标准解读

《SB/T 10980-2013 家政服务网络中心建设技术规范》是一项国家标准，主要针对家政服务行业的网络化服务平台建设提供指导。该标准旨在通过建立统一的技术框架和服务模式，提高家政服务业的服务质量与效率，促进家政服务行业健康发展。

根据文件内容，首先明确了适用范围，适用于各类家政服务企业及组织在网络环境下构建家政服务信息系统时参考使用。接着对术语和定义进行了详细说明，包括但不限于“家政服务”、“家政服务网络中心”等核心概念，为后续章节的理解奠定了基础。

在基本要求部分，提出了对于家政服务网络中心建设的一般性规定，如应具备的信息安全保护能力、系统稳定性以及用户友好度等方面的要求。此外还强调了平台需支持多种终端接入方式（如PC端、移动端），以便于不同类型的用户提供便捷访问途径。

功能模块方面，标准详细列举了家政服务网络中心应当包含的功能模块及其具体实现方式。这些功能涵盖了从客户注册登录到需求发布、服务商匹配推荐、在线支付结算等一系列完整的交易流程；同时，还包括了信用评价体系的建立，以增强平台内各参与方之间的信任度。

数据管理章节中，则着重介绍了如何有效管理和利用平台上积累的大数据资源。这不仅涉及到个人信息的安全存储与合理使用问题，也涉及到了如何通过对海量数据分析来优化服务流程、提升用户体验等方面的探讨。

最后，在运行维护部分给出了关于系统日常运营维护的具体建议，比如定期进行软件升级、加强网络安全防护措施等内容，确保整个平台能够长期稳定地为用户提供优质服务。

此标准通过以上几个方面的规定，为家政服务网络中心的建设和运营提供了全面而细致的指南，有助于推动家政服务行业向更加规范化、智能化方向发展。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-04-16 颁布
  • 2013-11-01 实施
©正版授权
SB/T 10980-2013家政服务网络中心建设技术规范_第1页
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文档简介

ICS3524099

A10..

备案号40307—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10980—2013

家政服务网络中心建设技术规范

Constructingtechnicalspecificationsof

domesticservicenetworkcenter

2013-04-16发布2013-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10980—2013

前言

本标准按照提出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国家庭服务业协会信息研究中心北京易盟天地信息技术有限公司宁波

:、、

求助服务中心

81890。

本标准主要起草人傅彦生胡道林张辉郭凤虹付昕昕李玉霞刘薇马驰

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10980—2013

家政服务网络中心建设技术规范

1范围

本标准规定了家政服务网络中心的术语和定义功能要求服务内容服务流程管理制度网络系

、、、、、

统构成及建设要求

。

本标准适用于家政服务网络中心的建设

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

家政服务网络中心domesticservicenetworkcenter

通过电话网络等信息手段为企业用户提供供需对接服务的载体中心提供信息咨询供需对

、,、。、

接人才调配标准制定资质认证服务监督等服务成为对接供需规范服务保障安全的中心

、、、、,、、。

22

.

服务提供单位serviceprovider

依法设立从事家政服务经营活动的企业事业民办非企业单位和个体经济组织

、、。

23

.

服务用户serviceuser

接受家政服务的对象以下简称用户

。“”。

3功能要求

31需求受理

.

用户通过网站固定电话移动电话智能手机客户端方式数字电视等提交服务需求家政

、、、、WAP、,

服务网络中心统一受理用户服务需求

。

32服务对接

.

根据家政服务提供单位能提供的服务项目服务距离人员情况服务价格等信息准确对接服务

、、、,

需求

。

33服务跟踪

.

适时对用户及服务提供单位进行必要回访对于无法满足需求的及时调整订单匹配调换服务

,,,

人员

。

34服务评价

.

收集用户对服务人员服务提供单位的评价建立服务评价体系中心对服务人员服务提供单位进

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