员工素质提升之心态管理82课件

员工素质提升之

心態1目录什么是心態心態的重要性我们需要什么样的心態怎么做才能具备这样的心態2什么是心態？心態：行动的内在因素。態=能+心3

Hardwork（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=9855

Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=9666Love（爱情）

Luck（好运）L+O+V+E=12+5+22+5=54L+U+C+K=12+21+3+11=4777M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72NONOL+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89NO是Money（金钱）吗？

是Leadership（领导力）吗？

9那么，什么能使生活变成100%圆满呢？10

ItsAttitude（態度）A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100

是我们对待工作、生活的態度能够使我们的生活达到100%的圆满！11翻身的日子到了万无一失高中没戏多此一举白种自己和心爱的女朋友背对背高墙上种了一棵白菜大雨当中带斗笠还打雨伞秀才旅店老板积极算命先生消极《秀才赶考》---两种心態，两种结果积极心態让你成功13心態对你的影响

心態好——生理健康，能力增强。

心態不好——生理差，能力差。

14思想行为习惯性格命运思想决定命运15快乐的心態积极的心態感恩的心態合作的心態学习的心態171、快乐的心態快乐不是得到的多,而是计较的少斤斤计较,只有两斤.人生活在希望之中是最快乐的.18使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐

19案例分析

很简单，“牛仔大王”的成功取决于他乐观积极的心態。从李维斯的故事我们至少能得到三点启发：第一、积极面对困难是走向成功的基础。第二、认准目标，不轻言放弃是走向成功的前提。第三、正视自己，创造性地解决问题是取得成功的关键。21积极工作心態的八大表现1、认准目标，不轻言放弃，即使困难重重；2、遇到困难与问题，不推卸责任，不怨天尤人，而是积极寻找解决办法；3、能正确认识自己的优点和缺点，不妄自菲薄，也不盲目自大；4、自信：即使遇到再大的困难，也从不悲观失望，相信办法总比困难多；5、善于与人合作，具有团队意识与作风；6、关注工作，而不是关注个人所得报酬的多少；7、凡事积极主动，能够把握自己的愿望和命运，而不是消极等待；8、对生活和工作充满热情和希望，总是相信自己能做的更好。22积极心態与消极心態的不同表现绊脚石和垫脚石的区别在于你怎样使用它们积极心態消极心態犯错时我错了，要改进这不是我的错成功时归功于幸运与全体努力归功于自己失败时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好遇到问题面对它，找办法逃避它，找借口坚持与妥协事情坚持，自己利益妥协事情妥协，自己利益坚持23珍惜才能拥有,感恩才能天长地久.知恩,感恩,报恩.知福,惜福,造福.人家比我们强,我们向人家学,人家不如我们,我们要帮人一把.一个彼此懂得感恩的团队---留人一个充满铜臭气的团队---走人3、感恩的心態愛25*没有完美的个人.只有完美的团队.*团队赢,个人赢.*一人走100步不如100人走一步.*异体同心万事兴,同体异心万事休.*暂时的合作靠借力,长期的的合作靠实力4、合作的心態26清楚团队的使命

有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的心態。对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的心態。消极因素也就易于控制了。让所有员工心中拥有灯塔，这将激励团队目标变为现实！29领导心態、团队心態与团队成功

更多企业的成功是取决于心態，而不是光凭技术。如果经理（领导人）知道怎样在自己的员工中建立积极心態，就能够带领缺乏经验的团队提高效率，取得成功。

领导人的心態影响着团队的心態，一个优秀的团队领导人必须强调积极心態。积极心態是优秀团队的粘合剂，它使团队走向成功。30大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。31学历代表过去,能力代表现在,学习力掌控将来.人生留心处处皆学问要想改变自己的命运,要先改变自己的观念,要想改变自己观念,先要加强自己的学习.重复学习乃任何学习不二法宝!!!!5、学习的心態32学习的心態

现代员工学习有多重要？你可以拒绝学习，但你的同事和竞争对手不会！-----杰克·韦尔奇33职业心態修炼之一：理解上级1、要当好领导，先学会服从；2、上级也是人，也有出错的时候，请原谅偶然的出错！3、积极配合上级完成部门目标；4、对待批评：有则改之，无则加勉！5、对待表扬：不骄不躁，更加努力！6、主动承担责任；7、你希望员工怎样对待你，你也怎样对待你的上级，反之亦然。

读懂了上级的行为，离升职就不远了！34职业心態修炼之二：愛护下级1、基层管理人员是一线员工的父母官；2、“愛”要发自内心！（所有母亲生小孩前，基本都没有接受过带小孩培训，但都能成为最优秀的母亲，因为愛而生责任，因为责任而生勇气……

……）3、请记住：没有员工，就没有基层管理人员这个职位！4、一线员工是企业财富的真正创造者，他们承担了企业最脏、最累、最苦的活了，他们才是英雄！5、你希望上级给你的东西，就是员工希望你给他们的；懂得了“愛”的道理，并身体力行，就有了做“长”的基本条件！愛－拥“护”35职业心態修炼之三：主动协助同事1、岗位没有高低贵贱之分，只是分工不同，就像一部汽车的零部件，缺了谁都不行；2、1＋1＝？3、用我之长，补同事所短；4、学会欣赏别人的长处，尝试欣赏他人的“短处”；5、帮助别人就是帮助自己：锅里有了，碗里满了！

