非司法线上纠纷解决机制的适用问题与对策,法律毕业论文

非司法线上纠纷解决机制的适用问题与对策,法律毕业论文摘要：互联网经济纠纷的急速增长，迫切需要我们国家加强完善线上纠纷解决机制(ODR)以解决网络空间中的权利冲突问题。非司法ODR既传承了我们国家儒家传统的无讼解纷思想，又融会了前沿领域的互联网信息技术，充分将传统与当代相结合并创新智造出具有线上纠纷线上解决属性的诉源治理新形式。以闲鱼小法庭为例，基于个人、组织、社会三维效益论视角分析发现:非司法ODR通过融合非诉解纷理念能够实现形式多元、信息互通、对抗性弱的私力救济;非司法ODR通过倡导诉前分流机制能够实现缓解诉讼压力、降低诉讼延迟、优化司法资源配置;非司法ODR通过发挥定分止争作用真正实现了社会整体的非诉福祉建设。为了加快推动具有民间性、自治性、高效性的非司法ODR成为化解涉网纠纷的第一道防线，建议通过国家立法确认其正当地位，建立与司法ODR的衔接机制，规范解纷人员的职业操守，健全对网民数据的隐私保卫机制，建立非司法ODR的司法确认制度。本文关键词语：线上纠纷解决机制(ODR);非司法ODR;互联网治理;平台自治;互联网民主;闲鱼小法庭;Abstract：WiththerapidgrowthofInterneteconomicdisputes,itisurgentforChinatostrengthenandimprovetheonlinedisputeresolution(ODR)tosolvetheconflictsofrightsincyberspace.Thenon-judicialODRnotonlyinheritsthethoughtofChinasConfuciantraditioninnon-litigationdisputeresolution,butalsointegratesthecutting-edgeInternetinformationtechnology,fullycombiningtraditionandmodernityandcreativelycreatinganewmodeoflitigationsourcegovernancewiththeattributeofonlineresolutionforonlinedispute.TakingXianyuCourtasanexample,basedontheanalysisfromtheperspectiveofthreedimensionalbenefittheoryofindividuals,organizationsandsociety,itisfoundthatnon-judicialODRcanrealizeprivatereliefwithdiversifiedforms,informationexchangeandweakantagonismbyintegratingtheconceptofnon-litigationdisputeresolution.Non-judicialODRcanalleviatethelitigationpressure,reducethelitigationdelay,andoptimizethejudicialresourceallocationbyadvocatingpre-litigationdiversionmechanism.Thenon-judicialODRrealizestheconstructionofnon-litigationwelfareofthewholesocietybyplayingtheroleofdeterminingandresolvingdisputes.Inordertopromotethenon-govermental,autonomousandefficientnon-judicialODRwhichshouldbecomethefirstlineofdefensetoresolvethenetwork-relateddisputes,itissuggestedthatthecountryshouldmakelegislationtoconfirmthelegitimatestatusofODR,establishthemechanismofcohesionwithjudicialODR,standardizetheprofessionalethicsofdispute-resolvingpersonnel,perfecttheprivacyprotectionmechanismofnetizensdata,andestablishthejudicialconfirmationsystemofnon-judicialODR.Keyword：onlinedisputeresolution(ODR);non-judicialODR;Internetgovernance;platformautonomy;Internetdemocracy;XianyuCourt;引用格式:韩烜尧．