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顺丰物流售后客服服务质量影响因素及对策分析参考文献田红,湛军.顺丰:以服务创新促价值共创[J].企业管理,2016(10):62-64.徐冉冉.浅析民营快递企业物流成本的控制——以顺丰为例[J].商,2016(31):33-33.台达集团.顺丰采用台达大屏幕互动协作发布解决方案提升物流监控[J].中国安防,2016(3):48-48.张晖,毛琛.快递物流企业股权激励问题研究——以“顺丰速运”为例[J].电子商务,2019(11).王亚男.顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示[J].物流工程与管理,2016,38(3):91-92.彭文景.物流企业借壳上市经验启示——以顺丰控股为例[J].全国流通经济,2017(13):16-17.刘亚楠,高志方.信息化对顺丰速运企业绩效的影响及对策研究[J].物流工程与管理,2019(7).
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