浅析业主欠交物业费用原因与应对策略

浅析业主欠交物业业费的原因与与应对策略长期以来，业主欠欠交物业服务务费，已经成成为困扰物业业管理企业发发展的一个难题。在我国国物业管理行行业持续发展展20多年后的今今天，物业服服务企业虽然然与餐饮、宾宾馆等一样是是服务性行业业，但始终属属于弱势企业业，就拿同样样是服务行业业的宾馆来讲，要要住宿的顾客客，必须先交钱才才能拿到钥匙匙进客房，而而物业管理区区域内的一部部分业主，天天享享受着物业服服务企业提供供的服务，却却照常不交物业业费，时间一一长，部分正正常交费的业业主，受之影影响，也加入入了欠交物业业费的行列，这这种现象已经严重阻碍和制制约了整个物物业管理行业业的生存和发发展，同样也也影响了物业业管理企业与与业主的和谐谐相处。因此此，要确保企企业实现可持持续发展，就就应该认真分分析业主欠交交物业费的原原因，及时采采取对策。减少乃至杜杜绝业主欠交交物业管理费费现象的产生生。从近几年镇江市物物业管理企业业反馈的数百百起业主欠交交物业费的原原因综合分析析后，大体归归纳为以下五五个方面：

一、保修期内房房屋质量问题题是业主欠交交物业费一个个重要因素，尤尤其在房地产产行业迅猛发发展的今天，商商品房质量问问题导致业主主欠交物业费费所占的比重重越来越多，由由于少数开发发商急于赶工工期或一些施施工单位没有有完全按施工工规范进行施施工，使得部部分房屋的建建筑工程质量量存在一定的的问题，如墻体裂缝、房屋屋渗漏等业主主入住发现后后意见较大。面面对这些建筑筑工程质量方方面的问题，业业主们不知道道解决问题的的程序和途径径，不知道应应该同开发商商、施工单位位（在维保期期内）进行交交涉和维权，而而是把一切矛矛盾、意见和和问题统统推推向物业管理理企业，让他他们一揽子给给予解决，一一旦房屋质量量问题得不到到及时解决，就就以此为借口口拒交物业费费。

二、非物业企企业原因造成成的历史遗留留问题是近几几年业主欠交交物业费常用用的一个理由由。在国家对对物业管理行行业规范管理理的今天，以以前房地产项项目自建自管管的管理模式式，被引入竞竞争机制的物物业招投标，谁谁好谁来管的的市场经济模模式所替代，当当外地的物业业企业进驻接接管后，随着着时间的推移移，人们生活活水平的提高高，象小区机机动车辆停车车位和空调位位等一系列非非物业企业原原因造成的历历史遗留问题题就显现出来来，少部分业业主以此作为为欠交物业费费的借口，让让物业企业左左右为难。而而对于交付年年限较长的住住宅，大部分分房屋没有公公共维修基金金，业主们就就把公共部位位设施的维修修维护与物业业费的收缴联联系到一起，一一旦楼宇外墙墙、小区道路路等公共部位位，得不到及及时修缮，就就以此为由拒拒交物业费。象象这方面既不不是建设单位位造成的，也也不是由物业业管理企业引引起的历史遗遗留问题，是是目前物业企企业遇到的业业欠交物业费费的较为普遍遍的现象。三、长期以来，小小区安保、业业主财产损失失等原因一直是业业主拒交物业业费一大借口口。在我国凡凡实施了物业业管理的小区区，有90％以上的业业主都认为交交了物业费后后，私人财产产一旦失窃、损损坏，物业企企业应该负主主要责任，而而且应该给予予赔偿，正是是这一原因，近近几年因车辆辆等财产损失失后，起诉物物业企业的案案例，一直据据高不下，面面且成上升趋趋势，而由于于财产损失后后拒交物业费费的就成了一一个普遍的现现象，前年春节在扬扬州一个高档档住宅小区，一一幢数户失窃窃后，整幢楼楼业主以此为为借口至今未未交物业费，但但物业管理条条列中没有明明确规定保护护业主人身财财产的安全是是物业管理企企业应尽的职职责。因而小小区的安保问问题，就成了了物业企业与与业主之间争争议的焦点。四、物业服务企业业未按物业管管理条例规定定的服务内容容和标准为业业主提供服务务，这类情况况是属于物业业服务企业自自身管理的原原因，如装修修管理跟不上上，业主随意意安装空调，冷冷凝水的排放放影响相临业业主正常生活活，问题造成成后又不及时时协调解决，以以致邻居间产产生矛盾而拒拒交物业费。诸诸如此类企业业管理方面的的原因，在业业主欠交物业业费的案例中中所占比例较较大。五、少部分业主，物物业管理意识识淡薄，抱着着侥幸心理，贪贪图小利，躲躲避、逃避或或刻意不交纳纳物业费。虽虽然这类群体体所占比例不不超过5％，但给物物业费的正常常收缴工作带带来了很大的的负面影响，随随着时间的推推移，部分交交费业主受之之影响，也加加入了其中成成为欠费业主主。解决业主欠交交物业费的难难题，应从以以下几个方面面着手：（一）加强物业管管理有关政策策知识的宣传传。物业管理理服务是一个个系统工程，它它贯穿于一项项物业的生产产、销售和售售后服务等每每一个环节。为为使业主和物物业管理企业业建立良好的的、相互依存存的和谐关系系，从根本上上解决物业管管理收费难的的问题，应对对业主加强《物业管理条条例》、《物权权法》及物业业管理有关收收费政策知识识的宣传。物物业费收取的的标准、物业业管理服务的的标准，应经经业主大会、物物业管理企业业、上级主管管部门共同研研究，并公布布于众。让业业主在享受物物业管理服务务成果的同时时，明确树立立依据物业管管理服务合同同交纳物业管管理费是全体体业主的法定定义务的意识识。

