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菜单点击热度DPA捕获到的数据显示，近两个月以来共有效捕捉到19个业务相关页面被点击，其中充值、开户、4G换卡和两城一家四个业务的点击量占93.3%，其他业务占比较小。编号充值10782801开户72695024G换卡5903803两城一家2264504其他1869705套卡客户资料补录625806合约购机362607亲情网组网352808裸机销售282809购裸机送话费973010亲情网拆网735011带机入网287012宽带续包133013宽带预受理133014操作员身份验证49015家庭融合宽带预受理42016家庭裸宽带预受理42017终端换机28018政企裸宽预受理28019套卡客户资料补录失败70分析服务器侧数据发现，渠道网点用户操作电脑的行为较复杂，实际操作合作式渠道系统的行为占比仅为14%。繁杂的无关行为给DPA数据清洗带来很大不便，也给业务办理效率、步骤用时等计算过程引入误差。点击情况客户端行为业务办理效率业务名称耗时（分钟）开户4.97合约购机4.55套卡客户资料补录2.584G换卡2.08亲情网组网1.20裸机销售1.18充值1.10两城一家-省际0.423-5分钟（低效）1-3分钟（一般）≦1分钟（高效）针对渠道系统，选取杭州和嘉兴两地市共70个客户端作为试点，先后梳理、配置流程11项，步骤39个，动作169个，主要涵盖4G换卡、充值、开户、两城一家等重要业务。热门业务的办理效率指标显示，其中有2个业务的效率较低，尤其是普通开户和合约购机业务，效率体验感知较差。组成热门业务流程的各操作步骤平均耗时0.46分钟，其中超过1分钟的步骤有以下三个： 4G换卡业务—客户验证1.22分钟

开户业务—号码搜素环节1.76分钟（包括号码搜素、客户交流）—选号环节1.44分钟（包括号码选择、客户交流、信息录入）用时较长的环节主要涉及用户交流1.76min0.12min1.44min0.88+0.33min0.79min0.39min开户入口号码选择及客户信息输入选择套餐和档次选择产品写卡号码搜素信息提交办理完成1.23min0.36min0.57min0.18min0.79min0.09min短信验证校验老卡写卡信息提交办理完成客户验证业务办理效率业务名称耗时（分钟）开户4.97合约购机4.55套卡客户资料补录2.584G换卡2.08亲情网组网1.20裸机销售1.18充值1.10两城一家-省际0.423-5分钟（低效）1-3分钟（一般）≦1分钟（高效）针对渠道系统，选取杭州和嘉兴两地市共70个客户端作为试点，先后梳理、配置流程11项，步骤39个，动作169个，主要涵盖4G换卡、充值、开户、两城一家等重要业务。热门业务的办理效率指标显示，其中有2个业务的效率较低，尤其是普通开户和合约购机业务，效率体验感知较差。组成热门业务流程的各操作步骤平均耗时0.46分钟，其中超过1分钟的步骤有以下三个： 4G换卡业务—客户验证1.22分钟

开户业务—号码搜素环节1.76分钟（包括号码搜素、客户交流）—选号环节1.44分钟（包括号码选择、客户交流、信息录入）用时较长的环节主要涉及用户交流1.76min0.12min1.44min0.88+0.33min0.79min0.39min开户入口号码选择及客户信息输入选择套餐和档次选择产品写卡号码搜素信息提交办理完成1.23min0.36min0.57min0.18min0.79min0.09min短信验证校验老卡写卡信息提交办理完成客户验证业务办理集中度通过分析各业务点击数据近似得到相关业务量的按日分布情况，可以看出以下4个热门业务使用峰值会出现在月初或月末。目前存在的问题一、与营业厅不同，渠道网点使用的浏览器种类繁多，加大了DPA配置工作的工作量和分析的复杂度。二、渠道网点电脑与外网相连，用户行为复杂多变，渠道系统相关的使用量仅占14%。三、目前可用的客户端数量有限、渠道系统无menu_id，部分涉及金钱的操作暂无配置等，导致采集到的数据相对较少。四、DPA工具的代理公司上海宝东，其技术能力与现场支持力度均不足，且项目到期等因素均不利于DPA项目的发展。菜单点击热度DPA捕获到的数据显示，近两个月以来共有效捕捉到19个业务相关页面被点击，其中充值、开户、4G换卡和两城一家四个业务的点击量占93.3%，其他业务占比较小。异常提示语占比JSONFormatError:[objectError]57.58%操作失败：undefined27.27%error[objectObject]9.09%调用boss接口获取个人化数据失败，错误代码：13.03%获取写卡结果错误，错误代码：51.52%JSONFormatError:SyntaxError:语法错误1.52%DPA捕获到的数据显示，渠道系统部分弹框提示语过于专业，不便于