护理学会护理团队建设

护理学会护理团队建设第一页，共一百二十八页，2022年，8月28日心灵的契约

※手机调成震动或关闭※积极参与活动，并相互交流※及时记录下你的想法第二页，共一百二十八页，2022年，8月28日成人的学习障碍角色——面具障碍思维定势与心智模式障碍已有知识与经验结构的障碍实用主义的思想障碍结论：是否进步和成功还取决于破除障碍，利用规律放下面具、融入团队第三页，共一百二十八页，2022年，8月28日一只大雁能独自飞到南方吗？导语：大雁的启示第四页，共一百二十八页，2022年，8月28日從雁行理論看

团队管理

SL,’02-Nov第五页，共一百二十八页，2022年，8月28日下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。

沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺(雁行理論)

PSK-QSC,CellOperationWorkingTeam野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。第六页，共一百二十八页，2022年，8月28日啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…1第七页，共一百二十八页，2022年，8月28日啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人。…是团队

成功與否的必要條件…因此,每個团队的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的

技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。2第八页，共一百二十八页，2022年，8月28日啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。

团队的Leader並不是固定不變的…,因此,每個团队的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務…我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。

3第九页，共一百二十八页，2022年，8月28日啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。

批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…

团队的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/领导也是…!!飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…。

當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?4第十页，共一百二十八页，2022年，8月28日啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护牠,直到牠康复或死亡为止…，然后牠们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的

雁群…。当有人工作不熟练时,大家帮助他…当有人生病请假时,大家罩他…广布善缘,广植善因,必可广结善果…5只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的组织。

第十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日*當你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起,深恐一旦落後即無法趕回…*當你看到自由車團體賽同一隊友的V型車隊及領隊輪流方式…你是否想到…雁行理論!鼓翅追隨同行第十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日水尝无华，相荡而成涟漪；

石本无光，相击而发火花。这就是团队！！！第十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日Team团队的定义Together（团结）Everyone（人人）Achieve（取得）More（更多）Goal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”第十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日什么使我们的组织向前发展？第十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能第十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日

连接工作群体和潜在团队的点线表示选择团队必须有观念上的飞跃；连接真正团队和绩优团队的点线表示最佳业绩所要求的异常高的相互责任感。团队的发展与业绩曲线业绩影响团队发展工作群体潜在团队真正团队高绩效的品牌团队伪团队优秀团队第十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日群众普通团队优秀团队高绩效品牌团队组织起来管理起来学习起来第十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日话题一：优秀团队建设的若干思考第十九页，共一百二十八页，2022年，8月28日高效执行力团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标第二十页，共一百二十八页，2022年，8月28日1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队团队建设原则清晰的共同目标第二十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日第二十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！第二十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日如果你不知道将要驶向哪里,刮什么风都是逆风第二十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会恰当的领导第二十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日

一是你代表不了下属的利益二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。三是应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。误区一：“民意代表”

团队主管角色的常见误区作为一科之长应该做员工的代表，客观反映问题，为员工争取利益。来自下属的压力。不为下属反映问题员工有意见，工作难做。上级考虑问题不周，确实有不公。第二十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日第一种表现：跟着一块骂，表示同情

常见误区二：“同情者”第二十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持

常见误区二：“同情者”第二十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日误区三：“只代表个人意见”1、对上司发表个人意见是没有问题的。2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。3、对外部，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”第二十九页，共一百二十八页，2022年，8月28日误区四：领主划定自己的“一亩三分地”忽略自己角色的多维性将自己看成下属的保护人过分看重自己对下属的作用第三十页，共一百二十八页，2022年，8月28日误区五：错位向上错位：做上司对错的“法官”向下错位：不愿“下放”工作和权利自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”

第三十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日

主管角色的四项准则准则一准则二准则四

你的职权基础是来自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一种职务行为在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三第三十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力相关的技能第三十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心有效的组织结构第三十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？唐僧孙悟空沙和尚猪八戒凝聚和完善的作用创新和推进的作用信息与监督的作用协调与实干的作用第三十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？第三十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日天堂与地狱天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人适才适所方能形成卓越团队！

第三十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能培养相互信任精神第三十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日

1968年，心理学家罗森塔尔在美国的一所小学，从一至六年级各选3个班，对这18个班的学生作了一番“煞有介事”的预测未来发展的测验。然后以赞赏的口吻，将“最佳发展前途者”名单悄悄交给校长和有关教师，并一再叮嘱：千万保密，否则会影响实验的正确性。8个月后进行复试，奇迹出现了，名单上的学生，个个成绩进步快，情绪活泼开朗，求知欲旺盛，与老师感情特别深厚。为什么？

