网络营销调研报告

中小企业网络营销开展的调研报告

前言进入21世纪后，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路,遇到很多问题。对此，我通过网络调查和走访企业单位行了专题调研,进一步对中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题进行了分析,从而归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策。

一、调查者基本情况

通过网络调查和走访调查全国中小企业，其中有互联网企业、服务类企业、生产型企业，个体企业及民营企业及其它企业.

二、本次调查涉及的主要内容

现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础,据有关资料表明,到2010年6月底我国网民人数已经达到了4.3亿，全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%.本次调查的问题涉及中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题等，相对比较全面。

（一）中国网络营销市场规模

互联网在中国发展多年后,网络营销市场也逐渐壮大，2005年中国网络营销市场收入为40.7亿元,2006年中国网络营销市场规模增长了48.5％，有60。5亿元。2006年的中国网络营销市场规模是2001年时的13倍。预计到2010年时，中国网络营销市场规模将突破200亿元。

（二）中国网络营销细分市场规模及所占比重

根据iResearch的调研数据显示，2006年中国网络营销细分市场中，网络广告占46。6亿元,搜索引擎占13。5亿元;中国网络营销各细分市场均保持快速增长。

（三)中国主要网络媒体占网络营销市场比重

iResearch对中国网络营销市场调研数据显示,2006年中国网络营销市场规模为60.1亿元，其中，品牌图形类广告占整个网络营销市场比例为49.6%，其次为竞价排名广告，占网络营销市场的22.5％，固定文字链广告占7.8％,分类广告占5。8％,富媒体广告占4.2%，邮件营销占2.8%.

（四）企业开展网络营销遇见的问题

1、观念问题

大部分中小企业对于网络营销还只是简单的认识,没有形成科学的企业网络营销观，主要体现在他们没有真正认识到企业网络营销的意义，仅仅把它当作众多竞争工具中的普通一种，从而缺乏对网络营销的统一规划。另外,一些企业对于网络营销的认识过于简单,认为建立的网站、在网站上面放一些关于企业的资料，或者使用了电子邮件就是网络营销。甚至有的企业还认为网络营销只不过是一种时髦的现象，是做给别人看的，判断企业是否合潮流的表现。这就导致这些企业网络营销方面花费了大量的资金和人力资源,网站访问量和交易量都很少，企业网络营销完全成为了企业摆设，浪费了企业资源.

2、定位问题

这里指的是许多中小企业实行营销目的不明确。在新的形势下，应该如何应用企业网络营销，如何处理传统营销与网络营销之间的关系是许多中小企业面临的困惑。在这种困惑下，他们呈现出对网络营销应用的盲目性。只知道要建立网站，要使用电子邮件，可以发布网络广告等,但是不清楚自己的企业到底哪部分的业务应用网络工具，哪些不需要。具体而言,企业网络营销主要应用于采购、销售、广告、与在线沟通等方面,但是大多数中小企业对于这些业务都缺乏统一规划，没能突出重点。

三、调查结果与分析据有关数据显示,截止到2008年6月，中国网络购物使用率为25%，已一跃成为十大网络应用之一。而美国网民网络购物使用率为66%，韩国网民网络购物使用率为57。3%。这说明中国网络购物的使用水平仍旧较低，究其原因如下：

(一）网络普及率较低，覆盖地区不均衡。

我国地广人多,各地区的经济、科技发展和文化素质等均有很大差异.因特网要在短期内覆盖到全国所有地区的大多数家庭，暂时还无法做到。数据显示中国互联网普及率仅为19.1%，即只有不到五分之一的中国居民是网民。因此，在一些偏远地区或经济欠发达地区，如西南、西北等地，网络经济根本就无法实现。

(二）网络消费群体单一

网络消费者依旧以18岁至30岁网民为主，其中学生网购用户占总体网购用户的3成。网络消群体中大专及以上用户比例已达85％，而全国大专及以上用户规模是7600万，目前是大专及以上网购用户的规模约为4000万,网络消费的市场仍有待开拓。

（三）安全问题令人担忧

安全问题是当前电子商务最为核心的问题,近三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心。对企业而言,自己的网络系统被非法入侵,导致客户资料外泄；企业与企业之间安全、快捷的资金结算暂时难以做到,都是网络营销急待解决的问题。同时,在我国进行网上交易，也缺乏法律的认可和保护。企业开展网络营销，进行网上交易，是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品没有直接的接触，容易引发一系列问题，比如：电子合同、电子签名的法律效力问题，网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪问题等等。

（四）企业网络营销方式选择不当

依据国际数据公司的调查：利用Internet作为广告媒体进行网上促销，可以增加10倍的销售量,而所花成本仅是传统广告及邮寄广告的十分之一，并且可以实现24小时全球在线营销及客户服务支持。因此企业纷纷加入到网络营销当中来，但往往因为其选错了方法，如在使用E－mail营销时，企业不顾顾客的需求，将所有信息全塞进客户的邮箱，最终被列入客户拒收邮件的列表;或不能准确把握“营销”与“病毒”两者的关系,如自动为用户电脑安装插件、强制性修改用户浏览器默认首页等，使病毒性营销方案变成为真正的病毒。

