互联网产品运营(第三课)互联网运营工作入门

互联网运营培训课程列表第一课：产品和运营的区别第二课：C2B——互联网发展的趋势第三课：互联网运营工作入门第四课：数据运营（BI）怎么做第一页，共49页。互联网运营工作

入门第二页，共49页。目录

互联网运营的目标

如何发展用户

如何拉升收入如何让用户活跃第三页，共49页。互联网运营的目标Page4收入活跃用户第四页，共49页。目录

互联网运营的目标

如何发展用户

如何拉升收入如何让用户活跃第五页，共49页。如何发展用户Page6增加外链增加入口SEO/SEM社交网络商业拓展广告第六页，共49页。增加外链外链就是指从别的网站导入到自己网站的链接；Google认为，受到众人链接的网站，应该是不错的网站，Google搜索在这块的评分有倾向。Page7给我十万外链，我能制造一个神站第七页，共49页。增加外链的常用手段

做友情链接；

如果是单向链接那更好。

高质量的软文；

发布到各大网站，如果大家认可，会有无数的网站转载。

在Google和Baidu查询您网站的主题；

看看排名第一页的网站的反向链接。然后联系这些跟排名前面做的链接的网站跟您交换链接。

论坛的个性签名：

把网站地址、关键字，放到你签名里，到百度贴吧和百度知道里面适当的发下广告。

ask爱问、Baidu知道等问答系统：在这些站点搜索您网站的关键字，回答相关的问题留下您网站网址。

多去别人的博客上留言：

特别是与你博客主题相关的，现在的一些博客系统都支持带链接的留言了。这种方法获得的链接又快又好。

制作网站模板免费供别人使用，在其底部留下版权信息。Page8第八页，共49页。高质量的软文尝试去百度搜索“慧通爱旅”Page9第九页，共49页。增加入口Page10增加入口类似于增加外链，让更多人看到你的产品；增加外链是外部竞争，增加入口更像是内部竞争，对于QQ的运营来说，这个是必修课。第十页，共49页。SEO/SEMSEM，搜索引擎营销；竞价排名购买关键词广告搜索引擎优化点击付费广告SEO，搜索引擎优化，相对更技术一点；Page11第十一页，共49页。社交网络在社交媒体投放广告，通过CONNECT技术应用锁定目标客户群；以简单的参与，大奖的刺激，吸引用户参与并成为品牌粉丝，展开粉丝运营。典型例子：优衣库活动效果

