大型创意产业园区(街区)物业项目物业管理方案投标参考借鉴范本

大型创意产业园区（街区）物业项目物业管理方案投标参考借鉴范本老许作品年月日目录第一部分项目概况与管理思路 3一.『本大型创意产业园区物业项目』基本概况 3二.项目特点与管理难点、重点分析 5三.管理模式与管理目标、管理理念 6第二部分服务模式与管理组织架构 10一.服务模式 10二.管理架构 10三.组织架构 11四.管理处各岗位职责(全条线) 12第三部分基础管理 79一.基础管理方案 79第四部分工程服务 88一.建筑物服务标准 88二.建筑设施管理规范 89三.物业报修、维修服务 91四.工程部岗位量化标准化序列 95第五部分安保服务 98一.秩序维护服务界面 98二.秩序维护服务管理标准 99三.服务项目承诺及措施 102四.安保服务实施措施 103五.秩序维护操作规范 105六.二次装修管理及空置楼管理方案 117七.安保部岗位量化标准化序列 123第六部分保洁服务 134一.保洁服务界面 134二.保洁服务标准 134三.保洁服务操作规范 136四.保洁专业培训内容 140五.保洁部岗位量化标准化序列 143第七部分客服方案 148一.客户服务的主要内容 148二.客户投诉受理与处理 148三.客户服务流程 148四.会务服务 152五.客服部岗位量化标准化序列 154第一部分项目概况与管理思路一.『本大型创意产业园区物业项目』园区基本概况（略）本大型产业园区项目位于的事业部。包含南北两个区块，总用地面积为18公顷(本项目招标占地面积约15公顷，北区块以商务办公为主、商业服务和文化休闲为辅，南区块以商业服务和文化休闲为主、商务办公为辅，形成复合互补、动静相宜的功能布局。建构筑物界面(截止到20年月)（仅参考）地块名称建筑面积m2层数建筑物性质入驻时间地上地下地上地下北区块南区块二.项目特点与管理难点、重点分析1.切合项目规划设计理念，让物业管理服务与硬件设施完美融合由于园区属于开放式、多业态的复合街区，集办公、商业、餐饮等各种业态为一体所以，切合项目规划设计理念，让物业管理服务与硬件设施完美融合是物业管理企业管理重点之一。2.建筑单体的完整性及配套设施的完好性由于属于老厂房改造项目，加上后期的沉降、恶劣气候的影响，空置阶段维护保养的中断、缺失等诸多因素，使建筑单体的完整性及配套设施的完好性，或多或少存在一些缺憾，普遍存在一些共性问题，诸如供电隶属关系、供水供气管网图纸资料缺失；屋盖、立面的漏水渗水；地下管网的损坏造成的给排水障碍和跑冒滴漏；设施设备特别是监控、消防、暖通、电梯、智能控制系统的完好率缺失等等，都会给管理服务带来各种困难，给入驻用户带来烦恼，直接影响本项目的安全运营和社会声誉。所以，通过一系列整改、创新措施的落实，确保建筑单体的完整性及配套设施的完好性，实现项目的安全、高效、节能运行，是管理难点与重点之一。3.安全管理，重中之重项目容积率较高，建筑单体密度相对较大，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等问题多而复杂。管理方式和合理的组织结构、科学的岗位定编是保证项目物业管理品质的基础。安全保障是本项目管理的生命线。本物业公司清醒的认识到，建立一个坚实可靠的安全保障体系是我们的首要任务，是整个系统管理中的重中之重，任何时候都不得掉以轻心。管理处将对整个街区的公共事业部、各空置场馆的安全性进行全面考量，以防火防盗、防台防汛、秩序维护为主题，认真排查风险点危险源，一一对应制定防范措施。4.构建绿色街区、和谐园区本项目有较大面积的绿化（含垂直绿化）、水景园林，如何维护和保证其正常运行，支持项目形象的同时，又能够保证成本控制在合理的范围，也是项目管理的难点、重点之一。“绿色街区”，将力求在每个细节上都遵循低碳节能。另外，文化传承与低碳生态的新型综合体正在成为新生的城市力量。创意园区正是在这种思想下的规划产物，由于街区的新颖格局，入驻的各业态、各中外群体各具特色，一些企业还将举办各类发布会、秀场等，届时恐会遭遇大客流现象，现场的人流疏导、停车管理等问题都将凸显，街区还拟将设置自行车投放点，以践行零碳出行方案，这自行车停放点怎么管？如何坚持把好事做好？也是项目管理的难点、重点之一。三.管理模式与管理目标、管理理念1.根据我们对项目的定位分析，我们确立『本大型创意产业园区物业项目』项目的管理模式是：◆紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质优价廉”的服务产品；◆倡导“客户服务前向化”客户服务前向化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求满足价值链；在确定管理模式的基础上，针对『本大型创意产业园区物业项目』的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路：◆ 强调服务意识和管理程序◆ 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进◆ 强调公众物业服务的规范化与特约服务的个性化◆ 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升◆ 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识◆ 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的绿色、理想环境2.管理目标2.1宏观目标：定位绿色环保，融入多元环境，输出精创服务，塑造街区文化。2.2量化指标对上述这个目标，我们设定了如下几项量化指标：◆ 参照“全国物业管理示范大厦”标准实施管理；◆ 各项服务按ISO14001环境管理体系要求，体现绿色环保；◆ 零修急修及时率100%，返修率<1%；◆ 垃圾日产日清，清运及时率100%；◆ 有效投诉办结率99%以上；◆ 设备设施完好率>99%；◆ 车辆有序、无乱停乱放现象；◆ 服务及时、到位，以人为本，凸显人性化服务，服务满意率>95%；◆ 项目经理管理经验丰富，队伍年轻有青春活力，亲和力；◆ 安全保障稳妥、及时、有力，无重大事故发生。我们的理念是：不断超越员工的自我价值与客户日益增长的需求3.管理特色与措施根据本物业公司自身实际情况及项目开发理念，我们从努力提高服务水平的基础出发，围绕以下重点，让“务实”和“努力”成为我们的管理特色：专业化管理我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象。从项目介入开始至日常管理的实施，本公司力求突出管理服务的专业化。从强调规范操作、大力推进程序化标准化操作到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等，务求专业；通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，满足业主一流物业品牌体验。高素质团队我们将努力让客户以我们高素质的团队形象为荣。从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。介入项目初即在关键岗位全部聘用具有多年服务经验的人员，持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、以稍高于本地同行业薪酬水平吸引和留住人才，在条件允许后完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。细微化服务我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣。相关经验告诉我们，物业管理的本质是服务，服务中重视每一个细节、坚持提供优质服务品质和多样化的贴心服务项目，是提高业主满意度的关键。只要业主有需要，我们都极力提供最好品质的服务。