导游如何做好服务工作体会

第63页共63页导游如何做好效劳工作体会当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的标准是什么？》的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢？我在分析^p我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升华了？是我领悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，如今重新看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是效劳，效劳的真正的含义是什么？只是想当然的按照的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结着自己和别人的经历教训，带团的一次次磨练之中，也让我渐渐的去体会客人的心，真心的效劳是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因为对细节的效劳要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比拟，在以前，老觉得外地人看河南的人目光都是带着有色眼镜的，对河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是如今想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进展辩论，我们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解释和说明？今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是第一；是南北方的思想差异，第二；是生活习惯的不同，第三；是对中原文化的不理解，就像是外国人对中国人的误解。第四；就是对细节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自己的朋友去对待，去效劳。不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是教师、是医生、还是农民对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我按照这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，如今为自己当时的幼稚的想法感到惭愧，作为一个导游效劳工作者，应该对自己的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后，好似明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就尽心尽意的为每一位客人去效劳，为客人去着想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的效劳工作做得多么多么好，而我们国内的效劳业是这样的不到位，使我们能得到的效劳是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们效劳的人提出很多的要求，那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢？我们多很喜欢去吃火锅，特别是喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么？很多人都异口同声的说：那里的效劳好，虽然价钱贵点，但是吃的舒适。想想确实是这样的，火锅店的口味其实都差不多，但是海底捞就赢在很好的效劳上，从客人进门以后就开场在享受细致入微的效劳，小到每一个细节，让你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位效劳人员的微笑都是发自内心的，让人看着是那样舒适，这就是他们的特别之处，吸引着很多的回头客。.F132.所以，效劳，效劳，没有止境，只有更好的效劳，没有最好的效劳，效劳的标准是什么？没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。如何做好办税效劳厅的效劳工作如何做好办税效劳厅的效劳工作办税效劳厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外效劳的窗口。“在执法中效劳，在效劳中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税效劳厅的宗旨。现就如何做好办税效劳厅的效劳工作谈几点看法：一、执法效劳并重，实现征纳和谐。执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民效劳。正确处理征纳双方的关系是做好效劳的前提。〔一〕、强化执法公开，营造透明环境。办税效劳厅杂烩网要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处分、减免税等税收政策及执法程序公开，进步税务执法的透明度。〔二〕、明确权利义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务；同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税恳求权等不可剥夺的合法权利。税务机关杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究；对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。〔三〕、提倡优质效劳，营造和谐环境。和谐融洽杂烩网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质效劳并重，不断探寻二者的最正确结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原那么、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的效劳，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关心。完善办税效劳厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质效劳，进一步拉近与纳税人的间隔，融洽税收征纳关系。二、建立监视机制，增强责任意识。〔一〕实现诚信执法承诺。为倡导诚信效劳，办税厅应杂烩网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询效劳；在窗口明示处分根据、标准；设置值班窗口，为纳税人排疑解难。〔二〕推行效劳评价制度。主动承受纳税人监视，要杂烩网采取纳税人满意度调查、聘请行风监视员等方式，搜集纳税人反应的信息，并通过分析^p制定出相应的改良措施，最大限度满足纳税人的需求。三、加速信息建立，拓展效劳渠道。〔一〕、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行“一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，进步办事效率，极大地方便纳税人。〔二〕、逐步实现金税工本文程报税、专用发票认证杂烩网网络化。使纳税人足不出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。〔三〕、实现杂烩网申报方式多元化。建立以网上申报、申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。〔四〕、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。