房务部总监竞聘材料

第45页共45页房务部总监竞聘材料房务部总监竞聘材料。个人经历：1989年7月毕业于广州市第二旅游职业高级学校，主修酒店管理。曾在广州xx宾馆、中国大酒店、hy酒店等工作或实习过。熟悉酒店的操作和运程，曾经参与和组织过较大型的酒店商务活动，有较丰富的酒店管理经历，擅长筹划和营销，组织领导和沟通才能较强，思维敏锐活泼，有全局观，团队意识较好。假设作为一个房务部的总监，我有以下几个方面就的初步设想：一、推行cs和es两种管理策略cs,即customersatisfaction,指顾客满意，表达的是"顾客至上"的经营思想。坚持以人为本一直是酒店经营的宗旨，现代酒店的管理者，如何引导客人在酒店进展消费?在行业竞争非常剧烈的今天，必须营造轻松、愉悦的家庭气氛，塑造酒店意识，追求的效劳必须是标准、个性、超值，甚至是令客人备受感动的效劳，以满足多层次、多方面、多变化的效劳要求。措施及手段有：1、推出宾客满意调查表，理解酒店所提供效劳的宾客满意度;2、建立完善的宾客档案，为提供宾客个性化效劳打根底;3、落实酒店的局部对外价格，如团体价、商务公司价、长住房价、特别价等价格，进步市场竞争力;4、增加宾客入住、分开时的接、送效劳(针对行政楼层住客);5、对散客推行"居住积分方案",如宾客累计住房7晚送1晚等;6、加快酒店网站的建立，以适应酒店的开展，增加对外的宣传与推广;es,即employeesatisfaction,指以员工为中心的管理策略，注重员工的感情投资，将员工看做酒店进步的动力。酒店从尊重员工、关心员工、正确对待员工等方面积极鼓励员工参与管理，为酒店提供不断的动力。因此，推动"三个根底平台"是势在必行。第一平台：推进标准性文件编制，保障制度健全化。第二平台：进步员工综合素质，适应酒店与个人的开展。第三平台：发挥团队精神，提升竞争才能。此两种策略表达在追求根本经济利益根底上的企业使命中的"两关"即"关注顾客"、"关爱员工".措施及手段有：1、建立完善的培训体系，根据不同年限、不同等级、不同程度的员工制定出不同的培训目的、程序、内容，使其掌握和进步业务的技能;2、在各分部建立板报，由员工做主编。将公司的企业文化、文件、新措施，部门内部的信息，员工的心声，学习园地等内容向部门员工做宣传;3、建立员工意见箱，鼓励员工对部门的工作提出建议和意见;4、每月评比最正确效劳员，给予适当的奖励;5、每年评比最优秀员工，奖励外出旅游等;6、合理利用酒店给予员工活动的基金，每半年组织一次加强部门凝聚力和合作精神的集体活动。二、加强本钱控制，注重客房经济效益分析^p1、人力资本钱的控制今年上半年房务部的离任人数共为38人，平均每月离任人数为6人，人员的流动较大。因此，必须以较完善的培训机制进步员工的知识程度，以公开的竞争机制进步员工的业务程度，以团队合作精神的机制进步员工的归属感等方面，来控制由于员工流失率增加而带来的高本钱。2、客房本钱的控制根据部门的预算，以量化的机制来控制房务部一般办公用品、客房一次性消耗品等使用量，到达本钱的节约。3、设施、设备的维护随着我们酒店的不断拓展和申报五星级工程的顺利展开，我们可以预见：我们的酒店必将会迎来新一轮的开展顶峰!在酒店领导的英明带着下，在全体员工同心同德、共同努力下，我们相信我们的酒店就会像一艘巨轮，在碧波无垠的商海中，劈波斩浪，朝着既定的目的飞速前进!关于竞聘房务部经理演讲稿范文尊敬的各位领导、同事：大家好！中层以下干部实行公平、公正、公开竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的重要举措。我衷心拥护支持竞聘上岗工作，并认真参加房务部经理的竞聘，竞聘上，继续努力工作，完成2023年工作任务，竞聘不上，服从组织安排，干好新的工作，不会辜负组织的多年培养。我现任客房部经理，今天竞聘的岗位也是房务部经理一职。在这个岗位上，我已工作了五年，在总经理的正确领导下，与大家一起艰辛奋斗，五年中根本完成了组织上下达的各项工作任务。2023年度经营收入和利润收入指标，预期也可以完成。我有决心和信心带着房务部全体同仁继续努力奋斗，严格抓好经营管理和经营创收工作，确保2023年度各项工作任务超额完成。详细打算如下：一、强化管理、进步效劳质量大家都知道，现今的酒店竞争非常的剧烈。从根本上说，就是在质量管理上比上下，在效劳质量上见分晓。谁能坚持“质量第一”的经营理念，不断强化质量管理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，进步服务质量将是今年工作的重点之一。进步效劳质量首先要结实树立强烈的效劳意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深化认识“效劳质量是企业的生命”，要自觉坚持认真落实。为此，我们要把各岗位人员装备整齐，充实高素质的效劳人员，开展全方位的岗位技能培训和思想道德教育培训，树立爱岗敬业思想，发扬能吃苦肯奉献精神，一切为客人着想，一切为宾馆整体利益着想。效劳工作中做到：1、日常效劳工作不出现空岗现象，宾客的要求在第一时间完成，不冷落客人；2、客人是上帝的宗旨不能只停留在口头上，要从迎宾、行李员、总台登记、结算、卫生等每个细小环节做起，做到及时、快捷、准确。给客人提供最大的方便。3、熟悉撑握客服知识和技能，围绕宾客的正常需求，做到标准化效劳。使客人都能体会到“宾至如归”的感觉，让客人满意，让领导放心。二、团体奋斗，创造最正确经营效益我们宾馆是一个具有百年历史的老企业，做好接待效劳工作的宗旨是为了创收，没有好的收入，企业的开展，员工的福利都无法落实。2023年度房务部的经营收入指标下达时，我本人压力很大，完不成任务扣个人风险保证金事小，影响整体利益是大事。华山一条路，我只有带大家向前奔，我们抑制了种种困难，不喊苦不叫累，包房间少人顶上去，效劳中心少人顶上去，迎宾少人顶上去，分工不分家，大家没怨言，一个心思就是完成工作任务。