我们国家非司法ODR的适用与完善以闲鱼小法庭为例[J]．北京工商大学学报(社会科学版)，2020,35(5):117-126.HANXuanyao.Applicationandimprovementofnon-judicialODRinChina:takingXianyucourtasexample[J].JournalofBeijingTechnologyandBusinessUniversity(SocialSciences),2020,35(5):117-126.随着互联网应用技术的创新发展与广泛应用，我们国家电子商务交易纠纷逐步趋于常态化与多样化发展，怎样精准、高效且满意地化解涉网纠纷现已成为互联网治理中的民生热门难题。据中国互联网信息中心数据显示，我们国家网民规模已到达8.54亿人，商务交易类网购用户人数高达6.39亿人，占网民整体规模的74.8%(1)。庞大的用户基数和频发的涉网纠纷正对我们国家互联网环境中的法治化建设和精准化治理提出史无前例的现实挑战，也为我们国家多元化纠纷解决机制的创新实践提供了难得的发展机遇[1]。指出，信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇(2)，要加强互联网内容建设，建立网络综合治理体系，营造清朗的网络空间(3)。借此，为了加快实现我们国家网络空间中线上纠纷线上解决的美妙治理愿景，亟须进一步加强我们国家线上纠纷解决机制(onlinedisputeresolution,ODR)的理论创新与实践导向，使其成为通向数字正义(accesstodigitaljustice)的全新途径。一、我们国家司法ODR与非司法ODR的兴起与适用(一)ODR的概念及发展格局线上纠纷解决机制(ODR)自20世纪90年代问世至今，在国际ODR话语体系中一直存在狭义概念与广义概念的不同学讲。ODR的狭义概念学讲是遵循ODR历史发展脉络而构成的传统概念论，即ODR是从替代性纠纷解决机制ADR(alternativedisputeresolution)演化而来的，是ADR依托互联网信息技术后构成的新型解纷机制[2]。ODR通过为纠纷当事人提供ADR的线上化解纷服务，以在线协商、在线调解、在线仲裁等私力救济的方式实现定分止争的无讼理念[3]。狭义概念学讲的ODR系以解决网络域名纠纷、电子商务纠纷、线下权利冲突为主要目的的缓和型解纷机制。ODR需要依托网络技术作为第四方(thefourthparty)技术支持，进而有效实现中立第三方平台对用户间矛盾纠纷的线上化解[4]。然而，ODR的广义概念学讲是承载ODR创新发展形式而构成的当代概念论，即ODR是指依托互联网信息技术进行全部程序或主要程序来实现权利救济争议解决方式的统称[5]。当司法系统内部不存在互联网信息技术协助办案或审理案件时，ODR应当遵循传统概念论;但当下世界范围内已经有效实现了司法系统内部应用互联网信息技术协助司法办案和全程线上审理案件的技术水平，如我们国家的智慧法院云法庭互联网法院等，ODR的概念更应当遵循其广义的当代概念论。ODR是互联网时代下的新兴解纷机制，ODR需要时刻与互联网应用技术的创新发展保持格局统一，并不断发挥互联网应用技术对我们国家多元化纠纷解决机制的技术支撑和解纷成效，才能逐步将ODR建成范围广、渠道多、效益高的综合型治理体系。本文采纳ODR的广义概念学讲观点，并根据司法系统内部与外部构造上的解纷差异形式，将ODR划分为司法系统内部具有辅助审讯功能和司法审讯形式的司法ODR，以及司法系统外部具有ADR特性和民间解纷形式的非司法ODR两部分。始终坚持以我们国家社会经济发展形式下的矛盾纠纷特点和化解纠纷需求为问题导向，不断探寻求索ODR在我们国家多元化纠纷解决机制中的工具性价值和正当性地位。自中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心()于2005年注册上线后，ODR在我们国家一直扮演着默默无闻的解纷机制。直到近些年，因互联网经济形态的繁荣发展、新型涉网纠纷的频频迸发、网络空间治理的规制缺乏等现实因素，才使得ODR在现代社会治理格局中被赋予了更强烈的责任感和责任感(4)。当前，我们国家已经构成由国家主导推行的司法ODR与民间自发建成的非司法ODR的双轨制ODR发展格局，构成了司法系统内部与司法系统外部互联互通、互动互补的ODR治理体系。司法ODR与非司法ODR的协同发展有效履行了我们国家创新社会治理方式的四个治理原则，即坚持系统治理、坚持依法治理、坚持综合治理和坚持源头治理，充分发挥了ODR在我们国家治理体系和治理格局当代化中的高效解纷作用，加强完善了我们国家多元化纠纷解决机制在横向治理范畴与纵向解纷质效中的创新实践举措[6]，进一步促成了ODR在化解权利冲突和维护合法权益中的数字治理形式。