《药房实习报告7400字》

药房营业员实习专题报告TOC\o"1-3"\h\u161491绪论 药物治疗上的特殊需求。它包括了每位医疗工作人员对患者的关爱和责任。药学服务具有很强的社会属性，因为药学服务与药物有关，而药物是一种特殊的商品，普通人对药物的知识情况不够了解，其次该服务应涉及全社会所有的用药患者，包括住院、门诊、急诊、居民社区和家庭患者。药学服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性药物，还要注意预防用药和保健用药。1.2.2药学服务发展现状近年来，随着药品价格频繁的降价和药品零售企业之间的竞争日益激烈，中国的医药零售行业正面临重大的变化。想要药品能在市场上面站住脚跟，身为药店现在也是很注重自己的服务方法，药学服务可以说是一种比较特殊的水平还要高的一种服务模式，现在很多消费者也是很注重专业性的。药学服务（Pharmaceuticalcare），也就是说，药学专业人员使用药学知识和工具向公众提供与药物有关的各种服务，包括医疗和护理人员、病人及其家属以及其他有关药物的团体。药学服务和合理用药咨询越来越受到社会的关注。通过专业知识和技能严格控制药物知识，并对各类患者使用药物、表现、适应症、不良反应、预防措施、禁忌症等进行介绍。做好咨询服务是药学服务的一个组成部分。1.2.3药学服务的对象药学服务的对象涉及范围很广，前提是以患者为中心的服务。其中特别重要的人群包括以下几类：=1\*GB3①用药治疗后特别容易出现显著的药品不良反应现象的患者；=2\*GB3②特殊人群，比如体质特殊者、老年人、婴幼儿、肝肾功能不全者、过敏体质者、有特殊病史者、妊娠及哺乳期妇女、血液透析者、残疾者人士等；=3\*GB3③用药治疗后效果不佳，需要联系药师重新选择药物或者调整用药治疗计划、剂量、方法者；=4\*GB3④病情较为复杂且用药治疗复杂的，多种疾病混合，需要合并用药避免重复用药者；=5\*GB3⑤用药治疗时期较长的慢性病患者，或者终生用药者；=6\*GB3⑥应用特殊剂型、特殊给药途径者；=7\*GB3⑦方便医生和护士提供用药咨询。1.3实习岗位的介绍本人于贝朗（苏州）有限公司实习，实习岗位为质量管理助理。实习期间主要任务为维护药品知识和药学服务的数据信息，跟踪药品知识和药学服务生产中出现的质量问题并及时更新药品知识和药学服务生产所需要的图纸，以满足生产过程中的需求。其次关注医生对药品知识和药学服务的售后反馈，如手术器械的使用是否帮助医生顺利的解决或者了解到了患者的病情。在工作的同时，了解和学习各类药品知识和药学服务的基础知识与用途。2调查问卷2.1调查目的实行药学服务能够使患者得到既安全合理又经济有效的治疗药物，就可以实现改善患者生活质量的目标。这些目标包括:防止疾病或症状发生和治愈疾病、消除或减轻症状、阻止或延缓疾病进程等。身为医院是要对患者进行负责的，药肯定是要提供安全合格的，还要对症下药，不能胡来。药品的来源是要正规生产的，药品对于储存要求很高，还有最重要的就是使用的药必须要在保质期以内。对于一些药品可能会出现不良反应要及时的了解到并检测问题。医学人员要积极深人研究，开展治疗药物检测，并对处方进行分析研究，提供经济的治疗药物。这样既能避免卫生资源的浪费也能给患者减轻负担，给患者提供既经济又合理的治疗方案。因此本次调查的主要目的是通过此次调查了解人民群众对医药品知识和药学服务的了解程度。针对人民群众对药品知识和药学服务的盲区等问题进行最大程度的分析并提出相关建议，使人们更全面的了解药品知识和药学服务。2.2调查对象18-70岁年龄段的人群。2.3调查方法本次调查采用问卷调查的形式，统计分析人们对药品知识和药学服务的认知程度。