《同城货运平台发展问题研究（论文）》

绪论1.1选题背景对于社会经济而言，货运业是支持其发展最为关键所在，也是最基本、带有战略意义的产业，因为其市场前景远大，使得在今后有着较为远大的前景，而货运业务的发展子在一定程度上还能够带动生产商家进行内部结构调整，这样以来，就会使得企业进一步加大投资规模，同时还能够有效调动消费者的消费水准，而这也能够进一步减少经济发展所存在的制约，增强一些不足之处。在2016年期间，国家相关部门为了有效解决货运行业当中存在成本使用过高以及效率达不到要求的缺点专项颁布了《货运业降本增效专项行动方案》，而按照这种方式发展能够有效减少货运运输成本，帮助其进行转型升级，使得在今后能够快速进行发展，最终更好的为社会经济发展做出自身贡献。其中，第三方同城货运平台经过近几年的快速发展，己成为我国货运市场中非常重要的力量。一些同城货运平台规模不断壮大、网络逐步延伸、业务种类不断丰富，呈现出了良好的发展态势。但是目前为止，国内市场比较成功的第三方同城货运平台并不多，多数企业仍处于起步阶段。随着对外开放的不断扩大，我国经济国际化水平随之提高，外资同城货运平台开始通过合资或独资等方式快速进入国内市场，并已出现外资企业收购、兼并国内同城货运平台的情况。货运业正面临着全面开放的宏观环境，国内的第三方同城货运平台如何应对国际市场激烈的竞争，已成为非常紧迫的问题。从目前的情况来看，我国第三方同城货运平台主要面临融资难、引进人才难、经营者自身素质不高、市场竞争能力不强、家族式管理的不利影响等困难和问题。在移动互联网背景下下，对大多数第三方同城货运平台而言，如何寻找解决问题的方法，稳定客户、构筑货运网络和强化企业管理，建立具有竞争优势的发展战略是最迫切的任务。1.2研究意义本片文章以第三方同城货运平台信息化发展的现状入手，以快狗打车为研究对象，结合我国货运行业的发展现状和货运行业的特点，运用企业战略分析的方法对该平台的外部环境与内部资源和能力进行分析，运用SWOT分析法帮助快狗打车结合自身实际选择合适的竞争战略，为快狗打车下一步的发展，提出了具有实践性的发展战略建议。同时也为第三方同城货运平台应如何选择合适的竞争战略，在货运市场上参与竞争的提供了理论指导。2快狗打车在移动互联网技术的同城货运平台发展现状分析2.1快狗打车简介快狗打车车是58到家推出的同城货运品牌。以移动和货运为切入点，实现基于用户位置订购、上门服务、在线支付和点评的O2O全闭环货运服务流程。推出了“快狗打车”货运软件，利用LBS技术实现精准的定位服务，托运人在客户端APP中实现在线配送要求，系统针对附近的订单，附近的货运司机通过“快狗打车”司机在线接收订单通知抢单。快购打车依托独特的互联网+和大数据运营基因，通过国际水平的货运配送服务和全球先进的智能运输能力系统，在帮助客户降低成本、提高运输效率的同时，有效满足各类货运需求。致力于以全流程闭环的网上交易平台和大众社会运输能力为基础，有效满足不同类型用户对不同类型短距离货物运输和配送的需求。2.2行业结构分析2.2.1现有竞争者快狗打车的前身所经营的项目基本上都是以货物储存、运输、装卸、管理等方面为主，可以这样理解在这个阶段的货运还是处在最为传统的时期。而现在与快狗打车产生竞争较为激烈的是我国与之相同的货运企业，在十二五期间，货运产业因为我国的政策支持发展的较为迅速，光是在河北唐山地区就存在了上百家企业纷纷加盟，而在这当中有着很多规模较大的企业，如德邦、华丰、陆地港等，在经过这么多年的发展，逐渐形成了国企、民企同步发展的局面，而在这个时候货运职能也开始慢慢细分，这当中包含了国内货运运输、国际货运运输以储存运输等。可是因为当中我国货运平台存在着很多，所以导致竞争也是相对的较为激烈。