地陪服务程序(含答案)

地陪服务程序（1）一、单选题（共17题，34分）1、12.地陪带领游客到餐厅用第一餐时,应告知他们（）,以免产生误会。（2.0）用餐的有关规定酒水的主要品种餐厅的主要设施菜肴的主要特色正确答案：A2、10.在接团当天,地陪应及早与有关方面联系,了解旅游团（）。（2.0）实际人数人员情况特殊要求抵达的准确时间正确答案：D3、9.地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）。（2.0）寻找游客沿途导游清点人数接站服务正确答案：D4、17.地陪送旅游团出境,通常应提前（）抵达机场。（2.0）1小时1.5小时2小时3小时正确答案：D5、地方陪同导游人员到机场迎接旅游团，至少应该提前（）抵达机场（2.0）10分钟20分钟30分钟60分钟正确答案：C6、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（2.0）指导性文书契约性文书委托性文书法律性文书正确答案：B7、18.送走旅游团后,地陪要与司机办理（）。（2.0）用车手续结账手续交接手续委托手续正确答案：B8、属于地方导游服务程序中物质准备内容的是（2.0）熟悉旅游者情况准备好参加计划内舞会的晚礼服准备导游重点内容的有关资料领取有关表格和资料正确答案：D9、16.如果旅游团离开本地赴下一站,地陪通常应在旅游团离开当日（）时前办理退房手续。（2.0）8121518正确答案：B10、15.在当地旅游期间,如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求,地陪一般（2.0）予以婉拒积极推荐予以协助设法回避正确答案：C11、下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容（2.0）向游客问候自我介绍，介绍司机代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客介绍下榻饭店及餐厅正确答案：D12、参观游览出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点（2.0）10分钟15分钟20分钟30分钟正确答案：A13、地陪导游服务工作的中心环节是（2.0）迎接旅游者核对日程参观游览送站正确答案：C14、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时,用餐中地陪应注意的问题是（）。（2.0）不要举杯敬酒不要左顾右盼不要反客为主不要随意进食正确答案：C15、两位旅游者提出晚间去观看格调低下的不健康的文娱演出，对此地陪应该（2.0）报告旅行社，听取指示对其进行劝阻请领队陪同一起前往同意并帮助其购买门票正确答案：B16、地陪接到旅游团后，必须与全陪领队核对日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划与自己手中的接待计划有部分出入，地陪应（2.0）及时报告旅行社查明原因给予相应补偿以自己的计划为准向领队及全体游客道歉正确答案：A17、将导游员分为领队，全陪，地陪及景点讲解四大类，这种分类属于（2.0）使用的语言划分按职业性质划分按业务范围划分按导游的等级划分正确答案：C二、多选题（共13题，52分）1、地陪在送走旅游团后的后续工作有（4.0）处理遗留问题结账接团小结提交物品准备接新团正确答案：ABCD2、地陪从接待计划中可以了解（4.0）旅游团人数旅游团服务项目旅游团特殊要求行李运送情况住房落实情况正确答案：ABC3、以下选项中，属于地陪首次沿途导游讲解的是（4.0）风光风情导游本地概况介绍主要景点概况介绍致欢迎辞介绍下榻的饭店正确答案：ABE4、对于计划内的文娱节目，地陪必须（4.0）全程陪同引领客人入座介绍节目内容和特点帮司机收取车费节目结束后带客人依次离场正确答案：ABCE5、地陪在赴景点途中的服务包括（4.0）重申当天活动安排沿途风光导游介绍旅游景点活跃气氛宣布次日活动正确答案：ABCD6、在参观游览活动中，抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒旅游者记住（4.0）旅游车的标志旅游车的车号集合时间停车地点开车时间正确答案：ABDE7、对新开放的景点，地陪应事先了解（4.0）景点位置景点内收费项目最佳游览线路厕所位置开放时间正确答案：ABCDE8、4.地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有（）。（4.0）出发前的服务回程中的导游服务赴景点途中的服务途中的娱乐活动抵达景点后的导游服务正确答案：ABCE9、地陪的离店服务包括（4.0）提醒结账集中交运行李办理退房手续集合登车致欢送词正确答案：BCD10、以下关于地陪形象准备的表述正确的是（4.0）地陪衣着要方便导游服务工作不得佩戴任何首饰如果计划内有舞会，要准备好礼服女性导游长发要束起导游人员带团不适宜穿便装正确答案：ACD11、下列关于地陪导游欢送词，正确的是（4.0）惜别语感谢语征求意见语回顾语介绍语正确答案：ABCD12、地陪接站，在旅游团抵达后的服务工作有（4.0）与旅行车司机联系认找旅游团核实人数集中检查行李集合登车正确答案：BCDE13、导游服务的范围包括（4.0）智慧旅游服务图文声像导游服务导游讲解服务旅行生活服务市内交通服务正确答案：CDE三、判断题（共7题，14分）1、6.在景点的示意图前,地方导游应向游客讲明游览线路,并对景点的主要景观做详细说明。（2.0）正确答案：错误2、在景点游览中遇到小贩强拉强卖情况，地陪不方便干涉（2.0）正确答案：错误3、4.两国或两地导游之间开始实质性合作共事的标志是核对商定日程。（）（2.0）正确答案：正确4、接待入境旅游团时，地陪要向客人介绍两国的时差，请旅游者调整时间（2.0）正确答案：正确5、地陪的接团小结，主