针对『本大型创意产业园区物业项目』项目精简务实的人力配备和物业管理服务需要密集人力的矛盾，在物业管理服务中，采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并将重点推行以下几点保证措施：首问负责制要求管理处每一名员工在接到客户和业主投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，争取客户满意更大化。岗位责任制以园区整体为面、以业主服务要求为点，按条线范围将责任划分到各专业层面的每一个人，强调分工负责，实现对客户的聚焦。全员联动制项目管理处所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以负责。比如保洁员工在做好保洁工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式在小区内组成一张密集的网。快速反应制遵循“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的原则，强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应，以速取胜。第二部分服务模式与管理组织架构一.服务模式本大型创意产业园区物业项目管理处将秉承“服务创造价值，品质成就未来”的管理理念，依托我们在已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据UBPA项目客户定位、综合公共设施的智能化程度等因素，我们拟在本项目采用以“以客户为中心、以品质为导向”的“客户服务前向化”服务模式。述职述职后台前台反馈（回访）指令考核指令考核反馈需求信息指令授权考核提供服务接受信息信息反馈反馈延伸服务产品满足需求客户服务中心业主核心服务产品服务质量投诉服务需求信息管理处总经理部门经理作业人员本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处运作原理模型图二.管理架构1.本大型创意产业园区物业项目管理处组织架构描述1.1组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。1.2管理处各岗位所需人力资源配置实行本物业公司管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。1.3管理处内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。三.组织架构(略）

四.管理处各岗位职责(全条线)项目经理岗位职责目的为了明确本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处经理的岗位关系、任职要求及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目物业管理处经理。岗位关系报告上级：事业部总经理督导下级：行政客服部经理、工程部经理、保安部经理、保洁部经理、值班长任职要求年龄要求：30岁至55岁教育背景：大专及以上学历，具有物业管理师或助理物业管理师执业资格工作经验：具有三年以上物业管理处经理工作经验，或同等职位工作经验技能水平：具有物业管理岗位证书，有较强的策划、组织、领导、协调、沟通能力，语言表达能力、文字写作能力强具，熟练操作office相关软件及E-mail个性品质：具有三年以上行政工作经验，或同等职位工作经验岗位职责在事业部总经理的领导下，根据公司经营管理目标，企业宗旨，执行公司的各项规定，全面负责管理处的日常管理工作。负责审订管理处年度经营管理工作计划，做好月度工作汇报。负责管理处年度、季度、月度管理成本费用的预算工作并报公司审批。负责督查管理处的日常管理工作，确保服务质量，不断提高管理处的管理水平。负责管理处各项成本费用支出的审批工作，控制管理处运作成本。负责管理处基础管理工作，健全建立各项规部分制度，操作程序。依照物业管理服务合同的约定，组织落实人员做好管理处秩序维护、安全管理等具体管理服务工作。根据物业管理法规、规定和合同的约定，制订管理处管理服务的详细计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保持物业及其设施的完好、环境优美、公共秩序良好。负责做好管理处对内及对外的协调沟通工作，发观问题及时处理，确保管理处工作的有序开展。负责主持召开管理处工作例会和各类专项业务会议。严格执行公司定员定编计划，对应聘员工进行面试、挑选、培训以确保管理处工作人员的素质和运作具备足够的人手。对园区各个时期的运行数据进行统计和分析，将此作为管理处持续发展的基础。坚持以人为本，服务第一的宗旨，与业主保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，及时处理各类投诉。完成事业部总经理交办的其他任务。项目副经理兼行政部经理目的为了明确本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处物业副经理的岗位关系、任职要求及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目物业管理处副经理。岗位关系报告上级：管理处经理督导下级：客服部经理、工程部经理、保安部经理、保洁部经理任职要求年龄要求：30岁至55岁教育背景：大专及以上学历，具有物业管理师或助理物业管理师执业资格工作经验：具有三年以上物业管理处经理工作经验，或同等职位工作经验技能水平：具有物业管理岗位证书，有较强的策划、组织、领导、协调、沟通能力，语言表达能力、文字写作能力强具，熟练操作office相关软件及E-mail个性品质：具有三年以上行政工作经验，或同等职位工作经验岗位职责在管理处经理的领导下，根据公司经营管理目标，企业宗旨，执行公司的各项规定，协助管理处经理管理日常工作。负责审订管理处年度经营管理工作计划，做好月度工作汇报。负责管理处年度、季度、月度管理成本费用的预算工作并报公司审批。负责督查管理处的日常管理工作，确保服务质量，不断提高管理处的管理水平。负责管理处基础管理工作，健全建立各项规部分制度，操作程序。根据物业管理法规、规定和合同的约定，制订管理处管理服务的详细计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保持物业及其设施的完好、环境优美、公共秩序良好。负责做好管理处对内及对外的协调沟通工作，发观问题及时处理，确保管理处工作的有序开展。参加管理处工作例会和各类专项业务会议。严格执行公司定员定编计划，对应聘员工进行面试、挑选、培训以确保管理处工作人员的素质和运作具备足够的人手。对各个时期管理处的运行数据进行统计和分析，将此作为管理处持续发展的基础。坚持以人为本，服务第一的宗旨，与业主保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，及时处理各类投诉。完成管理处经理交办的其他任务。消防专管员岗位职责目的为了明确本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处消防主管的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处消防专管员。岗位关系报告上级：管理处经理督导下级：全体员工任职要求年龄：25-45岁学历：大专及以上学历、具有消防专员资格证经验要求：二年以上物业管理工作经验其他相关要求具备处理消防方面的突发事件的能力。熟悉消防专管员工作流程及消防设备的使用、维护。具有较强的责任心，有一定的计划和组织能力。主要职责基础管理熟悉、掌握园区消防系统工作性能，做好全体员工的防火常识教育和培训工作。定期检查各部门消防安全责任制的落实情况。园区内发生火灾、火警苗子应查明报警原因，并组织人员迅速扑救，对火警苗子采取“三不放过”。