运营人员绩效考核方案三篇

运营人员绩效考核方案三篇篇一：运营人员绩效考核方案由于我公司目前正处于发展前期运营人员的工资结构比较简单，其工资结构将随着公司的发展进行逐渐完善，调整前运营人员（员工）的工资构成为：底耕交通补贴+饭补+话补，调整后工资结构做出以下调整：底耕交通补贴+饭补+话补+司龄+绩效。一、基础工资调整前员工工资为：5000元调整后员工底薪做出以下调整：营总监未涉及。司龄工资：员工满1年不满5年司龄工资每年增长60元，满5年不满10年司龄工资每年增长100元，满10年以上司龄工资每年增长150元。二、绩效考核调整后绩效工资分为A、B、C、D四个级别，如下表：业绩考核(定量)+行为考核(定性)。定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。考核结果与员工收入挂钩。、考核标准运营人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。运营人员行为考核标准。执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。履行本部门工作的行为表现。完成工作任务的行为表现。遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。其他。其中：就目前公司运营状况，行为表现比较占据比重比较多一些，合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月

能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。（三）、考核内容与指标运营人员绩效考核表如下表所示。考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标收入完成率15%实际完成收入额：计划完成收入额X100%考核标准为100%，每低于5%,扣除该项1分收入增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分收入回款率10%超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分新客户开发5%每新增一个客户，加1分定性运营制度10%每违规一次，该项扣1分

指标执行团队协作10%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分专业知识10%1分：了解公司产品基本知识2分：熟悉本行业及本公司的产品3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识问题的处理10%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的

营业业绩员工出勤率10%1•月度员工出勤率达到100%,得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内）2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为0日常行为规范10%违反一次，扣2分四、考核方法员工考核挂钩收入的额度：业绩考核额度占40%；行为考核额度占60%。员工考核挂钩收入的计算公式为：z=AxX+bxyC公式中具体指标含义如下表所示。公式中具体指标含义指标含义A不同部门的业绩考核额度B行为考核额度C当月运营经理业绩考核指标X当月运营经理整体网点营业收入Y当月员工行为考核的分数Z当月员工考核挂钩收入的实际所得员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80〜140%。员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。五、 考核程序业绩考核：按考核标准由财务部根据当月各运营经理整体网点营业收入情况统一执行。行为考核：由运营部总监进行。六、 考核结果业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门总监或行政人事部提出。篇二：运营人员绩效考核方案一、 考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。二、 考核效果（一） 考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。（二） 考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。（三） 避免滥竽充数现象，端正工作态度。三、 考核形式运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。考核对象考核以楼层为单位，以管辖区域为个人界定进行。五、考核规定（一） 联检考核每周不定期进行一次，每月四次。（二） 每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。（三） 每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。（四） 每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。（五） 联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。（六） 联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。（七） 每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。（八） 楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式:（四次得分总和/四次二联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。（九） 联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。注：部门会在实施过程中不断修改并完善。六、考核范围、项目考核项目考核内容考核标准权重备注联检考评（25分）各楼层联合检查见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管理人员。25附表一部门考评（65基础业务能力1、 掌握楼层销售、货品情况2、 掌握楼层商户情况3、 费用收取情况35附表

分）执行能力各项工作按时、按质的完成10投诉解决投诉率的控制情况10个人行为严格执行公司制度10市场调研报告和培训考评（10分）个人行为每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等；10附表附表一：各楼层联检基础管理部分（权重：25分）考考核标准核内容项100% 80% 60% 50% 40%目办公整洁、干净、 整洁、干卫整洁、干净，口至贝无杂物，无个 净、无堆生无个人物品， 整洁，无无个人物工办人物品，人不 放杂物，（6桌面物品整 个人物品品，无杂物公区在时桌面物 桌面物品分）齐域品整齐 整齐

