在高校危机管理中如何有效运用公共关系,公共关系学论文

在高校危机管理中如何有效运用公共关系,公共关系学论文最近几年来，高校的经常发生一些骇人听闻的事件，如云南大学发生的杀害室友的案件、政法大学发生的杀师案，浙江大学发生的博士自杀案，广西大学英语四六级试题外泄案，这些事件的发生不仅给高校管带来了一定的困扰，甚至严重影响了高校招募生源工作的顺利进行,同时也会影响高校在社会中公众形象。从以上发生的事件来看，高校在危机管理经过中没有很好的利用公共关系，文章结合公共关系对高校危机管理中的发挥的作用，阐述了高校危机管理中怎样选择公共关系的途径。一、高校危机管理中运用公共关系存在的问题〔一〕观念不正确社会公众对高校危机事件的关注主要在高校发生危机之后，对受害者和遇难者的态度，不仅包括事件发生的原因和承当责任的主体，高校管理工作的重点是查清事件发生的原因，传递给公众信息就是学校澄清责任，避免承当责任，进而使公众产生怀疑的心理。〔二〕公关不及时从最近几年高校发生的伤害事件，危机事件发生之后学校的管理多数都采取躲、藏、遮的处理方式。在社会产生了不好的影响，在无计可施的情况下才会对媒体和公众进公开，即便是公开，也仅仅仅是对事件的陈述，殊不知这种做法会将高校在处理危机事件时陷入被动的局面。〔三〕传播不充分高校危机公关工作总是害怕言多必失，向相关媒体传播的内容都是相对简单的，没有对事件原因和处理结果进行公开，减少事件带来的负面影响，是学校处理危机事件的原则。对媒体关心的内容或者发生危机事件颁布于众，但是对危机处理的进展和处理结果很少向公众公开，因而公众了解危机事件较少，会出现信息分割的现象。〔四〕沟通不顺畅高校危机管理对公共关系的运用是单向的，校方能够单独面向媒体、向公众发布信息。很少听取受害者和媒体和社会群众的不同意见，而媒体信息检索能力很强大，而公众拥有看待事件视角也不同，忽视了受害家庭的内心感受，以上这些都是高校危机管理中不能缺少的信息，高校的信息管理具有单向性，进而堵塞了信息渠道。〔五〕高校公关工作的误解在一些高校公共关系中固然有负责公共关系的部门，有专门的负责人员，多数都是负责接待工作。如迎宾引路、泡茶，把公共关系作为一般的办公室接待工作，很多高校对公关活动不够重视，只重视公关人员的外在形象，忽视了公关人员的本身素质和公关工作的实际需要。一些高校领导人和工作人员出现了拉关系的行为，出现了套私情、走后门等不正常活动，通过人际关系的沟通得到校方的支持，到达解决问题的目的。〔六〕高校的公共关系活动不够普及对开展的公共活动不自觉，水平也参差不齐。所以，我们国家高校有必要开展公共关系教育活动，加强教职工公关意识，保证高校公关活动正常进行。在高校内部和外部积极组织公共活动。努力创造和谐的高校环境，塑造高校的良好形象，促使高校办学目的的实现。二、公共关系在高校发展中的作用公共关系为高校危机事件的处理博得难得珍贵时间，高校危机事件的发生具有突发性、产生后果的严重性。通过学校的公共关系向社会公众公布准备、可靠信息，可以以传递求助信息，使受害者和公众处于稳定的状态。学生在必要的时候防护措施，进而控制局面，把握危机事件处理的主动权。减少危机事件的影响力，为危机事件的处理博得时间。公众关系能够为高校危机管理创造舆论环境。高校危机决策具有紧迫性和非常态性，因而高校要在有限的时间及时做好危机事件的处理方案。公共关系有效利用向学生、家庭和社会群众提供可靠信息，避免高校在危机处理时走向极端。通过开展积极的公关活动，使高校的形象和高校发展要和谐统一，使公众的利益和高校利益相平衡，高校要承当起相应的责任，把高校日常工作向公众颁布，使用适当的方式传播给公众，博得社会公众的关心、理解和支持。所以在塑造良好的高校形象，就要发挥公共关系在高校关系中的作用。〔一〕信息收集作用从公关角度来看，主要收集以上三种信息分别是高校形象信息、毕业生形象信息和高校运行状态信息，通过对这些重要信息的收集，对公众关系主体和客体监控，进而做出预测。目的是在高校正常运行中能够采取必要的措施防止危机事件发生，避免出现束手无策的局面。〔二〕协调沟通作用高校在运行经过中会和现实环境产生矛盾，高校和这些影响因素之间的矛盾，在一定程度上高校的运行状态能否顺畅，也决定着高校预定教学目的能否能够实现。