(二)我们国家司法ODR的创新与挑战我们国家司法审讯形式创新融会互联网+思维，于2021年开拓性地建立了我们国家第一家集中审理涉网纠纷的杭州互联网法院。截至2022年8月，杭州互联网法院在成立两年间共受理互联网纠纷案件2.6万余件，审结近2万件，相较于传统的诉讼程序，其开庭平均时间和审理期限分别节约了65%和25%，服判息诉率达97.27%，当事人自动履行率达97.44%[7]。与成立首年12103件的接案量相比呈增长趋势[8]，这也讲明司法ODR的高效审讯形式正在被广大网民积极采纳。然而，杭州互联网法院固然仅成立两年，但时刻都在面临着互联网诉讼爆炸的现实压力。杭州互联网法院副院长王江桥表示称，我院如今只要30个员额法官，但是人均年办案量约为900件，一般的基层法院法官的人均年办案量多在200～300件(5)。可见，冗杂的涉网诉讼量正在严峻地考验着我们国家互联网法院的执行力和公信力，也表示清楚我们国家传统的诉讼社会正在加快步入信息化线上化诉讼社会的转型升级轨道。换言之，社会与经济的良性发展促使越来越多的公民在个人权益遭到不法损害时更愿意诉诸司法程序，我们国家追求无讼价值理念的传统解纷思想也在随着社会进步而发生变化[9]。然而，想要短时间内在全国各地大范围地开设互联网法院来推广实行司法信息化、智能化、线上化发展是难以实现的。况且，我们国家当下的涉网纠纷正呈现出类型多元化与案件差异化的发展态势。假使让司法ODR对所有涉网纠纷案件逐一进行严格程序化的司法审讯流程，或将严重损耗有限且难得珍贵的司法资源，致使情节简单的个案滥用诉权、情节复杂的案件因无法得到合理的司法资源配置而间接导致诉讼延迟、司法公信力下降等消极境况发生。(三)我们国家非司法ODR的探寻求索与适用为了更好地维护我们国家司法ODR在发展初期的良性运行成效和司法公信力建设，仅依靠互联网法院严格管控司法资源配置是完全不够的。因而，我们国家应该积极发挥独具东方特色的多元化纠纷解决机制的解纷格局优势[10]，加强引导并鼓励提倡在涉网纠纷进入到诉讼程序之前优先使用民间的、非官方的、非司法(或非诉讼)的ODR机制化解纠纷。通过强化非司法ODR对实现诉前分流、预防诉累、优化司法资源配置的积极作用，让司法真正成为维护社会公平正义的最后一道防线，而非化解矛盾纠纷的第一道防线[11]。我们国家无讼文化对非司法ODR提供思想基础。我们国家自古代尧舜时期开场，非诉讼的调解机制就已成为追求部落稳定与和谐的有效工具，不仅百姓对其接受度高且解纷的实用性更强、伤害性更弱[12]。(周礼地官〕中记载了西周时期赋予官员调人，发挥其掌司万民之难而和谐之的非司法解纷作用[13]。调人的司职设立既是对我们国家传统非诉思想无讼的历史呈现，也是对弘扬我们国家非诉文化的正向延续。随着儒家礼之用和为贵和道家致和之道传统文化思想的广泛传播和深远影响，才使得和谐文化对中华民族源远流长的非诉解纷思想奠定了坚实的基础[14]，使礼治中修身与克己思想成为当代人对民族传统精神的服膺[15]，更让士绅调解文化经得住历史的考验延续至今。因而，有理由相信，我们国家源远流长的非诉历史文化与21世纪互联网信息技术融会而成的非司法ODR定会在当今社会的法治当代化进程中发挥更具成效的治理作用，创造出更高层次价值的非诉效益，彰显出更具特色的中国之治。闲鱼小法庭为非司法ODR提供实践成效。闲鱼小法庭是阿里巴巴集团旗下闲置物品交易平台闲鱼(6)自主推出的平台自治型非司法ODR。在我们国家民间自发建成的非司法ODR中，闲鱼小法庭充分发挥互联网民主解纷特色，以设立陪审团式的民主投票解纷机制高效化解用户间的交易纠纷，极大程度实现了用户与用户之间、用户与平台之间共建共治分享的解纷逻辑和治理理念。闲鱼小法庭中的法庭不同于传统意义上的司法审讯形式，而是在处理平台中的交易纠纷时，通过为用户提供当事人和评审员两种介入主体身份，间接树立用户在平台中的主人翁意识、培养消费者在网络空间中的公平正义观念、实现每个独立主体的个人权利，如公平交易权、自主选择权、线上纠纷的民主介入权与民主决策权等。每件进入闲鱼小法庭的交易纠纷必须以履行平台用户的共同认知水平为解纷前提，再通过邀请评审员用户执行以17人投票9胜制的陪审团决策机制做出公正民主的裁判结果。闲鱼小法庭的陪审团式ODR充分诠释了多方介入公正民主高效透明平台自治的非诉解纷特点，也证实了非司法ODR有效化解涉网纠纷的可行性与高效性，更为我们国家非司法ODR的创新与实践提供了具有参考意义的解纷经历体验。互联网平台为非司法ODR提供技术支持。我们国家互联网+战略要求提出，要大力推广当代信息技术在多元化纠纷解决机制中的运用[16]。