国际货运代理课程标准

（一）课程名称国际货运代理实务（二）内容简介本课程以国际货运代理业务为主线，通过对国际货运代理理论知识所包含的技能点的分析、梳理，并结合对国际货运代理企业的调研和国家货代职业标准，归纳出国际货运代理岗位三大技能模块。即先从国际货运代理的认识入手，让学生了解什么是货运代理及其法律责任，然后让学生掌握国际货运代理不同业务的具体内容，最后以根据不同运输方式来设计货运代理的项目对学生进行教学和实践。这符合学生的心理认知规律，从易到难，序化教学内容。（三）课程定位课程专业背景分析本课程是物流管理专业的专业必修课，是一门理论与实践紧密结合、应用性较强的课程。它是前续课程《国际贸易实务》、《国际物流》、《集装箱与多式联运》等课程的延续和深化。同时又是后续《物流服务营销》等课程的基础和铺垫。在整个课程体系中起着承前启后的支撑作用。该课程包括理论教学和实践教学两个环节，本课程针对货代企业不同的工作岗位，通过项目任务来设计教学，使学生掌握国际货运代理业务各岗位所必须具备的知识和能力。职业能力需求分析为培养更加符合不同运输方式下的国际货运代理技能型人才，准确定位《国际货运代理实务》课程人才培养目标，把握课程教学内容，凸显课程教学职业性、实践性、开放性，通过对中远武汉分公司、深圳景华峰国际货运代理有限公司等不同类型的货代企业进行了大量调研，了解到不同类型货代企业的岗位设置与人才需求规格，归纳出国际货运代理的主要职业能力，具体包括：报关报检代理业务操作能力；水运货运代理业务操作能力；航空货运代理业务操作能力；陆路货运代理业务操作能力；集装箱与多式联运货运代理业务操作能力；及代理仓储、包装、流通加工等增值业务的操作能力；货运代理纠纷的处理能力等。（四）课程设计指导思想及原则课程设计的指导思想：通过“做中学，学中做”来激发学生潜能，培养学生的职业能力；通过对货代企业具体业务活动的分析，提炼出学生所需的知识、能力、素质要求，并结合该课程的性质特点来确定教学内容；以项目为导向，学生为主体、能力递进来进行教学组织；“双师”为教学主体，并运用案例、角色扮演、任务驱动、现场教学等多种现代化的教学手段来开展教学；按教学过程分阶段进行控制和考核，以完成工作任务的绩效作为考核标准。课程设计原则：以职业能力培养为课程目标；以校企合作、“双师”共同进行教学为培养平台；以物流作业活动为导向，构建教、学、做为一体的教学内容；以理论和实践相结合的考核办法来构建评价体系。以综合职业素质为基础，并把素质教育渗透其中。（五）建议课时60课时（六）课程目标课程能力目标（1）总体目标代理报关与报检能力；水运货代业务操作能力；航空货代业务操作能力；陆运货代业务操作能力；集装箱与多式联运货代操作能力；代理仓储、流通加工等增值服务的操作能力；处理货运代理业务纠纷的能力。（2）具体目标能熟悉国际货运代理的业务范围及法律责任能够完成代理报关报检的全套业务操作能够掌握海运货运代理的业务流程及操作规范能准掌握航空货运代理的业务流程及操作规范能够掌握陆运货运代理的业务流程及操作规范能够掌握集装箱与多式联运代理的业务流程及操作规范能够代理客户完成仓储、包装、流通加工等增值业务能够处理货运代理业务纠纷。知识目标（1）了解国际货运代理的基本知识：国际货运代理行业组织、国际货运代理的业务范围、国际货运代理的法律责任；（2）熟悉不同运输方式的货运代理的业务操作流程：报检与保关代理业务；海运业务代理；航空货运代理业务；陆路货运代理业务；集装箱与多式联运代理业务；仓储、包装、流通加工等增值代理业务。（3）掌握不同货运代理业务的操作规范：报关报检单的业务规范；海运进出口业务的操作规范；航空货运代理业务的操作规范；陆路货运代理业务的操作规范；集装箱与多式联运代理业务的操作规范；仓储、包装、流通加工等增值代理