-排队人数：1,330,469；

-参与人数：121,814；

-粉丝人数：135,685。Page12第十二页，共49页。商业拓展商业拓展可能是互联网行业最值得研究的商业模式，包括利益联盟、联合推广、开放共享等等；受时间篇幅限制，这里仅对联合推广和开放共享最介绍，利益联盟放在收入模块进行介绍。Page13第十三页，共49页。联合推广联合推广包括多种模式，这里从短期和长期两种方式进行介绍；短期联合：买赠体验长期联合：频道建设捆绑销售Page14第十四页，共49页。买赠体验最常见的营销方式，通过免费赠送产品体验方式把自有的产品或者服务关联到另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。典型例子1：腾讯绿钻，最早寄生于Qzone的黄钻上，为喜欢布置Qzone的用户提供背景音乐，购买黄钻或者QQ会员，都可以获得绿钻体验，通过这个方式获得新用户，今天的QQ音乐绿钻已经成为国内最受欢迎的在线音乐产品之一。典型例子2：2008年，我在交费易和腾讯QQ秀做过一次注册送Q秀的活动，只是QQ秀首页和Qbar置顶，一周新增30万注册用户。思考：你目前运营的产品，要如何做买赠？跟谁合作？是支出还是收入？Page15第十五页，共49页。频道建设为了快速提升影响力和用户数，跟其他知名网站合作，把自由产品用应用或者频道方式嵌入到对方网站中。典型例子：易趣网，在2004年以前，在国内各大网站都做了频道合作，雅虎、搜狐、新浪、网易、tom都有一个拍卖频道，里面所有内容都是易趣提供，并且是排他性协议，通过这种频道合作方式，在2005年淘宝发展起来之前，占据了中国电商80%的市场份额。思考：你运营的产品，你会跟谁做频道建设合作呢？你愿意为此付出多少费用？希望得到怎样的收益呢？Page16第十六页，共49页。捆绑销售最常见的营销方式，通过捆绑销售方式把自有的网站打包、集成到另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。典型例子1：360安全卫士和当年的番茄花园，360出钱让番茄花园把安全卫士集成到番茄版本的windows中，完成了第一步的原始积累，今天360可能是唯一一家直接和腾讯叫板的企业。思考：你目前运营的产品，要如何做捆绑销售？跟谁捆绑？Page17第十七页，共49页。开放共享开放平台是近两年的热门话题，借助开放的社交网络和庞大的用户量，把产品做好并且易于传播，使得通过口碑这种最低成本的方式迅速传播出去。典型案例：Zynga是Facebook最成功的游戏开发商，通过在Facebook发布多款社交游戏，Zynga在2011年底成功上市，并且获得融资10亿美元，公司市值超过70亿美元。开心农场、争车位等就是社交网络上的经典游戏。思考：你现在运营的产品，能否整合到人人网？新浪微博？Page18第十八页，共49页。广告通过购买硬广或者软文等多种方式，向目标客户群体传播自己的网站，提升知名度和用户数。典型例子：2004年的淘宝，在没有大网站合作的情况下，通过电视广告、公交站牌广告等，花了将近10亿营销费用，把“淘呀淘，淘我喜欢”的广告词宣传出去，让大家都知道有这样一个在线购物的淘宝网。在对手易趣自废武功和腾讯后来追赶的压力下，成就今日淘宝在中国电商市场一哥的地位。思考：广告对于网站最大的价值在那里？如何选择广告媒体和设计传播主题，才能使你运营的产品效果最大化？Page19第十九页，共49页。目录

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如何发展用户

如何拉升收入如何让用户活跃第二十页，共49页。如何拉升收入网站运营经理的最重要职责之一就是拉升收入，一般情况下，我们从以下几个方便保证和拉升收入：网站运营监控，确保平台平稳运营，不出故障影响交易；运营模式设计，通过网站联盟发展用户带来收入；网站运营活动设计，通过让利或者组合让利方式让客户感觉划算，产生购买冲动拉动收入，用活动方式鼓励消费；用丰富可销售的运营产品带来额外收入；竞争对手分析，学习竞争对手的模式，完善网站运营手段；Page21第二十一页，共49页。运营模式设计网站联盟是从互联网发展到今天，一直在被广泛使用的合作模式。最早起源于1996年的亚马逊。通过利益分享的方式，让合作网站从中获益。这个类似于计件工资模式，只要合作网站能带来流量和收入，合作网站就能分享其中利益。艺龙网站联盟模式：Page22第二十二页，共49页。网站联盟的合作方式Page23第二十三页，共49页。网站联盟的效果Page24第二十四页，共49页。网站运营活动设计网站运营活动类型多种多样，常用的方式包括新产品上线推广、秒杀活动、周年庆店庆等各种庆祝活动。。。。。。Page25第二十五页，共49页。网站运营活动设计规则主题要清晰，一眼就能看到并抓住大意；规则描述要简洁，不能有漏洞；特别是活动时间和适用人群要描述清楚；活动页面设计要顺带推荐当前关联的热门产品；最后别忘了关联相关的其他活动主题。

Page26第二十六页，共49页。网站运营活动设计的规则Page27第二十七页，共49页。网站运营活动中的意外网站的运营活动设计除了促销之类，还有很多方式，别让自己的眼界变窄了。看看腾讯朋友的国民校花选举比赛。Page28第二十八页，共49页。竞争对手分析对手研究用户构成发展状况推广策略商业模式组织架构产品特性第二十九页，共49页。T第三十页，共49页。目录