对于快狗打车而言，在对外经营时主要从事的业务为同城货物存储以及运输，而他们在发展当中也是有着很多竞争对手，其中最为强大的对手为与之相关的第三方货运平台，典型的企业为互邦货运、速达货运等，主要是因为这样的货运其业务与快狗打车有着很多相似之处，而且在政策支持上也是保持一致，因此他们就成为了快狗打车最大的竞争对手。2.2.2潜在竞争者在最近几年时间当中我国各级政府纷纷出台政策对当前的企业进行结构调整，同时在税务、土地使用上给予了很多支持，再加上货运平台招聘门槛不是多么严格，使得很多货运平台以此为基础建立了很多中小型企业，这些在一定程度上对快狗打车发展带来影响。另外加上这几年人力成本的下降，使得很多中小型货运企业在市场竞争当中在成本较低的市场上有着较大的价格优势，因此对于这些因素对快狗打车构成潜在威胁。2.2.3卖方议价能力购入方为了保证自身业务顺利开展有效利用了降低价格以及为其提供更多优质服务为理由，使得行业内很多企业在利润上都是受到了严重的影响。对于第三方货运平台在对外提供服务期间，由于需求主体在议价上存现很多分歧，造成了当中存在着很多未知影响。对于快狗打车而言，当中所存在的客户一般都是一些较为稳定的大型客户，同时还是存在着一些不算稳定的中小型客户，所运输的商品一般也都是以生产类或者是生活类等。而关于在顾客议价方面产生的影响基本上都是因为买方过多。按照上述因素进行对其分析研究，依托平台互联网技术的价格透明有优势，快狗打车对于顾客的议价能力还是普遍较高，但是还是有一些中小型顾客议价能力较低，总体来讲快狗打车还是在议价方面占据较大的优势，因此急需完善的是在今后发展业务是需要合理利用资源以及提高服务质量。2.2.4买方议价能力快狗打车是一家专门提高同城货运运输的企业，但是在很多时候也是能够为企业提供货物存储以及一些交通基础设施，也能够为其提供信息化办公设备、人力资源等，同时他们还能够与其他货运平台进行合作。按照上述所讲进行分析可以了解到，仓库、货场以及各种交通基础设施这些都是属于平台自有资产。正是因为快狗打车在这方面有着较大的优势，使得在今后的发展上才会更加顺利。2.2.5替代品的威胁所谓的替代品也就是功能与之相同没有多大差异性的产品，这些产品都是能够让消费者满意时能够相互取代，快狗打车在今后所需要面临替代的产品为相同能力的货运企业，这些在一定程度上大大减少了快狗打车的业务范围，同时也能够让快狗打车生存能力大大下降。但是在对以往遗留下来的数据进行分析了解到，企业自身所存在的货运因为没有相对应的管理经验使其出现较为混乱的局面，这些在很多时候都是造成了主平台成本增多的原因，而快狗打车从成立至今已经有了多年的管理经验，规模也是相当庞大，在人员调配以及成本使用上其存在的优势远远高于其他货运平台，因此，快狗打车在应对替代品方面还是有着一定水平。不过为了使得企业在议价方面能够得到有效控制，其他相对一些较为大型的企业也开始利用培训的方式，培养关于货运方面的人才以此来提升自身企业的货运水平。因此，快狗打车为了能够在未来始终保持自身独有的优势，不断对平台资源进行整合，提高服务水平，保障在今后为客户提供更加优质的服务。2.3快狗打车内部资源分析2.3.1有形资源（1）设施资源。平台拥有自身完善的仓储设备，以河北唐山市为例，其仓储面积达到了近两万平方米。而机械设备方面，平台拥有着各种不同的叉车9台，运输车辆65部，拖架130个；同时平台与其他方面合作的车辆就达到了220部，因为地区性质使得该平台在港口货运方面还是显得有着很大的优势，而平台在设备分配上一般都是将其安置在各大港口码头。这主要是因为如果距离港口较近，进行货运运输的时候显得较为快捷，效率也会很高。再有就是离港口近，货物运输路程近，在成本使用上就会相对减少，这样就彰显了成本上的优势。（2）财务资源。