工程设计任职资格等级标准比较

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档工程设计任职资格等级标准比较目录：1、工程设计任职资格等级标准比较2、工程项目管理s任职资格等级标准比较3、技术支援任职资格等级标准比较工程设计任职资格等级标准比较国际技术支援部二零零壹年六月类别级别2345基本条件1、华为工作二年以上，从事技术支援相关工作工作一年以上，其中从事工程设计工作半年以上；（注：有其他大中型通信类企业相关工作经验者，可酌情例外处理）；2、最近3个季度绩效考核不能连续为C，不能有D；1、华为工作三年以上，从事技术支援相关工作二年以上，其中从事工程设计工作一年以上；（注：有其他大中型通信类企业相关工作经验者，可酌情例外处理）；2、最近3个季度绩效考核不能连续为C，不能有D；1、华为工作四年以上，从事技术支援相关工作三年以上，其中从事工程设计二年以上；（注：有其他大中型通信类企业相关工作经验者，可酌情例外处理）；2、最近3个季度绩效考核必须为2B、1C及以上；1、华为工作五年以上，从事技术支援相关工作四年以上，其中从事工程设计三年以上；（注：有其他大中型通信类企业相关工作经验者，可酌情例外处理）；2、最近3个季度绩效考核必须为B以上（含B）；必备知识电信基础具备初级深度的电信网络基础知识和计算机网络知识；掌握中等深度的电信网络知识和计算机网络知识，了解相关产品组网的性能指标、信令配合等；掌握中等深度的电信理论知识、电信网络知识和计算机网络知识，具备一定的网络技术水平（电话网、信令网、移动网、传输网、数字数据网、计算机网等）。熟练掌握相关的电信理论知识，具备较高的网络技术水平（电话网、信令网、移动网、传输网、数字数据网、计算机网等）。产品知识勘测设计类：1、熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）的基本配置原则、设备尺寸、重量、功耗和散热量计算、安装环境要求、各类设备接口和内外部电缆连接关系等；2、结合工作需要，有目的地了解支撑网、增值特服、智能网、数据通信等产品的基本技术知识；3、熟悉产品勘测设计和数据规划相关的国标、部标和部门规范；系统设计类：1、熟悉本产品的基本配置原则、设备尺寸、重量、功耗和散热量计算、安装环境要求、各类设备接口和内外部电缆连接关系等；2、结合工作需要，有目的地了解相关产品的基本技术知识；3、熟悉本产品勘测设计和数据规划相关的国标、部标和部门规范；4、能够通过工程设计辅助系统或工程文件模板制作工程文件。5、熟悉本产品的内部资源分配原则、终端软件的各种数据库、表、字段及其关系及数据设定规范；勘测设计类：1、熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）的基本配置原则、设备尺寸、重量、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系等；2、熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）的硬件历史沿革和软硬件版本配套状况、各主要软件版本提供的功能和性能；3、熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）的基本原理、基础技术知识、产品配置、常见或典型的组网应用；主动了解支撑网、增值特服、、智能网、数据通信等产品的基本技术知识；4、熟悉主要产品（交换、接入、传输、GSM）的终端软件，深刻理解数据规划报告中各项目的用途；5、熟知主要产品（交换、接入、传输、GSM）成套知识；6、熟悉主要产品（交换、接入、传输、GSM）勘测设计和数据规划相关的国标、部标和部门规范；7、了解常规外协产品（MDF、DDF、ODF、电源、蓄电池、小微波、环境监控系统）的基本原理、基础技术知识、基本配置原则、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系、产品配置、常见或典型的组网应用、产品组网的性能指标、信令配合等。8、对海外工程投标知识有一定的了解。系统设计类：1、熟悉本产品的基本配置原则、设备尺寸、重量、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系等；2、熟悉本产品的硬件历史沿革和软硬件版本配套状况、各主要软件版本提供的功能和性能；3、了解公司相关产品的基本原理、基础技术知识、产品配置、常见或典型的组网应用；4、熟悉本产品的终端软件，深刻理解数据规划报告中各项目的用途；5、熟练使用工程设计辅助系统和工程文件模板进行复杂工程/重点工程的工程文件制作。6、熟悉本产品的内部资源分配原则、终端软件的各种数据库、表、字段及其关系及数据设定规范；7、熟悉本产品的终端软件，深刻理解数据规划报告中各项目的用途；8、能够进行本产品一般工程的工程安装的技术支持和质量检查工作；9、了解常规外协产品（MDF、DDF、ODF、电源、蓄电池、小微波、环境监控系统）的基本原理、基础技术知识、基本配置原则、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系、产品配置、常见或典型的组网应用、产品组网的性能指标、信令配合等。10、对海外工程投标知识有一定的了解。勘测设计类：1、熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）的基本配置原则、设备尺寸、重量、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系等；2、熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）硬件历史沿革和软硬件版本配套状况、各主要软件版本提供的功能和性能；3、熟悉公司各类产品的基本原理、基础技术知识、产品配置、常见或典型的组网应用、产品组网的性能指标、信令配合等。4、熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）的终端软件，深刻理解数据规划报告中各项目的用途；5、熟练掌握公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）的原理、配置、配线原则，掌握系统内部资源的分配、电路、链路和光路的分配；6、熟悉产品勘测设计和数据规划相关的国标、部标和部门规范；7、熟知产品成套知识；8、熟悉常规外协产品（MDF、DDF、ODF、电源、蓄电池、小微波、环境监控系统）并了解一种以上大型外配套产品或工程（油机、铁塔、外线工程、土建工程等）的基本原理、基础技术知识、基本配置原则、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系、产品配置、常见或典型的组网应用、产品组网的性能指标、信令配合等。