因为心理学家通过“权威性谎言”暗示教师，坚定了教师对名单上的学生的信心，激发了教师独特的深情，教师掩饰不住的深情通过眼神、笑貌、嗓音滋润着这些学生的心田，使这些学生更加自尊、自爱、自信、自强。一股幸福、欢乐、奋发的激流在孩子们的心中荡漾！这种由于教师的期待和热爱而产生的影响，就叫做“罗森塔尔效应”．罗森塔尔本人认为，产生这种效应有四个社会教育心理机制：（1）气氛，即对他人高度的期望而产生了一种温暖的、关心的、情感上的支持所造成的良好气氛；（2）反馈，即教师对他所寄予期望的学生，给予更多的鼓励和赞扬；（3）输入，即教师向学生表明对他们抱有高度的期望，教师指导他们学习，对学生提出的问题给予有启发性的回答，并提供极有帮助的知识材料；（4）鼓励，即罗森塔尔所指出的，对学生的输出，对他们作出的反应，给予真挚的鼓励第三十九页，共一百二十八页，2022年，8月28日构建信任四分图信任纬度

信任前后一致承诺明确关切领导借以加深关系领导借以监控，强化信息的可靠性领导借以避免摸棱两可和误解第四十页，共一百二十八页，2022年，8月28日领导者信任感的建立表现出才能表现出始终如一的行为模式自信－－健康的自负双赢思维的人际观第四十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日双赢品格你的品格传达你深层的信念及价值观。一个双赢思维的人有三种个性品格：正直、成熟及富足心态。这些个性特质展现出值得被信赖的印象。正直的人忠实于他们的感受、价值观、及承诺成熟的人用勇气表达自己的想法及感受，用关照的心态来看待他人的想法及感受。有富足心态的人相信世上有足够的资源，人人得以分享正直成熟富足心态第四十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日

团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力一致的承诺第四十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日我是班长！矮小的孩子\高大的英雄

---致林浩

。。。。。

你很懵懂

面对惊天大震

你一次次穿越死亡

男同学女同学的生命蓓蕾

因你柔弱的臂弯

延续着灿烂的光芒

你很成熟

你说你是班长

我想

你因此镇定地直面灾难

直面死亡

孩子

透过你9岁的臂膀

还有那常常背50斤玉米的脊梁

我欣喜地看到“少年强则中国强”

不会是梁启超的梦想

我清楚地看到祖国的未来充满希望君子重然诺第四十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估分享团队成果分享成果第四十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日手机不赖，要是便宜我也买个去。昨天晚上那妞咋样啊？老大，我给你按摩那还说啥啦老马，赶紧整整完好打麻将。晚上吃点啥呢？老马，你这个挖法有问题啊！老大手机还能看“艳照门”还按摩，就会拍马屁！跟你一样，我最烦他。一起整，一会不就整完了吗？第四十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日组织层面：进行角色定位，明确每个岗位的责、权利，通过数据化的财务指标和组织指标，提出一套衡量员工工作情况的业绩标准，做到靠业绩用人，而不是靠感觉用人！员工层面：明确结果针对的责任人，必须一对一的明确责任，不是一对多，凡是实现不了既定目标，一定有相应的责任人。千斤重担众人挑，人人头上有指标！岗位职责，一对一责任第四十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日部门和个体是利益共同体部门员工考核等级也为S、A、B、C、D五级，根据部门考核等级，按以下强制比例强制分布。

员工等级主管等级SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%第四十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头开放的沟通建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。第四十九页，共一百二十八页，2022年，8月28日沟通A

沟而通Ｃ

不沟而通D

不沟不通Ｂ沟而不通中国人不讲沟通而讲商量----商量是在共同话题下的自愿行为第五十页，共一百二十八页，2022年，8月28日

请跟我做，——双手摆个人字给我看第五十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日政府官员：是凭权威发号施令。护士长：是引导别人把事情做好个人角色个人行为理解别人思考发展要定位第五十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法外部的支持“你所拥有的比你想象的多得多！”“理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。”第五十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日追求最佳团队表现

