车险查勘定损中级培训水淹车处理指引及定损培训

水淹车处理指引及定损培训核损核赔中心

主讲：朱德威广东省分公司水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作11.车辆水淹位置确实认；2.水质及涉险状态确实认；座椅以下二级仪表以下三级过仪表台五级全车淹没六级水质：谈水、海水、泥水、工业污水状态：静态和动态水淹轮胎轴头以下一级仪表台中部四级3.泡水时间确实认；泡水1h：一级泡水1-4h：二级泡水4-12h：三级泡水12-24h：四级泡水24-48h：五级泡水48h以上：六级水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作11.车辆水淹位置确实认；水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作13.水淹车辆应急处理及取证；1〕先将车辆脱离涉水现场，找到蓄电池，把电源断开，防止通电造成电器原件短路；2〕进行人车合照〔车牌号码、车辆铭牌、VIN码〕；4〕检查发动机、变速器是否进水；3〕按照水淹车拍照根本要求，对车辆进行拍照〔水线、泡水时间〕；5〕对重要的零配件〔发动机电脑、仪表、音响等〕贴上标签，并拍照；7〕上传理赔系统〔查勘员〕，并上报大案内审平台〔助手跟进〕；6〕水位过仪表台及全淹的车辆或维修预计超5成的，通知拖车拖回停车场；水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作12〕进行人车合照行驶证人照合作车辆铭牌水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作13〕.车辆水淹拍照要求；水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作14〕检查发动机、变速器是否进水机油原色机油有水金黄色乳白色变速箱油有：红色、绿色、黄色水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作15〕对重要的零配件贴上标签并拍照发动机仓1、发动机电脑板2、发动机节气门3、变速器电脑板4、ABS泵5、电瓶6、空气格壳体7、保险盒〔灯光电脑〕8、雨刮电机9、启动马达10、机油尺、加油盖水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作1车身内饰5〕对重要的零配件贴上标签并拍照1、仪表2、显示屏3、挂档杆4、音响主机5、空调面板6、室内保险盒〔车身电脑〕7、多功能控制面板8、前座椅地下电脑板水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作1车身内饰5〕对重要的零配件贴上标签并拍照1、仪表2、显示屏3、挂档杆4、音响主机5、空调面板6、室内保险盒〔车身电脑〕7、多功能控制面板8、前座椅地下电脑板水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘工作15〕对重要的零配件贴上标签并拍照后行李箱1、后音响功放2、车身电脑3、集成电路板4、锂电池〔混合动力车〕水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘要点1.确定水位、泡水时间及状态2.确认事故地点及经过水淹水位受损级别、泡水受损级别、水质、静态或动态水淹。事故地点是否发生灾害、水淹痕迹与现场是否吻合、事故经过与现场是否吻合、审核相关证件、记录查勘报告、现场笔录等。3.查勘重点零配件由前到后把上述所讲述的零配件贴上带条码的回收标签，并拍，防止个别维修企业偷龙换凤，扩大损失。4.协助施救拔掉电池头负极进行断电，告知客户不能启动发动机、拖车时应使用硬拖，后驱的车辆着地的，拖车时车速不能超30KM，带四轮锁止的，应找专业的技术人员协助解锁等。水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引查勘要点5.车辆信息保密在查勘现场拍照处理完后，需要把水淹车辆的车牌号码用车牌专用遮挡套遮挡起来，无条件的可用报纸或其他纸张。主要是防止“黑中介〞通过车牌号查询车主相关信息，导致我司的维修定损谈判出现阻碍；或涉案车辆给“黑中介〞购走，以车主委托人身份与我司索取高额赔款金额。6.案件信息保密不得向与案件无关的人员泄露案件相关的信息〔水位、水质等受损情况〕。水淹车处理指引及定损培训定损工作----拆检本卷须知21.对拖到集中停车场的车辆，要求工作人员先对车内的水进行排放；2.对拖到维修厂的车辆，要求先对车内的水进行排放；3.对水淹位置在座椅以下的〔高端车除外〕按定损组工时协商清洗；4.对拖到维修厂的车辆，要求先对车内的水进行排放；5.对到达推定全损标准的车辆上传大案内审平台评残，确定定损方案；6.