业务的操作规范。（七）课程内容设计序号项目任务学时-一一国际货运代理认知认知国际货运代理及法律地位4认知国际货运代理从业规范-二二代理报检与报关认知报检业务代理6认知报关业务代理报检与报关各岗位操作技能三国际海运代理实务认知国际海运代理12组织班轮运输代理业务计算班轮运费填制海运代理相关单证组织租船货运代理业务海运代理各岗位操作技能综合实训四国际航空货运代理实务认识国际航空货运代理12组织国际航空货运代理业务计算航空运费填制航空货代相关单证综合实训航空货代各岗位操作技能五国际陆路货运代理实务认识国际陆路货运代理8组织国际铁路货运代理业务组织国际公路货运代理业务计算陆运代理相关费用综合实训陆运货代各岗位操作技能六国际集装箱及国际多式联运代理实务组织集装箱运输代理业务4组织国际多式联运代理业务综合实训各岗位操作技能七货运代理增值业务组织仓储代理业务6组织包装代理业务组织流通加工代理业务综合实训各项业务的岗位操作技能八货运市场营销认知货运市场营销4组织货运营销业务综合实训揽货操作技能九货运纠纷的处理认知货运事故与索赔程序4组织诉讼与仲裁训练合计60

（八）能力训练项目设计项目编号能力训练项目名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式、手段、步骤1认知国际货运代理1.能够理解货运代理的法律责任2•能够熟悉货运代理的业务流程3•能够掌握货运代理从业规范国际货运代理的概念、业务范围、法律责任和地位；国际货物运输的进出口业务程序；货代从业人员的基本素质、业务素质、用语规范、技能规范等案例、学生辩论、角色演示、模拟谈判等项目任务、考核评价完成情况2代理报检与报关业务能够熟练地填制报检相关单证并元成代理报检业务能够熟练地填制报关相关单证并元成代理报关业务能够完成进出口业务各岗位的工作职责1.检验检疫的概念及作用、代理报检的业务流程2•报关的概念及资格、代理报关的业务流程、报关单的填制规范3.报关报检人员工作关系、报关报检各岗位职责任务下达、学生完成报检业务模拟、出口清关单证缮制及出口报关与保检业务模拟等项目任务、考核评价完成情况3国际海运代理业务能够熟悉班轮及租船业务流程能够计算班轮运费能够填制海运代理业务相关单证能够完成海运货代各岗位操作技能海上货运的特点及货物分类国际海运代理的基本程序租船与班轮运输的业务方式4•班轮运费的计算海运代理业务相关单证海运代理各岗位操作规范任务下达、学生完成海运进出口业务模拟、班轮运费的计算、海运相关单证的填写等项目任务，考核评价完成情况4国际航空货运代理业务能够熟悉航空货运代理业务流程能够计算航空运费能够填制航空运单能够完成航空货代各岗位操作技能国际航空货运协会及航空运输的形式和特点国际航空货运代理的基本程序航空货物运价与运费航空运单及填制规范5•航空代理各岗位操作规范任务下达、学生完成航空进出口业务模拟、航空运费的计算、航空运单的填写等项目任务，考核评价完成情况5国际陆路货运代理业务能够熟悉陆路货运代理业务流程能够计算铁路联运相关运费和国际公路货运国际铁路联运的概念及运送办法国际铁路联运的业务流程任务下达、学生完成陆路进出口业务模拟、国际陆路运费的计算、货协国际集装箱及国际多式联运代理业务货运代理增值业务货运市场营销业务货运纠纷处理费能够填制国际货协运单能够完成货代各岗位操作技能能够熟悉集装箱的交接方式能够掌握集装箱进出口运输程序流转能够操作各岗位的技能够掌握仓储业务代理流程能够掌握货运包装业务流程能够掌握流通加工代理业务流程能够熟悉不同地位货运企业营销策略能够掌握货运揽货技巧1.能明确货运事故类型2•能划分货运事故责任3•掌握索赔、诉讼、仲裁的一般流程铁路联运费用的计算国际货协运单及填制规范国际公路运输的贴点及业务类型国际公路运费的计算铁路货运代理各岗位操作规范1•集装箱的概念及种类集装箱运输业务多式联运的概念及方式多式联运业务流程多式联运单证多式联运经营人的责任仓储的功能及仓储代理业务类型2•保税仓储业务流程包装代理业务的作用及责任流通加工业务的类型及代理业务流程1•市场营销的核心内容及流程客户需求分析、竞争分析揽货技能货运事故及责任划分索赔的一般程序及所需单证3•仲裁及诉讼程序运单的填写等项目任务，考核评价完成情况任务下达、学生完成集装箱进出口业务模拟、多式联运单据的缮制等项目任务，考核评价完成情况任务下达、学生完成仓储代理合同签订、包装知识竞赛、流通加工代理业务流程模拟等项目任务，考核评价完成情况任务下达、学生完成营销演讲比赛和揽货技能PK等项目任务，考核评价完成情况案例分析、学生辩论等项目任务、考核评价完成情况注：项目编号项可根据本课程实际自行增删（九）课程进度表（2学时为一单元）周次单元顺序号学时教学内容和教学目标能力目标能力训练项目编号知识目标其他内容（含考核评价）1121•能够熟悉国际货运代理的职责及法律地位2.能够熟悉国际货运代理的工作流1了解国际货运代理的概念及责任熟悉国际货运代理的业务范围及法律地位掌握国际货运代理的工理论考核：课后同步测试；实践考核：技能训练考核程作流程程作流程能够掌握国际货运

