物业管理处主任岗位工作说明书

XXXXXX有限公司管理处主任（客户服务中心主任）岗位工作说明书姓名岗位(职位)管理处（客户服务中心）主任所属部门管理处（客户服务中心）直属上司物业经理岗位(职位)物业经理直属下级物业助理、清洁领班、会所主管工作职责在经理领导下,负责物业管理处（客户服务中心）全面工作。领导管理处（客户服务中心）全体职工或员工履行管理、监督、沟通协调、公关、服务的职能。工作内容在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体职工或员工履行管理、监督、沟通协调、公关、服务的职能。参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每天例会，沟通协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。制定管理部职工或员工培训方案，定时开展职工或员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高职工或员工思想素养的业务水平。认真贯彻关于物业管理的所有法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的关于任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定时/不定时组织相关部门学习。带领下级做好巡楼工作（第日巡查一片）,批阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门职工或员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的状况，处理一般违纪行为，每月考评表次月2号交，定时进行考核。对下级的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。及时处理下级未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题马上向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定时收集走访业户用户建议或意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《工作单》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。负责带领下级做好物业接管、交收楼等工作；全面把握统计物业及其配套设备及业户入住、装修、出租等状况，建立建全相关档案及业户档案。督导下级起草事件报告，给业主的信函公文，带领下级与业户保持良好工作关系。带领下级做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。检查小区公共设备运行状况，监督、检查当天修理修缮工作的跟进状况，及时组织回访，每月组织工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检报告。落实创优考评的工作，督导、帮助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。组织社区文化活动，搞好社区文化xx，一年最少3次。经理交办的其他任务：每年业户走访率100%；及时更新业户/租户联系表，职能部门联系表；开展社区精神文明，消防等各种宣扬。沟通协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；督促外判单位、业务单位正常开展工作。权限1）人事权:对管理处班组长及以下的各级职工或员工有组阁权、奖惩权、调配岗位的确定权，解聘的建议权；管理处编制范围内的临时职工或员工聘请录用权；管理处职工或员工200元范围内的调薪建议权；对管理处职工或员工值班、公休有支配、调动、补休方式的确定权；薪资补偿方式的建议权；对人事行政部门提供的本部门职工或员工的考勤有确认权；对管理处职工或员工的考评权；对管理处职工或员工因工外出未打卡有签名确认权力；对职工或员工已确认及时到岗但因其自己原因未打卡的3次/人/年度有确认权；对管理处职工或员工加班的审报权及确认权；对管理处职工或员工1天以内病请假有审批权；对迟到/早退30分钟以内/次的管理处职工或员工扣罚其基本工资20%以内的权力；对管理处职工或员工旷工/次有扣罚其基本工资100%以内的权力；对管理处职工或员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资20%以内的权力；有要求管理处各部门主管/班组长培育副手的权力；财务权:按公司相关财务手续申请奖金的权力。按公司相关财务手续办理报销的权力。按公司规定使用各类备用金的权力。要求财务部及时提供收费状况的权力，以便于及时跟进费用催款工作。行政管理权:主持管理处的各类工作会议；主持管理处日常管理工作；组织实施管理处的工作目标、工作方案、工作标准、工作程序、管理制度、工作规程的权力；按公司相关规定，会同审批各类经济协议权（如保险协议、消防系统维护、电梯维护、外墙清洗）；对500元以上至3000元以下有建议权；有检查、记录、考核管理处职工或员工工作状况的权务，奖惩管理处职工或员工的权力；有定时不定时要求管理处班组长出示、收集各类数据、报表、原始凭证、值班/巡查/走访记录等相关资料文件资料的权力；对客户投诉事务沟通协调组织工程、保安、财务等部门共同处理权力；对责任部门履行状况有支配回访的权力，对客户仍满意的有向经理汇报的权力；每年走访客户，发出“服务建议或意见调查表”，并将客户建议或意见汇总、分类转呈相关责任部门，跟进责任部门整改效果的责任；接受客户装修申请，按规章制度、程序转呈工程部；申请支持权:依据管理处的工作进展，申请专项经营资金和其他资金支持；申请修改管理处的组织架构和人员定编、聘请方案；申请业务支持（如对公司车辆）；申请专项事件调查权；申请公章权；与相关的保安、工程、财务、行政等部门沟通、沟通协调、请求支援、互相监督权；工作关系部门内部向物业经理负责管理物业助理、清洁领班、会所主管处理管理处日常管理事务保安、工程、财务、行政等部门沟通、沟通协调、请求支援、互相监督权工作关系部门外部客户服务中生大投诉处理。对业主开展服务。沟通协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等关于部门关系督促外判单位、业务单位正常开展工作。工作绩效要求及时上班；离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表；职工或员工素养技能停滞不前，重复犯同一错误；督导物业助理巡楼率100%；区域应收费率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；修理修缮单跟进率100%；及时上交各类分析表100%；业主违章有效处理率100%。有效投诉的处理合格率95%（以回访结果为准）。房屋完好率98%。住户修理修缮及时率100%，合格率100%。住户求助处理率100%，满意率95%。有效回访率达到100%。培训方案履行率100%。职工或员工绩效考评有效率100%。服务规范出错率5%（以检查、投诉记录为准）。工作操作规程抽检合格率95%。社区文化活动有效履行率95%。多种经营收入万元/年。业主委员会对物业管理服务工作的满意率95%。住户对公共事务部工作满意率95%。任职资格/资质性别不限学历职称物业管理大专以上学历，持物业管理上岗证；工作阅历有3年以上任职大型物业管理阅历，物业主任同等职位任职2年，年龄35岁以下；工作技能有较全的专业技能知识相当强的敬业精神、