2.4调查问卷的主要内容主要内容是一些较常见的药品知识方面进行提问和药学服务满意度调查。关于现代社会人们对药品知识相关信息认知的调查尊敬的ⅹⅹ先生（女士）：您好！我是来自于xxxx高校的一位学生，为了完成毕业研究的需要，为了全面了解现今社会对药品知识和药学服务相关信息的了解程度，因此，特此邀请您填写一份调查问卷。在当代社会，医患关系的日益紧张已经成为了一个愈来愈严重且引人重视的问题。而最直接的原因是因为人们对医生的期望太高又对起辅助作用的药品知识和药学服务不够了解；以及药品知识和药学服务的专业性以及保密性也使得大众不能像了解其他事物一样广泛简单的了解，认知上的不够了解加剧了医患之间矛盾的激化。因此，在今时今日非常有必要了解群众内心的看法与担忧；了解群众对药品知识和药学服务及其相关信息的认知度，让大众对药品知识和药学服务有所了解，所以烦请您花十分钟的时间填写此调查问卷一份。（此问卷无任何负面作用，请放心填写。）Ⅰ、现代社会人们对药品知识基本知识的了解（每答对一题得1分，0分为不了解，0-4分为不太了解，6-8分为一般了解，10分为非常了解）1、（多选）您服用药品前检查事宜包括（）A.查药品有效期，配伍禁忌。B.查药品有无变质、浑浊。C.查药品的安瓿有无破损，瓶盖有无松动。D.最大给药量。2、（多选）药品存放原则（）A.悬浮剂保存这些以粉末状盛装在容器的药品，在室温下保存期限瓶外有标示，一旦加水后就应该放置在冰箱的冷藏室中。B.散装药粒避光要用避光玻璃瓶或塑料瓶装置最好内放干燥剂。C.液体制剂室温保存。D.雾剂类药品喜温暖应存放在室内较温暖的地方，以免喷药不畅、药物不匀。3、（多选）感冒的基本知识（）A.感冒长期不好容易导致鼻窦炎，应区别于一般感冒处理。B.秋季用泡脚治疗轻微感冒简单又实用。C.感冒可以随便服用维生素和抗生素。D.自己买药服用，最好用中成药，一般消炎药对病毒性感冒没用。4、（多选）药品的标识有三大类，请问是以下哪几中药品类别？（）A.特殊药品B.非处方药C.外用药品D.精神药物5、哪一项不是药品的名称？（）A.通用名B.商品名C.专利名D.国际非专利名6、（多选）板蓝根的功能和药效（）A.抗病原微生物B.抗体内毒素C.解热D.抗炎7、下列说法正确的是（）A.益生菌片需要冷藏保存B.维生素、氨基酸可以大量服用C.用药没有必要分饭前和饭后服用D.用药遇到不良反应时，不用告知医生8、您选择药物时，最先关注的因素是什么?（）A.价格B.疗效C.安全性D.服用方便性9、您购买药物时，是否关该药品保质期限的长短?（）A.是B.偶尔关注C.不怎么关注D.无所谓10、针对近期频频出现的药品安全问题，是否会影响您对所有药品企业和产品的信任度呢?（）A.会B.不会C.无所谓D.不确定Ⅱ、关于现代社会人们对药店药学服务需求的问卷调查（在您的选项前的“口”打“√”）1、您的年龄是口A.20岁以下口B.20-40岁口C.41-60岁口D.60岁以上2、您的学历口A、初中以下口B、高中口C、大专以上3、您常用药的来源口A、医院药房口B、药店口C、其他4、您觉得药店便民程度如何?口A、很方便口B、一般口C、有时难找到口D、很难找到5.您选择到药店购买药品的主要原因是口A、购药方便.口B、药店服务态度和专业性口C、药品种类口D、药品价格口E、没什么特别的考虑6.是否听过零售药店开展药学服务?.口A、第一次听说口B、以前听过口C、熟悉7、曾接受过的药店药学服务?（多选）口A、购药咨询口B、处方分析口C、售后咨询口D、家庭药箱整理及更新口E、药品知识宣传:口F、药品常识讲座口G、协助医生进行用药方案跟踪口H、建立用户个人用药档案口J、其他8、您希望药店提供哪些药学服务?