明年，我们继续拓宽客房销售思路，一是稳定老客户，特别是常驻客，商社等，加强与他们的勾通、配合，在不影响整体利益的前提下，多为客人着想，为他们提供方便。二是进步办事效率、讲诚信，把客人的事情当成自己的事情办，用我们的辛勤劳动，赢得最好的亲情投资。三是加强网络营销宣传，扩大网络订房覆盖面，尽量吸引更多的客人入住本馆。四是灵敏调整房价，根据不同季节、节假日、及大性活动等，开展有针对性的营销宣传，合理利用有限的客房，使经营效益最大化。三、抓好平安消费和节约平安消费是宾馆工作的重点，几年来，房务部未出现大的事故，但小的问题还是有的，如客人烫伤、员工摔伤、客房卫生间天棚脱落、漏水等等，都是很危险的，我们要加强检查，及时报修，以防为主，防止和杜绝宾客人身和财产的损失。加强对员工的平安防范意识教育，落实平安防范责任制，做到人人懂得平安消费知识，人人自觉按章操作，人人掌握平安自救才能，把平安防范工作落到实处。节约工作我们天天抓，时刻都没有放松，水、电、气及客人日用品，房务部是使用消费的大户，我们每个人都要按规定领取，修旧利废，减少浪费。房间的水、电、汽要跟踪检查，客走关闭。公共场所设专人负责，防止出现常明灯、常流水现象，到达节支增收的效果。总之，我们一切的努力都是为了我们自己。我相信只要我们大家努力了，就一定会有好的结果。宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲文章标题：宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们你们好：我叫xx是来自x宾馆x部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是《我爱——这平凡的岗位》。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开场的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加思念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国精神，将永远鼓励我们后来人为社会建立事业奉献一切。我在效劳员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，可以有时机把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。[本文出自网-]曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的效劳员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也可以穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们可以工作在优雅的环境里，效劳于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到x宾馆做了一名效劳员，我的心情像比赛赢得了冠军一样快乐。然而过了一段时间后，我对这份工作的新颖感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做清扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不快乐的说：“房间是我包住的，快点给我清扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购置了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的效劳。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚刚你的行为是不对的，和我一起去和客人抱歉解释一下吧！”我有些不快乐地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去抱歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开场参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释抱歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚刚那位效劳员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您抱歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的效劳技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚刚那位效劳小姐说声对不起，请她别介意我刚刚说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的效劳态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人效劳，不但客人满意，我们自身也可以从理论工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。转眼间，光阴飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我抑制在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用标准得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的效劳，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，会聚出我们独具特色，细心体贴的效劳。