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文档简介

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

第一页，共22页。课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

第二页，共22页。(通过提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(10086)第三页，共22页。YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling第四页，共22页。??最佳銷售時機?第五页，共22页。最佳銷售時機當客戶...迟疑的时候

第六页，共22页。爭取機會要单第七页，共22页。客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視第八页，共22页。客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务第九页，共22页。AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

AIDA第十页，共22页。作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?第十一页，共22页。怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(话术)准备好微笑的声音准备好简单客户资料

第十二页，共22页。电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿

您好，我是北京移动数据业务受理中心，请问您是尾号XX的机主吗。我们公司为了迎接新年到来，特别开展流量套餐升级活动，优惠力度非常大，您方便的话，我跟您简单介绍一下第十三页，共22页。您好，我是北京移动业务受理中心。请问您是尾号XX的机主吗，我们现在正在做流量升级活动，您现在使用的是XX的流量套餐，帮您升级成功后会赠送给您2G全国通用流量引发兴趣的电话手稿

电话手稿(二)第十四页，共22页。Stop抓紧机会

当异议出现

第十五页，共22页。没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品对客户的帮助

怎样将异议变为机会

第十六页，共22页。LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

LSCPA第十七页，共22页。角色扮演第十八页，共22页。LSCPA運用例子第十九页，共22页。完结一个电话对话嗨皮第二十页，共22页。电话注意事项建立客户对你的信心

帮助客户了解他们的需求

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