9、熟悉海外工程投标方面的知识。系统设计类：1、精通本产品的基本配置原则、设备尺寸、重量、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系等；2、熟悉本产品的硬件历史沿革和软硬件版本配套状况、各主要软件版本提供的功能和性能；3、熟悉公司相关产品的基本原理、基础技术知识、产品配置、常见或典型的组网应用；4、精通本产品的终端软件，深刻理解数据规划报告中各项目的用途；5、熟悉相关产品工程设计辅助系统的使用。6、熟悉相关产品的内部资源分配原则、终端软件的各种数据库、表、字段及其关系及数据设定规范；7、熟练掌握本产品的国标规范和工程设计规定，熟练掌握数据设定规范；8、能够进行本产品复杂工程的工程安装、维护业务的技术支持和质量检查工作；9、熟悉常规外协产品（MDF、DDF、ODF、电源、蓄电池、小微波、环境监控系统）并了解一种以上大型外配套产品或工程（油机、铁塔、外线工程、土建工程、干线微波等）的基本原理、基础技术知识、基本配置原则、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系、产品配置、常见或典型的组网应用、产品组网的性能指标、信令配合等。10、熟悉海外工程投标方面的知识。勘测设计类：1、熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）产品的基本配置原则、设备尺寸、重量、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系等；2、熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）产品硬件历史沿革和软硬件版本配套状况、各主要软件版本提供的功能和性能；3、熟悉公司各类产品的基本原理、基础技术知识、产品配置、常见或典型的组网应用、产品组网的性能指标、信令配合等。4、熟悉公司所有产品勘测设计、数据数据规划和数据设定规范原则。5、熟练掌握公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）产品的原理、配置、配线原则，掌握系统内部资源的分配、电路、链路和光路的分配；6、熟练掌握熟悉公司主要产品（交换、接入、传输、GSM）的国标规范和工程设计规范；7、熟知产品成套知识；8、熟悉常规外协产品（MDF、DDF、ODF、电源、蓄电池、小微波、环境监控系统）并了解一种以上大型外配套产品或工程（油机、铁塔、外线工程、土建工程等）的基本原理、基础技术知识、基本配置原则、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系、产品配置、常见或典型的组网应用、产品组网的性能指标、信令配合等。9、熟悉海外工程投标方面的知识。系统设计类：1、精通2种以上产品的基本配置原则、设备尺寸、重量、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系等；2、熟悉2种以上产品硬件历史沿革和软硬件版本配套状况、各主要软件版本提供的功能和性能；3、熟悉公司多数产品的基本原理、基础技术知识、产品配置、常见或典型的组网应用；4、熟悉相关产品（2种以上）的终端软件，深刻理解数据规划报告中各项目的用途；5、熟练掌握相关产品（2种以上）工程设计辅助系统的使用。6、熟悉相关产品（2种以上）的内部资源分配原则、终端软件的各种数据库、表、字段及其关系及数据设定规范；熟练掌握数据设定规范；7、熟练掌握各类产品的国标规范和工程设计规定；8、熟悉常规外协产品（MDF、DDF、ODF、电源、蓄电池、小微波、环境监控系统）并了解一种以上大型外配套产品或工程（油机、铁塔、外线工程、土建工程、干线微波等）的基本原理、基础技术知识、基本配置原则、功耗和散热量计算、安装环境要求、设备各类接口和内外部电缆连接关系、产品配置、常见或典型的组网应用、产品组网的性能指标、信令配合等。9、能够进行复杂工程的工程安装、维护业务的技术支持；10、熟悉海外工程投标方面的知识。勘测设计技能1、能熟练使用绘图软件及二次开发软件进行工程制图；2、熟悉机房规划原则（设备摆放位置和电缆走线路由的确定原则）；3、熟悉电缆测量规范；4、熟练使用相关产品勘测报告、数据规划报告、勘测报告电子化软件；5、了解工程勘测设计基础知识和涉及工程勘测的基本国标规范知识；1、能熟练使用绘图软件及二次开发软件进行工程制图；2、熟悉机房规划原则（设备摆放位置和电缆走线路由的确定原则）；3、熟悉电缆测量规范；4、熟练使用相关产品勘测报告、数据规划报告、勘测报告电子化软件；5、熟练运用勘测设计和数据规划相关的国标、部标和部门规范；6、熟练使用配套产品勘测报告。1、熟悉电缆测量及机房规划的原则；2、熟练使用相关产品勘测报告、数据规划报告、勘测报告电子化软件；3、熟练运用工程设计和数据规划相关的国标、部标和部门规范；4、熟练使用配套产品勘测报告、海外工程标前勘查要点和指导书。1、熟练运用工程设计和数据规划相关的国标、部标和部门规范；流程制度清楚勘测设计和系统设计的业务流程、管理规定和业务考核指标；熟悉勘测设计和系统设计的业务流程、管理规定和业务考核指标；熟悉勘测设计、系统设计的业务流程、管理规定和业务考核指标；熟悉勘测设计、系统设计的业务流程、管理规定和业务指标

对必备知识考核的依据是申请人的技术任职资格考试成绩、平时公司或部门组织的各类技术及业务考试成绩以及在业务开展中表现出的知识掌握程度。