在2017年时候，唐山市快狗打车资产就已经达到了近6700万元，而平台财务方面运行正常，即便是获得的净收入不断减少，但是每年还是有着充足的资金运转，这些对于同行业算是比较好的。平台在进行财务管理时较为严格，对于账款收取上还是有着一定的把握，而在资金使用上，平台给予的权限也是相对较宽，因此就不会存在资金短缺的现象，所以来讲相对于其他货运企业优势还是很多的。2.3.2无形资源（1）品牌建设由于我国同城货运平台在发展上属于刚刚起步，其中很多该方面的企业以往都是从事仓储以及运输类的，还有一部分则是较为大型的国企自身所具备的货运系统转换而来，而这些企业在我国有着较高的信誉，社会民众对其的认可也是较高，因此这些就形成了一种社会效应。快狗打车由于58速运的发展基础，平台不管是在进行存储方面还是在运输方面都是以最好的标准进行，而平台也一直都是将诚信做人做事为发展基础，其自身品牌已经深入民心。平台不管在任何时候都是将品牌建设以及文化传承放在首位，而员工也正是因为如此对其信任度很高。对于快狗打车而言，品牌建设才是平台发展的关键所在，只有这样才能够保证哎行业当中占据有利位置，吸引更多的客户。不过尽管快狗打车在品牌上有着较高的影响力，但是还是存在着很多不足之处，比如品牌形象差异化严重对客户感知力不强。对于平台所接待的客户在内部人员对其进行介绍后，还是不能在最短的时间内做出适当的判断。（2）业务开拓能力薄弱、增值服务较少快狗打车是一家有着多年经营的综合性货运企业，也正是因为如此，使得它有着众多的优质客户，再加上企业管理制度完善，政策是能够给予较多的支持。不过即便是这样，平台对于业务开拓方面的效率还是存在着很多缺陷。对于当前的平台来讲，其收入还是主要依靠那些有着长时间合作的大型客户，即便有较多搬家、拆迁等的中小型客户，但其客源不太稳定。就第三方货运而言，它的业务不但包含了以往传统的存储以及运输以外，它还是为广大客户提供产品包装、加工、维护以及规划等方面服务，而这一类的服务可以将其称之为增值服务。快狗打车在当前所承接的业务一般都还是以传统项目为主，得到的收入占据总收入的80%以上，而新出来的增值业务项目相对来讲几乎没有。在最近几年时间当中，仓储质押业务发展较为快速，尤其是在货运行业不断向供应链整合发展的背景下，快狗打车平台增值服务大有可为。2.3.3人力资源平台人力资源方面存在着较大的问题，主要有：平台一线员工没有相对应的工作意识，无法做到与客户及时沟通，往往这样很难让客户得到满意，尤其是对一些有特殊要求的客户，服务上不能够给其得到保证，经常出现货物出现损坏，这些都是在一定程度上使得平台声誉受到损害。二是业务人员素质普遍较低。同城货运服务对产品质量要求很高，而这些都是需要广大员工共同努力才能够得到保障。而就按照当前平台现状来讲，其存在的业务人员普遍都是高中以下的学历，对货运服务策划以及执行能力方面能力较差。因此在未来怎样进行员工招聘选择，是平台人力资源管理关键所在。3快狗打车在移动互联网技术的同城货运平台发展的SWOT分析3.1优势分析（1）强大的货运配送能力快狗打车对于货运可以从区域分开来，这样以来就能够使得渠道扩充不少，同时在进行配送的时候选择使用现代化主动分拣设备来越高其效率。有效降低了很多成本使用。正是因为快狗打车有着自身独特的货运配送体系，使得它在行业内一直都是有着较高的竞争优势。快狗打车拥有的配送中心其面积达到了两万六千多平方米，而仓库以及分装车间面积也有一万三千多平方米，所使用的仓库货物存储量能够达到10万件，每年货物配送量为30万件，当前快狗打车已经建成了覆盖整个唐山地区的配送体系，并随着这个范围慢慢不断咋扩大。再者就是快狗打车所使用的生产管理系统能够对整个生产流程进行有效划分，以至于达到高效率的完成任何工作，从而实现快速配送的标准，在分拣方面，快狗打车所使用的技术在我国获得了多项发明专利，大大提升了分拣效率。