医院投诉办公室工作职责_第1页
医院投诉办公室工作职责_第2页
医院投诉办公室工作职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院投诉办公室工作职责1、贯彻上级部门有关医院投诉工作的规定；根据有关医疗投诉管理政策和法律法规，结合本院的具体情况制定我院的医疗投诉管理规章制度，并组织实施；负责制定和不断完善我院投诉防范、处理的相关制度和流程，建立健全我院投诉责任追究和整改监管体系。2、组织、协调、指导全院的医院投诉处理工作。具体受理医疗投诉，对医疗纠纷以外的投诉妥善转交到相关部门处理；既有医疗方面问题而又涉及其他方面纠纷的，协同相关部门共同处理。3、接待投诉人来访，接受投诉人来函来电，并及时准确的由首接人做好登记、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。5、医疗纠纷涉及医疗事故鉴定的，做好整理上交有关资料和参加鉴定答辩工作。6、医疗纠纷涉及司法诉讼解决的，做好收集、组织、提交相关证据材料及应诉答辩工作。7、组织法律培训、法制宣传以及医疗纠纷防范学习，加强医务人员的法律意识和医疗纠纷防范意识。8、按照《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》做好重大医疗过失行为和医疗事故报告的工作。9、定期召开投诉分析会议、分析产生投诉的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。10、维护管理投诉信息平台，为各级部门、领导决策提供分析材料；建立医院投诉档案、立案归档、存档备查，作为对科室和个人医疗服务质量考核的重要依据。11、将投诉管理纳入医院质量管理体系，及时向上级有关部门上报情况。12、发挥医院法律顾问的作用，对医患协商谈判、有关合同审查、重大决策等方面及时咨询法律顾问意见、共同解决投诉事宜。13、建立医院各部门、各科室投诉负责人制度，共同配合做好投诉处理工作。14、积极发挥第三方组织参与医院投诉接待及处理工作的作用。15、积极发挥医院各部门科室解决医院投诉的作用。实行“首诉负责制”，争取当场协调解决问题；对于无法当场协调处理的、由接待部门或科室妥善引导投诉人到医患关系办公室处理。16、紧密依靠保卫科、公安部门和维稳办等部门单位，积极稳妥解决疑难恶性医疗纠纷，坚决打击有组织的恶意医疗纠纷。对于投诉人采取违法或过激行为的，及时采取措施并依法向公安机关和卫生行政部门报告。

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 机电工程

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论