类别级别2345技能要求工程勘测（针对勘测设计类）1、必须有半年以上独立从事工程勘测设计工作经验；2、能独立实施一般工程及复杂程度一般的办事处内重点工程的现场勘测和数据规划；3、业务开展符合相关工程设计流程和工程设计管理规定的要求；4、最近半年，每季度勘测有效投诉不多于1单。1、必须有一年以上独立从事工程勘测设计工作经验；2、能够独立实施跨办事处/多产品的重点工程的现场勘测和数据规划，最近半年内至少进行过4单多产品/重点工程的勘测和数据规划；3、业务开展符合相关工程设计流程和工程设计管理规定的要求；4、对相关产品的主机软件数据有较深刻的理解，能进行组网复杂工程的数据规划工作。5、最近半年勘测有效投诉不多于1单。6、能进行常规外协配套产品的工程勘测和配置计算（MDF、DDF、ODF、电源、蓄电池、小微波等），无差错。1、必须有二年以上独立从事工程勘测设计工作经验；2、最近半年内至少有3单以上公司级重大复杂项目的勘测/数据规划组织、实施和协调经历；3、对相关产品的软件数据有深刻的理解，能进行组网复杂工程的数据规划工作，规划合理，质量良好；4、最近半年，无勘测投诉；5、能进行常规外协配套产品的工程勘测和配置计算（MDF、6DDF、ODF、电源、蓄电池、小微波等），无差错。6、能进行至少一种大型外配套产品或工程的标前勘查（油机、铁塔、外线工程、土建工程、干线微波等）。无遗漏或差错。不要求；勘测评审（针对勘测设计类）不要求。1、从事勘测评审工作3个月以上，能发现并纠正一般常见的勘测不当和错误。2、业务开展符合相关工程设计流程和工程设计管理规定的要求；3、最近半年内，因勘测评审疏漏导致的差错不多于1单。1、从事勘测评审工作半年以上，能有效地发现勘测不当和错误，并能及时遏制其可能造成的负面影响；2、最近半年内，无明显评审疏漏。3、业务开展符合相关工程设计流程和工程设计管理规定的要求；4、能及时总结分析勘测中的问题，对设计工程师进行技术性和规范性的指导。将勘测评审中发现的问题总结发表。不要求；数据设定（针对系统设计类）根据数据设定规范，结合数据规划结果，能独立完成一般工程新建局和扩容局数据设定，最近半年内，独立负责的设定/测试工程数不低于12单，设计质量良好，工程有效投诉不多于2单。按照操作规范，能熟练使用、配置数据测试模拟环境；根据数据设定规范，结合数据规划结果，能独立完成一般复杂程度的升级改造局和全国性重点工程新建局的数据设定，最近半年内，独立负责的设定/测试重点工程数不低于8单，设计质量良好，工程有效投诉不多于1单。在进行扩容/改造或软件升级的局数据设定中，能针对原有数据存在的隐患，安全、合理地进行数据整改；能够根据工程质量检查标准对工程软件质量进行检查，提出整改措施；按照操作规范，能熟练使用、配置数据测试模拟环境；结合数据规划结果，熟练使用数据设定软件，能独立完成大规模、高难度的升级改造局和重大工程的数据设定，在进行扩容/改造或软件升级的局数据设定中，能针对原有数据存在的隐患，安全、合理地进行数据整改。最近半年内，负责的重大工程数据设定不少于10单，设计质量优秀，无有效投诉。并根据工程实际情况对数据设定规范进行灵活运用和优化。能够根据工程质量检查标准对复杂工程进行软件质量检查，提出整改措施；按照操作规范，能熟练使用、配置数据测试模拟环境；能及时总结和发现终端软件、数据设定软件及数据设定规范的缺陷，提出有价值的改进建议并获得采纳；能及时总结经验，发现业务运作中的问题，提出解决方案并推广使用，并制定和完善数据设定规范。硬件系统设计和编制工程文件（针对系统设计类）能运用工程文件系统或工程文件模板，结合具体工程的需求，进行复杂程度一般工程的硬件系统设计，编制工程文件，指导生产和设备安装、调测。最近半年内，至少进行了20单一般工程的硬件系统设计和工程文件编制，质量合格，有效投诉不多于2次，。运用工程文件系统或工程文件模板，结合具体工程的需求，进行复杂工程和重大工程的硬件系统设计，编制工程文件，指导生产和设备安装、调测。最近半年内，至少进行了20单重点工程的硬件系统设计和工程文件编制，质量良好，无有效投诉。能够熟练运用产品知识和配置原则，发现合同中的问题，并积极反馈。不要求。不要求。海外配套产品系统设计不要求具备参与海外中、小型配套项目勘查设计、投标支持的能力，能根据查勘结果科学地估算工程量，计算材料和设备配置，为投标报价和工程分包定价提供依据；最近一年内参与的海外中小型配套工程投标支持、标前勘查、初步设计及工程分包不少于3单。参与海外大、中型配套项目的设计分包或工程分包，制定分包合同中的技术要点；能够主持海外大、中型复杂配套工程的标前勘查和初步设计，能根据查勘结果科学地估算工程量，计算材料和设备配置，为投标报价和工程分包定价提供依据；最近一年内参与的海外大、中型配套工程投标支持、设计及工程分包不少于3单。具备较强的海外大型配套工程可行性分析能力，参与公司重大项目立项评审，并发表具有权威性的可行性分析报告。为项目决策提供依据；主持海外大型配套工程的勘查设计或对设计进行审核；最近一年内参与的海外大型配套工程项目可行性研究、立项评审、投标支持、设计、工程分包或设计审核不少于3单。重大项目工程设计的组织和实施不要求。具备一定的的业务策划能力，善于组织、实施并有效监控跨办事处/公司级重点项目的工程设计工作，工作完成及时并保证质量。最近半年内至少独立主持3单重点工程的设计工作并参与编制工程文件。质量合格，无有效投诉。具备较强的业务策划能力，善于组织、实施并有效监控跨办事处/公司级重大项目的工程设计工作，工作完成及时并保证质量。最近半年内至少独立主持3单公司级以上重大工程的设计工作并参与编制工程文件。质量合格，无有效投诉。具备很强的业务策划能力，善于组织、实施并有效监控公司级重大项目的工程设计工作，工作完成及时并保证质量。最近半年内，有负责公司级重大工程设计工作的经历。网络分析和规划不要求。能充分发挥自身的知识积累和工作经验，在工程设计工作中能针对产品的具体应用，进行小规模网络或局部网络的初步分析和组网设计，对网路性能的优化及合理配置作出有价值的技术建议。能充分发挥自身的知识积累和工作经验，在工程设计工作中能针对产品的具体应用，进行较大规模网络或局部网络的初步分析和组网设计，对网路性能的优化及合理配置作出有价值的技术建议。能充分发挥自身的知识积累和工作经验，在工程设计工作中能针对产品的具体应用，参与公司级重大项目的网络分析和组网设计，对网路性能的优化及合理配置作出有价值的技术建议。业务手册编写、技术标准制定、审核不要求。1、掌握公司文档编写的各项规范，编写并维护相关产品的勘测报告、数据规划报告、勘测作业指导书、用户安装准备指导书及其它文档，质量达到主管要求，形式规范、项目齐全、内容实用。2、参与制定和完善相关产品的公司级工程设计规范。3、完成所承担的文档工作，编写并维护产品工程设计手册、培训教材等指导性文档；4、及时跟踪产品的变化，收集并系统化地整理与工程设计相关的产品技术和成套配置资料。5、根据业务需求和特点，参与IT工具的部分具体需求分析工作。1、熟悉公司相关产品的结构工艺和工程工艺，结合产品技术知识和组网应用要求，主持制定并维护相关的工程设计规范、技术标准、工程设计手册、业务文档等（如勘测报告、勘测作业指导书、工程文件模板等）。