（2）先进的信息技术和货运装备从2016年期间，快狗打车全面开始实施信息化战略，在一定程度上使用信息化对自身产业结构、管理制度进行改进，以此提升自身的管理理念。同时它还按照上述的方式帮助企业构建了货运管理信息化平台，这当中包含了对服务进行评价、对使用成本的管理、对绩效方面进行核对等，再者他还能对企业整个业务流程做出有效监督。快狗打车对于自身所存在的技术在创新方面取得了较大的成绩，他们所研发出来的车辆调度优化模型、算法集成运输定位、运输通讯等相关的信息技术，利用对运输方面进行调度，使得货运运输显得更加快捷方便。再者就是经过创新而研发出来的货运车载导航技术能够对运输车辆进行集中导航，对其现有的位置做出定位，能够做到信息互相转换，遇到问题可以自动报警，可以进行视频监控。最后快狗打车还存在较为先进的货运装备。仓库方面采用的是条码以及射频等技术设备，该设备主要就是针对那些货物进行事实登录、检查货物所存数量，出现损坏可以及时补充，还能够有利于货物盘点。对于配送车辆当中安装的有GPS定位导航，这样就可以做到全面对其进行监控，同时当中安装的还要语音实时回访系统，主要就是为了方便在货物完成交接后可以接通客户电话与其进行相互之间的沟通。（3）高效协同的内部环境在企业当中每个部门之间都是能够做好相互协调，而这些就是企业在未来能够发展的基础，也是最为重要的条件之一，我们对现在企业业务开展的过程当中可以看到，快狗打车部门之间协调性都是比较好的，平台出台的机制也是能够将其有效结合在一起，而按照这样的方式可以保证在工作期间不会出现相互推脱的事情。而快狗打车所使用的生产管理系统等一系列的信息化平台能够将各个部门之间制定的计划结合在一起进行实施，这样以来企业所存在的资源以及信息都是能够得到共享，在一定程度上提升的工作效率。利用信息集成技术，可以实现部门之间信息共享以及协调，彻底改变了以往信息传递慢、延时以及重复传递的现象，保证了交货时间准时，高效协同的内部环境为快狗打车创造了竞争优势。3.2劣势分析（1）专业人才匮乏作为企业，人才才是最关键所在也是未来发展必备的因素，要想使得企业能够快速发展，其关键在于自身要有着一支优秀的货运经营管理团队。对于快狗打车而言，当中存在的员工基本上都是来自市场上各个领域，且素质水平较低，很多都是不具备专业化能力，也没有多少从事货运管理的人才，尤其是从事一线工作的员工对当前发展趋势以及管理模式认识不多，出现问题也是无法及时将其解决。因此对于快狗打车恶言首先就要抓好对人才方面的培训，致力于打造一支优秀的高素质货运管理团队。（2）市场竞争力不足虽说是快狗打车有着当前最为先进的货运设备以及丰富的经营成绩，但是因为这些都是发展主业而取得的成绩，在很多时候这些过去基本上就很难在市场上有较高的竞争力，也不会存在在今后开辟其他业务的热情。在对其进行分析的时候，可以看出快狗打车员工在一定程度上缺少成长动力，这些就造成了即便是平台有着先进的设备也不能将其进行规模化使用，就按照现在的业务量来讲其使用的设备完全更配送货物的比率无法达成一致，在成本使用上也不会得到降低，这些也使得快狗打车无法实现市场化的现代模式；另一方面，快狗打车品牌对试市场上的影响也是有限，所设计的品牌在市场上信息不足，使得在一定程度上受到了制约3.3机会分析（1）国家对货运业日益重视2010年以来，国家政府开始在国内全面推行优惠政策，而这一政策的实施使得货运行业在一定基础上得到了更大的发展，在国家看来，其一就是为了保证社会经济稳步向前发展，其二就是帮助其一调整自身产业结构，转化经营发展方式，同时还能够开拓出新的经济增长点。在最近几年时间当中，我国货运行业在发展上一直都是机遇不断，尤其是在国家召开的“十一五”大会之后，其发展更为迅速。而对快狗打车而言，有着国家政策的帮助，在发展上显得更加顺利。