四、更新效劳理念推行多种效劳怎样最大限度方便纳税人办事，是办税效劳厅应当着重考虑的问题。〔一〕积极推行“零间隔效劳”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，创造宽松和谐的纳税环境；〔二〕积极推行“透明效劳”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规；〔三〕积极推行“真情效劳”。建立与纳税人之杂烩网间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见；〔四〕积极推行“人文效劳”。把人文效劳作为国税文化建立的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感；〔五〕积极推行“弹性效劳”。在征收顶峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员仍然按部就班，认真受理；〔六〕积极推行“灵敏效劳”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工出售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。〔七〕积极推行“预约效劳”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税效劳，预约____认证、纳税申报等业务。〔八〕积极推行“延时效劳”。假如纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。〔九〕积极推行“提醒效劳”。在征期末通过口头或等方式及时提醒未进展纳税申报的纳税人申报缴税，防止纳税人不必要的滞纳金如何做好办税效劳厅的效劳工作第2页损失。五、加强业务培训，进步人员素质办税效劳厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口,对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税效劳意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，进步其税收业务技能和计算机操作程度，适应当前工作需要，进步办事效率。如何做好效劳工程建立工作如何做好效劳工程建立工作目前，新一轮工程建立的高潮正在全市范围内掀起，工程建立已成为全市经济社会开展中“压倒一切”的“第一要务”。如何使城市管理融入“第一要务”，效劳工程建立，已成为城管部门需要解决的重大理论课题和理论任务。要树立“市容环境就是投资环境”的理念，为工程建立提供良好适宜的投资环境。工程建立的前提条件是必须有一个适宜工程投资建立的环境，包括硬环境与软环境。城市管理的程度与才能那么是软环境中的一个重要组成局部，其直接表达在城市的市容环境上，从这个意义上讲，城市市容环境也属于投资软环境之一。软环境不能“软”，必须“硬”。九江之所以可以成为“中国十佳宜居城市”之一和“中国魅力城市”、“中部最正确投资环境城市”、“中国最正确管理城市”，就是因为有一个树得起来的城市品牌、拿得出手的城市名片--干净、整洁、漂亮的市容环境。当然，对于工程投资环境的考察评价，并不能简单的惟市容环境的“第一印象”而杂烩网论，还必须考察其他的投资环境指标。但一个城市的市容环境状况在整个城市投资环境指标系统中所占据的重要地位、发挥的重要作用却是勿庸置疑、不容忽略的。当前，在全市上下“一切围着工程转，一切为着工程干，一切服从和效劳于工程建立”的大气候下，各级城管部门必须凝聚共识、精操细作，坚决摒弃“部门利益至上”的狭隘心态，结实树立“人人关心工程，人人为工程效劳，人人都是工程投资环境”的大局意识，以抓办事效率促机关效能，以抓“和谐城管”促社会和谐，以抓市容环境促投资环境。要树立“人人都是工程建立效劳员”的理念，为工程建立提供优质高效的行政效劳。效劳是软环境的集中表现。营造优质高效的效劳环境，很重要的是表如今政府部门的效劳质量和办事效率方面，表如今政府公务员能否真正实现由“管理员”向“效劳员”的角色转变。城管部门作为城市市容环境的“管理员”，必须大力创新城管机制和形式，为工程建立创造良好适宜的投资环境和提供优质高效的行政效劳。本文首先在工程建立行政答应审批事项上可“全程开绿灯”快速办结。为确保工程零障碍、高效率、快速度推进，各相关职能部门在办理这些行政答应事项时要进一步进步办事效率，“全程开绿灯”快速办结，做到程序能简那么简、时限能短那么短、费用能少那么少。其次当工程建立过程中出现了与市容环境不相协调的现象时可“适当开黄.灯”以示警告。“开黄灯”警告，也就防止了今后“开红灯”处分。对于一些工程建立过程中所发生的与市容环境不相协调的现象，相关辖区单位要早介入，要变“打强行针”为“打预防针”，并建立一种长效效劳机制。要树立“效劳工程建立是城管执法工作根本准那么”的理念，做到主动效劳工程建立、全力支持工程建立。执法局作为效劳工程建立的重点部门，要力争成为效劳工程建立的“一等部门”，要在完成城市管理职能的同时，为企业和工程提供优质效劳，并高标准、高质量完成好招商引资任务。要坚持部门利益服从全局利益，以工程建立为最大利益，做到不干预工程建立、不影响工程建立。要让来九江投资创业的客商感受到“九江城管”亲商、护商、爱商的促开展之风和廉洁执法、文明执法、标准执法的创和谐之风。另外，为工程建立提供优质高效的行政效劳，还必须进一步延伸效劳链至工业园区，实现城管工作在市区与园区的“两区互动”。一方面，要直接效劳于招商引资工作，千方百计引工程进园区。另一方面，要加强对园区内违章建筑和环境卫生的治理与管控，为落户企业创造优良的消费生活环境。〔如何做好督查工作的体会如何做好督查工作的体会强化督查措施推动决策落实浅谈如何做好督查工作的体会各位领导、同志们，大家好！首先感谢区委督查室的各位领导为我提供了一次向兄弟乡镇学习交流的时机，我想这不仅是对我工作的宏大鼓舞和鞭策，同时也是对我今后更加做好新形式下督查工作的一次新动力。下面，我把自己是如何做好督查工作的几点做法向各位领导汇报如下，概括为抓好“四个坚持”，做到“三个结合”，不妥之处请各位领导批评指正。一、抓好“四个坚持”〔一〕坚持围绕区委有效督查为中心，做好督办工作党委、政府工作涉及方方面面，无论是做好上级部署的督办工作任务，还是抓好本单位督查工作，给我最深的体会是，作为一名督查工作人员必需要围绕中心，为决策效劳，时时处处贴近中心工作，切忌眉毛胡子一把抓，不分轻重，不分主次。比方：区委在召开重要会议和大型会议之后，我作为一名督查工作者，就积极与参会人员沟通，搜集相关材料，理解会议的主要精神，之后及时地与主要领导沟通，按照会议精神，确定我镇落实工作方案，并迅速整理资料，撰写落实报告，经主要领导审阅后报送区督查室，使上级领导可以及时准确地掌握基层动态，从而为领导科学决策提供可靠根据。如：在贯彻落实区委五届三次全会中，由于我镇及时调整工作思路，找准开展方向，在第期通讯上登载了题为《整合优势资，加快山区综合开发的战略设想与对策》的督查调研，在成果转化上得到及时应用，并指导理论工作。在督查工作过程中，无论是业务督查，还是贯彻落实会议精神〔更多精彩自“秘书不求人”〕，只要是上级部署的工作任务，做到按时按质按量地完成，工作上从不拖沓。〔二〕坚持抓领导批办文件和指示精神等工作的有效督查区委下发督办通知单只是落实全区重要工作的一局部，而大局部督查工作要靠乡镇督查员认真履行职责，自觉发挥督查员作用，从而促进各项工作有序进展。比方：我们的各项工作任务除了开会部署之外，还要以文件等形式进展安排，在收到上级文件，领导签阅后，我作为一名办公室主任，做的第一项工作就是将领导如何批办的精神登在督办单上，并及时提醒牵头领导按时完成工作任务，对不认真、不按时完成工作任务的责任领导和科室，我会及时对其主要领导下发催办单，催促其按时完成工作，确属工作存在难题和其他因素的，被督办人提早将原因告知主要领导，对其任务进展挂帐，直至消帐为止。〔三〕坚持创新督查工作，增强工作的主动性督查工作实际上就是对其工作进展催促和检查，那么创新督查工作同样是对工作的一种促进和提升。