起草有关园区管理文件、报告及做好报表。定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门经理/主管商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。每天按规定时间巡视检查园区内安全设施，并做好记录，查验各班的巡逻卡记录。负责制订、修改消防安全责任制及消防应急方案，督导消防中心人员对消防器材进行定期检查、调换过时失效器材。受管理处经理委托，起草消防安全方面的有关文件报告、报表及其他消防事项。按规定时间巡视检查安全情况，并做好记录。完成上级交办的其他任务。值班长岗位职责目的明确物业管理处安保部值班长的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处值班长。岗位关系报告上级：管理处经理督导下级：管理处各部门任职要求经验要求:三年以上安保或物业管理工作经验。其他相关要求熟悉各部门工作流程及日常管理工作。善于处理各类突发事件，并形成书面报告。具有良好的领导力和执行力，能促进高绩效标准和目标的实现。具有良好的文字功底，做事认真细致。具有较强的团队合作意识、服务意识。熟练操作办公自动化软件。主要职责基础管理贯彻执行物业管理处的工作方针政策和有关法律规部分，督促和检查各项制度的执行。值班工作重点是防火、防盗及各项防范措施的执行监督，严禁各类事故的发生。遇到突发事件，及时逐级汇报相关领导，并根据突发事件等级及相应处置预案组织力量进行处理，待事情处理完毕后回报处理结果。监督各部门的日常工作情况，对园区整体进行巡视，检查各事业部各部门员工的工作情况，发现情况及时向相关的部门负责人反馈。对业主、租户反映的情况及时通知各相关部门负责人。协调好夜间各部门之间的工作，保证园区物业管理处夜间工作正常有序。检查各部门夜间当值人员的精神状况和工作情况。同时对园区重点防范位置加强巡查。节假日、双休日根据领导指示，监督好各部门的工作，加强对进入园区的人、车、物的管理，确保园区的平稳有序。对日常工作中发生的问题及时处理反馈。行政部文员岗位职责目的为了明确本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处行政部文员的岗位关系、任职要求及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处行政部资料员。岗位关系报告上级：项目副经理督导下级：无任职要求年龄要求：25岁以上教育背景：大学专科或以上工作经验：2年以上企业行政相关工作经历技能水平：掌握人力资源劳动关系岗位相关知识，具备良好的交际沟通能力、执行能力、语言表达能力、理解能力、学习能力；熟悉电脑使用及办公软件运用。个性品质：有责任心，具团队合作精神。岗位职责负责管理处各部门的档案收集、装订、整理和归档工作。配合管理处各部门做好资料的编写、修改及文件管理工作。协助管理处总经理健全建立各项规部分制度，操作程序。管理处举行专题会议时，负责记录、整理、打印会议纪要，同时存档备查。负责管理处文件打印、传真收发管理。负责办公用品的领用、保管。完成上级交办的其他工作任务人事核算员岗位职责目的为了明确本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处行政部经理的岗位关系、任职要求及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处人事核算员。岗位关系报告上级：项目副经理督导下级：无任职要求年龄要求：25岁以上教育背景：大学专科或以上工作经验：2年以上企业人力资源及财务相关工作经历岗位技能证书：人力资源上岗证、会计上岗证技能水平：掌握人力资源劳动关系岗位相关知识，熟悉国家各项劳动人事法规政策能力素质：具备较强的交际沟通能力、执行能力、语言表达能力、理解能力、学习能力、创新能力个性品质：性格外向，有责任心，具团队合作精神岗位职责人事职责员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。员工的人事档案、劳动合同管理。提供各类人力资源数据分析及统计。管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。员工考勤、年休假的统计及检查公司年度培训计划的制订与实施，培训档案的管理。管理员工各类证件的培训、审证，并保证特殊工种员工的持证率。项目人事管理信息系统建设与维护。做好新进人员的培训工作。配合完成各部门的考勤、费用结算等统计核对工作。负责做好项目管理处员工日常劳动纪律的抽检，及时将检查结果反馈给相关部门。每月月底整理新进人员资料，至派出所更新。财务职责按规定管理使用发票和收据对外发生经营业务并确认收入，须开具发票，与经营业务收入无关，如代收代付款项等开具收据，填制“收据缴销清单”并将款项缴至公司。费用单证归集整理审核原始单证，检查付款报销手续是否完备，如实物购入是否有“入库单”（记账联），固定资产、低值易耗品采购是否有“验收单”、工程付款是否附“外委工程付款情况表”、培训费是否附经人力资源部批准的“申请单”，部门负责人审核签字手续是否齐全等。分别不同支付方式填制“银行付款单”或“现金报销单”，备用金支付内容额度须按公司规定。编制“流转单据交接表”，单证与交接表相符后于规定财务受单日上缴计划财务部。备用金使用报销，登记备用金日记帐日记帐“收入（借方）”栏登记收到备用金和逐次从公司报回备用金—应与公司帐核对相符；日记帐“付出（贷方）”栏逐笔登记支付的备用金（为手续清晰备查可让受款人在日记帐“对方科目”栏签字）应与报销单据相符；现金日记帐应按日结余额余额应与当日库存现金相符。归集收付合同、建立合同台帐，掌握合同款收付的时间、金额、结算条件及合同起讫时间。根据二次装修提供施工许可证及内部信息传递单，收取施工押金，并开具收据上缴公司，待施工完毕后归还施工方。其他管理处财务核算管理的相关工作。仓库管理员岗位职责目的在管理处经理领导下负责管理处仓库数据和货物的管理，科学有序的保管好仓库内物资，做好防火防盗工作，掌握库存情况充分发挥周转效率，及时收发货物及盘点库存物料。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目管理处仓库管理员。岗位关系报告上级：管理处副经理督导下级：无任职要求年龄要求：35岁以上教育背景：高中以上学历工作经验：2年以上企业仓库管理相关工作经历技能水平：掌握仓库管理岗位相关知识，具备良好的交际沟通能力、执行能力、语言表达能力、理解能力、学习能力；熟悉电脑使用及办公软件运用。个性品质：吃苦耐劳、有责任心，具团队合作精神。岗位职责负责管理处各部门所需设备、工具、材料和物品的申购、发放以及库存管理。货物入库履行验收手续，仔细检对物品的品名、数量、规格，检查物品的包装和内在质量，确保物品与采购单据相符，与申购要求相符。仓库做到无积压，商品需要多少申购多少，降低成本，减少资金占用。统计公司各部门固定资产，做好固定资产帐、物统一。按制度严格办理入库、出库手续，手续不全不得发放物料。按安全、有序、方便的原则摆放物料，做好防火、防盗、防霉、防蛀等工作；所有物料均做到帐、物相符。每月作进出流量及库存报表一份，报有关部门备案。定期检查各部门及仓库物品存放管理现状，库存物品做到一物一卡，并做好相关部门的沟通及上报工作。与项目财务人员共同做好每月的存货盘点工作；对长期积压物料及时提出处理意见和建议报总经理室。对新产生积压物料将追查有关方面责任。完成领导交办的其他任务。客服主管岗位职责目的明确客服部经理的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处客服部经理。岗位关系报告上级：管理处副经理督导下级：大堂前台、会务服务员协调：管理处各部门任职要求年龄：25-35岁学历：大专及以上学历经验要求：二年以上客服或物业管理工作经验其他相关要求熟悉客服部工作流程及日常管理工作。