- 现行
- 正在执行有效
- 2013-01-23 颁布
- 2013-09-01 实施
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文档简介
ICS0208099
A12..
备案号39329—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10954—2012
消费品理赔通用技术要求
Generaltechnicalrequirementsforconsumergoodsclaims
2013-01-23发布2013-09-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10954—2012
目次
前言…………………………
Ⅰ
范围………………………
11
术语和定义………………
21
理赔原则和范围…………………………
31
理赔各方责任和权力……………………
43
各方质量责任认定………………………
54
理赔条件与方式…………………………
65
理赔凭证期限和程序……………………
7、5
商品理赔员培训要求……………………
86
SB/T10954—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由商业科技质量中心提出
。
本标准由中华人民共和国商务部归口
。
本标准起草单位商业科技质量中心甘肃省商业科技研究所苏宁电器股份有限公司北京翠微大
:、、、
厦股份有限公司北京居然之家投资控股集团有限公司劲霸男装上海有限公司北京城乡贸易中心
、、()、
股份有限公司上海赛孚燃料检测有限公司中国物流与采购联合会燃料质量监督检验测试中心上
、[(
海
)]。
本标准主要起草人尚卫东钱峰潘军崔英磊洪霞赵毅汪林朋周和平许浩董晓冬
:、、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T10954—2012
消费品理赔通用技术要求
1范围
本标准规定了消费者理赔术语和定义理赔各方身份界定理赔原则和范围理赔各方责任和权力
、、、、
各方质量责任认定理赔条件与方式理赔凭证期限和程序商品理赔员培训要求
、、、、。
本标准适用于消费品
。
本标准不适用于工矿产品工业用原材料不动产和定制品
、、。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
21
.
理赔reclaim
商品提供者经销者和修理者对消费者所购买或修理的商品承担相应的修理更换和退货责任
、、。
22
.
商品提供者commodityproviders
商品的生产商批发商和进口代理商
、。
23
.
商品经销者marketgardener
商品的零售商
。
24
.
等外品shuffs
不是无标准产品或非标产品商品品质达到国家技术法规和技术文件规定最低指标的合格产品但
;,
在本类商品等级划分中处于无等级的商品
,。
25
.
处理品disposedgoods
商品经销者因经营需要对商品进行一次性削价出售的商品
。
26
.
瑕疵商品defectivemerchandise
商品由于搬运和保管不当导致其外观受损或非主要零配件缺失但其仍具备原有使用价值的
,,
商品
。
27
.
商品理赔人员commodityclaimspersonnel
商品理赔鉴定技术人员商品经销单位内经过技术培训并通过考核可联合或独立开展商品理赔
。,
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