实战：移动营销-提升品牌忠诚度与支持率

实战：移动营销—提升品牌忠诚度与支持率

那些与品牌有着多途径的联系的顾客，相比那些与品牌只有单途径联系的顾客，对品牌展现了更深的忠诚。这些忠实的顾客就是品牌的支持者。智能手机已经渗透了美国市场的50%多，而智能手机的使用者希望他们喜爱的品牌能够有适于移动设备浏览的优化网页。就我的经历来说，只要看一眼GoogleAnalytics上的数据，就不难发现有10-20%的用户使用移动设备访问品牌的网站。品牌是不能忽视移动用户的，相反，他们应该提供给这部分观众极好的客户体验，尤其是考虑到他们可能会成为公司最忠诚的顾客。想要使你的移动营销努力获得最好的效果，应当关注移动应用中的以下三个方面，做好这三个方面，将提升客户对品牌的忠诚度，帮助品牌留住那些最宝贵的客户们。一、让移动支付快捷方便。如果支付过程简单易行的话，顾客们更有可能会完成他们的购买——也更有可能会一次又一次回来购物。例如，Dunkin'Donuts让注册了他们移动应用的客户可以很方便地完成支付。服务人员只要扫描一下来自顾客手机的QR条形码，就能立即更新，显示出购买的信息。当努力提升移动支付体验时，有如下问题需要好好考虑：1、能确保客户在此应用中使用信用卡支付或存入资金安全吗？这个过程是否简单易行？2、在购买时，顾客是否能够快捷方便的支付？3、顾客是否能够轻松获取余额信息？二、提供基于地理位置的提醒和报价。比起其他顾客，如果人们能在你的实体店所处的商场购物的话，他们更有可能会使用优惠券或礼品卡等优惠。苹果的Passbook应用，让人们可以更方便的存储或补办会员卡、优惠券、各种票务等等。但是苹果其实做得更多：他们提供了基于地理位置的提醒，当用户走到相关商店或场所附近时，对应的票据将会被自动显示。实时的优惠券和实惠信息将兼顾使用者的兴趣爱好、所处位置、购买历史。三、提高整体的客户满意度飞行并不总是一件令人愉快的事，特别是你得不断被检查是否满足飞行条件，还可能要等很长时间才能登机。美国联合航天公司已经开发了一个移动应用，让人们的空中旅途少一些麻烦，多一些方便和快捷。航班有任何变化，人们都可以马上收到通知，这款应用甚至包含一个数独游戏，供人们在机场等待时打发时间。想知道顾客是否满意你的应用——除了可以自己亲自体验一下——还可以做以下事情：1、允许顾客评价获得的服务。2、让顾客们可以方便地发表和查看评论。3、提供一个实时的文字聊天程序，如客户有任何疑虑的话，他们可以通过此程序联系服务人员。4、进行客户调查。别急，还有……当然，你得知道，简化支付过程，发送优惠和提醒信息，确保人们有好的客户体验都仅仅是开始。这里我想简单说一下其他的一些方式，让移动应用提升人们对你品牌的忠诚和支持。1、确保客户可以很容易地下单和跟踪订单：允许客户查看他们的订单记录或者订单状态；包含一个“点击一下—重新排序”的功能；提供快捷查询最新的订单派送信息的功能。2、举办富有创造性的比赛，让顾客分享他们自己的故事，你可以将这些轶事用于以后的客户评价和案例分析中。3、提供全面的参考材料，例如地图和店铺地址、产品使用指南、计算功能或其他帮助做决定的工具。不管你选择在你的移动应用程序中加入什么功能，你最应关注的是，给予客户们最