代理的从业规范能够掌握报检业务

流程及相关单证的

填写能够掌握报关代理的业务流程了解货代从业人员的基本素质、业务素质掌握国际货运代理人员的用语规范、技能规范了解检验检疫的概念及作用熟悉报检代理的业务范围掌握代理报检的业务流程了解报关代理的概念及资格掌握报关代理的业务流程理论考核：课后同步测试;实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试;实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试;实践考核：技能训练考核掌握报关全套单证

的制作能够认知海洋货运货代业务了解进出口单证的种类掌握进出口单证的填写规范实践考核：技能训练考核能够掌握海运代理

业务的基本流程掌握班轮运费的计算方法能够签订租船运输

合同了解海洋货物运输的特点及货物种类熟悉海运航线及主要港口掌握海运代理业务流程了解班轮运输熟悉班轮运费与运价的相关规定掌握班轮运费的计算方法了解租船运输及主要运输方式熟悉租船运输合同相关内容了解海运单证的种类理论考核：课后同步测试;实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试;实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试;实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试;实践考核：技能训练考核10能够填制海运相关

单证熟悉海运单证的填写规理论考核：课后同步测试;实践考核：技能训练考核1112能够完成海运进出

口业务操作能够认知航空货代了解海运货代的基本岗位熟悉海运货代各岗位操作规范了解航空货代组织、航理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试空运输的形式及民航对航空货运的相关规定空运输的形式及民航对航空货运的相关规定熟悉中国航空地理理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核业务实践考核：技能训练考核13141516能够掌握航空进出口业务流程能够掌握航空运费

的计算方法能够掌握航空货运

单证的填写方法熟悉航空进出口业务流了解航空运费与运价熟悉航空运价体系理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核17181910201112212223掌握航空货运代理