几年来，我认为要做好督查工作，不仅仅限于完成上级领导部署的督查工作任务和镇里各项工作的有效落实，还要通过创新督查工作，起到以点带面，推动全局工作的高效运转的一种工作机制，从而提升督查工作程度。比方：在工作中，我注重把具有带动作用强，典型引路明显的好经历和好做法及时进展整理，并报送到区委。比方：我撰写的《新时期党支部带着村民致富的新思路》一文，重点突出了新时期党支部带着村民致富的新方法；撰写的《河北镇五突出、五到位，努力实现人口与方案生育工作“两个转变”》一文，重点把河北镇连续四年被评为出席北京市红旗单位的主要做法进展归纳、整理。〔四〕坚持爱岗敬业，当好督查员督查工作是一项艰巨性工作，督办的力度如何直接影响各项工作的进展。因此，要做好每件督办工作，就必须增强责任感，坚持该督办的必须督办，确保各项工作的顺利进展。在督办的同时，注意及时搜集信息，将各类信息整理成有价值的调研报告或情况汇报，及时疏理上报，为领导科学决策提供真实可靠的信息。比方：去年，配合主要领导完成的《有感于__________》、《张思德》等文章，都做为优秀文章登载在房山督查特刊上。作为一名督查员，不仅要爱岗，干一行爱一行，同时还要用高尚的情操去完成自己的事业。二、做到“三个结合”〔一〕抓目的管理与催促检查相结合为了确保每年主要工作目的的实现，充分表达催促检查的实效性，镇党委坚持执行立项催促，把目的管理同催促检查严密结合起来，使督查工作的“触角”跟着目的走，目的定到哪里，任务就分解到哪里，督查工作就深化到那里。比方：去年我镇制定的为民办件实事、件重点工程和件重点工作，我作为一名督查员，严格按照年初镇党委、政府制定的拆子工程，逐项按月进展督办，并采取立项、挂帐、消帐等有效督查方式，完成每一项工作的督办工作任务，确保了全镇各项工作有序高质的完成。〔二〕抓好综合协调与督查调研相结合综合协调和督查调研是催促检查工作中一项重要的根本功，在督查工作中，往往一件事涉及到多个部门。因此，为较好地完成督查工作任务，就必须注重抓好协调并依靠各部门人员加强整体配合，形成督查合力，共同抓好落实。比方：去年月份，区委聂书记到我镇调研，对他窖村以党支部为核心带着村民致富开展的“支部合作组织农户”的养殖摸式，给予充分肯定，镇党委及时推广经历，形成了以河北镇农产品产销合作社为龙头的合作组织，拓宽农民就业渠道，努力增加农民收入。对新形式下党支部带着村民致富起到了积极作用。〔三〕主动督查与奉命行事相结合在抓催促检查的过程中，我时刻注意处理好“主动与被动”的关系，在坚持原那么和充分领会领导意图，贯彻领导指示的前提下，积极发挥主动效劳的自觉性，开展好主动督查工作，有效促进了督查工作的有序、有效开展。总之，在去年督查工作中，我们获得了一点成绩，但这些成绩的获得离不开区委督查室全体人员的大力支持，离不开镇领导对督查工作的高度重视，但在工作中还存在这样那样的问题。如：督办方式、督办效果等方面还有待进一步进步，在今年的工作中，我要虚心学习，开拓创新，增强效劳意识，努力把督查工作进步到一个新程度。谢谢大家！如何做好优化纳税效劳创新工作如何做好优化纳税效劳创新工作优化纳税效劳工作是国税部门贯彻落实科学开展观的根本要求。坚持以人为本，全心全意为纳税人效劳，是推进政府职能转变、进步纳税人税法遵从度的核心和根底。作为行政执法的国税部门只有立足××老区实际，积极探究创新，才能促进纳税效劳工作迈上新台阶。一、处理好一个关系，促进效劳理念创新处理好一个关系，即处理好管理与效劳的关系。管理与效劳是互相促进的有机整体。一是要结实树立管理与效劳并重的理念。优化纳税效劳不仅不会弱化管理，还会对管理产生非常积极的促进作用。国税机关通过效劳，引导纳税人自觉、主动地按照税法来纳税，就可以腾出更多的人力和精力，来加强管理、堵塞破绽。从这个意义上讲，效劳不仅仅是税务机关对纳税人履行的一种义务，也是税务机关进步管理程度的重要措施。二是要树立公平公正的执法是对纳税人最好效劳的理念。一方面，假设税务人员在执法过程中行为不标准，政策执行不到位，执法不公开、不公平、不公正，即使效劳措施再多，其效果也会大打折扣。另一方面，严格执法，为纳税人创造一个公平的税收环境，是大多数纳税人对税务机关纳税效劳的深层次要求。对违法纳税人放松管理，造成税收管理性不公平，就是对守法纳税人消费经营活动的“打击”。所以，我们始终要将严格执法作为衡量税务机关纳税效劳好坏的一条重要标准，把执法与效劳有机地统一起来。三是要树立全员效劳的理念。纳税效劳涉及各税种、各环节、各岗位，浸透于管理的全过程。不能片面的理解纳税效劳就是办税效劳厅的工作，要将效劳措施寓于加强管理的各个环节之中，表达在各个岗位的工作之上。四是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗旨开展纳税效劳工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税只有在诚信的根底上建立与纳税人互相信任的征纳关系，才可以营造和培育良好的依法治税环境，进一步到达促进依法治税的目的。二、遵循好五个原那么，促进效劳思路创新先进的纳税效劳思路是优化纳税效劳工作的前提和根底。要遵循五条根本原那么，即：一是以人为本原那么。以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为追求目的，把纳税人的需求摆在第一位置，把纳税人的满意作为第一标准，把纳税人的合法权益当作第一考虑，把进步效劳质量作为第一追求。二是依法效劳原那么。纳税效劳是税收行政行为的重要组成局部。税务机关为纳税人提供涉税效劳必须以依法行政为前提，正确处理执法与效劳的关系，坚持在执法中效劳，在效劳中执法，到位而不越位，决不能片面强本文调纳税效劳而出现有法不依、执法不严、违法不究的现象。三是文明高效原那么。运用现代信息技术手段，文明、方便、快捷地为效劳对象办理各项涉税事宜，简化办税程序，进步办税效率，尽可能减轻纳税人的负担，降低征纳双方的办税本钱，增强纳税人对国税机关的信任感、认同感。四是因地制宜原那么。纳税效劳作为税务机关的法定义务，需要统筹规划、统一部署、标准开展。坚持一切从实际出发，不脱离纳税人和整个社会的客观情况。鼓励各县〔区〕立足实际，开展实在可行的个性化纳税效劳活动。五是创新开展原那么。创新是国税事业开展的动力，推进纳税效劳向纵深开展更需要不断创新和持续改良。尊重和保护基层的创新精神，及时总结和推广基层的成功做法，调动广阔国税干部的积极性、主动性和创造性。三、推行好五个效劳，促进效劳方式创新各级国税部门充分利用现代信息技术，在已有的“一站式”、“一窗式”、全程效劳、限时效劳、延时效劳、提醒效劳、预约效劳等老牌效劳产品的根底上，积极推进纳税效劳方式创新。一是要推行纳税绿色通道效劳。市局决定对局部重点、龙头企业开通“税收绿色通道”。通过与纳税人的直接联络沟通，以急事急办、特事特办、减少环节、进步效率等方式，进一步优化税收公正执法、科学管理、诚信效劳环境，促进企业和谐创业、加快开展。二是要推行纳税人多元化申报效劳。要结合财税库银的横向联网推广工作，将推行纳税人多元化电子申报缴税作为优化纳税效劳的有效途径。继续实行“一站式”、“一窗式”效劳，积极推行网上办税、同城办税、自助办税、邮政代____、设立税务电子邮箱等措施，为纳税人提供多元化的办税选择，并根据纳税人的不同需求，积极探究开展个性化效劳的有效方式和途径。西峰区、庆城县率先在全市进展网上办税、自助办税试点工作。三年内，80％的一般纳税人实现网上认证、网上申报，50％的小规模纳税人实现网上申报或自助申报，60％个体户实现报税或银行网点报税。三是要推行税收管理信息效劳。要充分利用信息技术，推行通用数据采集软件，整合国税网站与“12366”____、短信平台的网络资，努力实现“三网合一”。通过信息化途径，采取网络化方式，为纳税人提供纳税辅导如何做好优化纳税效劳创新工作第2页、资料传递、催报催缴、办税通知、无填单式等有效的信息效劳，以减少纳税人的办税风险。四是要推行纳税延伸效劳。要针对农村乡镇纳税人居住分散、管辖效劳面广量大的特点，各农村税务分局要因地制宜，开展纳税延伸效劳，预约，定期流动，上门到户，优化效劳，在工作时间上延长、工作地点上流动、工作方式上多样，确保纳税人在任何时间都能办税，有效解决纳税人缴税难、购票难、政策咨询难的问题。