教学课件任务3查勘前的准备

《事故车的查勘与定损》任务3:查勘前的准备【案情】普桑撞上运钞车

2007年12月13日，某公司的桑塔纳轿车由于超车而与前方的运钞车相撞。事故发生后由于运钞车还有工作所以当时没有与保险公司联系，待运钞车到新兴路附近送钞后才与保险公司取得了联系并与查勘定损人员商定定损地点在新兴路上。肇事车辆

1、现场查勘的意义（1）第一现场，第一手资料，辨别事故真伪，确定赔付依据；（2）通过现场物证痕迹分析、询问当事人或目击者查明事故原因，认定事故责任；（3）为侦破交通肇事逃逸案件提供依据；（4）为重大交通事故涉及刑事及民事诉讼程序的案件提供证据。通过现场的散落的车灯灯壳碎片、白色的油漆碎片以及碰撞的位置高度痕迹初步确定逃逸车辆为小型货车。2、现场查勘的要求查勘机动车辆保险事故现场，主要目的是查明当事各方在事故发生中的责任，为正确处理后续理赔工作提供客观依据。（1）赶赴现场必须迅速、及时现场勘查要力争在发案后短时间内到达第一现场，利用遗留的痕迹、物证明显清晰的有利条件抓紧进行，决不能拖延时间，失去勘查良机，贻误收集证据的时间，给事故的调查、处理工作带来困难。（2）现场勘查必须全面、细致全面、细致地勘查现场是获取现场证据的关键。无论什么类型的事故现场，勘查人员都要力争把现场的一切痕迹、物证甚至微量物证都要收集、记录下来。对变动的现场更要认真细致地勘查，弄清痕迹形成的原因与其它物证和痕迹的关系，去伪存真，确定现场的本来面目。（3）现场记录要清晰，绘制的草图和拍摄的照片能够全面真实反映事故现场。（4）做好当事人和目击证人的问询笔录。（5）损失记录要全面详细，损失预估要尽量准确。（6）热情周到服务，协助客户做好现场施救和事故处理工作。3、事故现场分类变动现场也称移动现场，是指由于自然或人为的原因，致使出险现场的原始状态发生改变的事故现场。包括变动现场、伪造现场、逃逸现场。原始现场也称第一现场，是指现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹，仍保持事故发生后原始状态而没有任何改变和破坏的出险现场，是现场查勘最理想的出险现场。恢复现场是指事故现场因某种原因撤离后，基于事故分析或复查案件的需要，为再现出险现场的面貌，根据现场查勘记录资料重新布置恢复的现场。原始现场变动现场恢复现场保险公司接险后通知查勘定损人员做好哪些查勘前的准备？1、个人查勘前的准备（1）仪表：工牌、工装是否标准；（2）不留长发，保持面部清洁，工作期间不的饮酒，不吃异味较大的食物，如大蒜、韭菜等。2、检查查勘车辆（1）领取查勘车并检查车辆使用登记本、证件等是否齐全；（2）检查车辆外观及底盘件是否正常，备胎等随车工具是否齐全可用；（3）检查机油量并观察机油颜色，检查副水箱液体和雨刮液是否正常；（4）检查仪表台各仪表显示和其它电器设备等是否正常；（5）测试制动性、转向性等是否正常。3、检查查勘工具和单证（1）手机：短信容量、电池电量、通话质量等是否正常；（2）检查相机：电池电量和内存卡容量是否够用；镜头申缩、闪光、焦距调节等功能是否可用；相片尺寸和时间显示是否符合要求。（3）检查录音笔：电量、内存容量、数据线及接口连接等是否正常；（4）其他：水是否备齐；手电筒、卷尺、笔、印泥等工具是否正常。（5）备齐所需单证：出险报案表、报单抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录、索赔须知、询问笔录、事故车辆损失确认书、温馨提示卡、客户满意度调查表等；待命：①上班前到达指定查勘区域待命；②随身携带手机，在查勘车附近等待派工。携带的查勘单证主要有：《机动车辆保险报案记录》

《出险通知书》

《索赔申请书》

《机动车辆保险索赔须知》《机动车辆保险事故现场查勘询问笔录》《机动车辆保险事故现场查勘记录》4、接受调度、与报案人联系（1）及时联系报案人：接受调度报案后5分钟内联系客户，进一步核实地点，确认是否属于查勘范围，告知预计到达时间（因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及时与客户联系并向客户说明原因）。（2）话术规范：您好，xxx先生（女士）,我是人保现场查勘员XX号，很高兴为您提供现场查勘服务。请问您的车牌是***吗？请问您的具体位置在哪里（提示客户说明：路名、车辆行驶方向、周边标志建筑物或广告牌、商店的方位等）？请您简单描述一下事故情况好吗？有没有人员受伤？有没有报交警？交警到场了吗？现在处理得怎么样了？（针对事故情况作初步处理方案、施救等指引工作）我们大约在xx点xx分赶到，请您（在路边）稍等，注意安全。（若与车主联系不上或遇同时处理其它现场、路上塞车等情况无法及时赶赴现场时，要及时向调度反馈或向车主说明，联系不上的情况下可以选择发送短信告知客户）。5、查阅抄单（1）保险期限（2）承保的险种、责任限额、保险金额、交费情况（3）被保险人姓名，保险车辆车牌号；（4）出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要；（5）被保险人、驾驶员及当事人联系电话；查验保单记录，重点注意的问题：①车主是否只承保了第三者责任险(交强险、商业三责险）？②对于报案称有人员伤亡的案件，注意车主是否承保了车上人员责任险，车上人员责任险是否指定座位？③对于火灾车损案件，注意是否承保了自燃损失险？④对于与非机动车的碰撞案件，注意是否承保了无过失责任险？案例：骗保烧自家奔驰