公共关系能够为高校危机管理提供支持，良好的公共关系能为危机处理的工作原则、工作立场和工作进展传播给群众，并与群众进行沟通，建立获取信息的重要渠道；能够凝聚学校内部职工和教职人员站在统一战线，而非对立面到达利益最大化，进而为高校危机处理提供有力的支持。三、在高校中怎样有效运用公共关系〔一〕在日常工作中努力树立高校良好形象在高校正常运行中要贯彻公共关系工作目的，树立高校形象、扩大影响。它要求在学校日常的管理中要从各个渠道和整个环节树立良好形象，给人留下好的印象，有助于高校树立良好的公众形象，为了争取公众的信任，维护学校良好形象，高校就要从教学资料采购出发、老师教学、教学硬件和学生实习等方面入手严把质量关，保证高校的教学质量。另外，高校要保证教职人员的生活福利、医疗保险并对教职人员在生活上给予关心。保证高校各项工作都标准化和制度化。另外学校的日常工作要和实际相联络，广泛听取群众意见，并做好调查研究。〔二〕通过媒介传播树立高校良好的公众形象高校要利用好各种传媒工具。围绕特定主题向社会群众传播有价值的信息。如召开新闻发布会、举办庆典等活动向社会公众介绍高校情况，创造有利社会舆论环境。值得注意的是，媒介的选择因公众不同而不同，明确宣传主题和宣传目的，但是宣传的主题和信息要和客观事实相符，宣传工作要做好准备工作，组织工作要及时、到位，宣传工作一定要恰当。〔三〕通过主动制造新闻树立高校良好形象公共关系工作人员要有计划、主动制造一些有实效性的新闻，加强新闻界和人民群众的关注。有效地提高学校知名度，树立良好的社会公众形象，在制作新闻时要选取一些公众关心的话题，以新、奇、特为中心，可以以和传统的节日或者纪念日相结合制造一些和高校有关新闻，在制造新闻经过中，有目的把一些组织机构和权威人士相联络，还能够和其他的一些新闻机构联合新闻活动，在制造新闻时要营造一定热烈的气氛，调动人民群众热情，到达制作新闻的效果。〔四〕通过危机公关树立高校良好形象最近几年来在公关活动中，危机公关是公关工作中的重点内容，由于危机事件的发生具有一定的突发性，危机事件发生之后要迅速做出反响，减少危机事件所引起的经济损失，不管是在危机事件发生之前还是在危机事件发生之后，都要努力做好危机防备和处理工作。首先，要做好分析和预测工作。在高校日常管理经过中危机事件发生的可能性，各种危机的性质、规模、危机事件发生的影响和高效处理危机的能力等。其次，学校还要事先做好应急计划，预测危机事件发生的可能性并制定应急方案，派遣相关的工作人员解决相关危机问题，使工作人员了解在危机事件发生时要怎么做，并做成书面材料，提交上级管理部门批准。使用简明的方式向员工介绍应急计划，并对员工定期进行培训，再次做好和新闻部门的沟通，选择新闻发言人，使用恰当的方式向社会群众颁布事实真相，使人们了解事件的真实情况，理智地做出判定，还要做好遭到负面情绪影响的学生和家长，最后要和求援单位建立适当联络，如医院和消防部门以及科技单位等等。〔五〕运用公共礼仪树立公众形象公关礼仪运用的得体是公关活动获得成功的关键，十分在演讲和会谈中公关语言应用，不仅仅是社交场合的通行证，在一定的程度上也促进了高校的发展，有效地解决了高校和社会公关活动不适宜的问题。任何一所高校都能够利用公共关系来维护高校良好的公众形象，但是公关活动发展还有待于高校不断接纳人员，在开发公共关系资源也要利用好这些资源，高校要设立公共关系或者其他与之相关的部门，通过正常的渠道和真诚实在守信的原则，塑造良好的社会形象，更好地实现办学目的。四、结束语高校危机管理在应用公共关系时要建立良好的环境，获得多方支持。高校在进行危机事件处理时要有效的利用公共关系，使公共关系变成处理危机事件的有效工具，帮助高校树立良好的公众形象。市场经济、高等教育体制改革在不同角度对高校开展提出了新的要求，随着经济的不断发展学校办学自主权不断扩大，信息技术为公关活动提供了技术支持，提高了高校的竞争实力。以下为参考文献：[1]王绍让，顾方磊，徐骏.高校公共危机的管理现在状况及对策分析[J].新西部，2020(2)：99．[2]白涛，许中华.高校危机管理对策初探[J].华南理工大学学报:社会科学版，2020(4)．[3]薛冲.论公共关系在高校发展中的运用[J].江苏高教，2020(2)：58、59．[4]芦文慧，唐安国.我们国家高校公共关系的价值分析[1].辽宁教育研究，2020，7：13.15．[5]黄禧祯.高等学校公共关系导论[M].广州：广东高等教育出版社，2020