善于处理各类突发事件，并形成书面报告。具有良好的领导力和执行力，能促进高绩效标准和目标的实现。具有良好的文字功底，做事认真细致，具有良好的沟通能力及较强的团队合作意识、服务意识。主要职责负责监督、指导、协调、组织、控制物业客户服务工作，确保物业服务窗口工作的高效率和高水准。负责并指导下属做好客户及相关档案的管理工作。负责落实月度工作计划与每周工作安排事项的具体实施，并对情况进行跟踪。负责管理处各项费用的有效催缴，如有疑义应将情况及时上报。负责监管客户服务部日常工作运转情况，并每日对人员的仪容仪表进行检查。定期组织部门人员按照培训计划与要求开展培训工作。负责定期对下属进行绩效评估，不断提高部门员工思想素质、专业业务水平。确保业主各项重要活动及接待任务的顺利完成。负责做好管理处一般投诉的回访工作，以及安排下属做好每日回访工作，并及时反馈信息。负责做好内外部信息流转工作，使内外部信息保持通畅。完成管理处经理布置的其他工作。问询台岗位职责目的明确客服部经理的岗位关系及岗位职责适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处客服部经理。岗位关系报告上级：客服部督导下级：无任职要求年龄：20-28岁学历：中专以上学历其他相关要：其他相关要求具有一定的英语基础，熟悉计算机应用及操作技能求形象气质佳，身高1.65米以上。具有良好的沟通能力及较强的服务意识、团队合作意识，有责任心。熟练操作办公自动化软件。岗位职责负责向问询台咨询的访客提供周到的服务。为有需求的访客提供应急服务。姿态端正，保持形象良好，维护问询台形象。按时、准确的填写《问询台问询人次统计》、《问询台交接岗记录》等相关表格。对问询台周围的可疑物品、包裹的看护，及时上报并保护好现场，做好相关的疏散工作（按照突发事件处置）。对问询台设施维护工作；对问询台周围设施的损坏、漏水、其它设备异常情况监督工作，并及时上报客服主管。会务服务员岗位职责目的明确客服部会务的岗位关系、任职要求及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处物业客服部员工。岗位关系报告上级：客服部经理督导下级：无任职要求年龄：20-28岁学历：中专以上学历其他相关要：求形象气质佳，身高1.65米以上。具有良好的沟通能力及较强的服务意识、团队合作意识，有责任心。熟练操作办公自动化软件。岗位职责负责接待行政楼物业管理会议服务工作。负责每日会议服务的设备调试工作保持会议事业部的环境卫生清洁。认真填写会议服务岗位工作记录、消毒记录。负责会议服务各类文档、资料整理工作。负责园区内小业主文件的收、发工作，并做好签收记录。积极参加业务技能技巧培训，完成部门经理交办的其他工作任务。工程经理岗位职责目的明确工程部经理的岗位关系及岗位职责，确保园区工程日常运行正常，保证运行服务质量。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部经理。岗位关系报告上级：管理处经理督导下级：工程部各领班、员工及文员协调：管理处各部门和工程类对外协调任职要求年龄：55以下。学历：大专及以上学历或相关专业，持相关岗位资质证书，身体健康。经验要求：有5年以上相关工作经验其它相关要求：爱岗敬业，责任心强，有一定的组织能力和协调能力，能及时处理突发应急事件。熟悉公共物业工程维护的实施过程和质量标准。具备良好的组织与沟通协调能力。具有中高级技术职称。主要职责建立和健全部门各项管理制度、服务程序、质量标准与操作规程。负责园区房屋设施设备及供配电系统、消防系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、弱电系统等的运行管理，维修保养及其外委维保、维修的监督，检查考评等工作。负责园区工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的接收、整理、归档工作。负责编制设备设施管理台帐、设备卡、设备标识及大型设备、特种设备档案。负责编制年、月、日维修保养工作计划，经管理处主要负责人及业主认可后组织实施。负责做好外包工程项目的监督，检查、考核，确保施工质量。负责租户装修方案的审核并监督装修施工过程，参与装修工程验收。负责工程维修材料、备品备件的申购与管理工作。负责制定各项能源消耗管理措施，开源节流，控制能源消耗成本。负责紧急情况下的抢险和突发事件的处置工作。负责本部门员工管理，服务技能培训和考核工作。完成领导指派的其他工作。设备主管岗位职责目的明确工程部设备主管的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部设备主管。岗位关系报告上级：工程部经理督导下级：工程部强电、给排水、空调、弱电、综合维修操作工等。任职要求设备管理知识丰富，熟悉设备运行维修流程，具备较强的沟通、协调能力。机械电气或相关专科以上学历，一年以上工作经历。能够设计维修工作流程和制定规范适用设备制度。有责任心、做事认真仔细、积极主动、性格诚信正直。身体状况良好，无不良嗜好。主要职责协助部门经理制定设备设施的运行的相关管理制度。对园区内所有设备设施建立台帐、设备卡、设备标识。负责对园区工程设备设施的运行进行有效管理和安全管理。分析各专业设备的运行参数，提出最佳运行方案，制定维保维修工作计划。负责对委外单位进行管控及报价审核。定期组织设备检查，提高设备的完好率。负责工程员工的技能培训和考核工作。负责突发事件的处理及维修物料的统计采购。对园区场馆二次装修提供原设备参数。完成领导布置的其他任务。每天不少于一次对设备房巡视。管理员岗位职责目的明确工程部管理员的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部管理员。岗位关系报告上级：工程部经理、设备主管。督导下级：工程部领班、员工。协调：管理处各部门和工程类对外协调。任职要求大专以上文化，三年以上工作经验。爱岗敬业，责任心强，有一定的组织能力和协调能力，能及时处理突发应急事件。有责任心、做事认真仔细、积极主动、性格诚信正直。身体状况良好，无不良嗜好。主要职责协助工程部经理编制每月员工排班表，会集每月考勤。负责每日接报修单的登记，派送有关维修人员到检修地点进行修理。负责维修人员按要求维修后，在保修单上签名，汇总统计整理入档。负责设备台帐每月更新工作。负责各水电表数据统计、计算。工程采购材料的汇集。协助工程经理对下属员工的仪容仪表、劳动纪律督查，如解决有困难，及时向经理汇报。协助工程经理编制部门培训计划及跟进记录存档。配合好业主存放在管理处工程档案的查阅工作。完成好上级领导交办的一切事情。施工专管员岗位职责目的明确工程部施工专管员的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部施工专管员。岗位关系报告上级：工程部经理督导下级：万能工任职要求年龄：55周岁以下。学历：高中及以上学历经验要求：有3年以上相关工作经验其它相关要求：具有较强的物业装饰装修等知识和技能。能吃苦耐劳，责任心强，有较强团队合作精神。应有较强的判断、分析与解决问题的能力、应急处理能力。具有较强的沟通与协调能力。持有相关证书。岗位职责基础管理严格按照管理制度和装修流程检查规程执行。每日巡视装修施工现场，发现问题及时解决处理并报告领导根据租户提供的图纸，结合实际情况，给出审图意见，解决相关问题。熟知二装流程，了解房屋建筑结构、二次装修常识、消防安全条例做好管理事业部内施工装修现场的安全管理、消防管理、噪音控制管理。负责管理事业部内的施工装修事业部外观完整、美观、环境整洁。做好施工事业部内问题的沟通与协调处理。积极参加培训，不断提高自身业务能力，完成部门经理交办的其他任务。强电领班岗位职责目的明确工程部强电领班的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部强电领班。岗位关系报告上级：工程部经理督导下级：强电员工任职要求年龄：55周岁以下。