五是要推行与纳税人交流效劳。建立国税机关与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办国税机关领导层与企业管理者的“税企论坛”、主管国税机关管理人员与企业财务人员的“税收恳谈会”；实行“纳税人接待日”制度，承受纳税人的投诉、申诉；创办纳税人课堂，对新办税务登记证的纳税人，设立“纳税第一课堂”，进展涉税、办税根本知识培训和辅导；及时帮助纳税人解决涉税问题，建立税企联络卡制度，结合户籍管理，落实纳税效劳责任人。积极开展纳税人满意度调查，建立纳税效劳评价系统，力争到20xx年，纳税人纳税效劳的综合满意度到达95％以上。四、落实好三个标准，促进效劳体系创新加快纳税效劳体系创新是国税工作的永久主题。要在详细工作中，认真落实好三个标准。一是要标准税收业务流程。要以信息化建立为依托，以优化效劳为核心，对税收业务流程进展优化和统一，将纳税效劳的职责和要求嵌入税收工作的各个环节，建立效劳形式下的业务流程。市局机关各科室、各县〔区〕局要对原有征管业务流程进展优化和重组，注重程序简化、保证流程顺畅、突出方便实用。二是要标准纳税效劳标准。纳税效劳工作要做到效劳有标准，操作有程序，过程有监控，满足纳税人合理、合法的要求和期望，使纳税人满意是纳税效劳工作的主要动力和最终目的。各县〔区〕要积极落实省局《纳税效劳工作体系》，严格执行纳税效劳标准，市局将结合实际对有关内容进展补充完善，并在四季度对执行情况进展检查。三是要标准办税环境建立。统一标准办税效劳设施，加强办税效劳厅建立，为纳税人提供良好的办税环境，是表达效劳标准化的重要方面，办税效劳厅要做到整体设计协调、效劳设备齐全，功能划清楚确、窗口设置标准。统一窗口设置、统一区域划分、统一公告内容、统一效劳设施、统一效劳标识、统一主色彩、统一宣传标语、统一办公设施摆放，要营造庄重、严谨、和谐、统一的办税环境，实现全系统外部形象与内在观念和行为的统一。市局要求西峰区国税局、华池县国税局7月份前完成办税效劳厅改造，庆城县国税局10月份前完成办税效劳厅新建，其他各县要因地制宜，根据《××市国税系统办税效劳厅〔室〕环境建立标准》逐步完善办税厅环境。全市8个办税效劳厅，18个办税效劳室按照省市办税效劳厅〔室〕标准要求，三年内全面实现达标。五、开展好三个活动，促进效劳措施创新各级国税部门要结合日常税收征管工作，加强调查研究，及时分析^p总结，把纳税效劳工作与精神文明创立、行风评议和为纳税人减负工作结合起来，积极推进各项效劳措施创新，最大限度的方便纳税人办税，最大限度地进步税收征管工作质量。一是要开展标准纳税效劳情况专项检查活动。为了尽快建立和谐融洽的征纳关系，加强政务环境建立，市局拟在第四季度结合纳税效劳工作考核，对全市国税系统开展纳税效劳制度落实，兑现承诺等情况进展专项检查。各级国税机关和广阔国税干部要紧紧围绕检查内容，结合思想和工作实际，认真开展调查研究，突出自查自纠，找准在税收效劳、兑现承诺和保护纳税人合法权益、构建和谐征纳关系等政风行风建立方面存在的主要问题，并提出书面整改意见。二是要开展纳税效劳品牌创立活动。要树立品牌意识，积极开展品牌创立活动，以此带动整体工作。各县〔区〕要进一步总结经历，广开思路，积极探究，大胆理论，总结本地开展纳税效劳工作特色，形成自己的亮点，按照“一县一品”目的，争取两年内创立1-2个效劳品牌。三是要开展为纳税人减负活动。要认真落实“两个减负”等有关文件精神，积极开展为纳税人减负工作。各县区要集中时间、集中精力、开展调查研究，采取召开纳税人座谈会等多种形式，广泛征求意见，采取有力措施，解决纳税人办税“多头找，屡次跑”的问题，解决税务机关“重复找纳税人”的问题，解决纳税人重复报送资料的问题，依法设置和标准涉税审批制度，合理精简审批程序和手续，做到“五个不要”。即：对一些涉税审批事项可采取事后备案制，缩短办税时间，减少办税次数，应该让纳税人理解的信息，要及时一次告知纳税人，不要纳税人再询问；可以使纳税人通过更便捷的手段办理事项，要提供相应的办理方式，不要纳税人再上门；必须由纳税人提供的信息，要一次采集、共享使用，不要纳税人再提供；信息系统已有的信息要提取使用，不要纳税人再报送；明令取消的业务和资料要坚决取消，不要纳税人再办理。如何做好机关党务工作心得体会如何做好机关党务工作心得体会做好机关党务工作要“四勤”我在市农业局从事党务工作已有4年多时间，几年来，通过理论学习和工作理论，对机关党务工作有了较深的认识与体会，掌握了一些方法与规律。我认为，其中最重要的就是要做到“四勤”。一、勤动脑。勤动脑要求机关党务工作者不断学习借鉴、擅长考虑分析^p，创造性地开展工作。古人云,“博学之,慎问之,慎思之,明辩之”。不断学习是更新工作思维与创新的根底，作为党务工作者，既要注重政治理论和政策方针的学习，紧跟党和国家的前进步伐；又要广泛学习业务知识与工作方法，培养时代的视野和娴熟的党务工作才能。如在网络时代如何利用信息技术进展党建宣传等工作，就有相当高的技术含量，为此，我与**学院计算机系的教师获得联络，通过自学和专门培训掌握了一定的网络技术，为推进我局党建工作的信息化、网络化作出了努力。培根讲“读书应该像蜜蜂,既采集,又整理,这样才能酿造出香甜的蜜来,像蚂蚁搬家一样没建树不行”。只有擅长考虑分析^p的人,才会把知识转变为才能，也只有擅长考虑分析^p的人，才能详细情况详细分析^p，形成符合实际的策略和对策。机关党务工作难就难在如何与业务工作相结合上，假设一味务“虚”，那么无法真正推开工作，因此，在配合详细的业务工作时，常常需要党务工作者开动脑筋，以创新活动载体，到达党建工作与业务工作共同推进的目的。在我局开展的“狠抓工作落实年”活动中，我们结合农业农村工作实际，开展了形式多样的惠农便民效劳活动，如成立以党员为主体的惠农便民效劳队送农业科技知识下乡入户、建立党员农业专家联络点、开展“党员奉献日”等形式多样、内容丰富的活动，收到了良好的效果。二、勤跑腿。勤跑腿要求机关党务工作者能受得住艰辛，经得起劳累，擅长搜集信息，并作好效劳工作。一方面能深化基层调查研究，全面掌握党情、民情、社情；另一方面能默默奉献，奔前走后，甘作效劳保障的马前卒。首先是要培养深化基层调查研究的意识和工作作风，为了实在掌握党员群众的思想状况、理解群众实际困难与问题，真正把握党的政策方针的执行情况，党务工作者必须深化基层调查研究，以将工作真正落到实处。如为了防止节日慰问送温暖活动走过场，我们每年都要深化基层，认真调查摸底，详细记录各户情况，把温暖送给真正困难的群众，并针对其详细情况，采取有效措施，通过送农业技术、消费资料、援助资金等方式去帮扶，帮助他们解决实际困难。其次是为保障各项工作活动的圆满顺利，党务工作者需要付出细心和耐心，奔波筹划，确保效劳保障到位。小到一幅小小的宣传画大到一场大型会议的开幕，都要一个萝卜一个坑，一点点、一步步地去做，这看似没有惊人的成绩，但确实需要点实干精神。三、勤动嘴。勤动嘴要求机关党务工作者要有宣传发动的意识，擅长做思想工作和协调工作。思想工作与宣传工作是党的工作的重要组成局部，机关党务工作者不仅要发挥好宣传员的作用，宣传党的道路方针政策，还要发挥好“灭火队”的作用，及时作好群众的解释劝导及思想政治工作。如在宣传党的重大方针政策或者传达党的重要会议精神时，党务工作者不但要抢先学习领会其精神本质，更重要的是要结合实际，通过互联网、手机短信、墙报、简报等多种形式对不同人群进展宣传教育，增强宣传效果。其次党务工作者要能做好协调工作，准确传递信息、及时化解矛盾，沟通协调，使上下畅通。党务工者经常起到上传下达的作用，不仅要把领导的意图、决策贯彻落实好，也要将落实情况、存在问题及时反应给领导，因此，党务工作者要多请示，多汇报，作好纵向与横向的协调工作，既当好领导的参谋助手，又成为群众的贴心人。四、勤动笔。勤动笔要求机关党务工作者要擅长记录与总结，及时总结与升华工作经历。党务工作的特点就是不直接参与某一项详细的经济建立，而是通过思想的鼓励将党的理论、方针、政策贯彻到政府各个部门，化为广阔____员详细的社会理论，从而完成以经济建立为中心的党的各项任务。因此，党务工作需要充分发挥笔杆子的作用，勤于记录与总结，以化为行动的指引力。