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如何发展用户

如何拉升收入如何让用户活跃第三十一页，共49页。如何让用户活跃关于用户数，有注册量还不够，相比之下，让用户持续活跃是每个运营经理必须高度重视的职责。让用户保持活跃可以从以下3个纬度入手：不断提升网站内容的更新频度与质量；持续的运营活动，吸引用户眼球；完整的积分和等级体系设计运营；Page32第三十二页，共49页。积分和等级体系的意义积分计划本身（即通过积分换取奖励）并不一定能够提高用户的忠诚度当积分计划与等级差异化的服务相结合，就提供了一个平台，可以培育客户了解其忠诚度的价值积分计划绝不仅仅是回报客户的手段，更重要的是，它可以成为一个比ARPU更为适当/准确的细分平台，用于区分不同用户来提供差异化的服务和产品不要让用户仅仅因为奖励回馈而留在平台，而是通过积分计划产生了对网站服务的依赖性和忠诚度而留存第三十三页，共49页。国内值得参考的案例中国移动招商银行南方航空携程网腾讯会员第三十四页，共49页。移动——全球通等级体系移动用户全球通普卡银卡8000-20000分金卡20001-36000分白金卡36000分以上动感地带神州行年度价值积分：第三十五页，共49页。移动——等级和积分出口等级出口基础服务异地入网专区专柜信用服务增值服务专属SIM卡优惠购机服务大客户经理服务延伸服务会所酒店/餐饮会员身份识别实用价值高便利服务第三十六页，共49页。招行——储蓄卡分级储蓄客户一卡通普卡金卡5万元金葵花卡50万元金葵花钻石卡500万以上私人银行1000万以上个人资产要求：第三十七页，共49页。招行——等级和积分出口等级出口基础服务储蓄电子银行个人贷款投资服务证券基金保险黄金外汇等期货高端服务机场/高尔夫等专线专柜专人高端理财服务良好口碑尊贵身份识别第三十八页，共49页。南航——明珠会员等级体系明珠会员普卡银卡40000公里或20航段金卡80000公里或40航段里程或航段：第三十九页，共49页。南航——等级和里程出口等级出口基本服务兑换机票兑换升舱高端服务机场贵宾服务额外升舱服务第四十页，共49页。携程会员等级体系携程会员普通金牌2000分白金8000分钻石20000分基本积分第四十一页，共49页。携程——等级和积分出口等级出口服务海外旅游热线签证快速通道回馈积分加速礼品回馈礼遇商户打折关怀短信第四十二页，共49页。腾讯VIP会员等级体系腾讯用户VIP会员VIP10-599分VIP2600-1799分VIP31800-3599分VIP43600-5999分VIP56000-10799分VIP610800分以上黄钻其他成长值第四十三页，共49页。第四十四页，共49页。腾讯——等级和积分出口等级出口QQ特权多种功能特权合作产品特权虚拟身份展示线下特权电影优惠手机Q币充值QQ旅游返利第四十五页，共49页。等级设计的规则等级设计前，必须定义清楚什么是活跃用户，我们理想的活跃用户有什么特征，平台活跃还是交易活跃，两者权重如何；越高等级的用户越少，类似一个三角形，金字塔顶端永远都是极少数一撮人；低等级的用户，很容易向上提升，只要用户有很低的平台交易量或者一定程度平台活跃度，即可轻松获得等级提升；等级必须是公平的，不可轻易打破，一旦打破就会让用户失去信心，对品牌的忠诚感下降；等级需要赋予用户额外的身份认知，让高等级的用户感觉良好；第四十六页，共49页。积分兑换成本核算原则：参考中信信用卡，净利润的5-20%回馈客户；（数据可调，普遍返利比例按金卡客户积分系数计算）机票按3%，