一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作那么、吃苦在前宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲第2页、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进展仔细彻底的清扫。当时我很担忧不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。”很朴实的话，表达了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断探究，我对自己的工作有了更深一步理解和认识。为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及本卷须知，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、平安的环境。在日常的效劳过程中，每位效劳员利用工作中的细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当效劳员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位效劳员都会在白天时提早为客人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想方法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常快乐。在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的效劳，帮助我解决了困难，假设再来x，一定住在你们这里”。几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，光阴流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和理解到效劳工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱——这平凡的岗位，这是我无悔的选择！《宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲》来于网，宾馆房务部效劳员爱岗敬业演讲。宾馆酒店客务部经理竞聘报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的时机!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争非常的剧烈。从根本上说，就是在质量管理上比上下，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，进步效劳质量将是今年工作的重点之一。进步效劳质量首先要结实树立强烈的效劳意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深化认识"效劳质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时效劳的根底上，结合一站式效劳，进步效劳程度。我先介绍一下一站式效劳:效劳理念：一站式效劳，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或回绝，员工从提供本岗位、本部门的效劳扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求效劳，从提供宾馆效劳扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性效劳扩展到满足宾客个性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得效劳的途径。宾客入住后，其需要提供的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸效劳；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识。效劳原那么：部门全体员工不管职位上下，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。效劳要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的效劳移交给配合部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、提供充足的燃料，对宾客效劳要有激情，站在宾客立场分析^p或处理问题。6、掌握根本的对客效劳的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项效劳工作，为顾客提供满意的效劳。7、理解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询效劳。在要求完成这项效劳的同时，作为管理者必需要为员工主开工作提供快速通道。比方说：要理解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应穿插培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门管理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的施行，努力把强化质量管理，进步效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动进步全员的效劳质量。