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文档简介

巧用在线客服打造企业营销新模式

众所周知，在当今的互联网时代，网络飞跃性的发展正一步步地改造消费者的购买习惯，企业跟消费者的双向互动已经没法回避互联网。由于网络具有无限的开放式及极强的互交互性，消费者的话语权被大幅度的扩大，逐渐参与价值创造的过程，而且购买需求随着网上信息的多样化产生了巨大的不确定性。这使企业的营销难度大为增强，消费者地位的变化要求企业对其开展的营销更应具有交互性、针对性，那么，实时倾听消费者的声音、即时进行双向沟通就显得至关重要。CC在线客服系统的应运而生，给营销格局带来了新的理念突破。作为一种新型的营销手段，它跨越了时空地域的限制，能即时与消费者进行双向交流，对整体局势运作有客观的资料记录统计。与传统营销手段相比，它具有无可比拟的功能和优势。据群英网络公司介绍，CC在线客服主要为企业提供三方面的营销管理应用：一、线上线下的互动交流，建立双向的有力沟通渠道。网络环境下的沟通渠道建设是绝大多数企业容易忽略的问题。CC在线客服系统的解决方案是提供双向的对话交流模式，意在帮助企业将每一个潜在的网站访客变成忠实消费者。并为了确保客户在24小时任一时间内都可得到及时的咨询服务，CC在线客服可在离线时切换成手机会话的状态，真正做到将客户的消费需求及企业的营销目的落到实处，实现线上线下的联动交流，确保企业营销的品质效果。二、精准把握访客角色，有效进行客户关系管理。客户关系管理是眼下企业开展网络营销的薄弱环节。由于网站访客的身份未明，企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客，企业一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。CC在线客服系统的解决方案提供了四种不同类型的访客角色识别，将访客身份最大程度地透明化，企业可在第一时间内掌握访客的角色信息，便于从中挖掘潜在客户，抓住忠实客户，绑定重点客户，有针对性地进行有效的客户关系维护管理。三、客观的统计资料，提供网络营销的决策依据通过CC在线客服系统，企业对访客的所在区域、访问数量、访问比例、受访页面、客服对话量等资料都可一目了然，根据系统提供的客观数据从中判断哪些属于重点市场、发现重点客户，从而将市场营销的每一笔投入实现利益最大化，将盲目推广带来的无效访问量降到最低。谈及网络营销的未来发展方向时，群英网络执行董事周洲先生表示，现今的企业营销已经过渡到由消费者参与价值创造的时代，企业必须以新的视角来对待自己的消费者。如何利用网络信息

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