学历：高中及以上学历经验要求：有3年以上相关工作经验其它相关要求：具有较强的物业工程设备系统（强电、弱电、空调、给排水、电梯等）知识和技能（以强电为主）。能解决工程领班条线突发事件的能力。能吃苦耐劳，责任心强，有较强团队合作精神。持有电工中级以上证书。主要职责基础管理确保变配电设备系统的正常运行，为项目提供正常的动力、照明、电能。编制设备维护保养计划，报工程部审定，并负责组织实施。掌握每天维修工作进程，保证项目的维修需要。重要问题及时报告工程部经理，并提出解决办法。设备系统出现故障，要及时组织人员进行抢修，以最短时间恢复其使用功能。监督检查各岗位的工作质量，以及巡视记录、运行记录、报修记是否完整。做好另配件的整理和申购工作，保证常用材料另配件的必要储备量。贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。做好下属员工的技术培训和考核工作。做好技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养的记录。善于总结经验教训，延长设备使用寿命，降低能耗。帮助协调相临工种和相临部门的关系。积极参加培训，完成部门经理交办的其他任务。强电维修员岗位职责目的明确工程部强电维修员的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部强电维修员。岗位关系报告上级：强电领班并接受值班长的协调指挥督导下级：无任职要求年龄：55岁以下。学历：高中或相当学历及相关专业，持相关岗位上岗证书；经验要求：3年以上相关工作经验，专业基础扎实，专业技能较熟练；其它相关要求：身体健康，爱岗敬业，有责任心，能吃苦耐劳，能适应倒班运转。主要职责基础管理严格按照管理制度，认真、规范、及时完成各强电设备每日各项值班、操作、记录、保养、维修、巡检及机房清洁等工作，每日定时巡检机房及其他重要机房设备运行情况。熟练掌握并应用各强电设备各项操作、保养、维修技能，了解各强电设备工作原理和参数设置。发生突发事件时，能及时、冷静、准确、有效处理。熟悉各线缆走向，各设备安装位置和设备基本功能及服务范围，保障电力供应服务。发现强电设备异常情况，积极及时排除故障，并向上级领导汇报。及时向其他专业员工转达，并及时向上级领导汇报发现其他专业的设备设施故障、缺损等异常情况，做好各类相关记录。按到报修电话或报修通知，规定时间内赶到现场投入工作。及时处理其他专业人员提出的强电设备异常情况或故障。努力钻研技术，为各机电设备提供电力供应保障和相关电气功能保障，基本掌握本项目各动力设备的供电控制原理。杜绝电气设备满载、超载运行，防止接线松动等事故隐患。经常熟读本专业图纸资料等文件，阅读其他专业图纸资料，对物业其他设备设施应有基本了解。跟进施工保修单位、设备维修单位的现场施工管理和工作配合支持。积极参与突发事件的抢险与排故，有责任如实向上级领导汇报突发事件的现场情况。当发生强电突发事件时，且本人为当事人时，应及时填写突发事件报告。配合其他专业的设备维保工作。认真、及时完成上级领导安排其他各项工作。弱电工岗位职责目的明确工程部弱电工的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部弱电工。岗位关系报告上级：弱电领班并接受值班长的协调指挥督导下级：无任职要求年龄：55周岁以下。学历：高中及以上学历经验要求：有2年以上相关工作经验；其它相关要求：具有较强的物业工程设备弱电知识和技能。能吃苦耐劳，责任心强，有较强团队合作精神。持有相关证书。岗位职责基础管理严格按照管理制度，认真、规范、及时完成各弱电设备每日各项值班、操作、记录、保养、维修、巡检及机房清洁等工作，每日定时巡检机房及重要设备运行情况，熟练掌握应用各弱电设备操作、保养、维修技能，了解各弱电设备工作原理和参数设置。发生突发事件时，能及时、冷静、准确、有效处理。发现设备异常情况，积极及时排除故障，并向上级领导汇报。及时向其他专业员工转达，并及时向上级领导汇报发现其他专业的设备设施故障、缺损等异常情况，做好各类相关记录。接到报修电话或报修通知，规定时间内赶到现场投入工作。努力钻研技术，为各机电设备提供信息保障，基本掌握本项目通讯、控制原理。经常熟读本专业图纸资料等文件，阅读其他专业图纸资料，对物业其他设备设施应有基本了解。暖通领班岗位职责目的明确工程部暖通领班的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部暖通领班。岗位关系报告上级：工程部经理督导下级：空调工任职要求年龄：55周岁以下。学历：高中及以上学历经验要求：有3年以上相关工作经验其它相关要求：对空调和给排水专业精通。应有较强的操作、判断、分析故障与解决问题的能力、应急处理能力。能吃苦耐劳，责任心强，有较强团队合作精神。持有制冷中级以上证书主要职责基础管理确保给送排风系统和空调设备的正常运行，对所属设备、系统和人员有全面的管理责任。制度的规定，提出设备系统维修保养计划和备品备件采购计划，每月定期上报工程部经理审定，并负责组织实施，保证备品备件的正常供应。设备系统出现故障时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。做好下属员工的技术培训和考核工作。积极参加培训，完成部门经理交办的其他任务。空调工岗位职责目的明确工程部空调工的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部空调工。岗位关系报告上级：暖通领班并接受值班长的协调指挥督导下级：无任职要求年龄：55岁以下。学历：高中或相当学历及相关专业，持相关岗位上岗证书；经验要求：3年以上相关工作经验，专业基础扎实，专业技能较熟练；其它相关要求：身体健康，爱岗敬业，有责任心，能吃苦耐劳，能适应倒班运转。对空调和给排水专业精通。应有较强的操作、判断、分析故障与解决问题的能力、应急处理能力。能吃苦耐劳，责任心强，有较强团队合作精神。持有相关证书。主要职责基础管理了解掌握本项目空调、通风走向，熟悉空调、通风末端装置的规格、性能、基本构造、操作规范和维修保养灯知识，了解空调各仪表仪器、暖通设备常用工作原理、参数设置、控制原理，掌握自动控制和手动控制开机/关机顺序、时序，熟悉运用各暖通设备各项操作、保养、维修技能，并能根据仪表指示信号数据，正确判断空调设备运行状况，合理处理本项目空调服务需求；发生设备突发故障时，能及时、冷静、准确、有效处理。了解空调、通风服务质量，向空调服务事业部提供更好的空调享用舒适度；采取合理措施，在设备安全工作范围内运行，获得最大的节能效益。严格按照管理制度，认真、规范、及时完成各空调设备各项保养、维修、巡检等工作，定时巡检空调及其他通风设备运行情况。发觉空调、通风设备异常情况，积极及时排除故障，并向上级领导汇报。及时向其他专业员工转达，并及时向上级领导汇报发现其他专业的设备设施故障、缺损等异常情况，做好各类相关记录。按到报修电话或报修通知，规定时间内赶到现场投入工作。及时处理其他专业人员提出的空调设备异常情况或故障。经常熟读本专业图纸资料等文件，阅读其他专业图纸资料，对物业其他设备设施应有基本了解。跟进施工保修单位、设备维修单位的现场施工管理和工作配合支持；积极参与突发事件的抢险与排故，有责任如实向上级领导汇报突发事件的现场情况。配合其他专业的设备维保工作。认真、及时完成上级领导安排其他各项工作。给排水领班岗位职责目的明确工程部给排水领班的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部给排水领班。岗位关系报告上级：工程部经理督导下级：给排水工任职要求年龄：55周岁以下。学历：高中及以上学历经验要求：有3年以上相关工作经验其它相关要求：对给排水专业精通。应有较强的操作、判断、分析故障与解决问题的能力、应急处理能力。能吃苦耐劳，责任心强，有较强团队合作精神。主要职责基础管理确保给排水系统、消防水系统、的正常运行，对所属设备、系统和人员有全面的管理责任。