（多选）口A、药师指导用药口B、免费的健康测试项目口C、24小时营业口D、店内摆放供查询的医药书刊资料口E、送货上门口F、电话咨询口G、建立个人用药记录口H、其他9、您在零售药店在通过以下哪种途径来选择药品?口A、医生处方口B、药店推荐口C、广告宣传口D、朋友介绍口E、个人以往的用药经验口F、其他途径10、若不会向营业员咨询用药指导原因是什么?（多选）口A、本人使用过此药口B、用药只需看说明书口C、营业员专业知识不够口D、营业员服务态度差口E、其他原因11、在购买药品时执业药师提供的帮助（多选）口A、帮助非常大口B、有一些帮助口C、帮助一般口D、没什么帮助12、你在接受执业药师提供用药指导时，希望了解的内容（多选）口A、用法用量口B、适应症或功能主治口C、药理毒理口D、禁忌症口E、用药方式口F、不良反应口G、用药注意事项口H、与其他同类药品的比较口I、其他13、你对药店现在的经营服务水平看法如何?（多选）口A、很好，购药方便，服务热情，促销便民活动多口B、好，购药之余还能得到相关信息服务口C、一般，药店布局还算合理，但缺少相关咨询服务口D、不好，服务态度差，购药麻烦14、对于现今药店从业人员的看法如何?（多选）口A、专业素质良好，熟悉药品口B、服务热情口C、态度散漫口D、对相关业务不熟悉口E、职业道德较好15、如果药店服务专业化,能让你学到更多药学知识，您愿意更多光顾药店吗?（多选）口A、非常愿意口B、愿意口C、一般，视具体情况而定口D、不知道Ⅲ、人们主要途径了解药品知识和药学服务信息的途径。在您了解的途径下面打“√”，可多选。表1主要了解药品知识和药学服务的途径途径姓名互联网报纸专业讲座电视新闻其他（注：其他途径，有则列出，没有则写无）3结果与分析3.1人们对药品知识和药学服务了解程度分析据调查问卷的结果分析，人民群众对药品知识和药学服务的了解程度如下表所示。表2人民群众对药品知识和药学服务的了解程度据调查问卷统计分析，问卷中第Ⅰ大类答对人数极少，第Ⅰ大类主要调查人民群众对药品知识基本知识的了解。调查人们对药品知识和药学服务概念的基本了解，调查群众是否能区分一次性医疗用具与寻常的药品知识和药学服务之间的区别，以及人们群众是否能正确的选择出血压计正确的使用步骤。但根据第Ⅰ大类的调查结果所显示，一般了解只占15%，比较了解仅占6%。这反映出人们不了解药品知识和药学服务的分类，对药品知识和药学服务基本知识的了解比较匮乏。3.2人们主要得知药品知识和药学服务信息的途径据调查的结果统计，人们了解药品知识和药学服务的途径如下图所示。表3群众了解药品知识和药学服务的途径由问卷中勾选题统计分析可得出，在二十一世纪信息化的时代，群众了解药品知识和药学服务信息的主要三大途径有；互联网、电视新闻、专业讲座。另外，也有极少一部分人是通过其他的途径了解药品知识和药学服务的信息如从家人朋友聊天中得知、路边的宣传、广告等。4讨论与建议4.1药店药学服务药存在的问题4.1.1对药学服务缺乏重视和支持相当数量的国内药店仍然对药品的管理、配送、销售等感到满意，为了满足硬件开办药房的要求，“挂名药师”现象严重。就以药店而言，药房只为销售人员提供简单合理的药品咨询，即所有的药学服务。药房服务的主体应该是药剂师，但销售人员也起着非常重要的作用。在药学服务过程中，不仅需要根据患者的情况推荐安全有效的药物，还要根据患者对药物的反映进行调整，通过药物最终的使用结果对药物进行评价。目前许多药店已经开展注重以消费者为中心的药学服务，适应这些重大的转变，但是还有一些药店在进行药学服务的过程中，对于服务的标准还不够明确，也没有统一的管理标准，所以药学服务的质量并不高。一般的药学服务仅仅是由医师的工作经验来进行的，并没有患者的用药反馈，所以说药学服务并没有达到很好的效果。