闲鱼小法庭的技术研发与解纷成效能够契合国家层面的战略发展要求，充分展现了互联网平台对非诉讼纠纷解决机制创新发展的技术支持，且有效实现了互联网应用技术对平台内部矛盾纠纷的自治能效。闲鱼平台依托信息技术的虚拟性和高效性，成功开发集异步解纷流程和陪审团式ODR于一体的解纷程序架构，打通平台用户与平台治理的层级落差和空间壁垒，让更多用户有时机饰演獬豸或蒙眼女神的正义使者形象匡扶正义，建构出具有公平、正义、和谐、高效等解纷特点的平台自治形式。闲鱼小法庭的陪审团式ODR仅能代表我们国家非司法ODR中具有互联网民主特点的平台自治型解纷机制。为了尽早地建成系统完善、规则公正、流程清楚明晰、操作简单的非司法ODR治理体系，我们国家应当鼓励网民积极介入非司法ODR的实践与探寻求索工作，通过大量的介入式观察发现问题、分析问题、解决问题，进一步激发互联网平台与非司法ODR的技术融合与形式创新。二、我们国家非司法ODR的三重维度的适用分析当下互联网经济环境下，越来越多的企业与个人用户在电子商务中扮演着买家与卖家的双重主体身份，这使得互联网交易中大量涌现出标的金额较小、矛盾纠纷简单、用户身处异地、要求快速处理、要求便利解决等特征的B2C和C2C民事纠纷案件。假如将此类线上纠纷全部诉诸传统的线下法院或互联网法院来审理，势必会占用大量难得珍贵的司法资源，严重消耗损费当事人的时间成本和经济成本，违犯交易成本理论的效益论思想。因而，我们国家应当积极加强非司法ODR的理论深度研究和实践广度探寻求索，重点彰显非司法ODR对人民群众、审讯机关、社会整体三重维度的效益优势，进而促进我们国家非司法ODR与司法ODR的协同创新与互补共进。(一)个人维度:人民群众的主体非诉效益1.尊重当事人意思自治原则，提供724小时的阳光服务非司法ODR作为被动式参与的解纷机制，充分尊重当事人的意思自治原则，真正知足纠纷用户724小时全天候的解纷申请与机制参与。依托互联网技术优势，非司法ODR为用户实现了仅需一部手机或者一台电脑等移动终端设备就能够完成整个解纷流程的便捷需求。非司法ODR真正帮助了身处异地的纠纷人员和调解人员能够愈加方便快速地参与同一解纷平台，顺利开展同步或异步的非诉解纷流程。整个解纷流程中，双方当事人均能够实现直接上传与纠纷相关的文字、图片、音频、视频等多种电子化信息;双方当事人上传的所有信息及数据均可实现阳光保存与留痕备用，便于后期协助调解员、仲裁员或者司法审讯机关对举证素材的查询与调取工作。闲鱼小法庭同样以尊重用户意思自治为前提基础，充分发挥用户在平台中进行商事交易的自主选择权和公平交易权。只要当用户碰到交易纠纷并主动申请客服参与时，闲鱼小法庭才会正式参与买卖双方的交易纠纷中，为用户提供24小时不间断的无偿解纷服务。闲鱼小法庭一经参与，买卖双方需要在开庭前72小时内，以交替式的留言举证方式上传有关交易纠纷的描绘叙述性文字和相关性图片。所有上传的信息和数据将一直保存在小法庭的解纷机制中，为评审员和仲裁员充分了解纠纷详情并做出个人最终评判提供最直接有效的裁判根据。2.发展多元线上解纷形式，避免纠纷造成二次伤害当下，最具非司法ODR特点的解纷形式包括在线协商、在线调解和在线仲裁三类。之所以非司法ODR拥有多种应用形式，是由于没有单一的一种ODR类型足以解决所有网络民事纠纷[17]。根据不同的纠纷情节而言，非司法ODR也能灵敏搭配出最具质效的组合型解纷形式。非司法ODR能够将双方的沟通内容和沟通形式转化为平淡无声的文字，抑或是通过调解员的技术操作实现双方当事人同步或异步的在线文字或视频沟通，间接地避免因双方当事人见面而产生额外的影响因素致使双方的纠纷遭到二次伤害难以化解。对于企业间的纠纷而言，非司法ODR更能突显其避免纠纷二次伤害的绝对优势。基于非司法ODR的解纷流程能够保障纠纷双方的信息隐私性，有效避免因司法审讯的公开性以及社会舆论的传播性对企业的声誉及市场效益带来不可预测的二次伤害[18]，也进一步突显了非司法ODR不仅能够高效便捷地化解小额纠纷，可以以实现对标的额较大的民事案件提供对抗性小、伤害性小、损失性小的化解之道。闲鱼小法庭陪审团式ODR的创新解纷形式，有效实现了平台自治、公正民主、多方介入的三共治理格局。通过赋予评审员用户在互联网环境中的民主介入与民主决策权利，培养平台用户更具责任感、责任感和正义感的主人翁意识。闲鱼小法庭在整个解纷流程中只为纠纷当事人提供以文字和图片为介质的在线异步协商解纷形式，尽可能地避免因双方的消极情绪或语言冲突等额外因素导致纠纷再次恶化，免去对用户或平台造成不可逆的矛盾冲突及负面影响。当用户对闲鱼小法庭的民主裁判结果产生异议时，平台会为用户提供一次难得珍贵的在线仲裁时机，即通过平台中的闲鱼服务社与人工客服申请维权申述，且裁判结果具有终局性。3.享受低成本高收益的非诉效益，实现非司法ODR的信息资源分享相较于传统司法审讯的投入成本和诉讼周期来讲，非司法ODR通过降低解纷成本、打破空间壁垒、保卫个人权益等方式多维度提升纠纷当事人的非诉效益[19]，实现以成本最小化、效益最大化为核心理念的惠民解纷机制。