第二项是加强员工队伍建立工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来进步部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析^p，每天不断的灌输效劳理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三局部：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等根底开场培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以吸收同行业好的经历。3、穿插互换式培训，使部门员工能理解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监视、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不标准的效劳或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及本钱控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来进步部门全员的本钱意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进展管理运行。首先进步公共区域的专业清洁才能。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，进步内部客户效劳意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完本钱职工作。真正表达保障部门的工作效能。宾馆客务部经理竞聘演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事：大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的时机!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争非常的剧烈。从根本上说，就是在质量管理上比上下，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地;反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，进步效劳质量将是今年工作的重点之一。进步效劳质量首先要结实树立强烈的效劳意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深化认识"效劳质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年效劳的根底上，结合一站式效劳，进步效劳程度。我先介绍一下一站式效劳:效劳理念：一站式效劳，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或回绝，员工从提供本岗位、本部门的效劳扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求效劳，从提供宾馆效劳扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性效劳扩展到满足宾客个性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，限度缩短宾客直接获得效劳的途径。宾客入住后，其需要提供的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸效劳;要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识。效劳原那么：部门全体员工不管职位上下，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而限度、效率地满足宾客要求。效劳要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的效劳移交给配合部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、提供充足的燃料，对宾客效劳要有激情，站在宾客立场分析^p或处理问题。6、掌握根本的对客效劳的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项效劳工作，为顾客提供满意的效劳。7、理解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询效劳。在要求完成这项效劳的同时，作为管理者必需要为员工主开工作提供快速通道。比方说：要理解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应穿插培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门管理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的施行，努力把强化质量管理，进步效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动进步全员的效劳质量。第二项是加强员工队伍建立工作。