（二）加强强物业管理企企业自身建设设，提高服务务质量。物业业管理企业在在现阶段应依依据国家颁发发的《物业管理条条例》、《物权法法》加强自身建建设，在提高高管理服务质质量上下功夫夫。首先，从从以人为本的的角度出发，以以满足市场需需求为前提，认认真做好调查查研究，制定定出一套符合合市场要求的的管理机制，使使企业的行为为标准化、规规范化。其次次，在内部管管理的细节上上、机制上、服服务行为准则则上等各方面面，切实落实实好工作标准准；要勇于挑挑战自我，按按照市场需求求不断创新，向向业户提供高高效、优质、贴贴心的服务。引引领健康丰富富的生活方式式，营造文化化内涵丰富的的和谐家园，把把细致的工作作做到人们的的心里去，从从而赢得广大大业主的满足足和认可。同同时，加强对对物业管理企企业工作人员员的培训教育育，不断提高高思想道德水水平，树立全心全意意为业主服务务的思想。

（三）用法法律手段维护护企业的合法法权益。物业业管理企业可可根据国家、省省、市有关法法律规定，对对个别业主少少交、欠交物物业管理费的的行为提起法法律诉讼，但但此项工作要要有理有据。首首先，要做必必要的交流、沟沟通;其次，可以以发律师函;再次，还可可以通过业主主委员会做工工作。对经过过做各方面工工作仍无效果果的业主，只只能通过法律律诉讼程序，用用法律的武器器维护广大业业主的权益，维维护企业自身身的尊严和合合法权益。

（四）同开开发单位一起起做好房屋验验收、交接工工作。为防止止业主入住后后房屋出现质质量问题，在在与开发商办办理房屋交接接验收的过程程中，物业管管理企业应当当严格按照规规章制度办事事，认真细致致不漏项，对对有问题的房房屋，要在开开发商处理完完毕后再接管管。对保修期期内的房屋质质量问题，要要及时通知并并督促承建单单位尽快维修修解决，同时时要做好跟踪踪、检查、回回访和记录、存存档工作。

（五）加强强同业主委员员会和社区居居委会的工作作联系，加强强沟通，交流流感情。在业业主委员会和和社区居委会会的配合下，共共同做好物业业管理服务收收费工作。