换言之，非司法ODR的应用不仅能够在空间和时间双重维度上为当事人节省高昂的律师费、诉讼费;异地纠纷或诉讼期间产生的额外交通费、住宿费;个人所投入的不可计量的时间、精神等个人成本;还可在更短的时间周期内化解矛盾纠纷，为当事人争取到高昂的时机成本以到达低成本高收益的经济效益形式。同时，非司法ODR更易于发挥互联网全球化的信息资源联通优势。通过整合全球范围内的人力资源和平台资源搭建数据库，为世界各地的解纷提请者提供其纠纷领域内富有资深经历体验的国内外专家、调解员或仲裁员进行专业化与精准化的线上解纷服务。因而，非司法ODR既能真正实现为跨空间、跨国界、跨地域的纠纷人员提供线上化的高效解纷服务，还能间接协助司法机关解决异地纠纷难办理的现实难题。闲鱼小法庭陪审团式ODR的应用成本极低。用户仅需一部手机即可免费完成整个解纷流程，而且每起用户间的交易纠纷均被控制在96小时内完成解纷，真正突显出非司法ODR在化解涉网纠纷时的优势所在。相较于传统的诉讼程序，闲鱼小法庭不仅为双方当事人全面省去了诉讼费、交通费、律师费等额外的诉讼成本，实现了纠纷零花费的解纷成本，还高效发挥了互联网媒介的在线与联通功能，在极大程度上缩短了个案的解纷周期、解决了异地纠纷处理慢的难题。由此可见，闲鱼小法庭在电商平台内的实践与应用不仅为纠纷用户提供了一种短平快(短周期、平台内、快处理)的解纷机制来实现当事人的利益最大化，还能高效发挥平台内部共建共治分享的治理格局作用，加快实现线上纠纷线上解决的互联网治理体系目的。(二)组织维度:审讯机关的资源配置优化1.加强诉前分流的引导机制能效，辅助提升司法审讯的公信力对于审讯机关来讲，非司法ODR通过分流诉讼压力、缓解资源紧缺、构建多元渠道等方式间接提升法院的审讯质量与效率，并有效促进司法公正和司法公信力的整体提升。非司法ODR的实践与应用积极照应案件繁简分流的改革目的[20]，避免因问题简单、规模繁多的涉网纠纷占用太多难得珍贵的司法资源，或因案多人少而导致诉讼爆炸或诉讼延迟的境况发生。同理，非司法ODR的分流效力为人民法院提供了更多的时机成本。审讯机关能够充分发挥时机成本的作用与能效，为已经进入到司法诉讼程序的纠纷案件提供更高层次效、更优质、更专业的司法服务，以高质量、高效率、高满意度的审讯结果服务广大人民，维护司法公正提升司法公信力，努力让人民群众在每一个司法案件中感遭到公平正义。闲鱼小法庭在绝大程度上实现了单一平台内部纠纷的源头治理。通过不断完善平台自治的解纷机制，尽可能地实现平台内的所有交易纠纷均能公平公正且高效合理地化解在平台内部，避免因庞大的涉网交易纠纷量移步到司法ODR中，占用太多难得珍贵的司法资源，加剧司法审讯机关案件递增、审讯效率下滑及当事人诉累等消极影响。在我们国家电子商务环境中，还存在着与闲鱼小法庭同样拥有平台自治属性和解纷能力的非司法ODR多元形式。每个独具解纷特色的非司法ODR都应当不断地强化各自解纷机制中的设计逻辑、解纷理念和执行效力，充分发挥非司法ODR对互联网纠纷的源头治理作用，以及对司法ODR的功能互补作用。让平台自治和源头治理理念成为我们国家网民首选优选的互联网解纷思维和解纷方式，进一步实现我们国家传统无讼文化、礼治文化、和谐文化在互联网环境下的传承与具体表现出。2.探寻求索网络治理的新技术与新规则，助力我们国家互联网司法的改革非司法ODR的创新发展不仅仅是为了解决互联网内部的矛盾与纠纷，其还在积极承当着探寻求索我们国家网络治理新途径与新形式的先遣军责任。基于当下区块链、大数据和人工智能等前沿科技的深度研究，我们国家互联网环境时刻都在面临着新的问题与挑战，牵涉新兴技术的网络纠纷自然成为史无前例的科技难题。正是处在这网络法治的灰度[21]阶段，才需要更多始于民间的、非官方的、非司法的ODR来全方位地探寻求索与发现更符合我们国家互联网治理的有效形式与有效机制。探寻求索的经过必然存在成功与失败，也正是基于非司法ODR的多元性、灵敏性和创新性，才能在最大程度上突显其证伪能效。最终能够通过我们国家互联网环境的甄别而持续经营运转的非司法ODR，才是最符合我们国家互联网治理的优选形式，更能为我们国家互联网司法的当代化发展提供更具创新性、针对性和高效性的脉络基石，真正发挥非司法ODR立足国情实际、紧扣群众等待、引领将来司法的先遣成效。闲鱼小法庭作为先遣军中的一员，以探寻求索互联网民主为核心要义，秉承人民当家作主的决策性价值追求，全面发挥闲鱼平台内个体用户的主体权利。既能让每位用户以买家或卖家身份亲身经历互联网环境下的公平交易，又能让其以评审员身份亲身行使交易纠纷的正义评判。通过长期积累的实践经历体验发现，其陪审团式ODR是能够有效化解绝大多数的平台内部交易纠纷，能够深度检验互联网环境下的民主正义观念，还能够高效证成非司法ODR对互联网司法经历体验规则、制度形式和实体建树的探寻求索要义。