首先，勤动笔就是要求党务工作者做工作中的有心人，及时记录获取有益的信息，如党员群众的要求与呼声、上级领导的指示与意见等。并能及时将问题与情况整理成文、以供组织、领导参考，真正发挥好参谋助手的作用。其次是指党务工作者要能不断总结经历、以更好地推开工作。党务工作者在理论中发现的新问题、形成的新思路、获得的新成效都最好可以用文字记录下来，以形成可供借鉴的新理论新经历。近年来，我将在党务工作中的一些新思路新探究写成了一些经历文章，如《加强作风建立贵在创新》、《抓好工作落实要做到“五个必须”》、《重视制度建立系统长效性》等已在《机关党建》、《学习与宣传》、《**日报》等刊物上发表。如何做好机关处室工作如何做好机关处室工作机关处室工作人员要注意把握好的“三个关系”处室是机关工作体系中的一个重要单元。每一个成员在其中的思想定位、角色定位和工作定位，影响着处室工作效能的发挥，影响着自身的工作表现和个人成长进步。做到定位准确，应注意处理好以下的三个关系。一、上进心强与想法太多的关系职场中每个人都有自己的职业理想和目的追求，机关工作人员在职务的进步和开展上也都有所期盼，因为它既可以提供更大的才能施展平台，同时也是实现自身价值的一种表达形式。上进心强是优点，它能促进个人自觉进步才能和素质，促进工作质量的提升。假如做到个人上进心与才能素质的进步相结合、工作表现与工作需要相结合、个人诉求与组织信任相结合，就能有为有位，产生“正能量”。假如个人想法太多，超越了主客观条件和工作需要，而不能正确认识、摆正位置，就会扰乱自己的心态、影响工作的开展、降低外界的评价，最终不利于个人的成长进步。因此，首先要有一个正确的认识，明白岗位是我们“要做事”的平台，而不是“要面子”的外套；要做的就是本本份份做人、踏踏实实做事，有自信但不自傲，通过勤奋的学习和努力的工作，做一个“有准备的人”，获得组织的信任和同事的认可。反之，妄自尊大、好高婺远、自怨自艾，既影响处室的工作开展，更影响个人的成长进步。二、原那么性与灵敏性的关系每一个机关工作人员都有相应的工作职责，以及与职责相对应的工作权限，在工作中如何做到“到位而不越位”，实现工作机制的正常运转，其中一个关键点是学会把握好原那么性与灵敏性的关系。原那么性就是严格按照工作中的政策根据、规章制度和流程标准办事，是依法行政的要求，也是机关工作的纲。实际工作中，工作标准不可能穷尽所有详细情况的处置，灵敏性就是在坚持原那么、按章办事的前提下，实现政策规定与实际情况的有效结合。但是，由谁来执行“原那么性”，又由谁来掌握“灵敏性”？从规那么上，这个问题的答案是明确的，就是各级只能在自己的权限范围内处理问题、开展工作。对于需要按政策延伸、变通的问题，应该做的是积极反映问题、提出建议，但不是自我决策，决策应交由上级领导做出。否那么就会贻害工作，并造成自己的被动。三、内部团结与外部协调的关系一根篱笆三根桩、一个好汉三个帮，团队成员的互补、互助，能实现一加一大于二的效应，而一旦团队内缺乏团结合作精神，形成内耗，就会极大削弱团队战斗力、损害团队形象。团队内的团结合作的重要性谁都能说出很多，但不一定人人能做到，在这个问题上，关键是要真正悟透道理，做到知行合一。在整个机关运行体系中，各部门、各处室按照职能分工，互相衔接、互相制约，保证工作的正常运行。但由于各自职能分工、政策根据、目的要求、工作角度和知识构造的不同，以及互相间职能划分的明晰度和对接度不一，为了确保工作目的的顺利实现，部门间、处室间就需要进展有效的协调与合作。缺乏合作精神、单刀走天下，只会增加工作的阻力，影响目的的实现。因此，对外关系的协调是机关工作才能的重要方面，在工作中要学会并擅长尊重、协调和互补，注意防止一味地强加，通过沟通、听取、协商、争取，甚至合理的妥协等方法，从有效的沟通和协调中获得支持和帮助，实现既定的工作目的。如何做好平安消费工作如何做好平安消费工作平安消费责任重于泰山，如何做好平安消费工作，笔者认为要从以下几个方面入手：一、结实树立“平安第一，以人为本”的思想。要做到这一点，必需要从维护社会开展和稳定的大局出发，结实树立保护人、关心人、尊重人的观念，这是做好平安消费工作的根本所在，把职工当成自己的兄弟姐妹，从工作上、生活上关心他们，让职工感受到企业的关心，自觉自愿地做好自己的本职工作。二、健全平安消费规章制度及各类操作规程，贵在贯彻落实。要做好平安消费，建立健全各类平安消费规章制度是关键，有了制度职工上岗操作时才有章可依，有据可循。各类制度都是以往的经历和教训的累积，遵守规章制度才能平安消费。三、消费职工要做到“四勤”，安(〕全工作就有了保障。“四勤”指“眼勤、手勤、脑勤、嘴勤”。实业公司厂点多，工种繁杂，像机修、铸造等消费品种多、工艺复杂，遇到这种情况，要及时向技术人员请教，向有经历的教师傅请教，细心观察，认真学习，多动脑筋，严格按照操作规程操作，就会防止一切平安隐患，使事故防患于未然，有力地保障了平安消费。四、加强职工平安教育、加大平安培训力度，进步职工整体素质。要利用班前会及周五平安活动时间，对职工进展平安教育，坚持一日一题、一周一案的学习，结合事故案例向职工宣传平安的危害，让职工结实树立“平安为天、生命至尊”的平安理念，让职工明白：平安就是效益、平安就是幸福。转变职工平安理念，变“要我平安”为“我要平安”，让职工自觉自愿地遵章守法，这样平安消费才能持久，平安消费才有保障。单位还要经常对职工进展平安培训，加大职工技能培训力度，让职工熟记本岗位各种规程，纯熟操作。只有抓好了职工的培训与教育，进步了职工的平安意识和平安技能，才有可能防止各类平安事故的发生。平安消费工作是一项系统的工作，只靠平安部门和有关人员的管理是做不好的，只有通过全员的共同努力，从自己做起，尽心尽力，平安工作才有保障。如何做好办公室工作体会如何做好办公室工作体会虽然到分局办公室工作的时间不长，但在领导和同事们的帮助下，通过自己的理论探究,我对办公室工作有了一些粗浅的理解，下面就简单的谈谈自己对办公室工作的初浅认识，其中不乏一些不成熟的想法，希望得到大家的批评指正。一、办公室工作的地位和作用办公室是一个单位的综合办事机构，具有承上启下、联络左右、协调内外的特殊地位，是承上启下的纽带，是联络左右的桥梁，是对外开放的窗口，其特殊地位和作用决定了办公室工作的复杂性。分局办公室是为领导决策和施行决策效劳的综合部门，主要表达为“三个效劳”，即为分局领导决策效劳、为监管工作效劳、为全局工作效劳，其主要工作范围包括文秘档案、公文传输、机要保密、政务值班、____接待、督办协调、信息报送、平安保卫、突发应急事件处理以及答应证管理等日常综合性工作。对照工作职责，分局办公室应发挥以下“三个作用”。一是参谋作用。办公室工作的性质决定了它必须为领导科学、民主决策提供效劳。民主、科学决策是建立在调查研究、广泛听取群众意见的根底上的，因此，领导除了亲自调研、听取群众意见之外，还要靠办公室提供信息、综合情况，帮助决策，发挥办公室的参谋作用。二是枢纽作用。办公室在分局工作中起着承上启下的作用。它沟通内外，联络左右，上情下传，下情上报，使上级省局理解下级分局的情况，下级分局明确上级的指示和精神，以此推动分局工作的全面开展。三是窗口作用。办公室是分局各项工作的总进出口，对上、下级和外单位来说是信息网络中心，处于联络站的地位，是联络上下，沟通四面八方的窗口。分局办公室的思想作风、管理程度、办事、办文、办会的效率和质量等直接表达一个分局的精神相貌。二、对做好办公室工作的建议及见解〔一〕办公室工作人员要当好“五员”。银监会成立之初，刘明康____就针对新时期的监管工作提出了“三管一进步”的新理念，面对新的形势和任务，基层分场面临的监管工作任务将更加繁重，同时也对分局办公室的思想观念、思维方式和工作方法提出了新的要求。现代化科学技术特别是电子等高科技的迅猛开展，信息化程度越来越高，对办公室的工作方式和效劳手段提出了新的要求。分局领导的知识化、专业化程度越来越高，对办公室的参谋程度和效劳质量提出了更高要求，这就需要办公室人员进一步进步想问题、出主意、当参谋、办事情的才能，努力跟上领导的思想和节奏。在新形势下，做好办公室工作，关键是当好“四员”：一是当好“参谋员”。办公室要当好领导的“千里眼”、“顺风耳”。