DB3206T 1038-2022 急救医务社会工作服务规范

ICS03.080CCSICS03.080CCSA12南 通 市 地 方 标 准DB3206/T1038—2022急救医务社会工作服务规范Specificationforemergencymedicalsocialworkservice2022-12-14发布 2022-12-28实施南通市场监理局 发布DB3206/T1038DB3206/T1038—2022目 次前言 III1范引文件 1语定义 1务则 2利优原则 2个化则 2接原则 2非判则 2服对自原则 2保原则 2本求 2机要求 2人要求 2务求 3急医社工站 3急医社工者 3务容 4基服务 4核服务 4务式 4个工服务 4小工服务 6社工服务 8其常服模式 9务估 12附录A（料） 急医务会作务程 14附录B（料） 急医务会作目案录表编部） 15附录C（料） 急医务会作导录表 16附录D（料） 急医务会作体导录表 17附录E（料） 急医务会作通议录表 18附录F（料） 急医务会作月结计划表 19附录G（料） 急医务会作务介程 20I附录H（资料性）急救医务社会工作转介服务同意书......................................21附录I（资料性）急救医务社会工作个案管理资料........................................22附录J（资料性）急救医务社会工作个案转介接收回执....................................23附录K（资料性）急救医务社会工作转介个案跟进表......................................24附录L（资料性）急救医务社会工作个案服务满意度调查表................................25附录M（资料性）急救医务社会工作辅导个案记录表......................................26附录N（资料性）急救医务社会工作个案服务协议书......................................27附录O（资料性）急救医务社会工作结构访谈提纲........................................28附录P（资料性）急救医务社会工作小组计划书..........................................32附录Q（资料性）急救医务社会工作小组计划记录书......................................33附录R（资料性）急救医务社会工作连续小组程序安排表..................................34附录S（资料性）急救医务社会工作小组报告表..........................................35参考献 37II前 言本文按照GB/T1.1—2020《标化作导则 第部分标准文的结和起规则的起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由南通市卫生健康委员会提出并归口。III急救医务社会工作服务规范范围本文件适用于相关医务社会工作部门开展急救相关医务社会工作服务。本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1急救务会作 medicalsocialworkforemergency3.2急救务会作者 medicalsocialworkerforemergency3.3个案作 socialcasework以“一对一”的形式由急救医务社会工作者向居民（院前）、患者及其家属开展服务。3.4小组作 socialgroup/teamwork将居民（院前）、患者及其家属组成小组，通过急救医务社会工作者的引导、小组成员间的相互讨论、经验分享、情绪支持，最终协助居民、患者及其家属解决问题和恢复正常功能的专业活动。