表达清楚，内容全面，书写规范、实用性强。参与工程设计相关技术文档和标准的审核，并能提出具有建设性的意见；2、熟悉工程设计各主要业务流程和管理规定，积极参与业务流程的优化和重整，曾经负责或参与相关流程和管理规定的制定、修改和维护，对业务的发展提出有价值的建议。3、参与相关产品安装、维护、培训、信息文档和IT运作规范的审核并给予建设性意见；4、参加工程设计或其它相关部门业务流程草案的审核。5、负责部门整体IT规划，主持进行相关IT工具的业务需求分析。1、主持相关产品工程设计手册、指导书、技术标准、工程文件模板数据设定规范的制定与修改工作，对标准的起草和修订提出指导性方案，对业务的发展提出有价值的建议。负责对相关标准、规范进行最终解释；对相关产品的工程设计指导书、设计手册、部门或公司级的技术规范和标准、工程文件模板等，提出建设性的指导意见。2、熟悉工程设计各主要业务流程和管理规定，积极参与业务流程的优化和重整工作；3、参与相关产品安装、维护、培训、信息文档和IT运作规范的审核并给予建设性的意见4、参加工程设计或其它相关部门业务流程草案的审核。5、负责根据部门业务发展需求，规划IT平台的整体原则和运作规范。问题解决能够及时解决和解释一般难度的工程设计问题。及时解决一定复杂程度的工程设计问题；向用户、安装维护工程师、其它设计工程师及相关部门提供技术支持和咨询服务。及时解决比较复杂或阻碍工程顺利实施的工程设计问题，从原理上或行业规范角度向用户或工程师合理解释；及时解决复杂的工程设计问题，从原理上或行业规范角度给予合理解释；能根据实际情况，分析处理技术标准和规范的例外技术难题，并将处理方式和原则予以及时规范。结合工程设计业务的发展，积极研究工程设计中出现的技术新课题，探索解决的办法，把工程与产品的可安装性、可维护性研发工作有效地结合起来。类别级别2345技能提高/交流技术交流积极主动与同事进行技术交流，勤学好问。积极主动与同事、地区设计院、用户技术人员进行技术交流，勤学好问。积极主动与同事、国家级设计院、高层用户的技术人员进行技术交流，勤学好问。主持工程设计业务的高级技术交流，能针对公司产品的网上应用，与高层用户或设计院进行产品技术、设计方案和经验的交流和培训。写作发表（必备条件）经常向上级递交工作心得、学习总结和工作改进建议。最近1年内在《服务与技术》和其它的公司技术或管理刊物上至少有1篇文章、3个案例、2条设备改进建议发表。经常向上级递交工作心得、学习总结和工作改进建议。最近1年内在《服务与技术》和其它的公司技术或管理刊物上有2篇文章、4个案例、3条设备改进建议、1篇可安装可维护性报告发表。经常向上级递交工作心得、学习总结和工作改进建议。最近1年内在《服务与技术》和其它的公司技术或管理刊物上至少有3篇文章、5个案例、3条设备改进建议、2篇可安装可维护性报告发表。积极、及时地进行工程设计案例分析、设计业务新方式的运作总结及技术研究成果的发表，最近1年内在《服务与技术》、《华为技术报》、《管理优化报》和其它行业技术刊物上至少有4篇文章、4个案例、3条设备改进建议、3篇可安装可维护性报告发表。自我学习根据工作需要，努力学习并运用本产品相关知识技能和服务技巧，进行产品知识跟进。根据工作需要，积极进行新产品、新知识的学习跟进，并努力学习和运用相关产品的知识技能和服务技巧。根据工作需要，积极进行新产品、新知识的学习跟进，并努力学习和运用相关产品的知识技能和服务技巧。加强大规模工程安装中外协产品知识的了解和学习，提高自己的业务水平和组织、协调及管理能力。根据工作需要，积极进行新产品、新知识的学习跟进，努力学习并运用相关的知识技能、服务技巧，加强外协产品知识的钻研和学习，提高自己的业务水平和组织、协调及管理能力。尤其在网络分析规划、产品新技术和工程设计新领域方面努力研修。下属培养无要求。主动向新员工或合作方传授工作经验和心得，按照主管要求，承担工程设计的基础培训和中级培训任务。最近半年内，授课时间不低于6个课时。积极培养业务骨干，为其提供培训、实习、提高技能的机会；承担工程设计的中高级培训任务，最近半年内，授课时间不低于8个课时。主动选拔、推荐和培养工程设计业务的部门级骨干，悉心传授知识、技能、工作经验和心得，在重大项目的设计中，大胆启用平时表现突出的低级别工程师，对其进步和提高进行指导。倡导和建立目标明确的培训机制，引导设计人员提高自身技术水平。主持工程设计的高级培训工作。最近半年内，授课时间不低于6个课时。

类别级别2345贡献/组织对部门总体目标的贡献多数情况下能按时完成主管分配的工作任务，质量基本符合要求。半年内无重大勘测错误以至严重影响工程进度或造成公司较大经济损失。按时完成各项任务，达到质量要求。半年内无重大勘测设计错误以至严重影响工程进度或造成公司较大经济损失。并积极主动推动工程设计业务的发展。对工程设计的发展有比较深刻的见解，认同部门总体和阶段性目标，积极努力为目标的实现而努力。对工程设计发展的推动作用明显。能较好地完成各项任务，最近半年内，无较严重的工作失误以至造成重大项目延误或公司损失。对工程设计的发展有比较深刻的见解，参与制定和规划部门的总体和阶段性目标，积极努力为目标的实现而努力。对工程设计发展的推动作用明显。参与业务发展中重大问题的决策或向决策层提出意见和建议。能出色地完成各项重大任务，是工程设计发展的技术带头人。管理贡献无要求。能够对工程设计流程/规范提出有价值的改进建议；最近半年内负责的项目或部门，绩效基本达到上级考核指标要求；能够对工程设计流程/规范提出有价值的改进建议；最近半年内负责的项目或部门，绩效达到上级考核指标要求；负责的项目或部门，管理有序，组织效率高，最近半年内员工和主管满意度较好。积极发掘和培养业务骨干，能服从全局需要，根据公司要求，积极向公司推荐和输送业务骨干。能够对工程设计流程/规范提出有价值的改进建议；最近半年内负责的项目或部门，绩效达到上级考核指标要求；负责的项目或部门，管理有序，组织效率高，最近半年内员工和主管满意度良好。积极发掘和培养业务骨干，能服从全局需要，根据公司要求，积极向公司推荐和输送业务骨干。文档建设工作中能够合理、正确地利用已有的工程文档。对自己的工作文档予以妥善整理和保存。工作中按照部门规定正确使用IT工具及业务平台。工作中能够合理、正确地利用已有的工程文档。对自己的工作文档予以妥善整理和保存。工作中按照部门规定正确使用IT工具及业务平台。并针对业务运作对IT工具和业务平台提出改进建议和意见。积极倡导使用已有的文档和IT工具及业务平台，为文档完整性和可用性作出努力，最近半年中，所负责的项目或部门，文档的完整性、条理性和可用性有较大的改善和提高。并能对文档体系和IT工具、平台提出有效的建议及解决措施。对下属的文档工作有明确的要求，经常询问和检查文档工作，积极配合公司文档体系的建设。积极倡导使用已有的文档和IT工具及业务平台，为文档完整性和可用性作出努力，最近半年中，所负责的项目或部门，文档的完整性、条理性和可用性有较大的改善和提高。并能对文档体系和IT工具、平台提出有效的建议及解决措施。对下属的文档工作有明确的要求，经常询问和检查文档工作，积极配合公司文档体系的建设，提出部门及公司相关业务的文档体系建设方面的建议和规划。