各岗位操作技能能够掌握国际铁路

货运代理的业务流

程能够计算铁路联运

费用并填制联运单

证能够掌握公路路货运代理的业务流程能够完成铁路各岗

位操作技能能够掌握国际集装箱进出口业务流转能够掌握国际多式

联运业务了解航空货运单证及其作用掌握航空货运单证的填写规范了解航空货运代理的主要岗位熟悉航空货代各岗位职责了解国际铁路货运范围熟悉国际铁路联运业务流程了解国际联运费用计算体系掌握国际铁路联运费用的计算或货协运单的填制了解国际公路运输的特点及运作流程掌握国际公路运送费用的计算方法了解铁路运输的岗位掌握铁路运输各岗位的操作规范了解集装箱及货物交接方式熟悉进出口集装箱运输流程了解国际多式联运业务的类型理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核熟悉多式联运业务流程242能够掌握代理仓储业务7了解仓储代理业务的主要类型掌握仓储代理业务的操作要点理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核13252能够掌握运输包装代理业务7熟悉运输包装的种理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核262能够完成流通加工代理业务流程7了解流通加工的业务类型熟悉流通加工代理的业务流程理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核14272能够熟悉不同地位货运企业营销策略能够掌握货运揽货技巧8了解市场营销的核心内容及流程熟悉客户需求分析、竞争分析方法理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核282能够掌握揽货技巧8掌握揽货技能理论考核：课后同步测试实践考核：技能训练考核1529能够划分货运事故责任9熟悉货运事故及责任划分掌握索赔的一般程序及所需单证理论考核：课后同步测试30能够掌握索赔、诉讼、仲裁的一般流程9熟悉仲裁及诉讼程序理论考核：课后同步测试合计60备注：实训周，时间大概为，根据具体情况调整。（十）课程考核方案结果考核，主要分两部分进行：第一部分是理论考核，主要包括平时习题的完成考核和期末试卷考核；第二部分主要是技能考核，根据目标任务制定考核标准，对学生的技能训练情况按考核标准进行评价。（十一）课程教学参考资料教材国际货运代理实务》，邓传红主编，大连理工大学出版社，2013年12月出版。参考书《国际货物运输代理概论》，中国国际货运代理协会编，中国商务出版社，2010年版。《国际海上货运代理理论与实务》，中国国际货运代理协会编，中国商务出版社，2010年版。《国际航空货运输代理理论与实务》，中国国际货运代理协会编，中国商务出版社，2010年版。《国际陆路货运代理与多式联运理论与实务》，中国国际货运代理协会编，中国商务出版社，2010年版。（十二）教学设计特色与创新1.教学内容职业化教学内容由单纯的课堂理论教学向校企双向介入的共同教学转变，以真实企业的工作项目为导向来设计教学内容。2．教学主体的多元化由学校专任教师和企业专业技术人员“双师”共同参与教学，保证教学内容的实用性和可行性。3．教学组织的多样化教学在组织的过程充分体现了校企合作成果、通过任务描述——知识准备——技能训练等环节来组织教学内容，能够真正实现工学交替、教学做一体化的高职特色的教学模式。4．教学设计的模块化：该教学设计为“九大项目”和“34个学习任务”，通过完成这34个学习任务，让学生学习到货运代理的理论知识与实践技能。5.教学资源的立体化教学资源的立体化，就是要配套完成教学课件、行业标准、企业岗位职责与标准、岗位作业程序、主题素材库、案例视频、图片库、视频库、试题库、行业网站链接等动态、共享的课程教学资源库。（十三）可行性及效果分析本课程在物流管理专业（新兴产业班）2011和2012级中按项目课程进行了尝试，不仅可行，而且效果良好。《管理学理论与实务》教案教师姓名所在教研室审批课程名称计划学时已完成学时授课时间授课班级授课时间授课班级本次课章节及内容第九章沟通教学目标：1.理解沟通的概念与含义。2.理解沟通的作用。描述沟通的过程。4.掌握沟通的类型。5.熟悉沟通的障碍与控制。6.了解网络沟通与信息技术。教学重点：（1）沟通的过程和类型（2）沟通的主要技巧教学难点：沟通的障碍教学过程设计（内容、时间、环节、方法、手段安排）：第一节沟通概述第二节沟通的类型第三节沟通障碍与控制第四节网络沟通与无线技术课堂实践授课方法：理论讲授与课堂讨论相结合，多媒体辅助教学。《管理学理论与实务》教案教学内容教学安排

第九章沟通第一节沟通概述一、沟通的概念及含义所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通应具备以下三个条件；1.沟通必须在两个或两个以上的主体之间进行；要形成完整意义上的沟通，至少需要两个人，或者说，一个人单独无法完成沟通过程。2•沟通必须有一定的沟通媒介，如：语言、文字等；表达所要传递的信息、观念和想法。3•沟通必须是交换或分享信息。沟通的实质是信息，观念和想法在不冋人之间的共冋分享，从这一意义上讲，不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。二、沟通的作用沟通有助于提高决策的质量沟通促使企业员工协调有效地工作3•沟通有助于提高员工的士气4•沟通是组织创新的源泉三、沟通的过程沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的过程。信息在信息源（发送者）与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式，然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来，这样信息的内容就从一个人（组织）那里传给了另一个人（组织）。编码和译码通道