任务团队个人团队完成各项任务以达成最终目标高挑战性的任务维持着成员的兴趣团队须满足每个成员的需求每个成员全力以赴地完成份内工作

明确责任奉献精神目标一致评量及设定团队目标没有任务重复第五十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日话题二：品牌团队建设的关键点第五十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日群众普通团队优秀团队高绩效品牌团队组织起来管理起来学习起来第五十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日较高素质比较明确比较严明激励机制较完善我们的目标——从优秀团队到品牌团队团队成员团队目标团队纪律团队激励优秀团队品牌团队高素质明确严明激励机制完善第五十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日关键一：加强目标管理塑造利益共同体第五十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日目标能唤起你最高尚的才能

自己的切合实际的书面的可衡量的有时限的平衡和谐的第五十九页，共一百二十八页，2022年，8月28日工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板项目负责人项目说明完成时间需要资金行动计划第六十页，共一百二十八页，2022年，8月28日当目标与计划确定以后,我们都是士兵!第六十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日认识一：传统思维误区与结果的基本概念第六十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日不求最好，但求最累？工作很拼命，甚至加班加点领导却还是不满意！辛苦工作了一年，上级的评价却是有苦劳,没功劳！每天工作忙得不可开交，却看不到工作成绩、看不到自己成长，工作没有成就感！所有人都好象很忙，没时间做这个,没时间做那个，但年终时业绩却在下滑或上升得并不如意!没有功劳,也有苦劳啊！第六十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日所以，这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……重要结论一：态度不等于结果!第六十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日案例：三个俄罗斯人种树的故事A挖坑B放树C培土A、B、C植树第六十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日都对职责负责，谁对结果负责？A对挖坑的职责负责；B对放树的职责负责；C对填坑的职责负责；没人对结果负责！第六十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论二：职责不等于结果!第六十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”天津第六十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日我已经按照您说的做了……我已经尽最大努力了……我该做的都做了……我已经加班到晚上12点……我已经请XX部门帮忙了……但——看似事情做了，就是没有结果！是否听起来更熟悉？郁闷第六十九页，共一百二十八页，2022年，8月28日挖坑了，没有水，别怪我。

任务有三事：完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了第七十页，共一百二十八页，2022年，8月28日

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论三：任务不等于结果!第七十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日没有任何借口(西点军校第2条军规)西点悠久的传统，四种标准回答：“是，长官！”“不是，长官！”“没有借口,长官！”“我不知道,长官！”第七十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日借口的实质是推卸责任，逃避风险我们靠什么生存？《把信送给加西亚》重要结论四：借口不等于结果!第七十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日≠任务结果职责结果≠结果的四个不等式≠态度结果借口结果≠第七十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日什么是结果？第七十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日结果是一种满足“客户”需求的产出，其价值体现在交换中!第七十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日结果三要素

可交换——客户不要，就不是结果!

有价值——没有价值的，就不是结果!

可考核——可量化、可衡量、可检查！第七十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日认识二：如何做到结果？（结果思维角度）第七十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日领导说：给我买套西装去？做好结果要五种思维一：明确结果定义第七十九页，共一百二十八页，2022年，8月28日年轻有为的银行家--安迪，蒙冤入狱被判终身监禁。无望的岁月里，面对的不仅仅是恶劣的环境，凶恶奸诈的典狱长，更多的是内心的痛楚和体制对人性的控制和左右。可是安迪并没有放弃对自由的追求和渴望，也没有被周围严酷的环境所吓倒。他从入狱的第一天，就树立了一定要出去的目标，积极地为自己逃狱做各种准备。经过精心策划，用十九年的时间挖开了在别人眼中要挖600年的隧道，安迪在一个风雨交加的夜里，成功出逃固若金汤的肖申克监狱！《肖申克救赎》又名《刺击1995》做好结果要五种思维二：以终为始，决不放弃第八十页，共一百二十八页，2022年，8月28日是什么让安迪重获自由？结果导向逃出监狱，获得自由行动－精心准备1.小锄头（挖洞）2.美女画像（隐藏）3.操场散步（转移土）执著行动，永不放弃一个锄头挖了19年，为了结果决不放弃结果提前，充满向往为了达到结果，执著行动逃出地狱，实现结果（梦想）第八十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日外包思维原则如果把上级比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。谁提供的价值高。谁就是最好的员工。做好结果要五种思维三：外包思维第八十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日让小马把一份重要的文件送到天津……ㆍ第八十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日因为种种原因没按时送到！甚至。。。堵车失盗雷雨交加第八十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日

如果你是领导，你会怎样处理?？第八十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日如果是快递公司呢？如果是EMS，如果是FedEx？1、文件送到------

