管理学基础：第一章 管理与管理者

管理学基础MANAGEMENT交通运输管理学院管理学经典理论之一：木桶原理木桶原理是讲一只木桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。管理学经典理论之二：彼得原理每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。管理学经典理论之三：马太效应当你成为某个领域的领头羊时，即便投资回报率相同，你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法；不能同时设置两个不同的目标；甚至每一个人不能由两个人同时指挥。管理学经典理论之四：手表原理课程结构本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：管理与管理者管理思想的演变管理与环境计划与决策组织管理领导与激励控制基础学习目标与基本要求了解管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；各项管理工作中常用的方法和实践技巧。学习目标课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点；课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解；课后及时复习，阅读相关论著，完成作业。学习要求……课程考核方法课程成绩：课堂表现（10%）和作业（20％）期末考试（70％）考试形式：闭卷考试题型：选择题、简答题、计算题、论述题、案例分析题。推荐教材

赵伊川，《管理学》第三版

，东北财经大学出版社，2014.1

阅读书目1.（美）斯蒂芬.罗宾斯.《管理学》第10版,中国人民大学出版社，2011（中文版、英文版）2.邢以群著，管理学第三版，浙江大学出版社，2013年为什么要学习Management？思考：思考：我们身边的管理活动家庭活动；学生社团活动；旅行团的导游；更多的社会活动：机动车管理、食品安全、安全生产等；为什么需要管理？古代中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的石料和工具？管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理：大到国家，小到家庭、企业，都有一个管理的问题。

一块歪了，不去修正为什么需要管理？为什么需要管理？为什么作为个人也需要管理？投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望有哪些可能的协调方法？是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望可能的协调方式[讨论]管理重要吗？[思考题]在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。在当今社会，管理重要吗？为什么？第一章管理与管理者

学习目标重点掌握管理的定义、管理的性质、管理的对象，了解管理的基本职能掌握管理者的类型、管理者应具备的素质、管理者的角色和管理者基本技能对不同层次管理者的要求了解怎样从学习管理中获得收益第一章管理与管理者

一、管理的概念二、管理的有效性衡量三、管理的特性第一节管理概述

一、管理的概念第一章管理与管理者第一节管理概述第一章管理与管理者第一节管理概述20国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程——路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动——普伦基特和阿特纳（1997）管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术——泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调——法约尔管理就是决策——西蒙管理就是协调活动——马克斯韦伯管理是通过他人的努力来达到目标——美国管理协会

管理的概念第一章管理与管理者第一节管理概述21国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程——徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程——杨文士和张雁（1994）管理的概念(续)第一章管理与管理者第一节管理概述

管理的概念(续)实现组织目标计划组织领导控制人力资源资金资源物质资源信息资源有效地第一章管理与管理者第一节管理概述22我们的定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。高

低高

低

低投入高产出有效的结果

效率：手段效果：目的资源的使用目标的实现第一章管理与管理者第一节管理概述管理所追求的效率与效果，就成为了管理的目标。

二、管理的有效性衡量以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好、对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度第一章管理与管理者第一节管理概述实例：管理的有效性衡量

三、管理的特性艺术性科学性经济性创造性动态性第一章管理与管理者第一节管理概述总结：何为管理管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：计划、决策、组织、领导、控制、创新第一章管理与管理者第一节管理概述总结：何为管理通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理工作的表现形式是多种多样的管理工作的内容是一致的，就是协调有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段```管理第一章管理与管理者第一节管理概述总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示第一章管理与管理者第一节管理概述

总结：管理的实质一、管理者的定义及分类二、管理的基本职能及演变三、管理者的角色四、管理者应具备的技能第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

第二节管理者及其技能要求1.管理者的定义管理者是在组织中从事管理活动的全体人员，即组织中担任计划、组织、领导、控制和协调工作，以期实现组织目标的人。管理者与操作者想对应：操作者是直接从事具体实施和操作工作的人。如装配工人、厨师、营业员等等。第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

一、管理者的定义及分类一、管理者的定义及分类高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求权力责任大小人数少多决策实施监督CEO，总裁，总经理，总监经理，部长，厂长，主任工段长，班组长，领班一般管理者职能管理者广通范围才能窄专总经理项目经理财务经理管理者的类型第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

33不同领域的高级管理者CEO：ChiefExecutiveOfficer首席执行官COO：ChiefOperatingOfficer首席运营官CFO：ChiefFinanceOfficer首席财务官CTO：ChiefTechnologyOfficer首席技术官CIO：ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO：ChiefHumaneResourceOfficer

人力资源总监CBO：ChiefBusinessOfficer首席商务官CCO：ChiefCommunicationOfficer

首席沟通官第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

34盖茨苹果CEO乔布斯柳传志杨元庆戴尔李开复第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

马化腾张朝阳李彦宏马云丁磊史玉柱第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等

二、管理的基本职能第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

计划工作确定目标及选择实现目标的计划的决策过程。组织工作建立组织结构，明确组织关系，为组织配备人员的过程。领导工作引导和促使组织成员履行职务的过程。控制工作使实际行动与计划保持一致并按计划实现目标的过程。组织目标人力资源物力资源财力资源信息资源1.管理的基本职能(Function)第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

管理职能的关系第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色三、管理者的角色正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息角色监听者传播者发言人决策角色企业家纠纷调解者资源分配者谈判者第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求三、管理者的角色第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求

活动内容平均时间分配比例（%）提升最快的管理者的时间分配比例（%）业绩最佳的管理者的时间分配比例（%）传统管理决策、计划、控制。321319沟通交流例行的信息、处理文书工作。292844人力资源管理激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。201126网络联系社交活动、政治活动与外界交往。194811实例：成功的管理者与有效的管理者费雷德.卢森斯的研究：平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布图成功的管理者：提升最快的管理者；有效的管理者：绩效最佳的管理者；研究450位管理者，四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。

有效与成功管理者的特征①成功的管理者强调网络关系活动；而有效的管理者强调沟通。②启示：社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的；沟通是提升管理效率的关键？第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求计划组织领导控制高层管理者28362214中层管理者18333613基层管理者15245110调查：不同层次的管理者用于每项管理职能的时间分布（%）第一章管理与管理者第二节管理者及其技能要求工作手段美国日本韩国香港地区文件处理22242010电话沟通61211巡视31096无计划

会晤1061218有计划

会晤59595755调查：不同国家和地区经理管理工作手段时间分布统计比较文件

处理阅读、批阅、起草文件电话

沟通直接口头沟通（了解情况、听取汇报、请示工作）巡视视察、考察、调查、调研、亲临一线无计划会晤碰头会、临时会议、碰面会、简短交谈有计划会晤定期会议、正式会