做到参政不干政、帮助不添乱、参谋不干扰、辅佐不越位，力求“参”在点子上，“谋”在关键处，实在增强三个意识：一是增强全局意识。办公室的工作要重点围绕中心工作，有目的、有针对性地提供信息和资料，做到想领导所想、供领导所需，主动搞好调研、摸清实情、当好参谋、提出建议，为领导决策提供优质效劳。二是增强超前意识，始终保持与时俱进的精神状态。思想要快半拍、工作快半拍，做到“领导未谋有所思，领导未问有所知，领导未示有所行”。要预测和把握工作重点，早作理解、适时提醒，提出建议供领导参考；对领导非常关注而又一时顾及不到的，要多思于前、兼顾于后，充分领会和把握领导意图。三是增强意识。要把创、当高参作为办公室工作的重要目的定位，追求效益。特别是把文字工作作为办公室工作出、出成绩的打破点，使文字工作能紧贴分局工作的指导思想。要深化调查研究，注意挖掘第一手材料，捕捉各种信息。通过经常性的调研和分析^p，提炼出规律性的东西，形成的调研文章。二是当好“宣传员”。即要做好下传上达、上传下达工作。要抓住重点，及时掌握第一手信息向上级汇报；及时将上级的政策、文件精神、领导决策，以及各科室在促进银行业金融机构改革和进步监管效率等方面的最新信息、经历、事迹等进展及时传达和大势宣传。三是当好“督办员”。即要非常重视督办工作，当好“督办员”。应抓住四个关键点：一是牢牢抓住决策督办这个“着力点”；二是紧紧抓住领导和广阔干部职工的“关注点”；三是抓准阻碍决策落实的“梗阻点”；四是抓住督办工作中的“空白点”。在督办工作中，要找准存在问题的症结，积极主动提出有针对性的解决方法和措施，以便修正、完善和补充；要克制领导交一件办一件的被动应付场面，努力贴近领导的思路来考虑问题，进步督办的自觉性。四是当好“协调员”。办公室协调程度如何，直接关系到领导决策的落实效果，关系到办公室工作质量的上下。应处理好三个关系：一是摆正位置，处理好与领导的关系。对领导交办事项要坚决执行，认真办理，还要经常主动征求领导对办公室工作的意见，融洽关系，以便得到领导的重视和支持。二要互相理解，处理好与内部科室和外部监管对象的关系。要多为对方着想，在坚持原那么的根底上，从有利于工作出发，尽力为其办实事，防止“门难进、话难听、脸难看、事难办”的现象发生。三要主动关心，多为各科室和同志们办实事、办好事、服好务。〔二〕办公室工作人员要有“四种意识”。办公室工作的宗旨就是效劳，而且是全方位的效劳，高效优质的效劳，这是办公室工作的出发点和落脚点。要想当好上述的“四员”，从事办公室工作的同志必须具备以下“四种意识”：一是责任意识。办公室工作质量的上下，对分局工作影响很大。做好了，会帮助领导进步决策程度，促进各项工作的开展和落实；做不好，那么会贻误工作，造成损失和不良影响。作为从事办公室工作的同志，必须进一步认清形势，明确任务，增强责任感，进步自觉性，更加努力地做好工作。二是效劳意识。效劳好领导，效劳好各科室，效劳好监管对象。从事办公室工作的同志首先必须具有奉献精神，没有奉献精神就搞不好效劳，效劳就没有积极性、主动性和创造性。办公室工作最大的规律就是“相对无规律”，“不由自主”，既要“鞍前不能越位”，又要“马后不能落伍”。强化效劳意识，必须正确处理好苦与乐、名与利、得与失的关系。要做好超前效劳，做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前，做在前，效劳在前；要做好协调效劳，对内要顾全大局，团结协作，对外要理顺和处理好各种工作关系；要做好日常效劳，既要雷厉风行，积极主动，又要一丝不苟，缜密处理。三是参谋意识。参谋是办公室的最本质也是最根本的要求，因此，办公室的同志要结实树立全局意识，要处处站在全局工作的高度，紧贴领导的思路，出主意、提建议都要从全局中去考虑，去谋划，去衡量，做到想领导之所想，谋领导之所虑，办领导之所需，要参在点子上，谋在关键上。四是学习意识。随着经济全球化、行政管理法制化和政治经济体制改革的逐步深化，一些新的知识、新的问题必然会出如今实际工作当中，给我们开展工作带来了一些新的困难，要确保各项工作顺利开展，必须进展必要的理论和业务学习，进一步增强政治经济意识，进步依法行政程度。鉴于分局工作特点，我认为：〔1〕学习可以不拘泥形式，也不必太深化，不一定要成为某一个领域的专家，但要成为全面精通的杂家，必要的知识要知道，学习的面要宽，涉及的领域要广。哪些工作符合国家政策、法律法规，哪些与国家政策、法律法规相背离，知道这些，就可以防止工作中的失误，工作中也就少走弯路。〔2〕学习要有重点，要根据办公室工作特点，针对分局领导交办的工作，着重学习相关知识，以为领导决策提供科学根据，对各项工作做出科学决策。如何做好工程筹划如何做好工程筹划一、为什么要重提工程筹划？公司从制定工程筹划文件、到推广施行已经快10个年头了，10年的时间里，我们“五大”工程筹划，从文件上齐全、完好，表象上合规、合矩，但在现场实际施行过程中，仍然是两层皮，文件制定后束之高阁，即使再努力贯彻执行，也往往不了了之；现场管理前紧后松，即使付出再大的心血，也往往实现不了我们既定的目的。现场管理是这样，本钱管理也是这样，这种现象的产生，问题不是出如今详细的执行者上，从根本上说，是出如今我们的筹划文件上，线条描绘的过于粗放，途径设计过于简单，穿插控制过于松散。以往，这种管理方式，管理思路，满足了当时企业做大、做强的需要，是当时管理环境下的产物，但是在当前严峻的市场环境下，这种形式、思路，已经不再适应企业精细化管理的需求，不再适应企业做优、做强的需要，急需改变现状，怎么改变，如何实现，如何推广，已经很现实的摆在了我们各级领导面前，必须认真对待，积极谋划、另辟蹊径，找出一条合适我们自己的路，坚决不移的推行下去。二、如何做好新形势下的工程筹划？前一阶段投标荣盛集团、万科集团的工程，我们从招标文件的内容要求，以及投标过程中的问题提问上看，他们的程度已经远远超越我们，作为一个企业，对施工的细节掌握，对施工过程的理解，无论是从技术要求的描绘、还是经济指标的测算，都需要我们好好学习，深化研究，相比之下，我们深深感觉到，以往我们的管理过于粗放，过于宏观，要想实现精细化管理，一定要从细节做起，从细化流程做起，从细致筹划做起。因此，在深化研究万科、荣盛集团的招标文件的根底上，我们要找出差距，正视缺乏，用他们的管理理念、方法，来指导我们进展精细化的工程筹划.我们的工程筹划到底怎么做，到底精细化到何种程度？答案还得从学习万科、荣盛企业的管理经历中寻找。为什么万科的工程做得好，荣盛的工程做得好，不管是多高或者多低的业务程度，在他们的管理框架下，各级管理人员都能做的好，归根结底还是他们的管理体系、管理制度在起作用，细致的管理流程在起作用，只有制度、要求可操作性强，穿插管理顺畅，才可以指导和约束每位员工的行为，因此在他们的管理框架内，每位员工没有理由做不好。我们的工程筹划最终要到达的目的，也就是这个目的，做到筹划文件内容涵盖全面、流程执行顺畅、时点要求明确，穿插协调有序，把目前的工程筹划描绘的“画”转变成可执行的“图”,用细节设计代替宏观描绘，让每位员工都能执行到位，让每一位员工都清楚我们的活怎么干、钱怎么赚。做好工程筹划，需要我们群力群策，全员参与，有效的将现场管理与本钱管理有机结合起来，有效的将本钱管理与网络工期严密结合起来，最终实现筹划文件的模块化、固定化，最终实现现场管理的“九维一体化”,工作内容全面化、时间要求详细化、职责权限明晰化、标准规定严格化、指标测算准确化、本钱管理可控化、程序执行顺畅化、穿插衔接严密化、动态管理阶段化。编写工程筹划内容上，我们要头脑要明晰、思路要明确，从严、从细入手，在工程管理方面，要将工程工期说清楚，包括工程的开开工时间、过程节点工期要求。将分包队伍管理说清楚，包括分包形式、标段划分、队伍人员、组织机构、劳动力部署、结算要求、付款要求以及对其如何监视；在本钱管理方面，要借鉴万科、荣盛投标时的表格，设计出一套合适我们的本钱控制表格，实现表格的构造化、公式化，过程中分步、分阶段填写，完工后最终形成一套完好的工程本钱，即有单价又有总价，即有平米价又有分项价，齐全完好的记录工程过程中实际消耗量、实际发生费用；在方面，要将临时雇用用于平安文明施工的零散外用工等费用说清楚；在质量、平安文明施工、临时设施方面，要把目前公司如何防止质量通病说清楚，把平安文明施工标准、临时设施标准说清楚。