付钱2、文件没送到----不付钱！3、造成损失-----赔偿

—为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？

为客户提供结果而获得快递费第八十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日上班不是拿工资的理由；为组织提供结果才是得到承认的原因！

企业：从外包思维出发，来设计执行标准！我们：要把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？外包只看结果，不看过程：第八十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日

植树的故事：**市工商局里开展义务植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐党群部立即着手准备，做好后勤保障工作。部长想：这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：铁锹、水桶:挖土、浇水手套:植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办?太阳帽:

时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点.急救箱:万一哪个家伙磕碰着了，可以救急；不同口味的饮料:几位局长口味不同，喜欢的茶都不同电喇叭:植树前，局长肯定有几句“重要讲话”要讲!相机：业绩的证明呀;做好结果要五种思维四：底线思维第八十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日

到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。

10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”劳动工具、饮料、帽子、手套……一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗呢？”#@$&一身冷汗!!！只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在局仓库里呢。怎么这么糊涂呀！缺乏底线思维!第八十九页，共一百二十八页，2022年，8月28日底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美第九十页，共一百二十八页，2022年，8月28日自我提前：用自己的标准执行，职位越高、学历越高、业绩越好的人，越容易以自我为中心。结果提前：优秀的人才是将自己的能力与才华与组织的目标与任务进行完美的结合。看电影学执行做结果做好结果要五种思维五：结果提前，自我退后第九十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日结果思维深化事前事中事后明确定义责任承诺精心设计执着行动检查节点及时纠偏积极总结共同分享即时激励第九十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日关键二：加强学习型科室建设可持续发展第九十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日

我们队伍里有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。过去学的本领只有一点点。今天用一些，明天用一些，渐渐告罄了。好像开了一个铺子，本来东西不多，一卖就完了，空空如也，要开下去就不成了。再开就一定要进货。我们干部的进货，就是学习的本领，这是我们许多干部所迫切需要的。

——毛泽东创建学习型组织培养学习型干部第九十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日学习型组织的评价维度对未来的警觉程度对未来的认知程度对信息传递的程度对变化的调整能力

在非洲，瞪羚每天早上醒来时，它知道自己必须跑得比最快的狮子还快，否则就会被吃掉。狮子每天早上醒来时，它知道自己必须超过跑得最慢的瞪羚，否则就会被饿死。不管你是狮子还是瞪羚，当太阳升起时，你最好开始奔跑。

——一个非洲谚语第九十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日学后必须要有新行为——提升能力而不只是获取知识3、反馈系统1、反思系统与工作不可分离的学习——

工作学习化，学习工作化2、共享系统团队共同的学习——在反馈、反思、共享基础上的学习学习型组织的学习体系第九十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日团队/组织拥有相同的理解形成一致的行动力良好的组织秩序和管控最大程度消除内部阻碍和外部影响，将工作深入推进在同一的团队文化下持续坚持下去个体的能力对组织不一定有益致力于团队综合能力的提高执行能力第九十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日关键三：加强制度建设与实施塑造高效执行文化第九十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日

中国管理模式能否成功，关键在于正式制度和非正式制度的融合。中国能否在吸收西方较为完善和先进的管理制度前提下，建立中国的制度文化，或者说建立一种有效的文化，使西方管理制度与中国文化相结合，即“自律”和“他律”的相结合，是中国能否建立竞争优势的关键所在。

制度是让想犯错的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不愿意犯错!

第九十九页，共一百二十八页，2022年，8月28日标准的问题：缺乏一致，五花八门对执行标准的态度上有政策，下有对策各自为政，百家争鸣制度上墙，规章入库朝令夕改，前后矛盾有标准，不能严格执行多种执行标准，多种执行，各自为政缺乏行动计划基本没有行动计划凭感觉做事第一百页，共一百二十八页，2022年，8月28日建立统一的执行标准和组织形象服务标准业务标准人员标准高度一致的服务标准高度一致的职场标准高度一致的组织形象准确、一致的计划流程高效、一致的业务流程严密、一致的管理流程完全一致的行为标准完全一致的素质标准完全一致的专业标准职业化素养：一个形象一种微笑一种方式一种思维一种声音专业价值第一百零一页，共一百二十八页，2022年，8月28日警告性原则：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的一致性原则：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤即时性原则：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤公平性原则：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤“热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则第一百零二页，共一百二十八页，2022年，8月28日制度执行力：如何建立一个不依赖于能人的执行系统？制度设计的三要原理：要假定战略是不能执行的：措施要假定措施是贯彻不下去的：检查要假定检查也是没有用的：奖罚第一百零三页，共一百二十八页，2022年，8月28日建立严明的执行纪律下级服从上级，个人服从组织，局部服从整体组织永远是对的，组织的决定必须无条件执行执行是职业人的天职，不管同意还是不同意，不管是理解还是不理解，都不影响执行，都必须执行有不同意见可以通过正常的渠道反映上来，但不能作为不执行，或者不完全执行的理由第一百零四页，共一百二十八页，2022年，8月28日缺乏良好的沟通、宣传与培训制度执行不坚决：“热炉”法则没有有效的过程监督与控制没有良好的制度执行考核与执行效果评估制度执行的跟进与保障的问题人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。