制度的规定，提出设备系统维修保养计划和备品备件采购计划，每月定期上报工程部经理审定，并负责组织实施，保证备品备件的正常供应。设备系统出现故障时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。做好给排水设备及消防水系统设备的技术档案的建立、管理和设备维修、检查、保养的记录，使设备系统更加完善。做好下属员工的技术培训和考核工作。积极参加培训，完成部门经理交办的其他任务给排水工岗位职责目的明确工程部给排水工的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部给排水工。岗位关系报告上级：暖通给排水领班并接受值班长的协调指挥督导下级：无任职要求年龄：55岁以下。学历：高中或相当学历及相关专业，持相关岗位上岗证书；经验要求：3年以上相关工作经验，专业基础扎实，专业技能较熟练；其它相关要求：身体健康，爱岗敬业，有责任心，能吃苦耐劳，能适应倒班运转。应有较强的操作、判断、分析故障与解决问题的能力、应急处理能力。能吃苦耐劳，责任心强，有较强团队合作精神。持有相关证书。主要职责基础管理巡查设备情况。做好值班日记及工作日报表。按时维护、保养设备，对设备的调整及维修做好记录。接到报修任务及时处理，及时完成领导交办的任务。发现设备故障及时排除，并汇报上级。给排水设备的操作、监控、记录及异常的报告。跟进维保单位的现场施工管理和工作配合支持。认真、及时完成上级领导安排的其他各项工作。雨虹（水景）设备保障员岗位职责目的明确工程部雨虹（水景）设备保证员的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部雨虹（水景）设备保障员。岗位关系报告上级：工程部经理督导下级：无任职要求高中以上文化，三年以上工作经验。爱岗敬业，责任心强，有一定的组织能力和协调能力，能及时处理突发应急事件。有责任心、做事认真仔细、积极主动、性格诚信正直。身体状况良好，无不良嗜好。主要职责严格按照管理制度，认真、规范完成工作。每日不少于4次对设备进行巡检，了解设备运行情况，做好相关记录。保持井内设备设施良好。发现设备异常情况，积极及时排除故障。发生突发时间是，能及时、冷静、准确、有效处理。及时完成领导布置的其他工作。升降车操作员岗位职责目的明确工程部升降车操作员的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本物业公司本大型创意产业园区物业项目管理处工程部升降车操作员。岗位关系报告上级：工程部经理督导下级：无任职要求高中以上文化，有专业技能证书，二年以上工作经验。爱岗敬业，责任心强，有一定的组织能力和协调能力，能及时处理突发应急事件。有责任心、做事认真仔细、积极主动、性格诚信正直。身体状况良好，无不良嗜好。主要职责有较强的责任心和安全感，确保人身、设备、设施安全。熟悉园区各场馆道路、场馆周边环境。熟悉机械性能，掌握操作要领。发生突发事件时，能及时冷静、准确、有效处理。严格持证上岗。发现设备异常情况，能够及时排除故障，并向上级领导汇报。接到任务单后，按规范投入工作。完成好上级领导交办的一切事情。保洁经理岗位职责目的明确保洁部经理的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处保洁部经理。岗位关系报告上级：管理处经理督导下级：保洁部主管协调：管理处各部门任职要求年龄：30-50岁学历：大专及以上学历经验要求：7年办公楼或酒店管理相关工作经验其它相关要求熟悉保洁或绿化管理标准及服务流程（如日常管理/大理石保养等）。具有良好组织协调能力和丰富岗位培训经验，熟悉ISO质量管理体系标准。主要职责基础管理在管理处总经理的领导下，全面负责实践区的保洁工作。负责制定本部门保洁的岗位职责和规部分制度。负责制订本部门保洁的各项业务计划，协调，指挥及控制实践区的保洁工作，并做好总结。组织落实各项保洁服务的具体工作，使保洁服务达到物业管理的标准。全面负责本部门保洁的日常卫生质量的管理工作，实行规范作业，加强巡查。负责保洁主管的日常工作及业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能。定时对保洁员工进行业务知识培训，提高全员业务素质。与管理处其他部门保持联系，协调配合，搞好工作。建立良好的公共关系，广泛听取其他部门的意见，不断改进工作。做好员工的政治思想工作，关心员工的生活。完成上级交办的其他任务。保洁主管职责岗位职责目的明确保洁部主管的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处保洁部主管。岗位关系报告上级：保洁部经理督导下级：保洁员任职要求年龄：20-50岁学历：高中及以上学历经验要求：二年办公楼或酒店相关工作经验其他相关要求熟悉保洁器材设备使用及维护、保洁用品使用。具有较强的应变能力、主动服务意识。微笑服务、诚实、勤劳、好学、具有团队协作精神。主要职责基础管理负责安排部门工作，合理调配好工作中的应急任务。做好接待礼仪活动的清洁。每日清洁质量巡检工作。与业主及各部门之间的协调。每月20日制定部门的保洁用品申购计划。培训工作负责员工行为规范、礼貌礼仪培训。员工清洁技能规范化及设备操作培训工作。部门新员工上岗前培训。清洁投诉的分析工作。每月一次员工班组例会。保洁工作各岗位清洁质量检查工作。部门清洁质量指导及督察。部门劳动纪律、行为规范、礼貌礼仪检查工作。全保洁事业部清洁巡检记录及检查工作。仓管工作负责保洁部清洁用品的申购。负责保洁部清洁用品的发放工作。负责提供保洁部清洁用品的发放记录。楼内卫生间清洁用品的巡检每日不少于一次。确保保洁部清洁用品的供需不脱节。保洁部申购的清洁用品做到先进先出。及时完成领导交办的其他工作。其他协调性工作负责本部门高温季节的人员作息安排，定时发放高温劳防用品和饮料；安排高温季节岗位人员排班编次，并统计相关岗位人员的高温费用。防汛防台各部门的配合工作。每次活动后的清场工作。及时完成领导交办的其他工作。外围保洁员岗位职责目的明确保洁部保洁员的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处保洁部保洁员。岗位关系报告上级：保洁部主管督导下级：无任职要求年龄：35-55岁学历：初中及以上学历经验要求：一年办公楼或酒店相关工作经验其他相关要求熟悉保洁器材设备使用及维护、保洁用品使用。具有较强的应变能力、主动服务意识。微笑服务、诚实、勤劳、好学、具有团队协作精神。主要职责基础管理负责外围设施、玻璃窗及其他物体的清洁卫生工作。负责外围卫生间保洁工作。负责外围单项的保洁工作。负责外围公共事业部及其环境、设施清洁。及时完成领导交办的其他工作。室内保洁员岗位职责目的明确保洁部保洁员的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处保洁部保洁员。岗位关系报告上级：保洁部主管督导下级：无任职要求年龄：35-50岁学历：初中及以上学历经验要求：一年办公楼或酒店相关工作经验其他相关要求熟悉保洁器材设备使用及维护、保洁用品使用。具有较强的应变能力、主动服务意识。微笑服务、诚实、勤劳、好学、具有团队协作精神。主要职责基础管理负责楼层设施、玻璃窗及其他物体的清洁卫生工作。负责楼层卫生间保洁工作。负责楼层单项的保洁工作。负责楼层公共事业部及其环境、设施清洁。及时完成领导交办的其他工作。绿化养护工岗位职责目的明确绿化工的岗位职责，规范UBPA园区绿化管理。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处绿化养护工。岗位关系报告上级：保洁经理任职要求年龄：30~50岁学历：初中及以上学历经验要求：有办公楼或酒店绿化养护工作经验其他相关要求熟悉绿化管理标准及服务流程熟悉苗木的特性和养护具有较强的应变能力、主动服务意识微笑服务、诚实、勤劳、好学、具有团队协作精神具有健康的体魄，充沛的精力，强烈的责任心，仔细认真地个人特征。