种瓜得瓜的道理、你助人，人才会助你！36职业心態修炼之四：我心修炼1、学会正面思维－乐观的心態帮您度过艰难困苦；2、树立远大志向（做基层管理人员的NO1)，获取前进的动力；3、确立对家庭、企业、社会、国家的使命与责任感－勇气来源；4、蛮干不如巧干—方法很重要！5、海纳百川，有容乃大！

37目录心態的重要性什么是心態我们需要什么样的心態怎么做才能具备这样的心態38第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。

今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。

要接受自己、接受别人、接受现实。

如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；----如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。

要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？

39第二步:宽容过去

要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。

40第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待。

鱼竿与鱼的故事与其临渊慕鱼不如退而结网

41第四步：思利他

金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。点头、微笑、同理心。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松，懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。

42什么是同理心请用你们的手指

摆一个“人”字给我看43人生·工作的结果=思维方式×热情×能力人生的溫度.doc

1付出不亚于任何人的努力利他思想44热情能力结果10X90=900X5050=250045Learntoknowyourself人啊，要认识自己——这是刻在阿波罗神庙，来自苏格拉底求证神谕的故事2一个人只有不断认识自我才能不断进步——苏格拉底46声音38%语言7%肢体语言55%这一统计数据基于心理学教授艾伯特的著名研究传达的是信息传达的是感觉传达的是心態你知道吗？47

自己他人自知KnowntoSelf不自知UnknowntoSelf人知KnowntoOthers人不知UnknowntoOthers开放区域PUBLIC秘密区域HIDDEN盲目区域BLIND未知区域UNKNOWN约哈里窗口：48自知不自知人知人不知约哈里之窗开放区域未知区域秘密区域盲区49学会选择控制你的言行，以获得更好的结果。一个人人生哲学的最好体现并不是文字，而是他所做的选择。通过选择，我们塑造了自己的生活，也塑造了我们自己。选择的过程循环往复，直至我们死去。选择毫无疑问是我们自身的责任。—埃莉诺•罗斯福（1884－1962），美国外交家、政治家。平庸是一种选择

优秀也是如此。心理学家估计我们每天大约要进行50，000次自我暗示350怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。

51

如果你想在困难的时候保持平静，那就设法让自己保持平静，而不是告诫自己不要紧张。当你想要记住某件事时，别设法让自己不忘记，而要想着记住它。

——沃兰多效应帮自己一个忙：积极思考，积极行动，争取积极的结果。52员工素质提升系列之

目标管理53目录什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起源目标管理的流程如何设定目标54目的与目标目的就是制定目标的动机有目标才会成功凡事预则立，不预则废以终为始55目录什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起源目标管理的流程如何设定目标56管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。摸高试验摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。57世界上的四种人

27％没有目标——人渣、废品60％有含糊的目标——人手、帮工10％有比较明确的目标——人才、优秀者3％有非常明确的目标——人杰、卓越者58目标的作用美国统计资料显示：13%and80%（一）目标使我们产生积极性（二）目标使我们看清使命（三）目标有助于我们安排轻重缓急（四）目标引导我们发挥潜能（五）目标使我们有能力把握现在（六）目标有助于评估进展（七）目标使我们未雨绸缪（八）目标使我们把重点从工作本身转到工作成果白日梦成为现实.doc目标必须是可以测量的.doc

59有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。

第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”

第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”

第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”

三个石匠的寓言

你过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才重要。60目录什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起源目标管理的流程如何设定目标61目标管理起源1945年，美国彼得•德鲁克首次提出目标管理一词1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中提出“目标管理和自我控制”的主张目标管理是现代管理理论的运用与发展其理论基础是“性善说”的“Y理论”62

什么是目标管理目标管理不是计划管理；目标管理不是对目标的管理；目标管理是通过目标实现管理；目标管理是管理者通过激励机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术。变“要我干”为“我要干”63目标管理的优点提高工作绩效降低成本提高工作效率个人能力的提升向心力的提高促进有效沟通有利于团队建设有效的工作管理工具64员工CEO战略目标加油！！!上下上下同欲者胜65战略目标加油！！!加油！！!加油！！!员工CEO66目录什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起源目标管理的流程如何设定目标67目标管理的流程顾客需求企业发展需求设定目标执行目标考评绩效奖惩激励信息反馈目标管理与“P-D-C-A”循环68目录什么是目标和目的制定目标的重要性目标管理的起源目标管理的流程如何设定目标69目标设定的原则Specific具体的Measurable可衡量的AgreeUpon双方同意的Realties现实的

Timebound有时限的SMART70好目标的特点1、与高层目标一致2、目标应当符合SMART原则3、具有挑战性4、书面化法乎其上取法乎中，法乎其中取法乎下71

耶鲁大学目标设定的七个步骤

拟出目标；

列出好处；

列出障碍点；

列出所需资讯；列出寻求支持的对象；

订定行动计划；订定达成目标的期限。

7210年后的工作方面我想要达到哪种收入水准？我想要寻求哪一种程度的责任？我想要拥有多大的权利？我希望从工作中获得多大的威望？实战演练：制定目标7310年以后的家庭方面我希望我的家庭达到哪一种生活水准？我想要住进哪一类房子？我喜欢哪一种旅游活动？我希望如何抚养我的小孩？7410年以后的社会关系我想拥有哪种朋友呢？我想参加哪种社团呢？我希望取得哪些社区的领导职位呢？我希望参加哪些社会活动呢？75谢谢！76Yq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXpw-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#