标准解读

《LB/T 059-2016 会议服务机构经营与服务规范》是一项针对会议服务行业的国家标准，旨在通过设定一系列的服务标准和要求来提高会议服务质量、促进该行业健康有序发展。根据此标准，会议服务机构在提供服务时需遵循以下几点核心内容：

  • 机构资质方面，明确规定了会议服务机构应具备的基本条件，包括但不限于合法注册、拥有固定办公场所等，以确保能够为客户提供稳定可靠的服务。
  • 人员配置上，强调了专业团队的重要性，指出服务机构需要配备一定数量的专业人员，并且这些人员应该接受过相关培训，掌握必要的专业知识和服务技能。
  • 服务质量控制体系构建方面，鼓励建立和完善内部质量管理体系，从客户需求分析到项目执行直至后期反馈收集整个流程都应有明确的操作指南及考核机制。
  • 客户关系管理层面，则重视与客户之间的沟通交流，提倡采用多种方式保持良好互动，及时解决可能出现的问题或争议。
  • 合同签订与履行过程中，强调透明度原则，即所有交易均应在双方充分了解并同意的基础上进行；同时也要保证合同条款公平合理，不得含有任何欺诈性或误导性的信息。
  • 风险防控措施也被纳入考量范围之内，要求企业识别潜在风险点并采取有效措施加以防范，比如制定应急预案应对突发事件等。
  • 环保节能意识同样得到了体现，在举办各类活动时要尽可能减少对环境的影响，使用可循环利用材料，节约资源。

以上各项规定共同构成了一个较为全面的框架，指导着会议服务行业的规范化运作。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2016-12-19 颁布
  • 2017-05-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS03200

A12.

中华人民共和国旅游行业标准

LB/T059—2016

会议服务机构经营与服务规范

Management&servicestandardsofconferenceorganizers

2016-12-19发布2017-05-01实施

中华人民共和国国家旅游局发布

LB/T059—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

会议服务要求

5……………2

管理要求

6…………………4

服务质量改进

7……………5

Ⅰ

LB/T059—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国旅游标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位上海市旅游局上海旅游会展推广中心

:、。

本标准主要起草人程梅红陈平汪剑明林章林杨正

:、、、、。

Ⅲ

LB/T059—2016

会议服务机构经营与服务规范

1范围

本标准规定了会议服务机构的基本要求会议服务要求管理要求服务质量改进

、、、。

本标准适用于在中国境内注册的或在境内设有分支机构的会议服务机构

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游设施与服务符号

GB/T10001.22:

会议分类和术语

GB/T30520—2014

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T30520—2014。

31

.

会议conference

在特定的时间和空间通过发言讨论演示商议表决等多种形式以达到议事协调交流信息传

,、、、、、、

播知识推介联络等目的的一定人数的群体活动

、。

定义

[GB/T30520—2014,,3.1.1]

32

.

国际会议internationalconference

由来自个或个以上的国家或地区含港澳台的代表参加的会议或境外参会代表占全部参会

33()、

人数含以上的会议

40%()。

定义

[GB/T30520—2014,,3.1.2]

33

.

会议服务机构conferenceorganizers

接受会议主办方或会议委托方委托管理会议负责会议活动的履行为会议提供部分或全部经营

,、,

性服务的企业事业单位社团等组织

、、。

4基本要求

41取得工商营业执照或法人证书或依法获得其他执业资质其主营业务或兼营业务包括会议服务

.,。

42能协调各类供应商资源

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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