对没有到达推定全损的车辆，及时进入拆检定损环节；7.对水浸痕迹进行拍照留存。如果保险公司因工作人员不能及时上门效劳，可以要求与保险公司协商，修理厂先行拍照核定初步损失。保证水浸车做到及时拆检，清洗工作，减少因水浸时间太久扩大损失；水淹车处理指引及定损培训定损工作21拍摄：按照定损拍照要求进行拍摄〔人车、外观、受损零件、水位等〕；2查看：审核车辆证件、查勘信息、查勘标签、计算实际价值；3拆检：断电、检查发动机变速器是否进水、拆卸水淹的电器元件、拆卸内饰、座椅进行清洗；4定损：估损金额超5成的上报大案内审平台评残，电器元件先清洗、维修厂不能清洗的发起第三方外修公司修复；水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引定损-----清洗工时2参考清洗标准工时水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引定损---发动机2发动机受损判断是否属于保险责任的前提是由汽车水淹时是处于动态行驶还是静态停止状态来判断，如果是处于静态停止状态受损，此时不发动发动机，其内部是不会受到损坏的，如连杆弯曲、活塞破碎、缸壁受损可以界定为操作不当所造成的损失扩大；如果是处于动态行驶状态受损，水位低于进气风口的一般不会使发动机受损，但水是有可能飞溅导致空气吸进发动机内部造成受损，所以查勘定损时，一定要了解汽车水淹的时候是处在那种状态中。判断发动机是否进水的方法：节气门是否有水迹动态进水，火花塞陶瓷体有可能受到热冷转化而导致炸裂翻开加油盖，看气门室内是否有水，判断是否存在人为因素水淹车处理指引及定损培训大面积水淹处理工作指引2定损-----发动机发动机进水如何处理：再次检查有水，确认无误，启动发动机水淹车处理指引及定损培训定损---自动变速器2自动变速器进水主要有以下几个原因：1.自动变速器散热器因受外力损坏导致窜水2.车辆被淹3.使用不正确的驾驶方法涉水4.涉水深度超过自动变速器透气孔自动变速器进水主要有以下几个现象：1.变速器油会局部或全部呈乳白色2.摩擦材料脱落3.金属零件生锈4.行车电脑短路或腐蚀5.阀体及电磁阀生锈水淹车处理指引及定损培训2定损---自动变速器进水处理自动变速器清洗机水淹车处理指引及定损培训2定损---自动变速器进水需更换零配件自动变速器清洗专用油20升装-----150.00自动变速器专用油用量一般为：6-8升自动变速器清洗工时费：自动变速器大修专修店人工费800-1500温馨提示：自动变速器修复推荐花都华美水淹车处理指引及定损培训定损----电气设备2电脑板及电控元件：一般内部难以进水，其主要受损特征是污渍和受潮，外层污渍清洗后，应拆卸外盖高压吹干线路板水渍，防止线路板氧化。如进水致使集成线路板出现毛病，或因浸泡时间较长线路板已氧化，那么需要更换。可拆解的电动机：采用“拆解—清洗—烘干—润滑—装配〞的流程进行处理，如起动机、压缩机、发电机、天线电机、步进电机、风扇电机、座位调节电机、门锁电机、ABS电机、油泵电机等。密封性不可拆卸的电气元器件，如雨刷电机、喷水电机、玻璃升降电机、后视镜电机、鼓风机电机、隐藏式大灯电机等，一旦进水，那么无法进行处理，只能更换。水淹车处理指引及定损培训定损----电气设备2线束插头和传感器插头：一般为为渡银或镀铜，大局部都不需更换，其为渡铜的，水浸后发绿，可用75度工业无水酒精擦洗，并用刷子刷，再用高压空气风吹干即可。平安气囊本身风干后一般不会有损失，在对气囊进行风干、电脑板和显示灯恢复后，车辆能自行检测气囊是否恢复正常。气囊损失鉴定可放在最后试车阶段。汽车照明装置标准封闭式、卤钨封闭式灯具进水后，灯芯局部无影响，插接点会出现锈蚀，可采用清洁方式处理；半封闭式、无封闭式进水后内部会污渍，插接点会出现锈蚀，一般需要更换。水淹车处理指引及定损培训定损----灯具清洗2灯具泡水后会有水进入灯内部，产生水迹或污点，严重的会造成反光电镀层脱落。1、水迹、污点：用40-50度左右的温水，参加蓝威宝或洗洁精倒进灯内摇摆冲擦，每次不超3分钟，污点去掉后再用干净的水清洗，最后用风筒吹干，如有水迹点用眼镜布塞进去摇摆擦干；2、反光电镀层脱落，LED灯失效的，只有开灯面方可修复，开灯罩的方法对应的灯具品牌不同就有所区别；对小系、法雷奥等亚洲品牌灯具可以用风筒或烤柜加热扒开；对于欧洲品牌：海拉、博士、OM等需要用烤柜加上专用工具方可开罩；修复完成后用蛇胶密封。水淹车处理指引及定损培训定损----气囊2气囊在水泡后最容易受损的地方是反面的固定支架---生锈；而气囊的火药包〔炸弹包〕本身设计时就有防潮、防水和防漏功能，一般水泡都不会影响到它。气囊修复：气囊不能加热吹干，只能风干，对于固定支架只能用砂纸轻轻擦，但时间不要太长，因为擦磨过程容易产生热量，所以只能用手轻擦，再用手喷漆把打磨地方喷上镀锌漆就OK。温馨提示：平安带处理方法一样水淹车处理指引及定损培训定损----内饰件及座椅2修复工艺一般为：拆解--清洗--晾、晒、烘干