主要职责熟悉绿化养护的要求，定期对本大型创意产业园区物业项目内的绿化和绿化设备、绿化工具进行巡查，记录，分析解决问题；熟悉本大型创意产业园区物业项目绿化布局及各事业部绿化养护现状,负责组织开展事业部园林绿化维护、养护等各项工作；熟悉本大型创意产业园区物业项目内各种植物的品种名称、习性,负责对整个事业部绿化工作全面统筹管理,合理布置花木,创造优美植物景观,发挥绿化生态环境效益；加强绿化日常管理与维护，认真作好花草树木的防病防虫和抗旱抗涝保湿保温工作；强化绿化意识，负责各类材料、资料的整理、收集、建档工作，不断学习，努力提高业务水平和工作效率；组织指挥重大、重点工作项目、隆重庆典活动的绿化、美化摆设；填写和协助收集绿化管理操作记录,做好统计、分析、改进、创新等工作。安保部经理岗位职责目的明确安保部经理的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处安保部经理。岗位关系报告上级：物业管理处经理督导下级：安保部副经理协调：管理处各部门任职要求经验要求:三年以上安保或物业管理工作经验其他相关要求熟悉安保部工作流程及日常管理工作。善于处理各类突发事件，并形成书面报告。具有良好的领导力和执行力，能促进高绩效标准和目标的实现。具有良好的文字功底，做事认真细致。具有较强的团队合作意识、服务意识。熟练操作办公自动化软件。主要职责基础管理贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律规部分，建立并建全各项安全保卫制度，督促和检查各项制度的执行。根据“预防为主”的保卫工作方针，在园区内开展以“四防”，即防火、防盗、防特、防治安灾害事故为中心的安全教育和法制教育。以园区要害部位为重点，加强安全管理，严密防范措施，预防各类案件的发生。调查园区内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉，并妥善的做出处理。贯彻“谁主管、谁负责”“谁上岗、谁负责”的原则，把安全工作的要求，列入各项工作的岗位责任制之中。熟悉、掌握园区监控装置和消防系统工作性能，抓好义务消防队员的培训工作，定期组织消防灭火知识教育演习。起草有关安保部文件，报告及做好报表，负责制定，修改消防安全责任制及消防应急方案和各种紧急预案。组织好本部门的分工协作，每二个星期进行一次部门主管、领班会议，每月组织一次全体员工会议。负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理。负责本部门高温季节的人员作息安排，定时发放高温劳防用品和饮料；安排高温季节岗位人员排班编次，并统计相关岗位人员的高温费用。安全专员岗位职责目的明确安保部专职安全员的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处安保部专职安全员。岗位关系报告上级：物业管理处安保部经理督导下级：管理处全体员工协调：管理处各部门任职要求持有有效的安全员上岗证书。经验要求:从事相关专业安全管理工作3年以上。具有初级专业以上技术职称、大专以上文化程度。经公司考核确认具备相应岗位工作能力。其他相关要求熟悉管理处安全工作流程及日常安全管理工作。善于应对、处理各类突发事件，并形成书面报告。具有良好的观察力和执行力，能促进高绩效标准和目标的实现。具有良好的文字功底，做事认真细致。具有较强的团队合作意识、服务意识。熟练操作办公自动化软件。主要职责对管理处安全生产第一负责人及安全生产领导小组负责，落实实施安全生产规部分制度。负责管理处管理范围内的安全生产管理工作，贯彻管理处安全生产体系要求。组织制定管理处安全生产规部分制度、年度安全工作计划，并监督规部分制度的落实。参加或主持管理处安全专题会议，协助管理处安全生产第一负责人布置、检查、总结安全工作。组织管理处开展安全生产的宣传教育，指导各部门做好安全生产教育宣传培训工作。认真贯彻执行安全生产工作规程，安全施工管理规定和上级有关的安全生产工作的指示和要求，做好安全管理工作。组织定期、不定期的安全检查，检查管理处管理范围内公共事业部、办公事业部的用水、用电、用气及二次装修现场施工安全工作情况，对查出的隐患，下发整改通知单，限期整改，并督促落实，同时向管理处安保部经理汇报；在遇到重大险情时，有权责令立即停止作业整改，并以书面形式上报管理处经理；一旦发生事故应及时上报管理处安全生产领导小组，并即可组织现场抢救，参与伤亡事故的调查、处理工作。主持管理处管理范围内的重要施工及二次装修工作开工前的安全技术措施交底，检查开工安全施工条件，监督安全交底的执行，监督部门的安全工作，检查部门安全工作记录。保安领班岗位职责目的明确安保部领班的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处安保部领班。岗位关系报告上级：安保部安保队长督导下级：队员任职要求经验要求：二年以上安保或物业管理工作经验其他相关要求熟悉安保工作流程。具备处理各类突发事件的能力。具有较强的责任心、团队意识。能有效协调部门人员的管理工作。主要职责基础管理严格遵守各项规部分制度，沉着、机智、严明、公正地处理各类事务，在项目辖区内树立安保人员的良好形象。按时完成上级指派和安排的各项工作任务。对于物业管理处下达的紧急指令，必须保质保量按时完成。全面负责本班次各岗位的安保业务工作，检查考核本班安保人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况。熟悉和掌握园区各部门的基本情况，了解当天班次园区重要会议活动情况。明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。以巡检为重点，兼顾治安动向，做到勤观察、勤分析、善于发现问题，及时解决问题。如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态扩大，并保护现场，及时向上级报告，等待处理。积极维护园区的利益，严格遵守并执行园区的各项规部分制度，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事件要专题报告，严肃处理。发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并组织扑救。发现故障报警，应迅速消防警铃，使之还原。确属火警，应立即发报，并按应急方案实施。监控（消控）中心岗位职责目的明确安保部监控（消控）室（行政楼）的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处安保部部监控（消控）室（行政楼）。岗位关系报告上级：安保部领班督导下级：无任职要求经验要求：一年以上相关工作经验其它相关要求头脑清晰，思维敏捷，工作耐心细致，能处理各类应急突发事件。具有良好的沟通能力及较强的服务意识、团队合作意识，有责任心。必须持有国家相关部门颁发的相关操作资质证书。主要职责基础管理熟悉掌握行政楼监控、报警设备的技术性能及操作方法，熟悉园区内监控设备的分布情况。正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者对使用的设备和物品负全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作，当监控、报警发生故障时，应按照规定的工作流程立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好记录。密切注意屏幕情况，发现可疑情况，立即定点录像，并做好记录，及时报告就近的安保队员赶赴现场予以处理。查阅录像需本部门经理同意签字后方能执行，并做好记录。做好机房的卫生、钥匙保管以及对讲机充电等工作，严禁吸烟，未经批准非值班人员不准入内。