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文档简介

东方航空客舱服务现状及优化建议案例分析报告TOC\o"1-3"\h\u100311前言 参考文献[1]陈晓燕.民航服务质量问题及对策.[J].长江大学学报.2012.（35）12-14[2]民航服务工作调研祖.《当前民航管理工作亟待改进》.[J].中国民航报.2016.2.17[3]李红毅.浅谈空乘人员亲和力的培养方法[J].科技展望,2016,26(16):283.[4]马静.旅客满意至上[M].杭州,浙江大学出版社.2009,3.34-35[5]催佳颖.360度高效沟通技巧[M].北京,机械工业出版社,2014,6.34-46[6]刘轩.创造双赢的沟通[M].北京,文化艺术出版社,2010,7.[7]高勇,陈君慧.航空公司客舱文化研究--婉曲在服务言语中的运用[J].中国民用航空.2015(05).12-15[8]刘明会,李澍奇.提升航空客舱服务质量的措施[J].经营与管理.2014(06).90-91[9]王淼.做好服务就是营销--对航空货运服务的思考[J].空运商务.2015(04).89-90[10]陈继斌.浅谈提升“两舱”服务的有效途径[J].空运商务.2014(07).23-24[11]马丽.如何培养空乘人员的亲和力[J].科技经济导刊,2016,(24):208.[12]杨倩.空乘礼仪对空乘人员素质的影响[

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