明仁医药店长培训0513-责任心

游戏一游戏规则：学员相隔一臂站成一排，我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。1、团队内部选出一位学员做队长；2、当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”3、惩罚措施：男士20个俯卧撑，女士20个深蹲；4、队长一起跟着受罚。游戏启示这个游戏说明什么问题？面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。游戏二“口”字游戏游戏内容：在“口”字上加两笔，可以变成什么字？团队组建：

6人分两组，每3人一组，自由组合，时间1分钟；

游戏规则：3分钟之内，组合字数多着获胜再想想还有吗？电申甲由白目四囚巴田古可叵右占叶叮号卟只叭史叱兄叽叼叫叩叨叻另叹句司召加台旧旦……

这些大家都想到了吗？思考1）为什么有的小组思考的多一点？有的小组思考的少一点？2）为什么有人生活的好一点？有人生活的差一点？你想成为一个什么样的人？人生的角色亲情角色：孙子，儿子，丈夫，妻子，父亲，母亲，爷爷，奶奶等等社会角色：公民，学生，员工，下属，主管，企业家，事业伙伴等带着感恩的心工作知荣辱懂感恩尽责任人生

角色

责任

价值试想――如果父母没有含辛茹苦地抚养我们，何以有我们的生命？（抚养孩子是父母的责任）如果军队没有出生入死的保家卫国，我们何以安居乐业？（保家卫国是军人的责任）如果企业家没有依法经营照章纳税，何来我们的国家繁荣？（照章纳税是企业家的责任）如果老板们克扣工资不依时发薪出粮，我们的员工何以为生？（发薪出粮是老板的责任）如果我们员工不完成自己的工作职责，企业又何以持续经营？（完成工作是员工的责任）显而易见，在我们经历人生充当的各种角色，每一个角色都意味着一种责任，这就是人生的本质：人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。

人在同一个时间可能需要充当几个不同的角色，只有完成了这个角色的责任才能体现自己的价值，否则就没有任何价值可言！

感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩让你快乐地奔向成功！有感恩才能有责任，感恩是一种心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠的人生攻略！

弱者逃避责任强者承担责任工作就是责任，责任就是价值大声地表达你的感谢勇敢地承担起你的责任找借口找方法只有责任心，才能体现人的价值，人的地位家庭责任心工作责任心社会责任心123案例分析：责任心请您分享：身边的对工作有责任心或没责任心的案例

请您分享：身边的对家庭有责任心或没责任心的案例十分钟的悲剧

经典案例解析

2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第4大投行——雷曼兄弟向法院申请破产保护

10分钟后，德国国家发展银行居然按照外汇到期协议，通过计算机自动付款系统向雷曼即将被冻结的银行帐户转入3亿欧元肉包子打狗财政部委托法律事务所调查：内部究竟出了什么问题调查报告记录了10分钟内有关人员都在忙些什么案例概况

CEO：我知道今天按照协议预先的约定转账，至于是否要撤销这笔巨额交易，应该是让董事会开会讨论决定

董事长：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是过一会儿再打吧国际业务部副经理：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了答案(一)文员：10点03分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到高级经理的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的

结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧结算部自动付款系统操作员：经理让我执行转账操作，我什么也没问就做了信贷部经理：我在走廊碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟CEO谈谈这事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时答案（二）在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的

可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生但是，演绎一场悲剧，短短十分钟就足够了评论你觉得这家公司后来怎样了呢?那些经理们会怎么样呢？皮之不存，毛将焉附！承担责任？责任不是你应该做的事，而是你必须做的事。技术可以培训,但是敬业精神和负责任的态度是培训不出来的!懈怠责任的5个理由1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好2、肯定是其他环节有问题，所以我这才出了问题3、谁有权力谁负责，我只是一个兵4、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了5、我不是故意的。注重细节忠诚奉献心态积极敬业爱岗乐于沟通敢于承担专业形象

没有成本意识

推卸责任，遇事踢球对批评承受能力差牢骚满腹

工作不主动

办事前先夸大困难

当面一套、背后一套职业店长责任心的对比店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理店铺商品店员零售经营铁三角店长的七个重要职责

●货品●人员影响业绩的两大内部因素每日一周销售计划月度销售计划季度销售计划年度销售计划目标分解

清晰整体目标--------公司决定目标分解至日---------每日分解法目标分解至员工---------建立个人业表目标分解的方法让我们来讨论如何做好店长的本职工作？角