TZAS 4012-2022 政务服务中心数字化建设工作规范

ICS35.240.99CCSA12团 体 标 准T/ZAS4012—2022政务服务中心数字化建设工作规范Specificationsforthedigitalizationconstructionofadministrativeservicecenter2022-04-18发布 2022-05-01实施浙江省标准化协会 发布ZAS/T4012—2022ZAS/T4012—2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIIIZAS出制修订ZAS标准的建议并参与有关工作。ZAS标准按浙江省标准化协会《团体标准管理办法》进行制定和管理。ZAS3/4标准予以发布。在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给浙江省标准化协会，以便修订时参考。许以任何形式复制该标准。浙江省标准化协会地址：杭州市玉古路173号中田大厦16F-I、J邮编：310007电话：（0571)85025675 真：（0571）85025675网址： 邮箱：zjsbzhxh@目  次前言 IIII引言 Ⅳ范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1缩略语 2服务场景要求 2线上场景 2线下场景 2主题服务场景 2系统架构 2总体架构 2政务用户及门户体系 2政务应用体系 3政务支撑体系 3数据资源体系 3基础设施体系 3数字化应用要求 4政务智办 4政务智管 5政务智治 6建设保障 7制度建设 7组织保障 7人才保障 7安全管理 7附录A（资料性） 政务务中心字化建总体框架 8参考文献 9ZAS/T4012—2022ZAS/T4012—2022IIIIII前  言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准文件的结构和起草规则》的规起草。本文件由ZAS政务服务标准化专业委员会提出。本文件由浙江省标准化协会归口。（行政审批局ZAS/T4012—2022ZAS/T4012—2022IVIV引  言逐步实施数字化建设及改造工作。ZAS/T4012—2022ZAS/T4012—2022PAGEPAGE11政务服务中心数字化建设工作规范范围本文件规定了政务服务中心数字化建设的服务场景、系统架构、数字化应用、建设保障等方面的要求。本文件适用于政务服务中心的数字化建设与运行管理。规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T22239-2019GB/T22240信息安全技术网络安全等级保护定级指南GB/T25058信息安全技术网络安全等级保护实施指南GB/T32168-2015GB/T36113行政服务中心服务投诉处置规范DB33/T2036.4-2017政务办事“最多跑一次”工作规范第4部分：服务大厅现场管理DB33/T2350—2021数字化改革术语定义DB33/T2351数字化改革公共数据分类分级指南术语和定义DB33/T2350—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。政务服务 administrativeservice[来源：GB/T39735,3.1]政务服务中心 administrativeservicecentre征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。[来源：GB/T32170.1,3.1]主题服务场景 themeservicescenario公众提供个性化、特色服务。缩略语下列缩略语适用于本文件。AI：人工智能（ArtificialIntelligence）API：应用编程接口（ApplicationProgrammingInterface）APP：应用程序（Application）BIM：建筑信息模型（BuildingInformationModeling）GIS：地理信息系统（GeographicInformationSystem）PC：个人计算机（PersonalComputer）WebGL：Web图形库（WebGraphicsLibrary）OA：办公自动化（OfficeAutomation）LED:发光二极管（Light-EmittingDiode）服务场景要求主题服务场景省通办、全域通办、常态化企业开办一件事等服务。系统架构AI设计，系统架构包括“五横四纵”九大层级，架构示意图见附录A。施体系。APP事方式。人员、审批人员、管理人员、决策人员等。政务应用体系等数字化管理提供保障。政务支撑体系数据资源体系基础数据人员考勤、专业技能、业务定级等。主题库服务主题、大厅运营主题三大核心数据主题。外部共享数据外部共享数据应包括业务数据、服务数据、信用数据等，为能力开放平台提供多维度原始数据。能力开放平台务中心数字化建设。基础设施体系基础网络务内网、部门专网、视联网、感知网等计算机网络。网络建设应符合GB/T22239-20199.1机房及设备对安全性要求级别高的部门（）多楼层场地应分别设置分机房或弱电间。施、软硬件设备、人员等进行视频感知和物联感知。 办公设备应符合DB33/T2036.4-20178.2政务云基础设施平台上部署实施。数字化应用要求统一预约约数据与排队叫号数据连通。统一咨询应具备通过云计算、大数据、AI线上咨询应符合GB/T32168-20155.4人咨询服务能力。AI信息填写指引等。统一取叫号线上线下协同。应支持无声叫号，宜配备LED代办系统应针对复杂流程事项建设代办系统。VIP应实现全程办理环节信息的跟踪。智能引导系统24网上办理区、人工受理窗口。现场引导应采取BIMWebGL3D的可视化管理和查看。一网通办PC网上办理区应使用PC给予办事对象指导。识别、文件扫描、二维码扫描、电子签名、彩色打印等。统一好差评应按GB/T36113不断改进服务方式，优化服务流程，持续提升服务质量。统一门户工作台开通权限。人员管理系统培训考试系统大厅现场巡检系统数字化考核习模型。安防监控温监测。后勤管理功能。综合报警及公共广播系统IP广播。动环监测系统动力系统监测包括空调运行、UPS、电池组运行状态监测和控制。房等重要区域实时监控。办公管理OAGIS3D现“一站式”管理。现，接受社会机构和公众的监督。建设保障运维等组织和管理。制定各岗位人员资质要求、岗位职责。培训教育，并开展人员绩效考核、能力验证。GB/T20271、GB/T22240、GB/T25058DB33/T2351，保障网络设备、通信线路、服务器正常运行。理者进行身份识别和接入位置识别、安全