(三)社会维度:多元纠纷的非诉福祉建设1.利用互联网大数据的易采集性特征，解析我们国家非司法ODR的发展态势基于互联网应用技术的数据易采集特性，凡通过非司法ODR解决的纠纷案件均可对其数据信息进行数量化、类型化和渠道化的综合性统计和趋势性分析。换言之，非司法ODR在发挥其解纷功能的同时，还可借助大数据的留痕功能，全面地统计由其程序解决的各省、市、县、乡、村范围内的矛盾纠纷数量、类型范畴、标的额大小、纠纷所在地等具体情况。再借助大数据与人工智能技术，ODR背后的数据能够轻松地通过量化统计解析出我们国家当下涉网纠纷的发展趋势和突出的矛盾样态;还能够根据不同形式的非司法ODR解纷情况，分析并总结出一套具有明细化的涉网矛盾纠纷类型非司法ODR解纷形式经历体验性参考体系，为将来更多的非司法ODR组织机构提供一套精准、高效且符合我们国家互联网治理形式的参考性建议基准，以整体提升非司法ODR在我们国家实践应用中的公平执行标准与正义解纷效能。闲鱼小法庭积极响应互联网信息采集工作，严格要求平台内的交易用户进行实名认证，加强平台内、用户间交易的安全保障功能。实名认证功能从根本上保障了用户的主体真实性，让每笔线上交易不再是互联网昵称之间的虚拟交易，而是现实生活中两位独立主体真实交易的线上化表现形式。实名认证功能能够更好地发挥互联网大数据的易采集、易整合、易分析、易存储等功能，让平台与用户更精准地把握每个独立主体的使用习惯、交易评价及个人信誉等信息数据，进而加强用户之间的了解与信任，减少个人卖家利用互联网的虚拟性进行网络诈骗等不法交易行为，进而加快构建绿色、公益、和谐、友善的互联网交易环境。2.秉承便民利民惠民的信息化建设理念，实现解纷思维的当代化范式转变非司法ODR的建设初衷是依托信息化与当代化技术手段为广大人民提供愈加高效便利的解纷形式。然而，随着非司法ODR在我们国家不断地创新与完善，逐步显现出更多便民利民惠民的解纷优势。首先，非司法ODR的参与要求降低了多元化纠纷解决机制的准入门槛。当事人免去了诉诸司法审讯的烦琐与严谨，省去了传统调解的物理流程;直接借助互联网解纷平台提供的ODR服务就能轻松实现矛盾纠纷的及时化解，让纠纷当事人再次发现了一条更易于通往维护个人合法权益的正义道路。其次，非司法ODR的探寻求索创制拉近了网民与国家治理体系的纵向距离。网民行为与国家治理看似相距甚远，实际近在咫尺。非司法ODR作为我们国家司法体制综合配套改革的经历体验前提和执行参照，其规则、制度和形式的拟定与施行均需要积累庞大的网民介入行为才能实现稳步推进与逐步完善;更是基于每个独立的行为主体通过一次次的介入观察式探寻求索，才能造就更符合我们国家国情的当代化治理形式和治理体系。因而，非司法ODR高效便捷的解纷形式背后，映射出的是我们国家网民对国家治理体系探寻求索的众志成城与默默奉献。最后，非司法ODR的创新实践促进了网民化解纠纷的思维范式转变。从婉转和谐的无讼思维到权威法定的审讯思维，是社会、经济、文化的高速发展不断影响着多数人在解决矛盾纠纷时的思维方式转变。同理，非司法ODR的多元形式与实践应用让我们国家网民开拓了信息化与当代化技术下解纷思维的范式维度，既可理解为依托互联网应用技术实现私力救济(或公力救济)解决线上、线下矛盾纠纷的非司法ODR(或司法ODR)思维范式，可以理解为依托互联网应用技术实现矛盾纠纷源头治理的ODR思维范式。该思维范式的转变能够积极顺应时代的发展形势，有效履行当代化的治理形式，充分促成矛盾纠纷的源头治理，进而加快推动便民利民惠民政策成为实现线上纠纷线上解决互联网治理愿景的有效支撑。闲鱼小法庭同样以一种便民利民惠民的非司法ODR形式间接地发挥着转变用户化解矛盾纠纷思维范式的辅助作用。闲鱼小法庭从用户最基础的线上交易行为出发，把化解用户间的交易纠纷作为主要抓手，将陪审团民主特点融入非司法ODR的设计理念和解纷逻辑。再通过为用户搭建线上纠纷线上解决的解纷机制，培养用户养成优先使用非司法ODR的解纷习惯，产生化解线上纠纷的平台自治思维，并逐步提升用户对非司法ODR的认知、接受和信任程度，努力让平台内的所有交易纠纷都实现内部化解、推动用户指间解纷的功能发展和实践成效，进而间接促进非司法ODR成为转变网民解纷思维的核心内容。三、我们国家非司法ODR的完善途径在互联网治理体系中，非司法ODR的出现不仅拓展了ADR依托互联网思维和信息化技术后的理论创新与实践创新，而且发挥了非司法ODR在治理网络纠纷中的优势作用，真正实现了以网治网和线上纠纷线上解决的当代化治理形式与源头化解纷理念。我们国家非司法ODR的实践与应用已经在网络空间中有效构成具有民间性、自治性、高效性的解纷思维和治理形式[22]，逐步让网民真切感悟到非司法ODR从便捷与高效功能属性到公平与正义价值属性的发展进路，更为不断知足人民日益增长的美妙生活需要，不断促进社会公平正义，构成有效的社会治理和良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感愈加充实、更有保障、更可持续(7)的理想愿景打下坚实的当代化治理基础。