类别级别2345协调沟通协调沟通能按流程要求与用户进行顺畅的工作交流，能够和用户建立良好的关系。具有一定的组织协调能力，在工程设计中能协调各方面的关系，合作完成任务。积极、主动与办事处主管或相关部门进行深入有效的工作交流，在职责范围内，与相关部门保持良好沟通，保障工作积极有效地开展。沟通能力获得办事处主管和相关部门负责人的积极评价。能够和用户建立良好的关系，最近半年内，经协调后无工程设计延误情况的发生；具有较强组织协调能力，在业务开展中能协调各方面的关系，合作完成任务。积极、主动与办事处主管进行深入工作交流，在职责范围内，与相关部门保持良好沟通，利用这种沟通明显地推进了工程设计的发展；能够和用户建立良好的关系，对市场的支持作用明显，用户对我司的工程设计开展有良好的认同；具有较强的组织协调能力，在工程设计中能协调各方面的关系，合作完成任务。在职责范围内，与相关部门保持良好沟通，利用这种沟通明显地推进了工程设计的发展；能够和高层用户或设计院建立并保持良好的关系，经常进行交流，对业务发展有明显的促进和协助；具有较强的组织协调能力，在工程设计中能协调各方面的关系，合作完成任务。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档工程项目管理s任职资格等级标准比较国际技术支援部二零零壹年五月（V1.1版）类别级别3456基本条件（必须同时满足）1、华为工作三年以上，技术支援类任职级别达到二级以上（注：有其他大中型通信类企业工程项目管理经验者，可例外处理）；2、最近3个季度绩效考核不能连续为C，不能有D；1、华为工作四年以上，技术支援类任职级别达到三级以上，项目管理一年以上；（注：有其他大中型通信类企业工程项目管理经验者，可例外处理）；2、最近3个季度绩效考核必须为2B、1C及以上；1、华为工作五年以上，工程项目管理任职级别达四级以上，项目管理两年以上；2、最近3个季度绩效考核必须为B以上（含B）；1、华为工作六年以上，工程项目管理任职级别达五级以上，项目管理四年以上；2、最近3个季度绩效考核必须为B以上（含B）；工程规模与数量（满足相应要求之一即可）1、独立管理完成公司二级重大工程达2个以上；2、工程累计合同金额在4000万元—8000万元；1、独立管理完成公司一级重大工程达2个以上；2、工程累计合同金额在8000万元——20000万元；1、独立管理公司一级重大工程或TURNKEY工程达3个以上；2、工程累计合同金额在20000万元以上；1、独立管理全球范围内的大型TURNKEY工程达3个以上;2、工程累计合同金额在50000万元以上；计划生成目标确立根据对合同、用户需求、现状的分析，明确理解项目运作目标根据对合同、用户需求、现状的分析，明确理解项目管理部门下达的项目运作目标根据对合同、用户需求、现状的深入分析，主动制订符合项目管理部门要求的项目运作目标根据对项目背景、公司各相关部门、用户的需求、分包商等各方信息的收集，主动制订符合上级部门要求的项目运作目标项目策划能根据公司制度要求做出可实施的工时规划、资源需求分析、质量保证措施等能根据公司制度要求做出可实施的工时规划、资源需求分析、简单成本预算、质量保证措施等，并获得公司评审通过在深入分析的基础上，做出切合实际的全面项目策划（包含工时规划、资源需求分析、成本预算、质量保证计划、难点分析、预防措施等），并获得公司评审通过在深入分析的基础上，做出切合实际的全面项目策划（包含工时规划、资源需求分析、成本预算、质量保证计划、难点分析、预防措施等），并获得公司评审通过计划编制对项目进行任务分解，能做简单的进度项目计划，设置合理监控点，并获得相关部门和用户的确认通过对项目进行任务分解，能做简单的项目计划（包含进度、预算、资源配置等），设置合理监控点，并获得相关部门和用户的确认通过能对复杂项目进行任务分解，能运用项目管理软件等工具作出复杂项目的综合计划（包含进度、预算、资源等）；设置合理监控点，并获得相关部门和用户的确认通过能对复杂项目进行任务分解，能运用项目管理软件等工具作出复杂项目的综合计划（包含进度、预算、资源等）；设置合理监控点，并获得相关部门和用户的确认通过

类别级别3456过程控制进度控制跟踪计划执行情况，通过项目周报掌握项目进展，通过适当的监控点检查，及时解决出现的问题，并根据需要调整计划跟踪计划执行情况，通过项目周报及阶段总结报告，掌握项目进展，通过适当的监控点检查，及时解决出现的问题，并根据需要调整计划跟踪计划执行情况，通过适当的监控点检查和项目周报、阶段总结报告，掌握项目的进展情况；并根据项目实际需要，灵活运用计划变更管理手段，将计划变更控制在最小的偏差之内跟踪计划执行情况，通过适当的监控点检查和项目周报、阶段总结报告，掌握项目的进展情况；并根据项目实际需要，灵活运用计划变更管理手段，将计划变更控制在最小的偏差之内资源控制负责资源的调配与平衡，在项目中遇到资源问题时，能协调资源部门及时解决负责资源的调配与平衡，在项目中遇到资源问题时，能协调资源部门及时解决深入分析人力资源、物料资源的使用情况，主动提出建设性的资源调配方案，并与资源提供部门协调落实，及时解决资源计划执行中的问题深入分析人力资源、物料资源的使用情况，提出资源调配方案和应急资源方案，并与资源提供部门协调落实；在资源计划执行发生偏差时，在与用户和承包商充分沟通后，通盘考虑项目目标、成本、质量、效率，合理修正资源计划成本控制监督预算执行情况，采用预算控制手段，确保达到成本控制目标监督预算执行情况，分阶段综合分析预算与核算差异的原因，发现问题点并采用成本控制手段加以控制，确保达到预算目标合理运用财务管理手段，监督项目预算执行情况。分阶段综合分析预算与核算差异的原因，发现问题点并采用成本控制手段加以控制，确保达到预算目标。适当运用或规避索赔的方式，来确保项目利润。