（五）移动购物的迅猛增长

我国拥有4.7亿庞大的手机用户群,约是电脑用户的3倍，手机上网便捷性、移动性等特点造就了以手机为终端的互联网市场将成为未来最大的互联网市场。在对“用户使用手机上网的主要目的”调研中发现，利用手机进行“移动购物”的用户超过11％，对于当前正处于导入期的移动电子商务市场来说，这一比例已经足以表明移动购物市场所孕育的巨大市场潜力.移动购物的迅猛发展，使得网络消费额发生转移。

四、采取建议与意见

网络的低成本、高覆盖面等特性，使不同规模的企业在营销过程中机会均等，为中小企业的发展带来新的机遇，同时，网络营销导致管理和营销模式发生根本性变化，这种转变也为其提供有利的手段.为此，中小企业要在激烈的营销竞争中获得成功，必须充分利用网络营销的特点，借助计算机网络技术,采用科学的营销手段，探索适用自身特点的营销策略。(一）要大力推动搜索与电子商务的结合

“2008新媒体高峰论坛”上有数据表明:互联网以每天3.39小时的成绩成为“第一接触媒体”.艾瑞咨询《2007年中国搜索引擎市场份额报告》统计，以运营商营收总和来看,2007年中国搜索引擎市场规模达29。0亿人民币(约合3。86亿美元），比上年同比增长108。3％。中国网民获取信息的途径主要是通过搜索引擎，其比例高达78.7%,搜索引擎已成为了投入产出比最高的信息获取形式。但中国搜索服务的商业价值远低于美国，不到美国的三十分之一。这是由于企业客户应用层次偏低，对细分覆盖率与细分曝光率理解不透彻；同时诚信缺失,恶意点击与敲诈行为存在，破坏搜索营销的量化管理优势;搜索用户低龄化，搜索内容泛娱乐化，无法与民生电子商务结合，更无法创造商机.因此要提高企业核心竞力,必将大力推动搜索引擎与电子商务的结合，特别是与B2B和C2C业务的有效结合，从而提高搜索的商业价值。百度已开始了试行工作.（二）要建立客户关系数据库

企业利用互联网上的各种先进技术及时收集顾客信息，如统计网站的点击次数、浏览时间、顾客偏好等，建立个人档案，随时掌握顾客的需求变化，分析营销效果，为企业细分市场提供依据。同时根据自身营销现状、网上客户行为分析和主要竞争者的网络营销现状等，准确进行自己的网络市场定位,从而提高网络营销的效果。此外，企业利用数据库描述顾客特征,记录客户信息，建立顾客数据仓库，有利于企业进行数据挖掘,开展有效的顾客关系管理（CRM)吸引新顾客，留住老顾客，确定适合本企业发展的目标顾客群,从而构筑与提高自身的核心竞争力。

（三）要不断完善企业网站的建设

建立功能、设备完善的网站,通过网站平台，交互买卖信息，这种方式以平台的流量为基础，如果平台本身缺乏流量,那么商家也很难获得利益，因此，网站内容力求齐全且信息量饱满，详细提供企业资料，具体提供产品的各种信息等，以此提升产品的价值，树立中小企业良好形象。设计首页时可采取虚拟实境的方法，创建虚拟商店,客户上网浏览，就像进入真实商店一样，查询各类商品信息，激发客户的消费动机和兴趣，增加网站的流量，同时，在拥有网站的基础上投放搜索引擎等广告，将自己网站的排名提前，以便提升访问量，获得潜在用户，从而提高营销业绩。

（四）中小企业可借助第三方电子商务平台

企业通过在一般的门户网站上刊登广告进行企业宣传,一方面费用昂贵，另一方面由于受众不是很明确，往往效果不理想。中小企业建立企业网站也不切合实际。因此，可以借助登录第三方电子商务平台.企业可根据自身需要，尝试选择某一平台（如阿里巴巴）,发布一些供求信息；或根据自己企业的情况，以及了解各种平台的特点和功能，做好计划书，选择一家或几家平台进行登录，建设好自己的网店；或者以此为依托，跨出国门,寻找更大的空间.

(五）要树立企业个性化营销的观念

个性化定位是指企业在顾客心中形成的独特地位。它是个性化消费经济的产物,以通过提供特色产品、超值服务来更好地满足顾客需求。个性化营销可看作公司划分细分市场的极端化,也就是把每位顾客看作一个细分市场,它的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚，以及增加网上销售方面具有明显的效果,体现了企业对顾客个人价值的尊重，这也使得顾客仍旧能够保持高度忠诚。

(六）搞好互联网基础建设

我国的信息基础设施比较落后。适合大众品位的信息服务和内容较少。上网普及率低，而且我国上网费用普遍较高。为此，要大力开发计算机网络硬件产品和软件产品,构建一套完整的网络体系,制定优惠措施、降低费用鼓励企业和个人上网。

中国电子商务经过八年寒冬，已经复苏，作为企业，要积极开展信息化进程建设，大力推进网络营销，为