不经过培训的员工是企业的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来进步部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析^p，每天不断的灌输效劳理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三局部：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等根底开场培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以吸收同行业好的经历。3、穿插互换式培训，使部门员工能理解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监视、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不标准的效劳或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及本钱控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来进步部门全员的本钱意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进展管理运行。首先进步公共区域的专业清洁才能。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，进步内部客户效劳意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完本钱职工作。真正表达保障部门的工作效能。房产事业部副总监竞聘演讲稿尊敬的各位评委、各位同事：大家好！我叫，年月出生，年月毕业于工程学院建筑工程系。于年荣耀参加中国共产党。从年开场，一直从事工程管理工作至今。在多年的工作理论中，不管在何单位，在何岗位，我一直兢兢业业，恪尽职守，勤奋学习，严于律己。业务才能不断加强，工作经历不断丰富，知识储藏不断增长，屡次获得"优秀共产党员"称号，并因工程质量管理出色荣立过"三等功"。本人认为目前可以更好地为集团的开展效劳，希望有一个进一步施展才能的理论平台。我具有竞聘房产事业部副总监的优势条件：一、精通业务，擅长创新，具有一定的企业管理才能。熟悉房产事业部各项工作的管理流程。在工作中可以做到识大体、顾大局，较为妥当的处理工作中的各种问题，工作认真负责。做工作、办事情可以做到思路明晰、行止有度。在各种情况下，都可以完成领导交办的各项工作任务。在理论中，注重调查研究、创新管理方法，并能起草各项规章制度等文字材料。二、具备一定程度的组织、协调才能；房产事业局部管的业务繁杂，必须充分发挥各职能部门统筹协调作用。在工作中，我努力做到：以“效劳、落实、保障、创新”为目的，督查督办，准确到位，为进步工作质量尽一己之力。根据房产事业部工作范围大、面广、琐碎工作多等特点，采取主动效劳、微笑效劳的方式，使各项效劳的状况有所改善。三、具备较强的解决问题才能；房产事业部工作面对各层次、各范围人员，尤其在工程管理、工程报建方面，能在经费少、工作量大的情况下，努力做到沉着应对，缓解矛盾，寻求可行方法，及时解决问题。四、有好的工作作风和较强的敬业精神；多年来，坚持摆正自己的位置，谨言慎行来严格要求自己，做到让别人做的事首先自己会做，防止由于个人的忽略造成工作上的损失和不良影响。努力培养踏实稳健的工作作风，多想工作，少论得失、老实待人、严于律己。在为人上，胸怀坦荡，公正正派；在工作上，一丝不苟，认真负责。不假公济私、与人争名夺利。用良好的做人宗旨与员工建立了深沉的感情，有较好的群众根底。五、勤思善学，知识构造合理。我在工作中，不断加强学习，做到学以致用，学习方向与工作理论相结合。不断化优势为优势，长期持续的学习使我不断更新自身的知识构造，及时理解、掌握新知识、新动态，与集团的开展和时代的开展相适应。当然，人无完人，在认识自己优势的同时，我也清醒地认识到自己的缺乏。由于平时忙于工作，时间不太充分，对理论知识学习的还不够深化。不过，我有信心在今后的工作理论中，在领导和同志们的帮助下，不断完善自我，开拓进取。进一步加大理论学习力度，进一步进步业务程度和政治程度；进一步树立创新意识，创造性地开展工作；增强工作的主动积极性。在追求集团开展壮大的过程中与员工共同进步。假设领导和同志们信任我，给我这个时机，我将以实际行动回报大家对我的期望。假设可以竞聘上，我的工作设想如下：一、摆正位置，当好助手。积极掌握房产事业部的各种动态信息，进展分析^p，提供有价值的建议和主张，协助总监做好决策；其次要统筹兼顾，作好总监的参谋助手。做出的决策既要符合集团的利益，又能满足集团员工的意愿，做到尽职不越权，帮助不添乱。二、家和万事兴。只有团结，工作才能形成合力。平时工作难免有矛盾，在工作中，协助总监拓宽和疏通民主渠道。遇事虚心听取员工的意见，兼听那么明，偏信那么暗，做好领导和员工、员工和员工之间的协调。多和大家交朋友，努力营造互相信任、互相帮助、互相理解的人际关系；和谐的工作环境；既有民主，又有高度集中，又有个人心情舒畅的工作气氛。三、员工的工作热情、工作态度对集团的认同是极为重要的。通过方方面面的措施，赢得员工对集团前景的信心，必将极大地发挥员工的潜能；建立合理的沟通渠道，到达上下一心、同舟共济，使员工可以理解、支持集团的决策，营造良好的团队精神，使员工为集团创造出更多的经济效益，培养"以人为本，至高至远"的理念。四、加强对员工的业务才能和职业道德培训。针对局部员工经历缺乏、效劳程度不高等诸多的问题，分期分批对他们进展培训。努力进步管内员工的综合素质及才能。五、以效劳为目的。我始终认为当领导就意味着吃苦在先，享乐在后，不能有任何私心杂念。想员工之所想，急员工之所急。经常和员工换位考虑，想员工的感受，在事关员工的利益问题上，多为员工着想。最后，无论结果如何，我会始终老实做人、勤奋做事。