3.5家庭病探访 home/wardvisit3.6单独访 personalvisit3.7联合访 cooperatedvisit1急救医务社会工作者与医护人员、志愿者共同探访案主，帮助急救医务社会工作者获得更为系统、深入的案主个案信息，增进社工和医护人员跨专业团队之间的合作和交流。3.8自助体 helponetohelponeself以服务对象为中心，从服务对象的特点和利益出发，最大限度保障服务对象利益。尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，针对性地开展服务。与服务对象讨论其想法、感受与行为，不随意评价、指责和批判服务对象。对服务对象信息保密，未经允许，不透露服务对象信息。1）12115m210m230m240m22415//8（）A。202010101053并按照服务计划执行。活动息。各项记录表参见附录B～G。个案工作服务流程见图1。个案工作服务转介流程及个案工作服务相应表格参见附录G～N。图1 急救务会作案作流图4接案（）预估计划介入（等。评估5结案过程的工作内容包括：急救医务社会小组工作服务流程见图2。小组工作服务相关表格参见附录P～S。图2 急救务会作组作流程6通常由人～12（）（适用于部分对象或家属改善心理社会功能、处理个人或家庭危机，或是当成员遭遇重大创伤时间、面临生活危机时，可借团体治疗来缓解危机压力，缓解个体对疾病、残障或死亡威胁带来的情绪反应，如哀伤辅导小组、公共危机事件家属情绪辅导小组等。依据目标群体的具体情况，选择适合小组活动的群体，评估潜在参与小组的服务对象数量。开展服务对象需求调查，了解服务对象的心理社会需求，所遭遇的困境，确定优先级别。患者（鼓励居民或者病友参与，在小组初期鼓励积极参与。7自（）；社区工作服务内容包括以下几方面：8急救医务社会工作者应按时间计划推动各项既定工作的执行与落实，注意工作策略、方法与步骤。应做好实现预估与准备，关注与医护人员在活动执行过程中的沟通，紧密合作。）家庭包括单独探访和联合探访。准备内容包括但不限于：了解服务对象的基本信息：通过社区街道卫生服务中心、家庭医生签约情况，或者通过在医（、9团体成员变被动接受服务为主动参与服务,通过帮助他人达到自助的目的。医（重点信息关注内容包括但不限于：群体性突发卫生应急事件介入流程见图3。10图3 群体突卫应事介入程图。这类型的服务对象包括：这类型的工作服务流程如下：迅速简要的向现场负责人（科室主任或护士长）了解情况（）；（）；11及时对介入事项进行总结并汇报给社工及医院，由医院对总体情况进行信息发布（）。急救医务社会工作者评估案主服务需求，与案主共同制定出、入院计划。转介、K。跟进服务回执参见附录。1213附录A（资料性）急救医务社会工作服务流程动对服务开展过程进行监督管理，并做好后勤保障制定管理办法和章程医院成立专项小组和工作机构--医务社会工作部（含志愿者服务站）动对服务开展过程进行监督管理，并做好后勤保障制定管理办法和章程医院成立专项小组和工作机构--医务社会工作部（含志愿者服务站）家庭/群体性突发卫生应急事件的介入医院-社区双向转介医务社会工作者医务社会工作者组织了解服务需求、制定计划及内容招募医护人员志愿者、社会志愿者招募医护人员志愿者、社会志愿者提出退出志愿者组织申请经医院医务社会工作部（含志愿者服务站）同意，办理退出手续提出退出志愿者组织申请经医院医务社会工作部（含志愿者服务站）同意，办理退出手续服务结束，及时进行总结审核志愿者资格志愿者注册、培训图A.1急救医务社会工作服务流程审核志愿者资格志愿者注册、培训14附录B（资料性）急救医务社会工作项目档案记录表汇编（部分）姓名： 年 月 第 周 （ 月 日 至 月 