地面整商地面整洁，货玻璃镜面、玻洁，货架玻璃镜地面整洁，铺、架无灰尘，玻璃货架无指无灰尘，面、玻璃货架无灰商区璃镜面、玻璃纹，无灰尘镜面无指货架有指尘管理货架无指纹纹纹对商品的对商品知识对商品知商品对商品知识二、知识熟悉，并能提熟悉，并能提识了解，对商品知员工对商商是否供建议给商供建议给商并能提供识有一定品有一定品了户，商品摆放户，商品摆放建议给商了解，卖了解或有(5解；整齐，商品干整齐，商品干户，卖场场商品干一定的商分）商品净无灰尘，无净无灰尘商品干净净无灰尘品知识不合格产品无灰尘的整洁

1、商铺内所陈列商品及道具能够按1、商铺内所1、商铺内照陈列标准陈列商品及所陈列商进行陈列；道具能够按品及道具商铺2、不同规格照陈列标准能够按照1、宣传品货物的宣传品应进行陈列；陈列标准三、摆放用不同的陈2、宣传品摆进行陈摆放规范宣传品摆陈及宣列道具；放规范整齐；列；整齐；放规范整列传品3、宣传品摆3、商铺宣传2、宣传品2、所有宣齐；(6摆放规范整齐；品内容必须摆放规范传品过期分）放、4、商铺宣传与商铺实际整齐；后，应及时撤掉。张贴品内容必须活动相符；3、所有宣与商铺实际4、所有宣传传品过期活动相符；品过期后，应后，应及5、所有宣传及时撤掉。时撤掉。品过期后，应及时撤掉。

四、设施（8分）天花、墙面、照明、消防设备、空调天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面照明、消防设施、空调各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面、照明、消防设施、空调设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时要求物业部修复（物业部未及时处理好或推诿？）注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间，签字确认；附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:65分）考考权考核标准备注

核核重项内100%80%60%50%40%目容至少完成两次市场完成一次调研并作市场调研至少完报告，详并作报告，成一次细阐述调详细阐述完成两次市场调未完1研项目的调研项目市场调研研并作成调.市具体情况的具体情并作报报告，详研报调场6和优劣况和优劣告，详细细阐述告或研研分处，结合处，结合西阐述调研调研项应付报究西园情园情况，提项目的具目的具完成告况，每次出不少于体情况和体情况不得调研提出10条可参优劣处和优劣分不少于10考的意见处条可参考或建议；的意见或建议；2调4培训完成培训完成未完•研分形成讨论形成讨论成培培市并达到预但未达到训计

考核项考核内容权重考核标准备注100%80%60%50%40%训场探讨、运营作优化、交流技巧等期效果；预期效果；划不得分附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重：10分）七、考核规则（一）联检考核月度得分低于18分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。（二） 部门考核月度得分低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到75%（含）以上，则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩；若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩与年底奖金挂钩。（三） 市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。（四） 运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资（主管绩效600元|助理500元）*（月度总得分/100）+年底奖金二全年工资；运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金（一个半月的基本工资）二全年工资；前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工资）二全年工资；（五） 全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（自然月得分总和/自然月二全年考核成绩）；（六） 全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；（七） 全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有十个月（含）及以上或全年考核成绩90分（含）以上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升；（八） 全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有八（含）至九个月或全年考核成绩85分（含）以上者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪；（九） 全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有六（含）至七个月或全年考核成绩80分（含）以上者，年底奖金为一个月基本工资；（十）全年以自然月计算，全年考核成绩80分以下者，年底无奖金，来年考察三个月；（十一）公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案（如：商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见等），公司给予通报表扬或予以200--1000元不等的奖励；注：部门会在实施过程中不断修改并完善。篇三：运营人员绩效考核方案一、 考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。二、 考核效果（一） 考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。（二） 考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。（三） 避免滥竽充数现象，端正工作态度。三、 考核形式运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。四、 考核对象考核以楼层为单位，以管辖区域为个人界定进行。五、 考核规定（一） 联检考核每周不定期进行一次，每月四次。（二） 每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。（三） 每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。（四） 每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。（五） 联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。（六） 联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。（七） 每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。（八） 楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式:（四次得分总和/四次二联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。（九） 联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。注：部门会在实施过程中不断修改并完善。预览：六、 考核范围、项目附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间，签字确认；七、 考核规则（一）联检考核月度得分低于18分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。（二） 部门考核月度得分低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到75%（含）以上，则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩；若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩与年底奖金挂钩。（三） 市场调研报告和培训考评考核月度