——IBM前首席执行官路.郭士纳第一百零五页，共一百二十八页，2022年，8月28日一个优秀战略管理者的执行逻辑：既要在流程中，又要超越于流程。既要在流程中——要制定出执行的启动流程又要超越于流程——制定出启动流程后，你就要放手让手下去做，让制度去维护流程的严肃性致力于建立简单而高效的制度执行系统

只要耐心坚持，就会发现制度的力量远远大于人的力量。第一百零六页，共一百二十八页，2022年，8月28日纪律问题归根到底是文化问题组织文化纪律行为习惯严格的纪律形成好的习惯，松散的纪律造就涣散的组织一致的、良好的行为习惯能够增强凝聚力，所有的人心往一处想，力往一处使优秀的文化象流动的河水，让所有的人自觉与组织的制度和纪律保持一致第一百零七页，共一百二十八页，2022年，8月28日前提：团队价值观的塑造

提倡什么？

反对什么？

打击什么？

一致价值观的形成需要领导者身体力行第一百零八页，共一百二十八页，2022年，8月28日值得提倡的文化价值体系与文化导向的经典模型内部规范外部发展过程监控灵活自主第一百零九页，共一百二十八页，2022年，8月28日支持导向---合作双赢理念的树立

——团队力量的挖掘

——提倡合作双赢

——反对各自为战

——打击内讧自毁

第一百一十页，共一百二十八页，2022年，8月28日创新导向---创新学习理念的树立

——危机意识

——竞争意识

——创新意识

——提倡居安思危、创新图强

——反对主观等待、懒于进取

——打击得过且过、目光短浅第一百一十一页，共一百二十八页，2022年，8月28日规则导向---精准效率理念的树立

——管控精细化

——执行高效化

——效率一体化——提倡科学工作

——反对粗放执行

——打击无知为荣第一百一十二页，共一百二十八页，2022年，8月28日目标导向---“客户”第一理念的树立

成就客户就是成就自己——提倡“客户”为尊

——反对内部“应该”心理第一百一十三页，共一百二十八页，2022年，8月28日关键四：加强激励机制建设塑造高昂士气第一百一十四页，共一百二十八页，2022年，8月28日普遍激励手段的失效后“阳光”时代，如何破解“依赖自觉性工作”的尴尬？学术探讨第一百一十五页，共一百二十八页，2022年，8月28日思路一、激励别人之前，先激励自己领导者要先把自己激励起来，发动起来，才可能激励感染别人毛泽东：自信人生二百年，会当击水三千里一张白纸正好描绘最新最美的图画领导的任务不是自己动手去干，而是影响激发别人，按照你的意志去干一个能够激励自己的领导者，才能激励团体无惧无畏，勇往直前。

第一百一十六页，共一百二十八页，2022年，8月28日Individual

effortIndividual

performanceOrganizationalrewardsIndividualgoals任务分解承诺兑现针对需求个体绩效组织报酬个体努力个体目标简化的期望模型激励思路二：抓住人性的规律第一百一十七页，共一百二十八页，2022年，8月28日约束机制牵引机制压力拉力控制力推动力推动机制竞争机制B-推动机制薪酬体系设计、升迁异动制度分权与授权系统C-约束机制以考核指标体系为核心的绩效管理体系以任职资格体系为核心的干部评价体系基本行为规范与行为守则D-竞争淘汰机制竞争上岗制度末位淘汰制度A-牵引机制文化与价值观体系职位职责与要求任职资格标准考核指标体系激励思路三：人的系统引导第一百一十八页，共一百二十八页，2022年，8月28日优秀的激励体系依据组织的方方面面，营造出一个激动人心的环境依靠领导作出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理给予挑战健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化职业精神部门目