（2）发展环境逐步改善最近几年当中，唐山地区工业已经实现使得快速增长，2017年，该地区社会货运所得到的营业金额为45206亿元，同比以往增加了近1317亿元，而这个时候货运业已经逐渐成为该地区重要的支柱产业。按照“十二五”货运发展计划当中指明，在2016至2020年期间所要达到的目标是：最基本的货运基础实施全面建设投入使用，对现有的资源进行有效整合，按照未来发展现状对其进行合理布局，对现有的技术进行创新等。为此该地区政府专项出台了《关于进一步加快现代货运业发展的若干意见》、《河北地区货运业振兴与实施规划》等文件，其目的就是为了帮助货运平台改善自身环境，以至于达到快速发展的水平，而这一政策给快狗打车带来前所未有的机遇。（3）交通基础设施日趋完备在最近几年时间当中，唐山地区全面开始对交通设施的建设，主要就是在未来帮助运输行业的发展，2017年期间，唐山地区公路运输货物量就已经达到了16.67亿吨，同比上升了近15.5%、而进行货物周转数量为2392.47亿吨，同比上升了27.4%，对于公路货运而言它占据了我国整体货运比例当中的占87.1%，也就是说公路货运成为了当前所有运输方式主导位置。快狗打车因为所处在的地势环境较为优越，在加上便利的运输条件，使得快狗打车在货物配送方面有着较大的便利。3.4威肋分析（1）市场竞争压力逐渐加大在世界经济一体化发展的前提下，内地经济纷纷开始向外转型，沿海地区也是不断地与内地企业之间进行有效合作，使其得到了快速发展。货运行业的发展使得全国各大地区经济紧密结合在一起，为我国经济发展做出了巨大的贡献，唐山地区也是如此，他们借机进入了国内外很多知名企业纷纷来此进行置办企业，就按照当前了解到的情况来讲，在2012年期间光该地区就存在着外地企业3100对家，资金在千万以上的有170多家。随着很多知名的企业加入进来使得该地区货运在服务质量上也是得到了极大的增强，这主要是因为行业之间的竞争，正是因为如此造成了快狗打车在市场竞争当中带来了很多未知的压力以及挑战。（2）油价上涨造成利润受损在当前看来，货运企业所使用的成本当中，最关键的就是燃油消耗方面，其使用的成本在平台总成本当中占据40%以上，这些方面就是当前货运经营影响最大的一部分，随着国际燃油价格不断攀升，尤其是在2007年之后其价格在不断上涨，对货运运输的发展带来了较大的影响，因为运输成本的增加，使得获得的利益不断减少，这些在一定程度上为企业增加了负担，严重影响了其在未来的发展。再有就是油价上涨使得货运企业效益发生明显变化，很多企业未来保住自身成本不断扩大经营规模，甚至是在价格定位上花费时间，而按照这样的方式在很多时候都是会造成行业秩序混乱。对于这样快速上升的运输成本以及恶性竞争，在一定程度上限制了快狗打车发展。（3）税收支出增长较快在最近几年，货运企业税收方面快速向上增长，而自身获得利润率却一直呈下降趋势，按照以往得到的数据显示：在2013年至2017年期间，其货运税收往上增长了近9.81%，但是在营业当中所获得的收入以及利润却才增长5.25%和6.52%，这样以来可以看出税收以及收入之间比率完全达不到一致，而该种情况使得企业在今后的发展缺乏相应的动力，小型企业更是难以支撑下去。虽说是政府在该方面对其下发了一定的补贴，但是按照这种方式进行下去还是无法有效维持，甚至是在很多时候更是加重了企业税收负担，削减了利润空间，不利于企业成长壮大。4快狗打车在移动互联网技术的同城货运平台发展策略的实施与控制4.1快狗打车发展策略目标与内容4.1.1战略定位企业在未来的发展上一定要与时代脚步保持一致，再有就是将自身具备的优势尽可能的发挥出来。这样才能够在激烈的行业竞争当中占据有利地位。对于目前这样一个社会环境下，货运行业也是在发生着巨大的变化，快狗打车也是因为如此遇到了前所未有的发展机遇，但是即便是这样，在未来它还是需要面对行业之间的激烈竞争。