三、如何推广新的工程筹划的施行？一是进步认识、做好上层设计。任何一项新的政策、新的变革，首先要解决的是意识层面，尤其是高级管理人员的思维意识，要认识做好工程筹划这项工作的重要意义，形成一级抓一级，层层抓落实的气氛，以往我们没有这样精细化的搞过，这次需要我们俯下心来，甘当小学生，打破原有的传统思维，全身新的投入到新的工程筹划中来，补好这一课。推行新的工程筹划，还要做好上层设计，做好筹划模板的设计，上下结合，做到内容全面、可操作性强。二是试点先行，全面推广，新的筹划推行施行，要结合企业的实际情况，不能搞“一刀切”,搞“运动式”的管理，要考虑工程的人员素质、工程经理的经历，以及公司监视管理的跨度，扎实稳妥推进，重点选择一到两个工程做试点，锻炼一批适应新管理形式下的人员，并且在过程中，不断总结完善，经历成熟后，全面推开。新形势下如何做好文明效劳新形势下如何做好文明效劳人们常说“收费站就是效劳站”，而作为新时期的高速收费站，更是如此，在完成高速公路通行费征收任务的前提条件下，必不可缺的就是做好文明效劳、为民效劳工作。经这些年以来的收费站工作经历，我总结出“要想收好费，效劳第一位”，只有把效劳工作做好了做扎实了，收费工作任务才会圆满顺利地完成。下面就文明效劳谈谈我个人的几点粗浅的看法。一、礼节礼貌要到位。众所周知，我们中国从古至今就是礼仪之邦，崇尚礼仪为先；俗话说：“抬手不打笑脸人”，在我们平时收费过程中，大多数车户都是连日跑车已经疲惫不堪了，在准备下高速缴费时，即使再累心情再怎么烦躁，当看到我们的收费员如沐春风般的笑脸以及温暖直入心窝的文明效劳贴心话语，一定会被甜蜜温馨的效劳感染并感动，很积极配合收费员愉快地缴纳通行费。二、延伸效劳要到位。所谓延伸效劳，通常是指在文明效劳根底上，把效劳内容进一步拓宽，比方说：收费班长或备岗人员要主动拿起便民效劳台常备的热水壶给司乘倒热水；有的车缴费后打不着火了，收费班长需迅速带着备岗人员把车推出收费车道或利用现有工具帮助车户抢修车辆，这样既为车户节省了修车费用，也缩短了司乘因车故障而耽误的运输时间，同时更是方便了后面的司乘快速的缴费通行。三、特色效劳要到位。所谓的特色效劳，即在特殊情况下为广阔司乘提供别具特色的便民效劳。比方：因特殊天气或道路断交而封道，司乘被长时间堵在高速上，收费班长应报告值班站长，通知食堂做好可口的饭菜送到司乘手中，同时把伤病员安排到便民效劳室休息，及时服用相应药品，并根据病情严重程度，由站领导派车送医院治疗，为患者争取最正确的抢救时机。还有就是站便民效劳室设立微机电脑和图书资料，让有需要的车户既可以临时休息调整身体，又可以查阅信息；再就是主动拿出地图为司乘指明行车道路，便于司乘有效的缩短行驶里程，降低运营本钱。在新形势下，作为高速收费员，通行费征收是根本，文明效劳是根底，形象建立是灵魂。我们要把**高速“感恩**情满旅途”的口号做扎实喊响亮，把“回绝冷漠传递温暖”和“家”文化的效劳理念严格落的实处，坚决将各级领导要求的“平安保大局，效劳为畅通”的旗帜，成功地扛到最后时刻，为我们集团公司这艘巨轮可以乘风破浪扬帆远航顺利前行，尽我们每位船员应尽的力量！如何做好供电所所长体会如何做好供电所所长体会浅谈如何做好供电所所长随着农电"两改一同价"工作的不断深化，农村用电管理工作出现了许多新的矛盾和新的课题。作为处在农电管理和效劳最前沿的供电所所长，如何协调、处理好各方面的关系，营造一种宽松、和谐的环境，做好管理和效劳工作，尤为重要。一、摆正位置，处理好工作关系1.供电所为电业局的派出机构，因此，要在思想上、组织上、行动上与局党委保持一致，对局党委、局行政布置的工作要坚决不移地贯彻执行，不能讲条件或以种种理由推诿、不办。2.要高度重视并处理好与乡镇的关系。在工作中要坚持服从和效劳于本乡镇农村经济建立的中心，对乡镇党委、政府做到勤汇报、勤请示、勤参谋、勤宣传，积极争取关心、支持。使我们的农电工作真正做到让党委、政府放心，让老百姓满意。二、搞好团结协作1.搞好与本单位职工特别是农电工的团结，加强与职工的沟通和联络，争取职工的支持和理解，发挥整体优势。要转变观念，改良方法，实在处理好与职工的关系，要及时处理好所长与职工、职工与职工之间的矛盾隔膜，不能因此而影响工作，增强供电所的凝聚力，使供电所成为一个团结协作的集体。2.主动搞好与乡镇各部门、各管区、各村支部、村委的关系，经常走出去，请进来，向他们宣传电力企业的有关政策法规、工作重点、工作难点(特别是群众关心的热点问题)；倾听他们对农电工作的意见和建议；理解农村经济开展中遇到的困难，在用电上帮助他们出主意、想方法，当参谋，与他们交朋友，建立良好的关系，争取他们的理解与支持。3.搞好与驻地群众、效劳客户的关系，树立客户至上、客户是上帝的意识，以优质的效劳、优良的工作作风和工作质量，争取群众、客户的理解、信任和支持。4.认真承受县局各职能部门的领导与指导。局各职能部室代表局行使职能。对各职能部门安排的工作、布置的有关任务，要坚决执行、按期完成，不能推诿不办。三、加强学习、充实自己1.加强马列、毛____思想、____理论及有关政治理论的学习，当前尤其要认真学习江________"三个代表"的重要思想，学____的十五届六中全会精神，用科学的理论武装我们的头脑，掌握辩证唯物和历史唯物的世界观和方法论，进步理论素养和思想道德素质，进步政治理论程度，树立正确的世界观、人生观、价值观。2.认真学____和国家的方针政策，特别是电力体制改革、电费电价、农网改造、农电管理等政策，并认真贯彻执行，进步自己的政策程度。3.学习市场经济根本理论和相关知识，掌握财税金融、法律和企业管理的根本理论和事务，熟悉市场经济的规律和规那么，以适应市场经济对电力企业、电力营销工作提出的新的要求。4.认真学习有关法律法规，特别是电力"一法三条例"(《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例》、《电力供给与使用条例》、《电网调度管理条例》)及配套法规、民法通那么、合同法、刑法等，进步法律意识和依法办事才能，做到依法办事，不仅符合法律法规条文，还要符合法律法规程序。5.认真学习科学文化知识、业务技术知识及现代化社会需要的工作技能，不断进步业务技术程度，努力进步工作效率。要不断学习，不断充实自己的知识，以便更好的干好本职工作。四、认真理论"廉洁、进取、团结、奉献"的八字要求要坚持廉洁勤政、务实肯干，"一要干事，二要干净"的工作作风，在工作中，要说实话，办实事；要鼓实劲，力戒假．大．空，和外表、表层、走过场；要老老实实做人，踏踏实实干事，努力完成消费工作任务。五、抓好主线，推动全面工作遵照"以人为本，平安第一，效益至上"的企业宗旨和"今天比昨天做的好，明天比今天做的好"的原那么做好工作。1.坚持"平安第一，预防为主"的方针，抓好电力消费平安，供电平安和农村用电平安管理工作。2.认真做好降损节电工作，特别要抓好0.4千伏线损管理工作，以抓管理促降损，使线损率降到规定指标以内。3.抓好队伍建立，特别是抓好电工组和农电工管理，通过抓内部管理，促进"四到户"管理、确保各项经济指标的兑现。4.抓好电费回收。电费回收是经济效益的最终表达，要实在抓好。要认真执行国家电费电价政策，杜绝乱收费、乱加价现象，严禁以其他费用顶替电费和挪用电费现象，确保电费回收率100%。5.实在抓好优质效劳工作，抓好行风建立，以一流的效劳，创一流的业绩。如何做好绩效考核工作如何做好绩效考核工作如何破解绩效考核的困局,做好绩效考核工作.最近看了一篇名为《让薪酬动起来》的文章，觉得颇有道理。员工薪酬除了保障员工根本生活以外，一个重要的功能就是鼓励。薪酬制度缺乏活力，企业必将失去活力。“让薪酬动起来”，实际上就是让薪酬能真正表达按劳取酬的原那么，主要表如今三个方面，一是将员工薪酬程度与企业经济效益挂钩，让薪酬表达效益的差异；二是根据不同的岗位，建立不同的薪酬形式、薪酬构造、薪酬程度，实行岗位薪变，让薪酬表达岗位的差异；三是以员工个人绩效为根据，奖勤罚懒，让薪酬表达员工个人工作业绩的差异。近期，我公司进展了薪酬制度改革，我想实际上也表达了这种思想。目前我公司薪酬发放最大的弊端就是工资发放固定化，没有和单位效益挂钩，也与员工个人工作业绩脱节，整个薪酬制度缺乏生气，员工对薪酬制度满意度较低。