固然非司法ODR在化解互联网矛盾纠纷、维护网络用户合法权益、实现公民权利救济时，能充分发挥司法审讯所不具备的高效性、低廉性、非对抗性等解纷优势。但是，通过介入式观察发现，我们国家非司法ODR在社会实践与技术应用层面还是那样存在着亟须完善的问题弱项。建议从操作规程视角为非司法ODR的长远发展提供具有建设性、体系性和创新性的完善途径，加快实现非司法ODR在我们国家多元化纠纷解决机制体系中的独特解纷作用和高效治理能效，进而提升我们国家互联网用户对非司法ODR的信任程度和应用规模[23]。(一)赋予非司法ODR在立法层面的正当地位非司法ODR是基于互联网环境迅猛发展而自发在民间构成的一种具有针对性、高效性、虚拟性的解纷机制，是网民在互联网环境中得到权利救济的一种有效途径。非司法ODR的程序设计和运行逻辑充分具体表现出了平台自治的技术优势和源头治理的解纷共鸣，但还是那样缺少国家立法层面的宏观制度认可和顶层设计建设。如今，互联网商事交易行为已经成为广大人民群众生活中不可分割的一部分。我们国家应当及时填补非司法ODR的立法空白，让非司法ODR被赋予愈加完备的法律规范和愈加专业的技术支持，进而健全完善我们国家互联网空间的当代化治理形式和法治化治理水平。因而，建议公布具有权威性、体系性、统一性的中国线上纠纷解决机制法，加快促进我们国家线上纠纷解决机制的完善和施行，为优先选择线上纠纷解决机制作为化解矛盾纠纷的公民提供强有力的权威支撑和法律保障。假使建立一部新法的周期相对较长，可以率先补充现存的法律法规内容，以实现我们国家法律的完好性。例如，通过修改决定的形式，及时对我们国家(中国仲裁法〕和(中国人民调解法〕补充有关ODR的申请程序和执行规定;对(中国网络安全法〕(中国消费者权益保卫法〕(中国电子商务法〕补充有关ODR的网络运行安全和纠纷解决办法等规范性法律条文，使其真正成为我们国家网民青睐的、具有合法性意义的正义解纷途径。(二)建立非司法与司法ODR的衔接机制固然非司法ODR能够充分发挥其独特的解纷优势，并在短时间内高效化解庞大数量的涉网纠纷。但在实践中存在局限性。当前，非司法ODR仅能高效化解情节简单的互联网小额交易纠纷，当纠纷牵涉金额过大、情节过于复杂或者难以化解时，非司法ODR应主动探寻求索与更具权威性的互联网法院建立职责衔接机制。详细可表现为:第一，非司法ODR应当加强借鉴互联网法院治理民商事纠纷的调解机制，严密加强非司法ODR与司法ODR的联合纽带，推进ODR在我们国家多元化纠纷解决机制中的体系化发展，同步实现非司法ODR对互联网法院的诉前分流功能。第二，非司法ODR能够引导纠纷当事人向互联网法院提起维权诉讼的公力救济。毕竟化解纠纷是非司法ODR的设计初衷，但不可避免会有其难以解决的纠纷情况发生。为了更好地维护消费者的个人权益，非司法ODR有义务向用户推荐更具权威性的审讯机关作为其维护个人权益的司法途径，进而真正树立以用户为中心的ODR服务理念。第三，非司法ODR应当充分发挥互联网大数据的云存储区块链等当代化技术手段，让所有上传到互联网中的文字、图片、语音、视频等信息数据得到长久保存，同时避免数据被用户单方面篡改或删除，实现真正意义上的数字正义[24]。基于此，当纠纷用户需要解纷平台为其提供具有合法性的有效证据时，非司法ODR平台能够及时为用户或法院调取并提供牵涉用户纠纷的有效电子证据[25]，助力完善用户维权的信息化功能建设。(三)建立非司法ODR解纷人员的职业规范制度非司法ODR在化解纠纷时既要充分发挥技术上的优势，更要严格管理解纷人员的职业道德规范标准。解纷人员的专业基础、技能培训以及化解纠纷的能力具体表现出，都将直接影响非司法ODR在当事人心中的印象和地位，或间接影响非司法ODR在我们国家多元化纠纷解决机制中的发展潜力和趋势。严格管理解纷人员的职业行为规范只是完善非司法ODR专业化发展进程的基础工作。只要将优质的解纷服务与专业的技术流程相结合，才能整体提升当事人对非司法ODR的信赖程度，逐步实现非司法ODR在我们国家互联网治理形式下的体系化建设。因而，非司法ODR只要不断地提高与当事人做直接沟通的解纷人员的入职标准、专业能力和职业素养，才能为互联网用户提供愈加优质、高效、满意的解纷服务，也让纠纷当事人真正感遭到非司法ODR的公平与正义。对于解纷人员选拔之前的标准，非司法ODR平台应在考察其教育背景和工作经历作为评判个人素养和能力水平的同时，更应当把其能否具有公平正义的法律思维、法律意识、法律内涵修养作为更高层次的基准水平。让每一位名副其实的解纷人员真正展现出技术应用层面所不能及的个人内在优势，打造互联网环境中具有高素质高标准高效率特点的非司法ODR队伍建设。