主要是因为快狗打车在发展上存在着许多不足之处，这些远远不能够与国外的一些大型货运平台相比，所以，它想要在这样激烈的环境当中生存，只有利用对市场做出准确分析把握住一瞬间的机会，对自身做好规划才能够保证有远大的发展前景。对于X货运企业而言，其自身就存在着较多发展优势，只要在今后提高管理水平，引进一些先进设备，加大对员工的培训，最终才能够实现资源优化，竞争力度提升。4.1.2战略目标企业在发展当中需要制定相对应的战略目标，而这些都是需要平台按照目前发展的实际情况来进行制定，同时还要保证所制定的战略目标是能够实现平台核心竞争力的前提。快狗打车在该方面制定时对当前的市场都是进行详细调查分析，并仔细了解了客户的各种需求，更是坚持不管什么时候都是将客户的利益放在首位，对客户提出的任何条件都能够得以满足，真正做到服务客户的宗旨，以至于更加科学有效的进行平台所制定的战略发展目标。货运平台想要发展首先就是要对自身进行有效定位，完成客户提出的任何要求。但是平台也要对当前发展环境做出一个全面认识，既能够看到当中存在的机遇，也能够看到当中具备的压力，有效分析自身具备的优势以及在发展上不足之处，不管怎么理解，一切都还是以客户为主，加强对产品的创新工作，提升自身的服务水平。对于平台战略目标制定是关键所在，但是对其进行实施也是最为重要的。快狗打车所制定的战略发展目标，需要得到平台上下一致认可，还需要他们能够理解，让每一位员工都能够全身心投入平台管理工作当中，从而发挥他们更大的效用。4.2快狗打车发展策略实施4.2.1完善企业内部管理（1）优化业务审批流程目前，快狗打车所有与业务相关事项任何类型都要通过市场部、财务部、人力资源部、总经办以及总经理等多道程序的审查，重复汇报现象频发，效率低下，当顾客需求紧急时无法慢速。由于流程长且繁琐，经常出现各部门意见不统一的情况，使得各部门负责人花费大量时间商讨，即便意见统一至总经理处，如不满意又要重复上述商讨流程，增加了大量的工作负担，浪费时间的同时还会耽误商机。在此过程中，报价审核程序和合同审批程序耗费时间最长，最为繁琐。针对以上情况，企业应当实行扁平化管理，将权力适当下放给业务部门，使其拥有一定的独立决策空间，并可选取如绩效、业务利润等指标进行考核激励，一方面可提高效率，节约出的时间用以更快更好地处理客户的需求，另一方面也可将高层管理者从繁琐的程序中解脱出来，更好地对企业进行决策和管理。（2）加强客户投诉管理一家提供服务的企业，最终极的目标当然是客户百分之百满意，实现客户至上、零投诉。但其实，客户投诉是不可避免也是不可回避的现实问题，因此尽管平台业绩中能够明确体现企业在争取客户满意度方面付出的努力，但企业更应该着力于如何妥善处理、解决客户投诉。快狗打车将顾客对接工作集中在市场拓展部，故可在该部门设置专门的顾客投诉处理岗位，同时在平台网站上设置在线客服。此外，平台应制定专项流程来处理投诉事件，在处理客户投诉时必须做到亲切耐心，做到有投必应，有应必答，在服务质量和服务体系上不断提高和完善。4.2.2提高品牌意识品牌对于企业来说非常重要，它既是一个企业的无形资产，又是企业在市场中软的核心竞争力，对企业可持续健康发展具有重要的推动作用。因此，快狗打车应大力打造并推广企业品牌形象，塑造品牌意识。首先，平台要在社会上树立起良好的口碑和健康的品牌风格，就应具备高质量的货运服务水平、优良的信誉、完善的管理制度和积极的精神风貌，这些都是企业核心文化的重要组成部分。其次，打造优秀的企业品牌形象，快狗打车应有意识的将企业文化灌注至平台每一位员工的内心，将其渗透进日常工作，从企业战略管理到基本业务操作等各环节、各过程。继续健全并完善业务讨论会、专项互动以及队伍建设等一系列优秀传统制度，培养职员开拓进取、踏实肯干的工作态度和精神面貌。