的科学性流程因岗位的设置而被分割成一段段分裂的环节每一环节关心的焦点只是本环节的最优而非全系统的最优基于传统的信息手段而进行的信息沟通，客观上存在许多冗余的环节仅仅用计算机系统去模拟手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，因此必须按现代化信息处理的特点去对现存企业流程进行重新设计组织变革的程度与信息技术应用的不同深度有关。组织变革有四种方式：自动化、合理化、企业流程重组和立足点转移，这几种方式的风险性和回报各不相同。

信息技术与组织变革自动化合理化流程重组立足点转移回报低低高高风险组织变革的方式企业流程重组流程重组的内容流程重组不仅涉及技术性因素，也涉及到人文性因素，包括观念重组业务流程重组组织重组重组的最终目标为以新型企业文化代替老的企业文化以新的企业流程代替原有的企业流程以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术即是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者流程重组的方法目前已有的流程设计方法大多仅仅提出流程设计的原则方法，还缺乏比较具体的操作规程，因此流程重组的设计更多地依赖于系统人员的主观能力和实践经验流程设计可以参考以下原则以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程企业流程重组业务流程重组是一种管理思想、一种经营变革的理念，信息技术是一种技术企业在实现信息化的过程中，一般是先实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现。两项工作也可以同时进行，相互融合BPR与信息系统建设的关系开发管理信息系统的方法常用的系统开发方法结构化系统开发方法（StructuredSystemDevelopmentMethodology）原型法（Prototyping）面向对象方法（Object-OrientedMethod）CASE方法（ComputerAidedSoftwareEngineering）1.结构化系统开发方法基本思想将开发工作划分阶段，确实各阶段目标分阶段控制：尽可能使每阶段的结果正确，不产生错误递延尽可能推迟物理实现，以避免长距离返工而带来的开发成本增长用详尽的文档来使开发工作全过程可以被跟踪和控制开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法评述结构化系统开发方法是在生命周期（Lifecycle）法基础上发展起来的，该方法适合于大型信息系统的开发与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上更强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性结构化系统开发方法结构化生命周期法的优缺点结构化生命周期法的主要优点：建立面向用户的观点严格区分工作区间设计方法结构化文件标准化和文献化系统维护与评价阶段结构化生命周期法的主要缺点:开发周期长

繁琐，使用工具落后

不能充分预料可能发生的情况及变化

不直观，用户最后才能看到真实模型2.原型法基本思想尽快建立系统原型以实现与用户的有效沟通基本步骤对用户进行调查针对用户提出的问题进行总结开发一个原型并运行它开发人员与用户一起针对原型系统的运行情况进行反复修改，直到用户满意为止开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法丢弃式原型法

丢弃式原型法把原型系统作为用户和开发人员之间进行通讯的媒介，并不打算把它作为实际系统运行。原始系统只是从外观、功能上“像”实际系统。开发这类原型的目的是为了对最终系统进行研究，使用户和开发人员借助这个系统进行交流，共同明确新系统的需求。演化式原型法

演化式原型法认为用户的要求及系统的功能都无时不在发生着变化，不先花大力气去弄清楚用户的需求，而是先按照基本需求开发出一个系统，让用户先使用起来，有问题随时修改。该方法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍掌握和接受该方法将模拟(仿真，Simulation)手段引入系统分析的初期阶段，通过原型来实现用户和系统分析人员间的沟通，解决了传统方法中的一个重要难题通过原型统一认识对象、问题标准和建立反馈渠道，为我们准确地认识问题创造了条件充分利用最新的软件工具，使整个信息系统的研制过程摆脱了老一套工作方式，不仅使系统开发的效率有所提高，还使系统的弹性得以增强该方法可以充分打消用户的心理负担，提高用户参与开发的积极性，对用户的实际工作水平提高也有所帮助原型法基本特点原型法的优点与缺陷原型法的主要优点:减少开发时间，提高系统开发效率改进用户与系统开发人员的信息交流方式用户满意程度高应变能力强

原型法的主要缺点开发工具要求高对大型系统或复杂性高的系统不适用管理水平要求高3.面向对象的方