对于解纷人员选拔之后的标准，非司法ODR平台应同期制定考核机制与鼓励机制。考核与鼓励既是为了加强每位解纷人员对因社会发展和科技进步而产生的新型矛盾纠纷的认知能力、适应能力和化解能力的全面审视，更是为了保障公平与正义在应对新型矛盾纠纷时的敏感性、积极性和正当性，真正发挥人才队伍在化解矛盾纠纷时的一线作用。(四)健全非司法ODR对网民数据的隐私保卫机制信息化与当代化技术为非司法ODR的创新发展提供了充沛的技术支持和运营保障，让广大用户亲身感遭到非司法ODR独特解纷优势的同时，又探寻求索发现了一条通往接近正义的线上之路。然而，为了实现线上之路的公平与正义，每个解纷用户必须优先遵守告知同意原则，假使用户不同意履行平台用户协议内容，即不可正常使用其功能及服务。由此可见，每个用户需要将自个的个人数据和互联网行为全面地呈现给应用平台，作为化解矛盾纠纷的必要条件和前提代价。正是基于用户对平台的信任与委托，非司法ODR平台更应当加强对用户数据的安全采集流程和安全加密存储，更要严格设定程序运行方和技术提供方对用户数据的使用权限划分，实现内部管控与外部防御相结合，全面保障用户数据的隐私保卫工作，让每位用户都能对非司法ODR平台所提供的解纷服务感到强烈的安全感与信任感。因而，建议加快建设网民数据在非司法ODR平台中的双重受权机制，即平台无权单方面地查询或调取独立用户的个人隐私数据，只要同步获得用户的个人受权后才能显示用户在平台内部的信息与数据。双重受权机制能够实现平台对用户数据提供愈加严格的隐私保卫，缓解用户对平台窃取及滥用用户数据的担忧与忧虑，提高非司法ODR在化解用户纠纷时的隐私性和保密性，顺应更多真切关注隐私保卫的解纷需求，使双重受权机制真正成为非司法ODR在实现数字正义道路上的又一助推器。(五)完善非司法ODR结果的司法确认制度从法律层面考虑，即便非司法ODR能够解决数以万计的涉网纠纷，但是其最终结果暂且不具有法律效力，存在解决不彻底的现实问题;也会使小部分纠纷当事人因而而拒绝执行或违背解纷协议要求，进而无视非司法ODR的实践成果、妨害非司法ODR的体系建设。因而，我们国家应当及时补充非司法ODR的司法确认制度，赋予非司法ODR法律认同，做到从纠纷源头真正地化解纠纷，减少纠纷再次回流到司法诉讼的情况发生。非司法ODR司法确认制度的设立既是对当事人权利救济的最直接保障，也是对非司法ODR解纷规模和执行效力的价值认可，更是对诉讼与非诉讼纠纷解决机制之间共建闭环管理的制度创新。因而，我们国家应当加快建设从互联网用户到非司法ODR平台、从非司法ODR平台到基层法院、从基层法院再到互联网用户的司法确认闭环形式。通过促进司法确认制度在互联网技术下的信息化建设和当代化发展，逐步实现非司法ODR平台对用户解纷后的司法确认普及工作，让用户知晓司法确认制度对其个人权益的法律保卫;逐步建成互联网用户对基层法院寻求司法确认的裁定途径，让基层法院结合互联网技术开拓线上与线下并行的司法确认形式;逐步构成基层法院对非司法ODR平台开展司法确认制度的前期指导联动工作，让非司法ODR平台明确并完善其化解矛盾纠纷的专业化服务流程和规范化制度建设，进一步突显非司法ODR在我们国家治理体系和治理能力当代化中的先进性和优越性。四、结束语互联网法院的成功设立为我们国家互联网经济的高速发展提供了坚实可靠的司法权威保障，进一步推进了我们国家网民在互联网环境中的诚信体系建设。然而，单一凭借司法系统内部的ODR来解决我们国家飞速增长的涉网纠纷是完全不够的。因而，在积极开拓司法ODR创新实践的同时，更要鼓励民间非司法ODR的协同发展，共同以完善和推进我们国家ODR治理体系和治理能力当代化为核心目的，协力创制具有中国智慧的当代化治理形式。非司法ODR的创新与实践，既传承了我们国家历史传统的无讼、和谐、礼治等文化内涵，又融会了互联网思维的求真、开放、协作等科技精神，真正顺应了时代发展的迫切需要，开拓了具有网络空间自治的当代化非诉治理形式，躲避了公权利因司法资源紧缺而影响其公信力与执行力建设的现实难题，真正为我们国家网民开拓了一条通向数字正义的科技道路。闲鱼小法庭，作为我们国家非司法ODR中具有鲜明互联网民主解纷特色的陪审团式ODR，以其无偿性、高效性、自治性等解纷优势，精准地展现了具有多方介入公正民主高效透明平台自治的理想型治理形式。闲鱼小法庭陪审团式ODR的创新实践真正实现了高效化解涉网纠纷的平台自治形式，成功照应了线上纠纷线上解决的ODR治理愿景，有效证成了非司法ODR成为推动现代国家治理体系和治理能力当代化建设的新鲜血液和新生气力，更为非司法ODR的全球化发展提供了高效可行的中国方案。以下为参考文献[1]黄文艺．中国的多元化纠纷解决机制:成就与缺乏[J]．学习与探寻求索，2020(11):33-36．[2]谢新胜．在线争议解决机制(ODR)初探[J]．网络法律评论，2003(1):247-259．[3]郑维炜，高春