而此次薪酬制度改革，实行以员工个人绩效考核为主、单位经济效益考核为辅的岗位绩效薪酬制，员工薪酬的主体为按岗评定的岗位薪和按单位效益、个人绩效考核确定的绩效薪，辅之以对特殊奉献人员的特殊奖励，进步了薪酬浮动的空间，拉伸了薪酬鼓励的深度。让员工薪酬与单位经济效益挂钩，让员工可以共享企业开展成果，共担企业开展的责任；通过强化员工薪酬与个人工作绩效的关联度，使员工要关注自己的薪酬，本文必需要先关注自己的工作业绩，要看自己对企业的奉献，引导员工努力工作，通过不断进步工作业绩来获得较高的薪酬。但是，如何执行好新的薪酬制度，关键还是要让薪酬动起来。除了薪酬程度的调整，做好岗变薪变的动态管理之外，最根本的问题是要加强绩效考核，让员工薪酬程度随着个人业绩上下而浮动，真正实现多劳多得、少劳少得的按劳取酬原那么。员工对薪酬考核发放意见颇多，往往是没有差距就没有积极性，拉开差距又有矛盾。究其原因，不完全是薪酬制度本身的问题，其根是绩效考核的问题。比方原来奖金的发放，由于缺少考核，直接上级在进展奖金评定时完全凭主观印象，评定结果取决于直接上级的责任心和良心，对直接上级没有约束力，同时员工对评定结果认同感较差，认为不公平、不公正，使得各人都有意见。而我们绩效考核工作最大的症结在哪里？应该说这里面有制度本身的问题，有考核标准缺失的问题等等，这些都是需要人力部门去研究，去创新，但还有一个不可无视的因素就是思想问题，大家头脑里缺乏绩效意识，干部不愿意去考核，员工对考核存在抵触情绪，绩效考核往往陷于“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的困局。在此大环境下，即使有敢为人先者，往往要承受更大的压力，渐渐地也归于“平庸”。要破解绩效考核的困局，我个人认为，首先企业应该倡导以绩效为导向的企业文化，解决考核的环境问题。中国人向来有“没有功绩也有苦劳，没有苦劳也有疲劳”的观念，绩效意识比拟淡。管理者在考核时往往采取和稀泥的做法，不是从绩效的角度出发，情感上的主观评价较多，所做的考核比拟模糊，而员工也往往是只比收入，不比成绩，这些都危害了绩效考核制度生存的土壤。当然，这里并不是说员工比收入有什么不对，让员工不比收入比奉献，是无法做到，也无必要。无欲那么无求，只有对高质量生活的向往，才是驱动人前进的动力。关键是引导员工如何去比收入，让大家明白你的薪水从哪里来。不能只讲苦劳，更不能连苦劳都不讲。“君子爱财，取之有道”，在企业薪酬发放中，这个“道”就是按劳取酬。对员工来说，就是要树立绩效意识，通过进步工作业绩，来进步自已的收入。而对企业来说，对各级管理者来说，就是要努力维持“道”的畅通，使员工劳有所得，并藉此向员工说明，企业真正需要什么、重视什么、奖励什么，只有这样，才能使绩效观念深化人心。因此，企业应通过倡导以绩效为导向的企业文化，形成绩效为企业根本的理念和价值观，并以管理制度与理论作为支撑，深化到企业工作的方方面面，为绩效考核营造一个良好的气氛。其次，各级干部要转变思想观念，敢于考核、擅长考核，公平、公正地评价员工的工作业绩。目前有的干部“老好人”思想严重，怕得罪人；有的“兄弟情深”，工作中带有太多的感情因素；有的是责任心不强，得过且过；也有少数干部不擅长考核，好歹不分，甚至使投机取巧、擅长表演者得到了奖励，扭曲了考核制度本意。干部对考核工作积极性不高，主要是考核的原始动力缺乏，不愿意运用考核的手段。要解决这个问题，须依赖于干部聘用制度的完善，加强对干部的聘用考核，将绩效考核工作作为各级干部管理才能的一项评价指标，纳入到对杂烩网干部的考核之中，强化其责任意识，解决考核的原始动力缺乏症。要进步对绩效考核的监管力度，建立考核监视制度，催促各级干部有效地进展绩效考核工作，并确保考核结果的公正性和公平性。另外，各级干部也应改变对绩效考核的认识，改变工作方法。如今绩效如何做好绩效考核工作第2页考核和日常管理两张皮，绩效考核成为多余的“作业”，无法浸透到日常管理工作中去。我们日常管理的目的是什么？与绩效考核有矛盾吗？应该说，绩效考核的最终目的，是通过改良员工的工作绩效，从而到达提升组织绩效程度的目的，目的是一致的。各级干部应将本单位、本部门的经营管理工作和绩效考核工作结合起来，以此作为切入点，将绩效考核作为管理的一个重要工具，丰富自己的管理手段，促进管理程度的进步。“国家大事，唯赏与罚”，只有通过客观公正的考核评价，做到有赏有罚，让薪酬有序地动起来，才是一个有活力的薪酬制度，企业和员工才能实现共赢的目的，这是需要我们共同去追求和维护的。〔浅论如何做好我市友协工作浅论如何做好我市友协工作文章标题：浅论如何做好我市友协工作浅论如何做好我市友协工作**市人民对外友好协会成立于1987年6月，是采用团体会员制的非政府组织，属地方性人民团体、全民所有制的事业单位。协会的最高权利机构是理事会，每届任期为四年。协会的宗旨是增进北海市人民同世界各国人民之间的理解和友谊，推动国际交流与合作，维护世界和平，促进共同开展。十九年来，**市友协在市委、市政府的领导下，协调、管理**市同外国建立和开展友好城市关系，为促进**市民间对外的经济、贸易、社会、教育、科技的合作，推动人才交流作了大量的工作。随着**市的改革开放开展，到20xx年为止，共与六个国际城市结为友城关系。[网文章-找范文,到网]________曾在20xx年5月29日召开的第八届全国友协理事会会议上，对全国友协的工作给予充分的肯定，明确指出：“长期以来，对外友协认真贯彻中央对外工作的方针政策，配合国家总体外交，充分发挥自己的特点和优势，为增进中国人民与世界各国人民的理解和友谊，为推动中国与各国友好关系的开展做了大量工作，获得了明显的成效。”民间外交工作是我国总体外交一个不可替代的重要组成局部，而对外友协又是我国开展外交的一个重要团体。所以，如何积极开展**市的对外友协工作，坚持与时俱进，开拓创新，不断地扩大工作领域，丰富工作内容，创新工作方式，努力把民间外交工作进步到一个新的程度，这是摆在市友协面前的一个重大课题，我们应该责无旁贷地把友协工作推向一个新的历史阶段。“寄希望于人民”，充分发挥友协的桥梁作用，把经济建立搞上去，高起点、高要求、高标准，通过友协工作，把我市推向世界，让世界理解我们。1领导的关心和支持，是开展友协工作的根本保证。自市人民对外友协成立以来，在市委、市政府直接领导下，充分履行了其职责，管理开展对外友好交往活动，组织民间(大多为官方、半官方)友好出访，接待国际友城来访团组，友城交流，为国际交流工作奠定了良好的根底。但是，随着开展，光是停留在一般的交往已经不适应时代的要求，如何利用好友协这块牌子，真正发挥友协的作用，更加鲜明地突出“增进友谊，推动合作、维护和平、促进开展”的宗旨，坚持以民先行、以民促官、以经促政，全方位、多层次的友协工作方向，树立为全局效劳，与时俱进、锐意创新的指导思想，这是摆在市友协工作面前的主题；市的领导就得高瞻远瞩、纵观全局、脚踏实地、热情洋溢地支持、关心市友协的工作，使市友协工作真正发挥出它应有的光和热，不断地推动市与国际间的经济合作和文化交流的进程。20xx年10月，全国友协在福州市召开了“全国地级市对外友协工作经历交流现场会”。从各地、市的友协工作交流经历来看，但凡友协工作搞得好的市，均离不开市委、市政府领导的关心和支持。特别值得一提的是**省**市：他们的市委书记、四个副书记、政协____、组织部长、军分区政委、一个副市长分别兼任友协会长及副会长，这不仅给友协的工作开展打下了坚实的根底，而且给友协的工作产生了宏大的动力。市委书记***明确而又深化地指出：“把友协工作作为让**走向世界，让世界理解**，加快现代化城市建立的重要工作来抓。”正由于书记挂帅，经常过问友协的工作，指导和关心友协的工作，所以其他副会长就跟着上，拨专款、配编制，为友协工作的开展创造良好的工作环境，从而使得友协工作的人员深感温暖，加倍地努力工作，硬是把友协工作推上了一个新的台阶。市友协通过理事会的45位理事和33个理事单位的通力合作，把**市友协的工作开展得蓬蓬勃勃、有声有色。短短三年时间，他们用微笑迎接灿烂的每一天，把友协工作融于外交工作中、融于为企业的对外经贸牵线搭桥中，他们无论是在文化交流，还是在经济建立，始终围绕