标准解读
《SB/T 11013-2013 整体橱柜售后服务规范》是中国商务部发布的一项国家标准，旨在为整体橱柜的售后服务提供指导和规范。该标准覆盖了从服务组织到服务质量评价等多方面内容，确保消费者能够获得满意的售后体验。
根据此标准，服务提供者应当建立完善的服务体系，包括但不限于设立专门的服务热线、配备专业服务人员以及制定详细的服务流程。此外，还要求企业建立健全客户档案管理制度，以便于跟踪服务效果及客户需求变化。
对于安装与调试环节，《SB/T 11013-2013》规定了明确的操作步骤和技术要求，强调了安全性和美观性的重要性。同时，针对可能出现的问题或故障，标准也提出了相应的解决方案，并鼓励采用远程诊断技术来提高效率。
在保修期内，如果因产品质量问题导致损坏，则由生产厂家负责免费修理或更换相应部件；非质量问题造成的损害，则需按照事先约定的方式处理。此外，还特别指出，在产品使用过程中如遇到任何疑问，消费者均可通过官方渠道寻求帮助和支持。
如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
查看全部
- 现行
- 正在执行有效
- 2013-06-14 颁布
- 2013-12-01 实施
文档简介
ICS0308030
A16..
备案号41092—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T11013—2013
整体橱柜售后服务规范
Specificationofafter-salesserviceforintegralambry
2013-06-14发布2013-12-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T11013—2013
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位全国工商联家具装饰业商会国家建筑材料测试中心广东欧派家居集团有限公
:、、
司博洛尼家居用品北京股份有限公司中山市新山川实业有限公司厦门欧迈家居有限公司东莞佳
、()、、、
居乐橱柜有限公司中山市华帝集成厨房有限公司河南省大信整体厨房科贸有限公司深圳市中意集
、、、
团有限公司杭州丽博橱柜有限公司成都德贝实业有限公司江西省澳蓝特实业有限公司雨生家具有
、、、、
限公司佛山市韩丽家具制造有限公司广东东泰五金精密制造有限公司青岛裕丰汉唐木业有限公司
、、、。
本标准主要起草人姚良松蔡明马礼斌陈加栋李向阳廖浩东庞学元赵心竹高德康张清
:、、、、、、、、、、
余信彪伍志奋易接文胡文权漆勇李国华
、、、、、。
Ⅰ
SB/T11013—2013
整体橱柜售后服务规范
1范围
本标准规定了整体定制橱柜简称整体橱柜售后服务的术语和定义及要求
()。
本标准适用于整体橱柜的售后服务
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
消费品售后服务方法与要求
GB/T18760
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
整体定制橱柜integralambry
服务方根据顾客的个性化需求定制的以一体化制作配置安装等服务方式向顾客提供的由橱柜
、、、
电器燃气具和其他厨房功能器具组合而成的住宅用厨房设施
、。
32
.
售后服务after-saleservice
服务方为实现商品的功能和对顾客的承诺而履行的产品设计制造仓储运输安装验收回访
、、、、、、、
维修保养等活动
、。
33
.
设计design
根据顾客的要求和厨房的结构等提供的解决方案
。
34
.
仓储storage
橱柜产品交付到顾客之前由服务方履行的验收入库储存出库内部运输等产品保管和储存
、、、、
活动
。
35
.
运输transportation
将整体橱柜从服务方运送到安装现场的活动
。
36
.
验收checkandaccept
完成橱柜产品安装后由服务方和顾客按照相关协议标准和规定等对产品及服务质量共同进行检
,、
查确认的活动
。
37
.
回访recall
服务方通过电话面访等形式收集顾客对产品和服务的质量评价
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