2003年1月21日凌晨4时，谢某驾驶奔驰车，载着电工王某从泉州往厦门方向行驶，在高速路段上，谢某驾车以每小时110公里左右的速度撞碰左侧护栏，再向右打方向盘，导致车的右前部撞击右侧护栏。不料车撞上护栏后，装置失灵，并未引发火灾。焦急之下，两人商量决定由王某点燃地上的油引起火灾，等火烧得差不多后谢某报警。事发当天，谢某即向两家保险公司提出理赔要求。两家保险公司在调查时发现，谢某重复投保但并没有告知保险公司，此外，谢某所作的笔录也前后矛盾，并且在车祸前不久突然增加了车辆自燃损失险。保险公司当即报警。事情败露后，谢某逃到内蒙古呼和浩特市，后在其妻的劝告下投案自首。犯罪嫌疑人谢某就其购买的奔驰轿车在2002年6月向漳州市太平洋保险公司投保57万元，同年12月又向三明市中国人民保险公司梅列支公司投保114万元。6、携带工具资料、赶赴现场定损人员到达现场的首要任务确认身份抢救伤员认真核保填写资料到达查勘地点后，应使用标准服务术语向报案人进行自我介绍。如受伤人员尚处于危险中，应立即采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。核对客户信息，应认真记录相关保单信息，及时反馈给接报案人员。指导当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》，并要求客户签字确认。查勘定损人员到达现场后对双方车主以及事故车进行详细核实。核实的内容主要包括：（1）查明肇事驾驶员和报案人情况①确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系②查验肇事驾驶员的驾驶证。③查验驾驶员有无醉酒和被药物麻醉情况。④准确记录被保险人或驾驶员的联系方式。酒驾判定标准根据国家质量监督检验检疫局发布的《车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验》(GB19522—醉酒驾车的测2004)中规定，该规定指出，饮酒驾车是指车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为。醉酒驾车是指车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。（2）查验保险车辆信息①查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、VIN码、车架号、车辆颜色等信息。看是否与所保车辆身份相符。②查验标的车辆保险期限是否有效。③标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符。

④车辆结构有无改装或加装，是否有车辆标准配置以外的新增设备。⑤是否运载危险品。⑥是否有超载情况。（3）查验第三方车辆信息①查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的承保公司。②记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息。③核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照。（4）核实出险时间①对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认真查实。②了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间。③核对报案时间是否超过出险时间48小时以上。案例--实地调查取证，识破倒签单案件

辽宁分公司案件90686000301080XXXXX，08年5月26日夜间我公司接到车主报案，称标的车桑塔纳在辽宁某乡镇道路追尾三者货车，车牌不详。三者无损已离开现场。本车前部严重受损，车辆在停车场。查勘上报后发现案件的疑点：各损失部位有明显的锈痕，正常情况下一天之内不会出现如此明显的锈痕；查看投保信息，保险起期为5月16日，距承保起期较近；与核保部门核实，该案承保没有验车.后我公司工作人员根据以上相关情况，通过到修理厂实地调查，到交警部门核实报案信息，到事故地所在施救单位核实施救情况，最后又核实了报案录音，终于核实此案为倒签单案件，最终拒赔，减损1.5万元。根据案件中的疑点，实际调查取证，掌握有力证据，以便及时发现疑问案件。（5）核实出险地点①查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符。②对擅自移动现场或谎报出险地点的，需进一步深入调查。③查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等，以此判断是否为事故第一现场。④盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问，以确定出险时间内车辆是否被真实停放过。（6）查明出险原因①确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关系。②注意查证事故中是否存在故意行为。③对存在疑点的案件做进一步调查，必要时可聘请专业部门进行调查鉴定。④对于单方事故，应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的，按第三方查找不到处理。（7）判断保险责任①对事故是否属于保险责任进行初步判断，对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的，应收集好相关证据，并在查勘记录中注明。②暂时不能对保险责任进行判断的，应在查勘记录中写明理由。查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额，初步判断事故涉及的责任险别。③交警部门介入事故处理的，依据交警部门的认定。交警部门未介入事故处理的，可指导当事人根据有关交通事故快速处理法规，协助事故双方协商确定事故责任并填写《协议书》。④当事人自行协商处理的交通事故，应根据协议书内容，结合有关交通事故处理法规核实事故责任。发现明显与实际情况不符的，应要被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书。【案情分析】事故发生后双方因为有事所以没在第一时间与保险公司联系，一般这种情况是可以的只要双方事主及车辆都在就可以。9：45定损人员在处理完上一事故后到达现场，此时双方因为此事已经争论了一段时间。

定损人员在讯问了双方事主事故经过之后，定损人员开始对双方车辆进行查勘。因为桑塔纳只上有第三者责任险，所以对桑塔纳的查勘只是确定事故的真实性。

停放在一旁的桑塔纳因为碰撞的原因，右前杠还留有运钞车的白色油漆，而运钞车左侧也有明显被碰撞后的划伤。本次事故因为桑塔纳只保第三者责任险，所以定损人员只对运钞车的损失进行赔偿，桑塔纳的维修要自己承担。事故车定损:对事故车损伤的部位进行拍照运钞车被撞伤需要钣金油漆修复

经察看运钞车的划伤是从左后侧向前一直发展的，划伤比较长，而右侧因为当时的碰撞也被它物划伤左右侧围都需要变形调修计45