言必信，行必果。我的演讲完毕了，谢谢大家！银行保卫部经理竞聘演讲材料尊敬的各位领导、各位同事：大家好!我叫xxxx，现年33周岁，大学文化，经济师职称，*预备党员，现任xxxx支行会计主管。首先，我非常感谢市分行给了我这个展示自我、拓展自己的时机。我要竞聘的岗位是营运保卫部经理。下面，我将从五个方面证明，我具备做好一个营运保卫部经理的条件。一、专业知识全面九四年，我从xxxx银校国际金融专业毕业。九五年开场参加会计专业自学考试，九七年专科毕业，九九年本科毕业，获得了xxxx财大经济学学士学位，并被JX自考委评为“自考优秀毕业生”。二、计算机技术过硬业余时间我一直在坚持钻研计算机技术。长期的自学与理论，让我从一个“门外汉”变成了一名在我们九江建行口碑非常好的计算机技术员。九九年我为支行编写过一套存款分析^p系统软件，xx年我还获得了都昌县首届互联网知识大赛一等奖。三、文字功底扎实早在银校读书期间，我就获得了人总行“我爱金融”征文比赛三等奖。入行以来，也陆续有作品在行内外发表。零六年，我的一篇《新版网银体验手记》，在全省建行掀起了5.0版个人网上银行体验高潮。省分行电子银行部给予我高度评价，并将文章登载省行信息站和《南昌星期一》报纸上，同时还推荐给了总行。四、工作经历丰富在担任会计主管之前，我分别在个金、信贷、会计和科技等岗位上工作过，担任过多种中层管理职务，并连续多年兼任团支部书记和计算机技术员。从零四年八月起，我先后在xxxx、xxxx两个支行担任会计主管。在我的组织带着下，xxxx支行在零四年底通过了省分行会计一级复验收，xxxx支行更在○五年底以全省分被省分行评定为会计一级。在xxxx期间，我还为支行精心设计了一套科学的绩效考核方案，该方案有力地调动了全行员工的积极性，促进了支行在近一、二年来各项业务全面快速开展，我本人也得到了支行领导和员工们的一致赞赏。五、勤学苦干的精神我始终坚持刻苦自学，勤奋工作。工作完善了自我，也给我带来了很高的荣誉。零二年，省分行组织“全省建行优秀青年事迹报告会”，我有幸作为优秀青年代表，巡回全省演讲。同年四月，我又被总行评为“中国建立银行优秀共青团员”，成为JX分行历第一个获此殊荣的员工。拥有国际金融、会计和计算机三种专业知识，以及三年的会计主管工作经历，使我自信可以成为一名出色的营运保卫部经理。假设可以如愿以偿，对于新的工作，我有四个初步设想。一、组织一次问题梳理。今年以来的运行周报说明，我行运行质量有待进步。为此，我将组织人员，对运行问题进展一次全面梳理，然后对症下药。针对由于系统缺陷而导致的问题，立即上报优化建议;针对由于柜员业务陌生而导致的问题，那么要加大培训力度，印发《营运问题答疑手册》;针对由于柜员责任心不强而发生的过失，必须严格加以考核。二、进展一次风险点排查。随着前后台别离改革的施行，许多前台的风险点也随着业务的后移，而转移到了后台，营运保卫部因此成为全行风险防范任务最艰巨的一个部门。为做到心中有数，牢牢地把握住风险点，务必要进展一次彻底的风险排查。排查要瞄准关键的部位、环节和岗位，以及重要制度的落实情况。排查之后要进展整改，并建立起由经理直接负责的长效检查机制。三、制定一份效劳质量考评表。根据省行最新数据，全省营运效劳质量平均满意度为95.61%，而我行仅为75%，进步营运效劳质量已经刻不容缓。为了更好地催促机关人员，为一线提供高质量的效劳，我将制定一份效劳质量考评表，定期下发到各网点，征集一线对于集中金库、集中运行、稽核监视和平安保卫等工作的评价。考评结果要与绩效工资挂钩。四、确保平安保卫工作紧跟业务转型步伐。平安保卫工作的核心就是按章操作。目前，前后台别离、网点转型等各项改革措施正在推进之中，业务管理形式与操作流程必然会发生变化，网点人员可能会觉得无所适从，前台风险指数随之加大。因此，当前平安保卫工作的首要任务，就是要做好新制度的推广，确保业务转型到哪里，新的平安保卫流程就要执行到哪里。以上设想，如有不当，恳请评委们批评指正。记得当年，总行纪委书记、现任副行长ZL，给我颁发“优秀共青团员”荣誉证书的时候，他握着我的手，亲切地说“小伙子，不错!好好干!”。是的，无论在哪个岗位我都在好好干，假设能到营运保卫部，我也一定会好好干，干好来!我的演讲完毕，谢谢大家!审计稽核部经理竞聘演讲材料各位领导、各位评委、各位参加测评的同志：大家好！我叫**，现年**岁，中共党员，大专文凭，助理经济师。83年5月参加信誉社工作，先后任会计、主任等职，98年8月调任联社稽核员至今。我竞聘的岗位是审计稽核部经理。我之所以竞聘这个岗位，首先是因为我熟悉这个岗位；其次是我热爱这个岗位；再次是因为我具备在这个岗位上干好这份工作的才能，并且有信心、愿意为干好这份工作而不懈地努力。一、我非常熟悉这份工作。98年8月，我调到联社搞稽核工作后，一直从事对信誉社的经营和管理的检查。从分组稽核到独立稽核，从责任的不明确到各自承当责任，从屡次换片稽核到集中抽查，从联社的拉网式检查到上级抽查，我所稽核范围内的工作质量都得到了认可；特别是被上级抽调到其他地方进展检查，我都能很熟悉地按照业务管理要求如实地反映经营成果。近十年的稽核工作使我养成了职业习惯，使我更加热爱这份工作，娴熟的业务使我更加珍惜这份工作。二、我有才能干好这份工作。才能来自专业知识和理论经历。我当过3年信誉社会计，懂得账务处理，我当过XX年社主任，深知管理与经营，我有近十年的稽核检查阅历，我更懂得检查的技巧。我的才能还表达在我对工作的研究和工作技能的不断进步。〔一〕我熟知审计稽核工作的职责要求。审计稽核工作职责主要有5个方面：1、按照党和国家的方针政策、金融法律法规及上级行业管理部门的规章制度规定，组织施行审计稽核工作〔即：按照法律法规组织施行审计稽核，发现问题、提出意见和建议〕；2、审计稽核辖内信誉社各项业务经营的真实性，坚决杜绝业务经营中的虚假经营行为，改善信誉社业务经营状况，按照平安、流动、效益的原那么稳健开展〔即：按照“三性”反映经营的真实性，制止虚假现象〕；3、组织开展信誉社网点审计稽核工作，拟定审计稽核方案、完成审计稽核报告、作出审计稽核结论和处理意见。