反馈沟通背景沟通噪音第一节沟通的类型在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒体沟通等。一、按沟通的组织系统分类沟通可分为正式沟通与非正式沟通正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。正式沟通有几种具体的沟通形态，基本上可有五种沟通形态，即链式、环式、Y式、轮式和全通、、人1、道式。非正式沟通非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。一、按沟通的流动方向分类按沟通的流动方向分，沟通可分为上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通。三、按沟通的方法分类按沟通的方法分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子沟通等。四、按沟通渠道所形成的网络分类1.单向沟通2•双向沟通第三节沟通障碍与控制

一、沟通障碍在沟通过程中，由于存在着外界干扰及其他因素的影响，信息往往失真，使得信息不能正常传递。一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。主观障碍客观障碍沟通方式的障碍二、克服沟通障碍沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通的内容要确切诚心诚意的倾听提倡横向沟通提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通6.设计固定沟通渠道，形成沟通常规三、沟通技巧目光接触赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或厌倦的手势4•提问复述避免打断说话者7•多听少说第四节网络沟通与信息技术

一、网络沟通网络沟通是指信息发送者与信息接收者借助网络进行的信息交流与反馈过程。主要的网络沟通形式有：电子邮件网络传真视频会议二、无线技术无线沟通不需要任何外在的连接，而是依赖微波信号、人造卫星、无线电波和无线天线或红外线等设备发送的空间信号。

本章小结：1.沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。2•沟通的作用：沟通有助于提高决策的质量；沟通促使企业员工协调有效地工作；沟通有助于提高员工的士气；沟通是组织创新的源泉。3.沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的过程。4•在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头沟通，书面沟通、非语言沟通和电子媒体沟通等。5•沟通的种类。按沟通的组织系统分类分为正式沟通与非正式沟通；按沟通的流动方向分类，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通；按沟通的方法分类，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子沟通等；按沟通渠道所形成的网络分，沟通可分为单向沟通与双向沟通。6.—般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。7•在沟通过程中要克服障碍，掌握一定的沟通技巧，如目光接触，赞许性的点头和恰当的面部表情，避免分心的举动或厌倦的手势等等，达到有效沟通的目的。8.网络沟通是指信息发送者与信息接收者借助网络进行的信息交流与反馈过程。主要的网络沟通形式有：电子邮件、网络传真、视频会议等。思考题：