质量控制检查质量保证措施的执行情况，负责工前的质量准备，组织工程质量检查，及时纠正出现的质量问题检查质量保证措施的执行情况，负责工前的质量准备，组织工程质量检查，及时纠正出现的质量问题检查质量保证计划的执行情况，负责工前的质量准备，组织工程质量检查，及时提出工程质量预警，通过纠正质量问题，完善质量保证计划与用户、分包商一同确定质量检查量化标准，按照ISO9001标准要求，成立项目组内部质量控制部门；检查质量保证计划的执行情况，负责工前的质量准备，组织工程质量检查，及时提出工程质量预警，通过纠正质量问题，完善质量保证计划风险控制 能对项目实施过程中的常见风险进行估计预测风险的发生，准确判断项目实施中的风险，作出风险评估，制订风险对策降低风险造成的影响善于分析国际政治经济形势，确保项目有效规避大环境的动荡可能带来的损失；预测风险的发生，准确判断项目实施中的风险，作出风险评估，制订风险对策降低风险造成的影响。类别级别3456评估总结成本评估达到既定成本目标，分析项目的过程，找出问题原因和有待改进点达到既定成本目标，分析项目的过程，找出问题原因和有待改进点达到既定成本目标，独立完成成本分析报告，对成本的输入和输出能具体分析判断合理性，并在实施过程中进行阶段评估达到既定成本目标，独立完成成本分析报告，对成本的输入和输出能具体分析判断合理性，并在实施过程中进行阶段评估进度评估达到既定进度和效率目标，分析项目的过程，找出问题原因和有待改进点达到既定进度和效率目标，分析项目的过程，找出问题原因和有待改进点达到既定进度和效率目标，深入分析项目各阶段的实施过程，找出问题原因，提出可行的改进建议，并在实施过程中进行阶段评估达到既定进度和效率目标，深入分析项目各阶段的实施过程，找出问题原因，提出可行的改进建议，并在实施过程中进行阶段评估质量评估达到既定质量目标达到既定质量目标达到既定质量目标，对各阶段的质量进行评估和分析达到既定质量目标，对各阶段的质量进行评估和分析满意度评估达到既定工程满意度目标达到既定工程满意度目标达到既定工程满意度目标，作出对内、外客户满意度情况的分析达到既定工程满意度目标，作出对内、外客户满意度情况的分析团队管理构建项目组确定项目组织结构，通过协调相关部门，选取合适的项目组成员，成立通过公司确定的公司二级工程项目组确定项目组织结构，通过协调相关部门，选取合适的项目组成员，成立通过公司确定的公司二级工程项目组确定项目组织结构，通过项目组人员的选取，成立通过公司确定的跨部门、跨地域的公司级工程项目组确定项目组织结构，通过项目组人员的选取，成立通过公司确定的跨部门、跨地域的公司级工程项目组项目组内部管理进行项目组目标确定与分解，明确成员职责分工进行项目组目标确定与分解，明确成员职责分工进行项目组目标确定与分解，明确成员职责分工，负责项目组内部的团队管理，建设开放良好的团队氛围进行项目组目标确定与分解，明确成员职责分工，负责项目组内部的团队管理，建设开放良好的团队氛围项目组绩效管理客观公正地进行项目组成员考评明确成员的绩效目标，确定绩效衡量标准，客观公正地进行项目组成员考评明确团队的绩效目标，确定绩效衡量标准，客观公正地进行项目组成员考评，并通过考评促进团队绩效的提高；明确团队的绩效目标，确定绩效衡量标准，客观公正地进行项目组成员考评，并通过考评促进团队绩效的提高；

类别级别3456协调管理部门协调与项目管理部门的协调在项目管理部门的指导下开展项目管理工作，通过工作汇报等方式寻求支持和帮助在项目管理部门的指导下开展项目管理工作，通过工作汇报等方式寻求支持和帮助在项目管理部门的指导下开展项目管理工作，通过多种方式寻求支持和帮助在项目管理部门的指导下开展项目管理工作，通过多种方式寻求支持和帮助与所属部门的协调通过与所属部门的沟通，取得项目管理的支持，达成关于项目管理工作开展的共识通过与所属部门的沟通，取得项目管理的支持，达成关于项目管理工作开展的共识通过与所属部门的沟通，赢得所属部门的主动支持，共同推动项目管理工作开展通过与所属部门的沟通，赢得所属部门的主动支持，共同推动项目管理工作开展与资源部门的协调负责与资源提供部门就人员、经费、货物、物料等进行协调，落实资源调配方案负责与资源提供部门就人员、经费、货物、物料等进行协调，落实资源调配方案负责与资源提供部门就人员、经费、货物、物料等进行协调，落实资源调配方案，保障资源的及时到位，督促问题解决，有组织大型内部协调会的经验。负责与资源提供部门就人员、经费、货物、物料等进行协调，落实资源调配方案，保障资源的及时到位，督促问题解决，有组织大型内部协调会的经验。客户协调售前支持参与公司二级重大项目的工程谈判、工前协调。参与公司一级重大项目的工程投标、工程谈判、工前协调。能针对用户的要求和设备安装调测需要，提出合理的工程服务方案，协助合同的签订、评审参与公司一级重大项目的工程投标、工程谈判、工前协调。能针对高层用户的要求和设备安装调测需要，提出全面、合理的工程服务方案，协助合同的签订、评审参与TURNKEY重大项目的工程投标、工程谈判、工前协调。能针对高层用户的要求和设备安装调测需要，提出全面、合理的工程服务方案，协助合同的签订、评审用户协调会能充分发挥自身的知识积累、工作经验和服务技巧，组织公司二级工程用户协调会能充分发挥自身的知识积累、工作经验和服务技巧，组织公司二级工程用户协调会能充分发挥自身的知识积累、工作经验和服务技巧，组织公司一级工程用户协调会能充分发挥自身的知识积累、工作经验和服务技巧，组织公司一级工程用户协调会重大问题处理针对项目过程中出现的重大问题，能及时、有效地协调用户解决针对项目过程中出现的重大问题，能及时、有效地协调用户解决针对项目过程中出现的重大问题，能及时、主动、有效地协调用户解决，并协同市场人员把不利影响降低到最低程度针对项目过程中出现的重大问题，能及时、主动、有效地协调用户解决，并协同市场人员把不利影响降低到最低程度第三方协调能与第三方保持良好工作关系，协调各方的工程进度和实施情况能与第三方保持良好工作关系，协调各方的工程进度和实施情况能与第三方保持良好工作关系，协调各方的工程进度和实施情况，协同处理涉及多方的工程问题能与第三方保持良好工作关系，协调各方的工程进度和实施情况，协同处理涉及多方的工程问题类别级别3456客户关系维系市场促进能够以自己一贯的行为体现良好的公司形象，促进市场目标的实现能够以自己一贯的行为体现良好的公司形象，促进市场目标的实现以个人形象和良好的服务与客户关系，促进市场目标、重要营销目标的实现以个人形象和良好的服务与客户关系，促进市场目标、重要营销目标的实现沟通交流能够主动与客户管理层人员进行交流，定期汇报工程进展情况能够主动与客户管理层人员进行交流，准确地与客户交换工程、技术等方面的信息，定期汇报工程进展情况能够利用一切工作