并对中高级管理人员的离任进展离岗审计，作出书面审计报告〔即：真正表达稽核检查的完好性、真实性和原那么性〕；4、分析^p反响经济、金融业务活动情况动态和审计稽核工作情况，负责向理事长、主管领导和上级审计稽核部门报告工作，对有关方针政策、规章制度在执行中遇到的问题，提出整改意见和建议〔即：如实反映问题，做实各项报告工作〕；5、负责管理联社驻片稽核员工作，定期不定期对审计稽核人员进展业务技能培训，不断进步审计稽核人员的业务程度〔即：进一步加强全体稽核人员的自身要求和技能的进步〕。我认为5项职责中，最重要的就是确保检查的“真实性”。〔二〕我能把握审计稽核工作的延伸要求。从审计稽核的延伸角度看，主要是如何反映经营的真实成果和经营过程中所隐藏的、潜在的风险度，同时要很严肃地对各种不良信息〔主要包括：迟到信息、虚假信息、经常性调整信息等〕进展披露，为决策层提供可靠的、具有科学性的决策根据；作为后台作业的审计稽核部门，对正确反映经营过程中的潜在风险的查找非常重要，就目前的农村信誉社经营管理而言，首先要把操作风险压到零，以零为稽核目的；其次就是要关注经营对象的信誉风险和市场风险，我们要找准信誉风险、市场风险与经营效益的平衡关系，要把效益放在经营全过程的第一位，围绕效益抓经营、抓管理。要求稽核人员要时刻关注信誉环境和市场变化，并能举一反三地透视经营中的隐藏风险。〔三〕我能适应审计稽核工作对农村信誉社业务开展的要求。随着农村信誉社改革的不断深化，要求稽核工作者要不断地更新知识，按照新业务开展的需求，按照农村金融开展的要求去工作；近年来，我学习了“商业银行审计”和“农村信誉社稽核”，特别是法人社改革后，乃至农村合作银行成立后，我更认识到稽核的独立性和权威性，审计稽核岗位的工作职责会更显它的作用；〔四〕我深知审计稽核工作对整个信誉社开展要求。为了更好促进信誉社整体工作向着安康稳健的方向开展，审计稽核工作会越来越显得重要，它是护卫战士，是保驾护航的先锋。这就要求稽核人员怎样从后台瞄准前台，盯住中台，发挥监视作用。有人说老硬，稽核工作认死理，我认为这就是原那么，是坚持原那么的表现，对影响信誉社开展的行为和违规操作的现象就应该理直气壮地指出，并加以纠正。〔前台是市场营销部，中台是业务管理部，后台是审计稽核部〕。三、我愿意为审计稽核工作付出。由于审计稽核工作的重要性所在，我愿意为之付出。假设组织安排我负责这项工作，我将按照联社的工作方案和上级稽核部门的要求，做好以下工作：1、制定年度工作方案，明确稽核重点。改变稽核思路，重点从主要负责人抓起，待客户经理制和会计委派制实行后，重点稽核这两个岗位的行为，重点抓好案件预防和治理工作。2、加强自身学习，进步工作质量。主要是加强自身建立，树立科学的开展观，在联社的领导下，进一步加强稽核队伍建立。3、加大考核追究力度，完成审计稽核任务。针对信誉社改革和业务开展的需要，逐步调整稽核对象，制定稽核方案，按每项详细稽核对象制订，确保稽核质量。4、真实反映经营成果，严肃披露虚假信息。稽核的原那么性和真实性永远坚持。主要对经营风险的可控性进展稽核，真正做实利润，真实反映经营成果。5、定期向领导汇报稽核真实性,积极为领导提供决策根据。保证做到稽核工作向领导负责，向员工负责。各位领导，各位评委，假设我没能竞聘到这个岗位，请领导放心，我一定会充分发挥我个人优势，主动配合工作，为联社的整体开展多做奉献！谢谢大家！竞聘团务建立部部长演讲稿大家下午好！我是社联团务建立部的干事苏x。今天，我要竞选的是团务建立部的部长。假设我竞选成功，我将会在秉承上一届社联团务建立部优良传统的根底上，积极进取，开拓创新，对工作精益求精。下面，请允许我分别从对外和对内两方面来阐述我的工作设想：在对外方面，我将主要从加强社团团支部建立、组织筹划交流会等系列活动和深化社团团组织考核三大方面来阐述。第一、加强社团团支部建立。在下半学年中，我将会更加重视社团团支部之间的交流。充分发挥每个月团支书例会的作用，把团支书例会打造成团支书工作交流会，为各团支书就工作开展提供交流、学习、借鉴的平台。以社团团支部为牵头，加强我校社团之间的交流和合作。建立和健全“一对一互补共进”制度，以进步我校社团整体开展程度。通过抽查团支部资料的方式，引导各社团团支部建立和健全社团资料档案库，完善社团文化建立。最后，结合团的xx大精神和我校社团团支部开展现状，创立一本《社团团支部工作指南》，为我校社团团支部开展指明方向。第二、组织和筹备交流会等系列活动。注重社团新老干部的工作经历传承。由社团团支部牵头，不仅召开社团新老干部先进工作经历交流会，也引导上一学年荣获“优秀社团”会长和“优秀社团团支部“团支书或广阔关心社团开展的朋友，共同创立一本有关社团负责人工作经历传承的纪念册。在原有的会长论坛的良好根底上，把会长论坛打造为社团开展研讨会，针对外联、宣传、组织制度建立等不同方面的内容有针对性地展开讨论，参与对象可由原来的社团会长拓宽到社团主要负责人或干部，让社团人为自己的开展出谋划策，调动社团人的积极性。第三、深化和完善社团团组织的评优制度。在原有的评优制度的根底上，评选出“优秀社团标兵”和“进步飞跃社团”，树立典范作用，让我校社团可以全面持续安康地开展。对于部门内部，将逐步建立和健全“工作总结”制度和“工作交流”制度。以部长带动每一位干事对每一项工作、每月工作做好总结，以书面的形式记录下来。总结内容不在乎长短，其目的是不仅是为了防止干部干事在以后的工作中重复犯错，更重要的是让其作为每个成员的进步成长的实物见证和珍贵的精神财富。“工作交流”制度，就是要求每个干事走进自己负责的社团，通过与资深的社团负责人交流，理解我校社团开展现状，让社联工作更能符合社团开展的需要。除此以外，为全面锻炼干事才能，让干事走进社联其它职能部门，学习它们先进的工作方法，以长补短。