通过一个个货运服务具体案例，展现以消费者为中心，服务于社会，重视队伍建设的健康公众形象。将企业文化、货运服务水平以及业务特色进行有机融合，从而将快狗打车打造成一个具有充分核心竞争力的品牌形象。4.2.3加强各部门协调配合（1）充分挖掘各部门结合部的价值快狗打车在发展期间对平台的组织结构使用的是事业部制度，这样的一种制度就像是之前我们进行分析的那样，事业部有着完善的功能，可以进行单独性质的核算，有着较高的稳定性以及适应性，同时也能够为企业进行人才方面的培训，但是事业部也是存在着很多缺陷，就像是它能够将内部结构进行分化，容易造成部门之间的不协调性。快狗打车所从事的很多业务都是跨部门的，就像是金融货运事业部在进行仓单质押业务时，因为质押物需要进行仓库进行存储，这些都是需要仓库事业部进行有效配合。事业部为了能够让客户满意，往往会在一定程度上将成本降低，以此来增加自身利润帮助部门进行有效优化但是这些往往会使得各个部门之间产生不协调性。部门与部门之间存在问题在很多时候就是造成其他利润损失关键所在，同时还能够降低平台的服务质量。因此平台应当有效分析当中各个环节存在的价值，对平台部门之间存在的一些起不到作用的业务取消，以此来合理利用平台现有的资源。（2）以战略为导向调整平台架构按照上述进行分析我们了解到，快狗打车所进行的市场扩展业务就是企业在未来的发展道路，但是这些都是需要按照制定的战略部署才能够进行网络化方面转型，对于平台而言，想要进入新的领域进行发展，首先就要对自身资源做出有效整合。而这些单独的一个部门是无法完成，需要每个部门之间做好协调，但是这些部门之间都是为着自身的利益在发展，无法做到有效配合。一旦平台运行机制出现任何改变，那么平台存现的组织结构也是要适当发生变化。对于企业当前存在的战略以及市场扩展部门转化成战略管理部门，由总经理亲自管理，这样才能够协调各个部门之间的关系，该部门在工作当中主要就是在进行战略部署时起到各个部门之间的协调，同时也进行品牌方面的管理。就当前而言，平台关于该方面的工作还是以市场扩展方面为主，对于战略部署方面能力有着很大的缺乏，同时也没有这个权利，因此战略部署是涉及到平台最高层次的管理，与市场扩展有着很大的区别，也不是在一个层次上，不管是将其放在任何一个部门都显得不合适，因此平台才会成立相关的战略管理部门，同时将市场扩展业务下放到各个事业部门。4.2.4注重产品创新，实现差异化竞争（1）满足顾客需求的产品创新新产品的成功可通过以下两种途径获得。一是，平台首先应围绕客户需求的问题进行全面、彻底的了解，而该问题必须是顾客希望得到更佳解决方案的问题。然后，研究人员开发出一种新产品或服务解决客户的需求。二是，平台根据新技术或新产品特征而开发出的一种新产品，看是否可有效解决顾客问题以及客户是否愿意以平台可接受价格来购买新产品。如摩托罗拉的铱星计划就是走的这条路。虽然平台可能以第二种途径成功，但风险较大。一方面，有可能忽视顾客需求或只与一般客户简单沟通的创新，却冒险开发一些不存在或顾客已寻找替代解决方案的问题；另一方面，与顾客交流时可能会产生误导，这会在开发者询问顾客根本不能提供信息时发生。因此，重点是可通过适当方法与顾客沟通，并询问顾客能回答且可提供准确信息的问题，且应确保信息对新产品开发有用。（2）向顾客提供新价值的产品创新货运产品创新的目的是为顾客提供新的价值，并使产品能为顾客所接受并使用，从而使平台的货运业务获得发展。为达到向顾客提供价值的目的，快狗打车首先应详细分析顾客的价值链，分辨价值链中的哪些环节是重要的、哪些环节是次要的，并进一步解剖对顾客价值链的每一个环节，寻找可改进点。其次，通过货运产品创新以使顾客的价值链更为流畅，从而创造更大价值，这就需要快狗打车对产品进行价值领域的分析及创新，想客户所忽视的，从而实现客户增值目的。