本周开展服务情况登记个案查房/探访小组/工作坊活动组织志愿者数累计服务人次咨询个案辅导个案次数人次小组工作坊活动组织志愿者数累计服务人次个节个节个节个节个人人人次本周工作内容序号本周已完成工作事项协助人/组织已完成工作1234未完成反思、建议、意见下周工作计划序号工作内容计划完成时间需配合人/组织下周工作计划1234515附录C（资料性）急救医务社会工作督导记录表督导主题督导姓名督导日期接受督导人员督导内容督导批注接受督导人员反馈内容：记录人签名日期督导签名16附录D（资料性）急救医务社会工作集体督导记录表督导主题督导姓名记录人督导日期督导时间接受督导人员督导批注记录人签名日期督导签名日期17附录E（资料性）急救医务社会工作沟通会议记录表会议名称会议情况与会单位名称会议地点时间会议记录人会议主要内容记录人签名：年 月 18DB3206/T1038DB3206/T1038—2022附录F（资料性）急救医务社会工作站月总结、计划表本月开展服务情况登记个案查房/探访小组/工作坊活动组织志愿者总人次咨询个案辅导个案次数人次小组（个）工作坊续个人次续个人次续个人次续个人次个人人人次新个人次新个人次新个人次新个人次本月工作内容本月已完成工作事项下月工作计划工作内容执行总监点评：19附录G（资料性）急救医务社会工作服务转介流程急救医务社会工作服务转介流程见图H.1。图E.1急救医务社会工作服务转介流程图20DB3206/T1038DB3206/T1038—2022附录H（资料性）急救医务社会工作转介服务同意书同意内容：本人（案主/案主家属）同意（转介单位）因服务需要（案主转介至 接受服并意（案主接受服务的相情况及服务资料一并转交。备注：案主签名：案主家属签名：社工办主任签名：日期：日期：日期21附录I（资料性）急救医务社会工作个案管理资料个案编号：案主资料姓名性别年龄/出生日期地址电话号码居住状况身份证号码职业/教育状况收入/月籍贯方言婚姻状况身体情况2、家长或监护人资料（如案主未成年）姓名与案主关系电话居住状况住址3、同住家属资料姓名与案主关系性别年龄/出生日期职业/教育状况收入/月4、已提供的服务由（转介机构）提供：由其他机构或政府部门提供：5、转介详情转介至：转介原因：跟进重点 离院计划转介单位社工签名日期主任签名日期接收单位社工签名日期主任签名日期22附录J（资料性）急救医务社会工作个案转介接收回执尊敬的（转介单位尊敬的（转介单位：有关贵单位（案主姓名）（接收单位）已经成功接收，材料包括服务转介同意书个案转介表其他有需要的表格（接收单位）将对以上材料进行严格保密。此致敬礼！（接收单位：年 月 日地址：23附录K（资料性）急救医务社会工作转介个案跟进表案主名： 档编：转介构家： 填社：序号跟进对象跟进日期跟进时间跟进内容24附录L（资料性）急救医务社会工作个案服务满意度调查表A.非常满意 B.满意 C.般 D.不满意 E.非不满意负责社工对你提供了何种助？请从下列范围挑选（可选多项A.没有提供帮助 B.提供有资料 C.婚姻关系D.家关系E.生活适应 F.情绪辅导 G.转介服务H司法正/安置帮教I.行为问题 J.学习题 K.复康工作 L.际关系M.就业辅导 N.经济援O.其它（请注明）/A.完全不能B.完全解决1 2 3 4 5 6 7 8 9 10A.完全没有改善B.完全解决1 2 3 4 5 6 7 8 9 10本个案结束之时，你与社双方同意的目标能否达到A.能 B.不能原因：其它评语或意见服务对象签名： 日期：25附录M（资料性）急救医务社会工作辅导个案记录表开案日期：科室：个案编号：案主基本信息姓名：性别：年龄：民族：婚姻状况：职业：联系方式：身体状况家庭状况住址其他次数/时间个案服务情况接触方式：案主认为其主要问题：案主的处理及其支持系统：案主家庭结构图：个案指导理论：（结合理论说明）1.2.介入策略（可结合理论说明）成效目标（总目标）1)2)执行目标：1）.2）.不需要跟进 需跟进，对下次跟进安排督导意见：社工签名签名日期督导签名签名日期26附录N（资料性）急救医务社会工作个案服务协议书1、为提升服务对象的个人能力及解决其问题，医务社会工作部（含志愿者服务站）聘请具有相关专业资质的社会（以下简称社工并保证服务对象在接受服务期间的安全。2、服务对象有权向医务社会工作者站提出服务申诉或中止服务，或在同意的情况下由医务社会工作者站转介至其提出书面或口头服务申诉。3、服务对象可随时询问社工有关个案服务的程序、场所与时间、保密的限制、服务的效果与限制，以及社区资源等。