交接班时，交班人应将当班时发现或需注意的屏幕情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况以保证设备一直处于良好的工作状态。发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的其他任务。行政楼门岗岗位职责目的明确安保部门岗（行政楼）的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处安保部门岗（行政楼）。岗位关系报告上级：安保部领班督导下级：无任职要求经验要求：一年以上相关工作经验其它相关要求头脑清晰，思维敏捷，工作耐心细致，能处理各类应急突发事件。具有良好的沟通能力及较强的服务意识、团队合作意识，有责任心。主要职责基础管理接岗前做到制服整洁，手套洁白，熟悉和了解当天行政楼工作情况，以及大门口注意事项。维护好本岗位车辆进出秩序，当有车辆进场时，当值安保队员应迅速指引车辆慢行安全停放在相应的车位上，同时提醒车主锁好车窗门，随身带走车上的贵重物品。车辆停到位时，要做到停放整齐，车头一致，同时注意车况。见到公司老总、领导及其车辆应敬礼问好。对于进出行政楼事业部的物品，应持有效《出门单》，并将物品的种类、数量与《出门证》核对无误后方能放行。当值安保队员员应严禁客户、访客和其他人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入行政楼，如确实需要进行政楼，应指引携带者至物业管理处登记备案，并根据《消防法》要求其合理保管好。车辆驾驶员因交通情况及其它原因发生争执，除报告领班外还要及时通知监控室进行录像。阻止衣冠不整或穿拖鞋者从本岗位进入行政楼园区，驱散在行政楼门口或进入行政楼的推销人员。送饭人员、送件人员指引到指定地点。保护好岗位门前照明设施、花卉盆果，遇有损坏应查明事故责任者。发现门口垃圾污渍要及时通知保洁打扫，保证环境洁净。园区门岗岗位职责目的明确安保部门岗的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处安保部门岗。岗位关系报告上级：安保部领班督导下级：无任职要求经验要求：一年以上相关工作经验其它相关要求头脑清晰，思维敏捷，工作耐心细致，能处理各类应急突发事件。具有良好的沟通能力及较强的服务意识、团队合作意识，有责任心。主要职责基础管理接岗前做到制服整洁，手套洁白，熟悉和了解当天园区活动情况，以及园区出入口注意事项。维护好本岗位进出秩序，当有车辆进入时，安保队员应当指引司机从规定的车辆出入口进入。注意岗位周边的情况，发现异常情况应立即上报领班、值班长，同时通知监控室跟踪、录像。见到公司老总、领导应敬礼问好。对于进出管辖事业部的物品，应持有效《出门单》，并将物品的种类、数量与《出门证》核对无误后方能放行。当值安保队员员应严禁客户、访客和其他人员将易燃、易爆、剧毒等危险品从园区出入口带入园区，如确实需要进园区指引携带者至物业管理处登记备案，并根据《消防法》要求其合理保管好。车辆驾驶员因交通情况及其它原因发生争执，除报告领班外还要及时通知监控室进行录像。阻止衣冠不整或穿拖鞋者从本岗位进入园区，驱散在门口或进入园区推销人员。保护好岗位周边的公共设备、照明设施、花卉盆果，遇有损坏应查明事故责任者。发现门口垃圾污渍要及时通知保洁打扫，保证环境洁净。管理好宁波馆施工事业部大门，对进出人员和物品必须严格按照要求进行登记核查。发现管辖事业部有影响业户办公的行为、情况发生时，应及时劝离。园区巡逻岗岗位职责目的明确安保部巡逻岗的岗位关系及岗位职责。适用范围适用于本大型创意产业园区物业项目物业管理处安保部巡逻岗。岗位关系报告上级：安保部领班督导下级：无任职要求经验要求：一年以上相关工作经验其它相关要求头脑清晰，思维敏捷，工作耐心细致，能处理各类应急突发事件。具有良好的沟通能力及较强的服务意识、团队合作意识，有责任心。工作认真负责，有较强的观察能力。主要职责基础管理巡视园区各场馆、通道、地下车库，对进入园区的可疑人物进行监控，并做好记录。巡逻人员要求做到“三勤”“四看”。“三勤”，即勤巡查，勤观察，勤分析。“四看”，即一看设备情况，二看有无可疑情况，三看有无危险品，四看有无其他不安全因素。巡逻时，应按规定路线巡逻，按规定打巡更点，并做好巡更棒的交接工作。对突发事件、事故要进行报警，并保护现场，发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救，事后查明情况向领班和消防监控中心报告。对所有的消防器材及消防通道、标记、监控设施进行检查，确保设施完整安全。对园区内的二次装修现场必须将每个位置都仔细巡查，发现有属于园区、物业或可疑物品，必须第一时间留在原地拍照留档，值班长、领班，待值班长、领班到达现场后，将情况说明，方能离开现场继续巡逻。夜班巡逻要特别注意门窗锁闭情况，闲留人员情况，如有问题要及时通知领班和监控室。巡逻时，没有特殊情况不准进入其他公司或与其公司职员闲聊。督导各岗位员工做好防火，防盗的安全防范工作。发现有影响业户正常办公的行为、情况发生时，应及时劝阻。第三部分基础管理一.基础管理方案1.基础管理内容项目内容运行标准基础管理日常管理针对园区的物业管理日常运作要求，筹建物业服务中心。建立健全物业服务中心各项管理制度，分解细化日常工作流程。人事管理建立起合理、有效的人员招聘、培训、考核、激励机制，为本项目的运作提供有力的人力资源保障财务管理建立起符合国家规定和合同约定的财务制度，严控管理成本。档案管理建立严格的档案收集、分类、归档整理、使用、保存及销毁制度。仓库管理建立仓库管理和备品备件领用制度，做到帐、卡、物相符。管理质量控制参照物业ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系的要求，物业服务中心建立符合实际的、具有可操作性的服务管理作业标准体系。投诉接待处理建立投诉接待处理流程，及时处理投诉，并做好回访与记录。保修受理建立报修受理流程，及时处理报修，有明确的服务承诺。专业分包服务及监管有明确的监管措施，达到专业分包合同规定的质量要求。客户意见征询制订规范标准的客户意见征询操作流程，根据需求信息，组织各类资源去满足客户的各种需求，为客户提供规范、专业、满意、周到的服务。对外统筹与协调同所有外部接口实现无缝衔接，配合园区管理方及其它相关政府行政部门共同完成园区物业保障任务。2.管理与服务方案描述2.1项目管理处基础管理职能基础管理工作实质是物业管理的保障，它紧紧围绕着计划、组织、指挥、沟通、控制的职能，充分发挥行政服务工作在物业管理中的协调中心、控制中心、信息中心的作用。计划的职能项目管理处应明确自身的任务性质及其目标，提出完成任务的数量、品质、时间及费用等具体信息，合理分配项目管理处的任务和人力、物力等资源配置。组织的职能项目管理处每年应设定管理目标，即完成计划规定的任务，通过建立组织机构的设置确定职责与权利、协调相互关系使项目管理处内部各要素联结成一个有机的整体，使各项活动得以良性、有效地开展。指挥的职能项目管理处通过指挥、指示等方式将计划变成全体人员的统一行动。是项目管理处总经理通过权威使员工服从计划的规定和要求，切实履行职责，完成各项任务。沟通的职能沟通是项目管理处成员之间，上级与下级之间及与业主为了完成既定的目标，进行相互联系，相互理解，获得共同认识的行为过程。沟通对于信息的收集、认识的统一、关系的改善起着特别重要的作用。控制的职能项目管理处应对内部各种活动进行控制、把握与校正，项目管理处实施过程确保能够与计划方案相符的一种监督与保证的活动过程。激励的职能激励是对计划执行过程中调动个体与群体的积极性，使他们发挥出最大潜能的活动过程。是项目管理处实现最有效活动的一种催化剂，是项目管理处管理的一项重要内容。创新的职能创新是项目管理处突破传统，大胆利用新技术、新管理模式，赋予资源以新的创造财富的行为。3.基础管理服务标准和保障措施序号工作内容服务标准保障措施1日常管理仓库管理建立仓库管理制度；建立备品备件领用制度。做到帐