4.3快狗打车发展战略的控制4.3.1加强人力资源建设首先，企业需要对人力资源进行必要的优化，以保证发展更加的科学化。对于快狗打车而言，其发展的速度越来越快，业务量也是越来越大，但是这对于企业来讲，就是需要更多的人才来为其提供支持，就像是管理以及营销方面的人才。快狗打车在制定组织结构一定要科学合理，但也要满足现代化企业运行模式，使得员工能够得到合理的利用，所谓人尽其才，人尽其能。同时，积极为企业招聘更多的人才，以此来建立人才实现价值的平台。对于企业而言，想要快速发展肯定是离不开人才给予的帮助，因此在一定程度上需要多家引进更多的人才，再有就是对这些人才进行适当的培训，以此来提供他们的素质以及工作能力，这样才能够帮助企业健康有序的向前发展，必要的时候还能够将其送人专业培训学校进行深造，同时引进回来一些工程、财务、电子商务方面的人才，按照这种方式才能够使得企业永远领先与其他企业。其次，平台需要按时对员工进行必要的培训，这样能够帮助员工提高自身的素质。当前货运平台业务开展是越来越广泛，而业务量的增加，使得企业更加需要素质较高的员工加入其中。所以来讲对员工的培训是最为关键所在。当然培训方式也是很多种。不过前提都是为了帮助企业员工提升自身素质。此外，建立完整的薪酬制度体系，在这当中需要对其进行合理的分配，这样才能够建立完善的激励制度，但是还是要清楚认识到货运是怎样构成的，还需要注重对企业做出的贡献，按照这样的分配才能够做到绝对的贡献，当然，除了这些，还需要建立相关的奖励机制，对那些成绩较为优秀的人员进行适当奖励，按照这种方式才能够调动员工的积极性，刺激其工作上的热情。4.3.2加强完善企业文化对企业文化产生正式可以在一定程度上起到导向或者是激励作用，也能够帮助企业提升员工的向心力，还能够帮助企业提高核心竞争力，使得企业业绩能够快速增长，以至于可以强化员工快速实行一体化战略方针。快狗打车因为企业文化的缺少，使得绩效管理以及人文建设出现很多未知问题，向心力也是明显不足。因此对于这些企业应当加强企业文化的建设，这样才能够帮助企业快速实施战略计划，企业通过建立良好的企业文化，可以让企业竞争能力得到增强。平台在制定企业文化时一定要注重对员工的激励作用，使得员工在进行工作的时候能够保证一致性。员工在工作当中想要提高自身的动力首先就是要对工作抱着一定的热情，其次就是平台制度为其提供监督。再者就是平台对其做出贡献的认可。因此平台在发展期间需要利用理念来引导员工，培养他们的价值观以及目标感。而在这方面起名能够向国外的一些企业机械能学习，从而帮助企业提升核心竞争力。4.3.3优化绩效考核管理快狗打车在发展当中要做到平台制定的一体化战略要求，对其进行绩效考核管理也是需要与结构调整以后的平台组织结构达成一致。快狗打车在进行结构调整以后主要采用的是事业部组织结构，而使用该种结构在进行绩效考核上可能会出现一些新的问题，因此在对其进行战略执行过程当中做好短期与长期之间的互补。对于平台而言，既要在竞争当中占据优势，同时还要保证在进行战略实施过程当中可以长期发展下去，当然在这个过程当中对长期获利方面不要将其忽视，同时也要考虑到短期获利。再者就是事业部组织结构在使用当中减少了中间很多环节，这样能够保证相互之间能够快速进行沟通，但是往往忽略掉了协调是否能够有效控制。最后一点就是事业部的运行可以将业务进行明确分工，但是这些不能将以往存在的客户给忽略掉。因此按照上述所讲，平台在进行绩效考核时不能只看到财务指标，同时还要顾忌到对客户的维护以及内部运行流程。所以来讲可以适当引进平衡计分卡，来将其当中战略管理工具，以此来帮助进行全面绩效考核。设计平衡记分卡一定要站在财务方面、客户方面、内部经营方面以及学习成长阀门方面考虑。在进行设计的时候所选择的指标需要与当前采取的措施之间做好协调。而上述所讲到的几个方面主要是代表了平台股东、客户以及员工的满意度