4、个案服务过程中，社工要求录音、录像需事先取得服务对象的同意，服务对象有权随时停止录音、录像。5、个案服务过程中服务对象及相关人员所提供的信息，原则上会得到专业的保密，但以下情形不在此限制：相关机构，以便保护相关人员的人身安全。当司法单位循法律程序向医务社会工作者站索取必要相关信息时。在有需要的情况下，社工可与服务督导针对个案服务过程之权利与责任进行讨论。6、社工是由医务社会工作者站聘请的具有相关专业资质的专业社会工作者，医务社会工作者站将监督社工服务过程，确保服务质量及社工的合法权益与人身安全。社工与服务对象建立的是专业的工作关系。7、个案服务时间由服务对象与社工提前共同进行约定，如果服务对象临时无法约见，需提前通知社工，基于珍惜资源的立场，服务对象若未履行承诺达2次以上，则视为同意接受医务社会工作者站对个案服务过程的后续安排（包括终止个案服务）。服务申请人签名社工签名日期日期务者，请进行说明并由社工主管进行签字。说明：社工主管签名日期27附录O（资料性）急救医务社会工作结构访谈提纲开场白：（名字15-30保密！如果没有疑问的话，我们就开始吧！结构访谈提纲：证决不会泄露您的个人信息。谢谢您的配合和支持，在此我们向您表示最真挚的感谢！请填写您的身份（工作性质：A学生 B社会工作人员( )C退休人员您的年龄段处于：A20-30周岁B30-40周岁C40-50周岁 D50周岁以上E其他3.（学生填写）您所在的年级及学校：您的急救知识来源于：A书籍 B网络、电视C课堂 D亲人朋友 E其他您了解常用的急救知识吗：A非常了解 B一般了解 C了解很少A需要 B不需要C无所谓如果生活中遇到突发状况您会用急救方法进行救援吗A会 B会一点 C不会A没学过，躲得越远越好或假装不知道B一片空白，不知道该做什么C害怕，忘记要做些什么D学过急救，但没有信心做好E学过急救，尽力去帮忙F学过急救，有信心做好正式调查：28A3分钟 B4分钟 C5分钟 D6分钟E7分钟胸外按压的正确部位：A心前区B胸骨中上1/3C胸骨中下1/3胸外按压的频率至少：A60次/分钟 B100次/分钟 C140次/分钟A30:2（每按压30次后吹气2次） B15:2（每按压15次后吹气2次）单人做心肺复苏时，胸外压与人工呼吸的频率比是：A30:2（每按压30次后吹气2次） B15:2（每按压15次后吹气2次C30:1（每按压30次后吹气1次）人工呼吸的正确方法：A嘴对嘴直接吹气B一手捏紧患者的鼻子，尽可能用嘴完全包住患者的嘴巴，将气体吹入患者体内C迅速吹气结束关节扭伤后怎么办：A扭伤后立即用热水敷 B尽快找人用按摩牵扯等方舒筋活络C冰敷患处后，将患腿抬高，用活血化瘀的药物包扎A包扎伤口患者可随意变动身体部位B止血并包定骨折的腿及时送往医院 C随意包扎伤口不顾骨折部位，及时送往医院A拨打急救电话，判断是否骨折，不随意搬动伤者B直接扶起或抱起伤者，立即送往医院C扶起伤者，让其保持坐立，等待救护车的到来当发现有人脱臼时：AB可以先热敷，扎上绷带C保持关节固定不动后，立即送医院请医生矫正治疗24-48A冷敷B热敷皮肤被烫伤怎么办：A患处涂抹牙膏B用纱布包扎患处C用冷水冲洗烫伤的皮肤A降温，把起泡的表皮撕掉，再包扎B降温，并涂抹牙膏或酱油等消炎C不撕破水泡，不自行涂抹任何药物，以防造成伤口感染，影响愈合。13.溺水者被救上岸后怎么做：A马上做胸外心脏按压，人工呼吸，使其清醒B先控水，检查一下溺水者的口腔、鼻腔、面部是否有污垢堵塞并快速清除C不断拍背，使其将水吐出29?A如误吞了钱币、纽扣等小而圆并且光滑的物体，可不做任何处理B如吞咽了尖锐和直棱的物体，例如小发卡、骨头、开式别针等，多吃一些润肠胃的食物以便排除异物C如吞咽了尖锐和直棱的物体，如小发卡、骨头、开式别针等，则很危险，但绝不可惊慌失措，而应速去医院，由医生用特殊器械取出异物A大声叫唤老年人，并不停摇晃他,直至清醒B清除病人口中呕吐物，使病人平仰并将病人的头转向一侧，防止造成呼吸道堵塞，用冰袋敷在病人前额以降低其脑压C上下搬运病人,使病人在运动中苏醒看到有人进食时突然不能话，面色发青，应该怎么