机会与客户决策层进行深入的交流;定期汇报工程进展情况，及时召集客户协调会解决工程问题，能够准确清晰地与客户交换工程、电信业务管理等方面信息，有较强的市场意识和谈判技巧能够利用一切工作机会与客户决策层进行深入的交流;定期汇报工程进展情况，及时召集客户协调会解决工程问题，能够准确清晰地与客户交换工程、电信业务管理等方面信息，有较强的市场意识和谈判技巧客户需求把握了解客户需求;从客户的各种表现和反应获取需求信息；了解客户需求;能够从各种渠道获取客户需求信息；能够在理解客户价值观的基础上，准确分析、把握客户需求，能对突发事件下的客户关系进行有效处理能够从各种渠道获取客户需求信息；能够在理解客户价值观的基础上，准确分析、把握客户需求，能对突发事件下的客户关系进行有效处理平衡客户与公司之间的矛盾能够采用一切办法减少客户需求与公司利益之间的矛盾能够采用一切办法减少客户需求与公司利益之间的矛盾能够积极引导客户的需求；能够避免任何与公司利益、原则之间的冲突能够积极引导客户的需求；能够避免任何与公司利益、原则之间的冲突技能提高/交流下级培养指导和培养工程师提高项目管理水平;能够对部门培训做需求分析；指导和培养工程师提高项目管理水平;能够对全公司的工程项目管理培训做需求分析；能够比较全面地指导、培养低级别项目经理能够对全公司的工程项目管理培训做需求分析；能够比较全面地指导、培养低级别项目经理管理交流主动参与工程管理的交流活动主动组织交流活动，促进本部门项目管理水平提高主动组织交流活动，促进本部门项目管理水平提高；能够与其他部门分享经验和教训主动组织交流活动，促进本部门项目管理水平提高；能够与其他部门分享经验和教训写作发表每年编写项目管理方面的案例二篇；每年编写项目管理方面的案例四篇;每年在部门级刊物上发表至少一篇管理文章；每年在部门级刊物上发表至少两篇管理文章；每年在公司级刊物上至少发表一篇管理文章；编写项目管理教材每年在部门级刊物上发表至少两篇管理文章；每年在公司级刊物上至少发表两篇管理文章；编写项目管理教材自我学习有计划地学习项目管理、服务技巧等方面知识有计划地学习项目管理、服务技巧等方面知识有计划地学习产品、服务技巧、管理等知识、技能，并通过有关项目管理组织认证；有计划地学习电信网络知识、综合通信工程的工程组织、管理艺术、法律、国际金融、财务等方面的知识与技能；

类别级别3456信息管理信息收集能够从工作环境范围内获取信息能够从工作环境范围内获取信息能够在法律和规定允许的范围内通过各种渠道和方式主动收集信息能够在法律和规定允许的范围内通过各种渠道和方式主动收集信息信息处理能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选，保证其准确性；能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选，保证其准确性；能够运用合理的方法和科学的工具对信息进行分析、判断和筛选，保证其准确性，并有效与项目成员共享能够运用合理的方法和科学的工具对信息进行分析、判断和筛选，保证其准确性，并有效与项目成员共享信息使用能利用分析后产生的信息，把握项目的状态，提出改进的方法，推动项目管理的进程能利用分析后产生的信息，把握项目的状态，提出改进的方法，推动项目管理的进程能充分利用分析后产生的信息供决策使用，并根据项目的状态，提出解决的措施，确保项目在策划范围内进行能充分利用分析后产生的信息供决策使用，并根据项目的状态，提出解决的措施，确保项目在策划范围内进行影响力所提供信息和意见对上级或相关部门的决策有直接、重要影响所提供信息和意见对上级或相关部门的决策有直接、重要影响所提供信息和意见对公司技术、产品、质量和服务方面的决策产生影响所提供信息和意见对公司技术、产品、质量和服务方面的决策产生影响贡献/组织对部门总体目标的贡献能够领导一个小型项目组，组织进行重要用户服务任务；在具体的工作任务中，能够支持、推动部门工作任务和发展方向能够有效提高本部门/本产品的综合服务效能;能够领导一个中型项目组，组织进行重要用户服务任务;在具体的工作任务中，能够支持、推动部门工作任务和发展方向能够确保本部门/本产品的综合服务效能不断得到提高;能够领导一个大型项目组，组织进行重大用户服务任务;在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动部门工作任务和发展方向。能够确保本部门/本产品的综合服务效能不断得到提高;能够领导一个大型项目组，组织进行重大用户服务任务;在具体的工作任务中，能够理解并支持、推动部门工作任务和发展方向。总结和发展我司重大项目管理的管理技术（包括管理软件的协助开发）管理贡献能够对流程/规范提出有效的改进建议；能够对流程/规范提出有效的改进建议;能够参与和推动相关流程/规范的改进;能够提供技术、管理方面的意见能够主持对流程/规范进行修改；能够组织和推动相关流程/规范的改进；对部门管理目标、服务目标提出详细方案，并推动其实施能够主持对流程/规范进行修改；能够组织和推动相关流程/规范的改进；对部门管理目标、服务目标提出详细方案，并推动其实施文档主动对职责范围内的文档进行系统整理，提高文档的系统性和可用性主动对职责范围内的文档进行系统整理，提高文档的系统性和可用性能够对其他项目经理文档进行审查，推动部门的文档建设；能够对文档建设提出具体建议能够对其他项目经理文档进行审查，推动部门的文档建设；能够对文档建设提出具体建议精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档技术支援任职资格等级标准比较（V1.0版）国际技术支援部二○○一年六月