4.1.2药师缺乏服务精神药学服务的对象一般是面向患者，在实际的药学服务中，大多数患者都会按照医生开具的处方来进行买药以及按照医生的医嘱来进行服药，所以他们在用药中会重点主义用药的剂量，但是对用药中的注意事项却常常忽略。还有一些患者长时间的服药，他们对于药物有了一定的了解，所以在用药中没有进行咨询的意识，认为不需要咨询药剂师，所以在这些情况下，导致患者药物咨询和药物治疗的不足。另外由于医生专业学科与专业水平的不同，不能对每一位患者的所有疾病都进行完善的了解，所以医生有时候也存在选药不当、用药过量等等情况，例如对不规范的使用抗生素、用药方案出现缺陷等等忽视了临床应用的指导原则。并且从目前来看，大多数的药店从业人员（包括药师）临床医学和治疗等知识的缺乏，知识的能力，知识结构不理想，还不能适应转变患者的功能为中心，甚至有恐惧的药学服务，和药师缺乏，很难在实践中为消费者提供工作的药物治疗。4.1.3缺乏有效的管理办法目前我国的医疗制度还不完善，大多数的医院还是将药费做为自身的主要收入来源，这种现状下使得医院或药店过分的关注药品销售带来的利益，忽视了患者用药的经济性与合理性。并且，目前关于药品的法律法规还比较缺乏，还处于一种发展的状态，这就导致了我国药学服务工作的实施不完善，药师的职责不明确，许多药学服务工作开展的不到位，这就导致了我国药学服务水平较低。然而，由于缺乏对服务质量标准的评价，药师往往是主动的，顾客是被动的，药学护理的效果并不明显。4.2药学服务与医用指导合理用药和措施改进4.2.1健全药学相关的规制，全面开展优良药学服务目前，针对医院药学服务实施中存在的问题，应尽快加强相关药学法律法规的建设，颁布规范医院药学服务的规章制度，明确医院药学服务实施中存在的问题。建立医院药物服务系统，确保医院药学服务的有效实施。2003，中国OTC协会（CNMA）正式发布了中国的医药行业，第一个符合国际标准的药学服务行业自律规范的一个《优良药店工作方案》（GPP方案）。本标准主要依据该方案指导原则和评价依据，为社会药学服务质量和社会药房从业人员的质量提供依据。目前，许多医药企业已经开始尝试标准，使用方便，有效的为药房消费者提供规范化的服务，保护消费者的安全。4.2.2充分发挥主动服务精神，提供消费者所需的药学信息一般来说，药学护理分为两类：一类是基本的药学服务，另一类是扩大的药学服务。基本药物服务包括推荐适当的药物、采用科学的药物使用方法和解释不良药物反应。根据患者的不同情况进行药学服务，这是药学服务的基本水平，其目的是满足药房消费者的根本利益。其本质是保证最大限度的药物使用效率，避免药物不良反应。建立一套针对患者的跟踪服务体系，包括回访制度和为患者提供咨询服务。对不同类型的患者进行不同的管理，采用不同的管理方案，可以获得更好、更有效的服务。4.2.3结合会员制度，推进药学服务药学服务的基本层次是为了满足药店消费者的根本利益。其实质是保证药品使用效率的最大化，避免药品不良反应。对于不一样的会员我们可以采用不一样的价格和服务政策之外。会员药店还可以那他们整合在一起进行分类，这样就可以提升更高的服务水平和信任度。我们常说的分类管理就是在不同层次的会员进行不一样的层次化管理。也可以说，想要成立不同资质的会员，分类的前提就是提高会员总数。我们把不同患者进行按层次开始分类。不同类型的病例的会员进行不同管理，这样就可以采用不一样的方法管理方案了，会员也可以得到更好更有效的服务。5结论药学服务是一种内涵丰富、对专业化要求程度较高的医疗服务。现在的发展趋势对药学服务形式是很好的，我们保证了药的最初的想要达到的疗效，也缩减了一些与药品有联系的费用。但是我国医院在实施药学服务过程中忽视了许多问题，严重阻碍了医院药学服务的有序发展。因此，研究医院药学服务和科学合理用药的重要性具有积