沟通的含义？沟通为什么重要？沟通的过程什么？在沟通过程中，哪些地方容易出现信息失真？3•沟通的类型有哪些？各自有什么特点？4•什么是沟通障碍？怎样克服沟通障碍？在实际组织管理中，怎样很好地运用沟通技巧？沟通在信息技术中有哪些应用？知识目标1、掌握管理的涵义，理解管理的属性与职能2、了解管理学科研究的对象与内容3、理解和掌握管理者的角色与分类，理解管理者应具备的素质能力目标1、初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟2、认识并有意识培养自己的管理素质引导案例任务一管理与管理学课时数：4节课程内容：任务目标：找出身边被你认为是管理的事件？［任务方法］选定一个关于管理事件的交流话题，设计交流的提纲和内容，选定一位合适的朋友或采访一位管理者，与他（她）交流选定的话题，做好交谈记录。每位学生均须完成一次实地交流活动，并上交交流纪录。每个小组推荐两名学生介绍关于管理是什么话题的交流过程及体会，汇总学生列举出的管理事件。教师点评。一、管理的含义管理是各级管理者在执行决策、计划、组织、领导、控制等基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的人、财、物、信息等资源，从而有效地实现组织目标的活动过程。管理的概念包括六个方面的含义：1、管理的目的是为了实现特定的目标2、管理的主体是管理者3、管理的客体是动员和配置的有效资源4、管理具有基本的职能——计划、组织、领导、控制和创新5、管理本质是协调6、管理是一种社会实践活动二、管理的性质与职能（一）管理的性质1、管理具有二重性。一种属性是管理所具有的合理组织生产力的自然属性。另一种属性是为一定生产关系服务的社会属性。2、管理的科学性与艺术性管理既是一门科学，也是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（二）管理的基本职能1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、控制职能5、创新职能三、管理学研究的对象与内容管理活动和管理过程就是管理学的研究对象。根据管理的性质和管理学研究的特点，管理学的研究内容大体上分为三个层面：1、根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可以分为三个方面：生产力，生产关系和上层建筑。2、从管理的历史出发，着重研究管理实践、管理思想、管理理论的形式、演变和发展，知古鉴今。3、从管理者的工作或职能出发，系统研究管理活动的原理，规律和方法问题。引导案例任务二管理者课时数：2节课程内容：任务目标：拟订最受欢迎与最不受欢迎的管理者特征［任务方法］以学习小组为单位，走访企业、学校及其他社会组织，了解该公司管理者工作现状和员工们的想法；在此基础上制定一份最受欢迎与最不受欢迎的管理者特征方案，至少总结十项特征；小组汇报方案，教师点评，评选最佳方案。一、管理者及其分（一）按管理层次划分1、高层管理人员2、中层管理人员3、基层管理人员（二）按管理领域和专业划分1、综合管理人员2、专业管理人员二、管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论：角色描述特征活动人际关系方面1.挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2.领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往的职责实际上从事所有的下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面4.监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员一一有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6.发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议执行情况，开发新项目8.危机控制者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9.资源分配者负责分配组织的各种资源一一事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判三、管理者的素质（一）品德素质1、良好的精神素质。奉献精神：管理者要有一种服务于社会，造福于人民的奉献精神，对事业执着追求，并愿意为此牺牲个人利益。实干精神：在组织发展过程中，会遇到各种困难，会遇到强大的竞争对手，甚至遭受挫折和失败，这就要求管理者具有百折不挠的拼搏精神和吃苦耐劳、艰苦奋斗的实干精神。合作精神：管理者的任务是带领下属努力工作，管理主要是对人的管理，管理者要有与人合作共事的精神，善于团结群众、依靠群众。创新精神：面对复杂多变的管理环境，管理者要有创新精神，勇于开发新产品，开拓新市场，引进新技术，起用新人，采用新的管理方式。要勇于冒风险，没有一定的风险承受能力，是管理不好企业的。2、强烈的管理意愿和责任感。（二）知识素质1、政治、法律知识。2、经济学、管理学知识。3、心理学、社会学知识。4、工程技术方面的知识。

三）技术素质1、技术技能：2、人际技能：3、概念技能：各种层次管理所需要的管理技能比例如图所示：管理学理论与实务》教案教师姓名所在教研室审批课程名称计划学时已完成学时授课时间授课班级授课时间授课班级本次课章节及内容第九章沟通教学目标：1.理解沟通的概念与含义。2.理解沟通的作用。描述沟通的过程。4.掌握沟通的类型。熟悉沟通的障碍与控制。6.了解网络沟通与信息技术。教学重点：（1）沟通的过程和类型（2）沟通的主要技巧教学难点：沟通的障碍教学过程设计（内容、时间、环节、方法、手段安排）：第一节沟通概述第二节沟通的类型第三节沟通障碍与控制第四节网络沟通与无线技术课堂实践授课方法：理论讲授与课堂讨论相结合，多媒体辅助教学。《管理学理论与实务》教案教学内容教学安排

第九章沟通第一节沟通概述一、沟通的概念及含义所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通应具备以下三个条件；1.沟通必须在两个或两个以上的主体之间进行；要形成完整意义上的沟通，至少需要两个人，或者说，一个人单独无法完成沟通过程。2•沟通必须有一定的沟通媒介，如：语言、文字等；表达所要传递的信息、观念和想法。3•沟通必须是交换或分享信息。沟通的实质是信息，观念和想法在不冋人之间的共冋分享，从这一意义上讲，不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。二、沟通的作用沟通有助于提高决策的质量沟通促使企业员工协调有效地工作3•沟通有助于提高员工的士气4•沟通是组织创新的源泉四、沟通的过程沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的过程。信息在信息源（发送者）与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式，然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来，这样信息的内容就从一个人（组织）那里传给了另一个人（组织）。编码和译码通道

反馈沟通背景沟通噪音第一节沟通的类型在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式进行，其中最常见的有口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒体沟通等。一、按沟通的组织系统分类沟通可分为正式沟通与非正式沟通正式沟通正式沟通是