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文档简介

前台基本素质要 前台接待流程主主动询问家长选择什么课↓询询问学习时↓询询问目前孩子的学习情况并给予建↓拿拿出相应材料让家长参↓具具体介绍课程设置及时间安 将学生信息添加!!前台咨询日常工前台咨询日常工作大至可以从两个方面来进行描述来来日常行来来日常行“请问我有什么可以帮助您的“好的再见随时打开课(活动”标准及最近措施前台咨询接待规家长等待时间较长时对不起,久等了((家长起身去交费时,拿出新推课程或公开课活动单页或是宣传品,双手放到家长面前或手中“这是(活动转班退班”““?xxx““收银递给家长,收据时“谢谢,请您收好“““:1)产生和抱怨是不可避免的。但是前台人员必须牢记的一点是,在客户初次咨询时,一定要合理调整3)在学员课程开始以后,班要牢记的是,尽量把问题解决在学员前面。对于学校的一些新政策、新措施,解决的基本步 感谢您的提议,会作得更好。1)解决方案中体现双方意关键行动五:完善--处理成功与否的最终保证

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