以上是我的工作设想。作为一个候选者，我不敢向大家承诺什么，承诺的东西太重、太重。我只能说，我会尽自己的最大努力去做好团务建立部的工作。最后，真心地祝福社团社联的明天会更好！我的演讲完了，谢谢！宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿文章标题：宾馆酒店客务部经理竞聘尊敬的各位领导、各位同事：大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的时机!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。大家都知道，现今的酒店竞争非常的剧烈。从根本上说，就是在质量管理上比上下，在效劳质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的效劳赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，进步效劳质量将是今年工作的重点之一。进步效劳质量首先要结实树立强烈的效劳意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深化认识"效劳质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的根底上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时效劳的根底上，结合一站式效劳，进步效劳程度。我先介绍一下一站式效劳:效劳理念：一站式效劳，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的效劳，不会受到冷淡、推委或回绝，员工从提供本岗位、本部门的效劳扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求效劳，从提供宾馆效劳扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性效劳扩展到满足宾客个性化效劳。一站式效劳强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得效劳的途径。宾客入住后，其需要提供的效劳和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸效劳；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的效劳意识。效劳原那么：部门全体员工不管职位上下，不管份内份外，不管是否在责任区域，不管在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的效劳诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。效劳要求：1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个承受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的效劳移交给配合部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。5、提供充足的燃料，对宾客效劳要有激情，站在宾客立场分析^p或处理问题。6、掌握根本的对客效劳的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项效劳工作，为顾客提供满意的效劳。7、理解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询效劳。在要求完成这项效劳的同时，作为管理者必需要为员工主开工作提供快速通道。比方说：要理解其他部门的经营工程、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应穿插或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门管理层的详细分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和效劳标准化的施行，努力把强化质量管理，进步效劳质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动进步全员的效劳质量。第二项是加强员工队伍建立工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来进步部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进展一些案例分析^p，每天不断的灌输效劳理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三局部：1、加强部门内部根底培训的力度。从怎样做好一名效劳员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等根底开场培训。以求到达以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带着部门骨干分批去其他酒店进展实地参观，以吸收同行业好的经历。3、穿插互换式培训，使部门员工能理解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监视、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不标准的效劳或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用