类别级别123456基本条件要求工作年限华为工作一年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）华为工作二年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）华为工作三年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）华为工作四年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）华为工作五年以上（有丰富同业经验者可考虑适当放宽要求）工作绩效最近3个季度绩效考核不能连续为C，不能有D最近3个季度绩效考核不能连续为C，不能有D最近3个季度绩效考核不能连续为C，不能有D最近3个季度绩效考核必须为2B、1C及以上最近3个季度绩效考核必须为B以上（含B）知识要求考试或技术大比武考试成绩或排名符合要求考试成绩或排名符合要求考试成绩或排名符合要求考试成绩或排名符合要求考试成绩或排名符合要求行为技能要求工程实施工程规模与难度独立督导办事处二级工程独立督导办事处一级工程独立督导公司一、二级重点工程独立督导公司一、二级重点工程（不作为必要条件）不做要求工程规范性满足相应级别的工程规范和流程要求；工程质量合格满足相应级别的工程规范和流程要求;工程质量合格满足相应级别的工程规范和流程要求;工程质量合格满足相应级别的工程规范和流程要求；工程质量合格（不作为必要条件）满足相应级别的工程规范和流程要求；工程质量合格（不作为必要条件）工程设计能够正确运用工程文件实施工程能够正确运用工程设计文件实施工程;在需要时能够承担本产品工程勘测任务能够正确运用工程设计文件实施工程；能够提出有效的意见和建议;在需要时能够承担本产品工程勘测任务能够正确运用工程设计文件实施工程；能够提出有效的意见和建议;在需要时能够承担本产品工程勘测任务（不作为必要条件）能够正确运用工程设计文件实施工程；能够提出有效的意见和建议;在需要时能够承担本产品工程勘测任务（不作为必要条件）类别级别123456技术支持和解决问题对象重要性和规模无要求能够对办事处一般局点进行现场维护和技术支持;能够解决有一般影响的设备问题（不作为必要条件）能够对公司二级重点局点进行现场维护和技术支持;能够解决有较大影响的设备问题能够对公司级重点局点进行现场维护和技术支持;能够解决有重大影响的设备问题能够对处于C1、C2级的公司级重点局进行现场维护和技术支持;能够解决有重大影响的设备问题问题的难度能够独立解决简单设备问题;能够在有限指导下，解决一般的设备问题（不作为必要条件）能够解决一般的设备技术问题;在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题;能够解决简单的网络问题（不作为必要条件）能够解决一定复杂程度的设备问题;能够解决一般网络问题能够解决较复杂的设备问题;能够解决一定复杂程度的网络问题能够解决复杂的设备问题;能够解决较复杂的网络问题分析与处理能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员（不作为必要条件）能够对相关问题进行清楚的描述、正确的判断；能够对问题及时处理，必要时及时通知相关人员（不作为必要条件）能够对相关问题进行分析，作出正确判断;能够提出方案并加以解决能够运用自身经验与技能对相关问题进行深入分析，提出方案并加以解决;能够充分利用远程支援方式，指导其他工程师或用户解决故障能够运用丰富的经验，正确、快速地发现和解决问题;能够有效指导相关人员解决问题;能够对维护工作提出指导性意见预见与避免错误无要求运用经验，发现和避免一些常规技术问题（不作为必要条件）能够比较全面地发现、避免设备技术问题,并制订方案加以解决具有技术问题敏感性，能够有预见性地发现设备技术问题能够系统分析网上设备运行情况;能够提出全局性预防措施以解决潜在技术问题工作规范性遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范（不作为必要条件）遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范（不作为必要条件）遵守公司的维护和技术支持流程与规范以及用户的相应规范熟悉并遵循全部服务规范；熟悉相关部门的流程规范;能够提出优化建议并制订方案实施熟悉并遵循全部服务规范；熟悉相关部门的流程规范;能够提出优化建议并制订方案实施注：对象重要性、以及问题难度由产品线确定；类别级别123456客户关系维系市场促进符合公司服务行为规范的要求；能够以良好的服务和客户关系维护公司形象符合公司服务行为规范的要求;能够以良好的服务和客户关系维护公司形象能够以自己一贯的行为体现良好的公司形象;主动以良好的服务和客户关系主动宣传公司产品，促进市场发展能够以自己一贯的行为体现良好的公司形象;主动以良好的服务和客户关系促进重要营销目标的实现以个人形象和良好的服务与客户关系促进市场目标、重要营销目标的实现沟通能力能够按流程要求与用户维护人员和工程维护主管进行一般工作交流能够按流程要求在工程实施的各个环节与客户沟通，及时准确地与客户相关人员交换信息能够在安装、维护、等服务各环节主动与客户进行充分沟通交流，使客户明确并认可服务的计划、过程和结果能够主动与客户技术层人员进行深入地交流，准确地与客户交换工程、维护、技术等方面的信息能够利用一切工作机会与客户技术层、决策层进行深入的交流;能够准确清晰地与客户交换工程、维护、技术电信业务管理等方面信息客户需求把握能力能够及时准确地了解并记录客户具体要求能够及时准确地了解并记录客户的具体要求能够从客户的各种表现和反应获取需求信息并进行分析判断从客户的各种表现和反应获取需求信息;深入了解客户需求;能对突发事件下的客户关系进行有效处理能够从各种渠道获取客户需求信息;能够在理解客户价值观的基础上，准确分析、把握客户需求平衡客户需求与公司利益之间的矛盾能够按公司要求提供客户服务按公司规定为不同客户群提供相应服务;就公司原则和规定对客户进行清楚的解释按公司规定为不同客户群提供相应服务;能够向客户进行积极、正向的解释能够采用一切办法减少客户需求与公司利益之间的矛盾能够积极引导客户的需求;能够避免任何与公司利益、原则之间的冲突客户培训能够与用户维护人员进行一般的技术交流每次提供服务后能够按规定主动对用户维护人员进行现场维护操作培训能够利用可能的机会对用户维护层人员进行产品技术培训或进行较为深入的技术交流能够对客户培训进行需求分析;能够主动对用户技术层人员进行培训、交流，有针对性地介绍公司产品技术能够利用一切机会主动对用户技术层、决策层人员进行培训交流，全面、准确介绍公司产品和网络技术类别级别123456技能提高/交流下级培养主动向新员工传授工作经验和心得对低级别工程师进行例行技术指导，主动传授工作技巧和经验，有效帮助低级别工程师提高工作水平;向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作正轨，需要时可以承担导师的工作指导和帮助低级别工程师提高基本技能，在实践中培养一批在技术支援过程中有较好绩效的有经验者;承担新员工的实习导师工作能够对部门培训做需求分析;指导和培养低级别工程师提高业务技能;承担新员工实习导师工作能够在本产品领域比较全面地指导培养低级别工程师技术交流主动进行技术、服务技巧学习，积极参加技术交流积极参加技术交流